【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新 3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果 4、管理客房状态，协调客房部确保房态信息准确 5、执行财务流程，包括押金收取、账单核对及结账操作 6、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统（Opera系统优先） 3、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件 4、可适应轮班工作制（含夜班） 5、有酒店前台工作经验者优先

【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务品质符合酒店标准 2、督导员工执行标准化服务流程，及时处理宾客投诉及特殊需求 3、负责行政酒廊物品管理，包括库存盘点、物资申领及成本控制 4、制定并实施员工培训计划，提升团队服务技能与专业素养 5、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅 6、定期分析客户反馈数据，提出服务改进方案并落实执行 7、负责行政酒廊环境维护，监督清洁卫生及设施设备保养工作 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识，能妥善处理各类突发事件 3、良好的团队管理能力，擅长员工培训与绩效管理 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具备较强的沟通协调能力和抗压能力 6、可适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班 7、流利的普通话表达能力，基本英语沟通能力更佳

【岗位职责】 1、负责酒店服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合标准 2、监督和指导服务中心员工的工作表现，提供必要的培训和指导 3、协助处理客户投诉和特殊需求，提升客户满意度 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保服务流程顺畅 5、制定和执行服务中心的工作计划和目标 6、了解所有的促销产品，如季节包价，常规促销，及常旅客计划 7、在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、能源泄露、炸弹威胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识 2、能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境 3、有团队管理经验者优先 4、具备基本的办公软件操作能力

o Reports directly to and communicates with the FOMr on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 o Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。 o Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 o Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 o Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 o Manage and supervise all tasks of his/her staff o ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 监督管理所有的员工,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度。 o Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 o Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 o Arrange amenities and coordinate delivery time of amenities to VIP with Room Service, ensuring timely delivery. 为VIP客人安排房间礼品并于送餐部协调送达时间并确保及时送达。 o Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 o Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 o Maintain awareness of undesirable persons on hotel premises and escort off property. Contact Security when necessary. 能够及时意识到行为不良并不受欢迎的人员并将他们请出酒店，必要时联系保安部协助。 o Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 o Provides input for Front Office meetings. 为前厅部会议提供信息。 o Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店际销售及推销酒店内的设施。 o Checks billing instructions and monitors guest credit 检查结帐说明并监督客人信用情况。 o Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批准打折相关事宜。 o Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 o Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 o Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 o Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工遵从散客市场技巧并进行销售。 o Perform related duties and special projects assigned by FOM/AFOM 执行有关联的职责并完成前厅部经理分派的任务。

Position Overview 岗位概述： Little Stars Assistant Manager assists in supervising the overall operation of Little Stars department. 助理儿童乐园经理协助管理小星星俱乐部的整体运营工作。 The individual is responsible in ensuring the health and safety of guests in the department. 负责保障园区内宾客的健康与安全。 The Role 岗位职责： o Supervises the daily operations of the Little Stars area of the department and ensures strict compliance to health and safety use of equipment and departmental policies set by the hotel. 负责监管小星星俱乐部的日常运营，确保设备安全合规使用，严格遵守酒店卫生安全标准及部门规章制度。 o Maintains the highest level of cleanliness, comfort, and condition through of the Little Stars facilities. 维持小星星俱乐部设施的整洁完好，保障区域环境舒适，维持高标准运营状态。 o Delegate daily shift duties fairly to all Attendants and supervises the opening and closing duties which includes setting up, maintaining, putting away and cleaning of equipment. 合理分配乐园服务员日常班次工作，督导班前筹备、班后收尾工作，涵盖设备布置、养护、收纳及清洁作业。 o Answers phone calls and email correspondences, assists in the booking of fitness classes and personal training sessions for guests. Send a confirmation letter to guest for reference and advise them on the cancellation policies and proper dress code (e.g. no slippers). 接听来电、处理邮件，协助宾客预约课程及专属体验项目；发送预约确认函，告知取消政策及规范着装要求（禁止穿拖鞋等）。 o Review departmental expenses, monitor and control inventory supplies. Ensures that all gym facilities and equipment are always clean and in good working condition. 审核部门开支，管控物资库存；确保亲子乐园所有设施设备时刻洁净完好、正常运作。 o Submit supplies order form on a timely basis to ensure that operating supplies PAR level is kept at optimal operation efficiency. 及时提交物资申购单，保障运营物资维持标准库存水平，助力高效运营。 o Report any maintenance issues to the Engineering department or external vendors for immediate rectification to ensure defect-free guest rooms prior to treatment appointments. 及时向工程部或外部服务商上报设备维保问题并跟进整改，确保宾客预约体验前设施无故障、可正常使用。 o Assists guest in the orientation of facilities and safety use of equipment. Be familiar with the department’s standard operating procedures and hotel policies. 引导宾客熟悉场地设施、讲解设备安全使用方法，熟练掌握部门标准作业流程及酒店管理制度。 o Conduct safety training to both team members and guests on proper usage of machine and equipment. Perform demonstrations of safe practices as required. 为员工及宾客开展设备安全使用培训，按需进行标准操作示范，落实安全规范。 o Keep informed of VIP and special attention guests’ reservations and ensure that the preferences are well communicated within the team. 跟进贵宾及重点宾客预约信息，将宾客个性化需求同步至全体团队成员。 o Maintain an up-to-date knowledge of the hotel daily services, activities, promotion, and event. Effectively communicate and update all team members on any changes to ensure guests receive up-to-date information. 实时掌握酒店日常服务、活动、促销及各类动态，及时同步更新信息，保障员工为宾客提供准确资讯。 o Introduces and promotes classes and service amenities to guests, makes recommendations based on the customer’s history or preferences or requests. 向宾客推介乐园课程及配套服务，结合宾客消费记录、喜好及需求提供个性化服务建议。 o Ensures that team members have strong understanding and the importance of LQA and Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance. 督促团队充分重视 LQA 及福布斯五星评审标准，保障服务品质，顺利通过各项审核。 o Encourages team members to take ownership and responsibility in going beyond to exceed guest expectations. 激励员工主动履职、担当尽责，主动优化服务，力求超越宾客期待。 o Foster a positive working environment for all team members and check in regularly to ensure team members satisfaction and maintain strong working relationships within the team. Give praises and encouragements for good performances. 营造积极融洽的工作氛围，定期沟通员工状态、关注员工满意度，维系良好团队关系，对优秀工作表现予以表扬激励。 o Mentor and provide guidance to team members through timely feedback, identify training needs and organise training sessions to enhance team’s performance. 通过及时反馈指导员工成长，梳理培训需求、组织专项培训，全面提升团队服务水平与工作效能。 o Plans roster according to business level to optimise resources and to ensure adequate staffing to deliver exceptional guest experience. 根据营业客流制定排班计划，优化人力配置，保障在岗人员充足，为宾客提供优质体验。 Talent Profile 能力&技能需求： o Excellent interpersonal skills with personable character, good at cultivating strong guest relations 出色的人际交往能力，形象气质佳，善于维护良好客情关系。 o Very good command of spoken and written English 流利的英语口语及书面表达能力。 o Knowledge in Property Management System (e.g. OPERA) 熟悉酒店物业管理系统（如 OPERA）。 o Competent computing skills (e.g. Microsoft Office) 熟练使用办公软件（如 Microsoft Office）。 o First aid, emergency procedure and fire safety training skills 持有急救、应急处理及消防安全培训证书。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理进行前台日常各班次运营的管理。 2、熟练使用前厅部各类系统。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、发掘有潜力的员工，并为员工制作个人发展与培训计划，令其有更好的职业前景。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 9、及时有效的处理顾客的不满，确保客人对解决方法满意。 10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。1 11、接待VIP客人的酒店员工，为客人提供人性化服务。 12、为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 13、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 19、熟悉、遵循酒店品牌标准。 20、与酒店其他部门保持良好的沟通与合作。 21、确保酒店前厅运营数据的准确性，维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 22、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备良好的英文听说读写能力。 2、具备优秀的沟通能力。 3、熟练使用各类办公软件。 4、女性身高165CM以上，男性身高175CM以上。

【岗位职责】 1、健全酒店产品知识及客人问询资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。 3、协助总台工作，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 6、按时完成酒店安排的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责概述： 1.友好热情的对客服务，正直的工作操守，专业的工作技能，适时提供如客人预定、团队接待、登记入住、退房离店、接线总机、礼宾服务及其他被需要的帮助； 2.保持对酒店产品、服务、部门标准与程序、财务政策的熟知，以便向客人提供服务； 3.落实登记入住、退房离店、客房更换、行李管理及收银结账程序，确保将所有的数据都正确及完整地输入酒店客房管理系统中； 4.负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保系统中的相关数据资料准确无误； 5.在当班期间根据前台运营情况，进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求； 6.以协助和灵活的态度与其他部门沟通协调、密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度，并确保所有改进措施贯彻执行。 7.完成领导交办的其他工作。 任职条件： 1、女生身高165cm以上；五官端正，形象气质佳； 2、有接待工作经验； 3、能接受上晚班。 工作地点：深圳市大鹏新区葵涌街道坝光社区洋稠排牙山路2号生态国际酒店 与第三方外包公司签订合同

1、综合型酒店前厅部礼宾实习生； 2、主要负责礼宾服务工作； 3、吃苦耐劳、服从店内管理； 4、轮班制，含吃饭9小时； 5、包食宿

岗位职责 1、热情接待各方来宾，为客人提供优质服务； 2、掌握电脑操作技能，为客人办理入住、退房手续； 3、积极向客人介绍酒店的各项服务项目及设施。 任职要求 1、自然条件：形象气质佳，个性开朗，乐于与人交往和帮助别人，人际关系良好，思维敏捷，应变能力强，对康帝酒店集团有一定的了解，服务热忱度高； 2、教育背景：大专及以上学历，英语/日语口语流利，掌握接待客人的业务知识和销售技巧； 3、工作经验：具有酒店经验者优先考虑； 4、其他要求： 1）、熟悉前台、收银、预订业务流程及操作标准； 2）、掌握当地及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能； 3）、男净身高175cm以上，女净身高164cm以上，需有较好的沟通能力。

【岗位职责】 1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字； 2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间； 3、熟知部门标准工作程序； 4、履行入住、退房、换房手续，并确保所有资料按照流程规定完整录入系统； 5、保证每日对所收现金进行准确报告； 6、为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金并协助进行外汇兑换； 7、熟知所有特别促销活动如季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案； 8、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管或经理。 【岗位要求】 1、具有大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等专业优先； 2、形象好气质佳，具有一定的服务意识，责任心强； 3、普通话流利，基本英语交流能力优先； 4、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强； 5、熟练使用办公软件，有酒店管理系统经验者优先； 6、注重细节，具备团队协作精神及责任心。

职责义务： 1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转； 2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门； 3. 负责“客房送餐”点单，高效地为客人提供服务； 4. 负责准确地预约和接通客人的长途电话； 5. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务； 6. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施； 7. 充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统； 8. 预订部未值班期间，负责在Marsha系统做当日预定； 9. 像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率； 10. 及时报告问题； 11. 精确了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题； 12. 了解酒店的日常事务； 13. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等； 14. 随时保持工作区域的清洁和整齐； 15. 创造关爱客人和同事的工作环境，能够完成主管安排的各项工作； 16. 识别贵宾, 万豪旅享家会员，常客和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助； 17. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意； 18. 了解并完成GXP目标； 19. 熟知酒店品牌文化并向客人提供优质服务； 20. 确保顾客合理要求被满足； 21. 采取合适的行为解决客人投诉； 22. 用促销和建议性的销售技巧销售瑞吉的产品与服务； 23. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施； 24. 贯彻饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序； 25. 在工作中遵循瑞吉对客服务满意标准； 26. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商业行为规范以及员工手册中的条款； 27. 完成上级交待的所有任务。 28. 遵守所有酒店政策和流程

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、宾客入住、退房、问询、行李寄存等服务的标准化与高效执行。 2、制定并优化前厅部工作流程与服务质量标准，监督员工执行情况，定期组织服务培训与考核，提升团队整体服务水平。 3、协调客房、销售、礼宾等部门，高效处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，确保宾客满意度达到酒店目标。 4、负责前厅部预算编制、成本控制与物资管理，合理排班，控制人力与运营成本。 5、定期分析入住率、平均房价、客户反馈等数据，提出优化建议，支持酒店收益管理决策。 6、维护大堂秩序与环境，确保前台区域安全、整洁、温馨，树立酒店品牌形象。 7、负责前厅部员工招聘、培训、绩效评估与团队建设，培养后备管理人才。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅管理经验，其中至少1年同岗位管理经验，有星级酒店工作经验者优先。 3、熟悉前厅部各岗位操作流程与标准。 4、具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识与危机处理能力，能承受高强度工作压力。 5、责任心强，团队管理能力突出，能有效激励员工，营造积极向上的工作氛围。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

归野客栈 前台管家 招聘启事 工作地点：归野客栈上海迪士尼店 岗位性质：全职 【关于我们】 归野客栈是一家藏在迪士尼旁的治愈系青旅客栈，一楼大厅与公共区域绿植环绕，户外大花园拍照出片，店内咖啡飘香，还有常驻小猫咪陪伴。我们拒绝冰冷的酒店式服务，坚持“把客人当家人”的理念，让每一位旅人都能感受到家的温暖， 【薪资福利】 一．薪资结构：底薪+业绩提成+节假日补贴，月薪综合可观高于行业标准，多劳多得； .福利待遇： 1.免费提供酒店舒适员工房+可以自己做饭的厨房，省去租房打扫烦恼 2.定期团建、生日福利 3.员工直系亲属每年享受3晚免费住宿福利 4.国家法定节假日特色福利 5.做四休二，休息时间逛迪士尼，错峰打卡不排队等还有更多的激励奖励等你来 6.岗位晋升空间大：前台—主管—店长助理—店长！优秀者可破格晋升 【岗位职责】 1. 负责客人入住、退房的全流程办理，熟练操作携程、飞猪，订单来了，等订房平台后台；无经验可以培训上岗 2. 解答客人咨询，提供迪士尼游玩攻略、周边美食推荐等贴心服务； 3. 维护前台区域及公共空间整洁，协助照料店内绿植与猫咪； 4. 处理客人简单投诉与需求，及时反馈并协调解决； 5. 完成日常排班表制作、账目核对等基础行政工作。 【任职要求】 1. 年龄18-30岁，男女不限，性格开朗热情，善于与人沟通； 2. 熟悉Word、Excel等基础办公软件，有青旅、民宿、酒店前台经验者优先； 3. 能接受轮班制，做事认真负责，有较强的服务意识和应变能力及执行力； 4. 热爱旅行与生活，认同客栈“温暖如家”的服务理念。 【应聘方式】 联系电话：17701797579

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块的统筹协调； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，确保服务质量符合品牌要求； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营问题，提升客户满意度； 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造高效服务团队； 5、分析经营数据（如入住率、平均房价等），提出营收提升策略并推动落实； 6、协调与客房、销售、餐饮等部门的协作，保障酒店整体运营顺畅； 7、管理前厅物资及设备，控制部门成本预算。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识，熟悉前厅部各岗位操作流程； 2、优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客需求及突发状况； 3、较强的团队管理经验，擅长员工培训与激励； 4、熟练使用Opera、Fidelio等酒店管理系统及办公软件； 5、普通话流利，英语基础沟通能力优先； 6、抗压能力强，适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、宾客关系服务、大堂副理服务等，确保各岗位高效运转； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，持续提升服务质量与客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象与客户关系； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、与其他部门（如客房、销售、财务等）保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅； 6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本，提高部门效益； 7、定期分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程及标准； 2、优秀的沟通协调能力与应变能力，能妥善处理客户投诉及突发情况； 3、较强的团队管理经验，擅长员工培训与激励，具备领导力； 4、注重细节，责任心强，能够承受高强度工作压力； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先； 7、对三亚旅游市场及客户需求有一定了解者优先。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 【岗位要求】 1、不限学历。具有1年以上从事相关服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话优先，开展对客服务。 4、身高175以上，年轻。 注：面试后决定分配入职酒店

工作职责： 客人入住与退房： • 欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 • 协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 客户互动与卓越服务： •. 回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 • 预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 问题解决与投诉处理： • 专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 • 与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 房间分配与协调： • 协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 • 与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 沟通与跨部门合作： • 将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 • 确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 行政与报告职责： • 管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 •准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： • 具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 • 优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 • 熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 • 优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 • 精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 • 能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 • 积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。 • 申请岗位候选人需提供“无犯罪记录证明”及避免“近亲繁殖”。

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人； 回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求； 随时保持高标准和提供优质服务。

岗位职责： 1 负责办理散客和团队的入住登记服务； 2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳； 3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作； 4 接收并复核所有房间的账单； 5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务； 6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作； 7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问； 8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改； 9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排； 10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务； 11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 任职资格： 1 身体健康，精力充沛，形象良好； 2 文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先； 3 工作经验：酒店工作经验优先； 4 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通； 5 能较熟练使用OFFICE软件； 6具有一定的组织协调能力和社交技巧； 7热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排 工作时间：月休6天，8小时，轮班制

Greets all guests at all times in afriendly and helpful manner and attempts to learn and use guest's name at every opportunity 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers  and  rooms all arrivals according to established  procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains  intimate  knowledge  of  departmental  standards  and  procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs  check  in,check  out  and  room  change  procedures  and  ensures  all  data  are  entered  completely into the  hotel  systems  in  accordance with  reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains  cashier float  and  ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes  hotel  guest's  personal  and  travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps  abreast  of  all  modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化。 Responsible and attends to guest's request of using the service of safety box at all times  随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeabie   of  all  special  promotion  procedures,for  programs  such  as;Seasonal  Packages, Frequent Flvers Programs,and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。  Attends  to  guest's  complaints,inquiries  and  requests,referees problems to   supervisor/Assistani Manager  if  he/she  unable  to  assist · 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so  that  quest  indicating  any  next  destination on the registration card can be“sold”an onward booking to   another InterContinental Hotels ·熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其 在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 ·Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 ·Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion                     执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 · When on night shift,checks night report,prepare the  morning  report  and  prepare  all  necessary  forms fcri the guest arrival ·  在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 ·Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forns to use, how  to  read  telex,e-mail,messages,and  how  to  interpret  availability  sources  within  the  reservation systems ·  全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订 系统内对房源情况进行解读。 ·Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as    expecie d in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 · Takes personal interest and  pride  to  ensure  that  the  front  desk  work  area  is  kept  clean   and in an orderiy state al all times ·  随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 ·Endeavors to maintain the hlgh slaridaids of the hotel with particular regard to the importance of IHG  Loyalty Program member and other VIP's and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·  力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和 安全隐患等问题。

工作职责： 1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.熟知部门标准工作程序。 4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 5.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 6.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 7.随时留意会计政策和工作程序的变化 。 8.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 9.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 10.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理 。 11.熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 12.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 13.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 14.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 15.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 16.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 17.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 18.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 任职资格： 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.能够读写英语 3.熟练使用微软办公软件和前台系统

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店旅游管理专业。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。 4、可实习转正有长期从事星级酒店行业意愿优先。 5、形象气质佳，男生身高在1.75米以上，女生身高在1.63米以上。

岗位职责 1、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求 1、大专以上文化程度，良好的英语表达能力。 2、形象良好，精力充沛、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3、有从事国际联号酒店前台接待实习的工作经历优先。 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。