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  • 客服

  • 前台接待

    5千-6千
    北京-怀柔区 | 经验不限 | 学历不限
    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正,身体健康。
  • 茂名 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位职责: 1、组织并主持召开本部门工作例会;制定前厅部的规章制度,完善部门运 作;制订本部门月度、年度工作计划;提交本部门月度、年度工作总结;检 查督促前厅部各分部完成每月采购计划及每月仓库物资领料计划。 2、在总经理的领导下,执行及汇报酒店优惠房价、折扣、公司信用协议等 事宜;利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善,完成会员招募指标及 邮件调查;向客人(潜在客户)积极的推荐酒店的各项设施。  3、处理前厅部的各种重大决策性事情,处理酒店对外邮件。  4、接受专项任务和临时性任务,根据要求进行轮班,服从节假日的政策和 措施;参与重要宾客的接待。  5、控制前厅部成本,严格掌管各分部领货物品及数量,审核前厅部日常费 用,电话费,做好易耗品每月统计;合理利用人力资源,充分发挥员工的能 动性和主动性。  6、检查前厅部各分部的工作计划完成情况,督导前厅部接待客人的服务质 量,为商务客人提供优越的商务设施,协调前厅部与其他部门的关系,发现 问题需及时向上反映,并相互沟通,予以解决。 7、计划、组织部门的工作,督导部署工作的开展并评核部门的工作业绩及 待业表现,对下属进行绩效评估、试用评估及年终评估,报总经理审批;培 训直接部署并督导对间接部署的培训,提升本部门人员的素质。  8、熟悉所有的酒店设施和服务;熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业; 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P),保持员工手册上所列正 确的仪容仪表。  9、保障酒店、人员的财产安全。  岗位要求: 1、大专以上相关专业学历或本科任 何专业学历。  2、五年以上前厅管理工作经验。  3、可以熟练操作计算机系统、办公软件、网络软件系统,可以熟练的用粤语,英语与客人进行沟通。 工作时间: 行政班,必要时需顶班 工作地点: 广东茂名、广西贺州,均招
  • 上海 | 经验不限 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 午餐补贴
    精品酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    1、在校大学生或有全职工作人员,每周有3至4天可兼职时间; 2、能够熟练运用韩语,英语,中文与客人交流; 3、主要负责接待顾客入住; 4、为客人介绍酒店各项服务,周边游玩项目,历史特色; 5、配合前厅部完成其它工作。 要求及待遇: 1、每周有3-4天可兼职时间; 2、兼职工资月结,每小时50到80元,具体面议; 3、形象气质佳,有亲和力,有责任心。
  • 大理州 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 年终奖
    • 节假日加班费
    • 提供员工宿舍
    • 免费工作餐
    • 周末双休
    • 集团内部调动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    负责整个宾客关系部的运作和人事的管理。负责区域包括宾客关系。作为部门负责人,指导并与同事、经理一起推进宾客服务部的运作, 包括宾客预抵,退房程序和住店期间的整体体验。争取不断推进提高同事与客人之间的情感沟通,确保客人有喜出望外的感受。 通过与客人的交流和协助来理解客人的需求从而提高服务,当他们需要的时候为其提供方向、意见反馈和个人指导。 监督管理团队成员,管理每日的运营。理解每个岗位的职责并在同事缺席的情况下帮助其履行职责。 为部门树立服务的标榜并且为宾客关系创造一个积极的氛围。 在宾客接待方面展示领导力,树立卓越的宾客服务典范,同时为宾客关系创造一个积极的氛围。 授权团队成员提供卓越的宾客服务。 审核意见卡和宾客满意度及其他数据来验证我们的服务有否提高。 观察同事们的服务表现同时为他们个人或者经理提供反馈意见。 使用自己的人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励其他人;提倡良好的金融/商业决策;展示诚实正直的自我并以身作则。 做为酒店整体运营中的一个重要环节,管理并规范宾客关系部的每日运作及与其它部门的协调,特别是前厅或其它与客人或会员有密切参与的部门。客客关系经理将监督,指导和领导宾客关系专员的每日运行并身体力行参与到其中,以确保每个VIP、万豪会员及其他客人在大理Edition有个完美的体验。 建立和培养一支优秀的团队,我们的共同目标是为每一个客人提供卓越的服务。及时了解客人需求并在客人开口提出要求前给予客人回馈,让客人深切感受到被重视及超越期待的。激励团体不但只满足于完成客人的要求,同时要超乎客人的需求,让每个大理Edition的客人喜出望外,那么就没有什么是做不到的。
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 人性化管理
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 生日礼金
    • 丰厚年终奖
    • 岗位晋升
    • 交通补助
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    薪资架构:底薪+补贴+提成+年终奖+节日福利 具体需面谈 岗位职责: 负责代表酒店管理层迎送、接待宾客,维护大堂及公共区域的秩序,介绍并推广酒店的各项服务和设施,处理客人特殊要求和投诉,处理突发事件和紧急情况,跟进、协调VIP客人的服务工作,定期拜访和组织活动维系酒店与业主、住户、住客的良好关系。 岗位要求: 1.良好的个人修养和宽广的知识面,掌握一门以上外语。 2.高度的工作责任心和良好的职业道德操守。 3.有创新思维,分析策划能力,以及团队建设、管理能力。 4.良好的团队协作精神、人际关系和公关协调能力。 5.清晰的语言表达能力和良好的写作能力,能熟练操作电脑,能撰写有关文件和工作报告
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 忠诚店龄奖
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    At least 6 month internship至少实习六个月以上 Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficienttransferring of internal and external calls.快速高效的转接所有来电。 Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that theyfeel welcomed and appreciated when contacting the hotel.交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 Answer guest’s inquires over the phone or connect caller to relevantdepartment回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门 Responsible for booking and placing of guest long distance callscorrectly.负责准确地登记和接通客人的长途电话。 Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely.负责准确及时的为客人提供叫醒服务。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 法定三薪
    • 免费工作餐
    • 提供员工宿舍
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 月休8天
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 集团内部调动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 净化的空气
    • 关爱的氛围
    • 更多带薪年假
    • 舒适的宿舍
    • 健康营养美食
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 培训与成长
    • 城市调动机会
    • 集团内调动
    卓越雇主
    卓越雇主
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.协助为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 9.维护宾客关系,提升宾客满意度方面的工作 岗位要求 1.英语和韩语熟练 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议
    精品酒店 | 2000人以上
    • 投递简历
    工作内容: 1、根据既定的标准操作流程为水疗中心处理所有需求、查询和预订等客户服务工作 2、根据公司规定的电话礼仪接听所有电话 3、管理和维护接待区及其后勤区的功能。 要求: 1、女性,形像佳,具星级酒店服务相关工作经验优先。 2、流利普通话,良好英文沟通能力,会粤语更佳 3、具良好客户服务及细节关注的意识,以及良好的沟通技巧
  • 客户经理

    1万-1.5万
    嘉兴 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 出国旅游
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 前台接待

    3千-4千
    成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 上五休二
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    Greets all guests at all timesin a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name atevery opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms allarrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check outand room change procedures and ensures all data are entered completely into thehotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float andensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personaland travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。 Keeps abreast of allmodifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Responsible and attends toguest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all specialpromotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent FlyersPrograms, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Attends to guest’s complaints,inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager ifhe/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。 Does everything possible toensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotelservice 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Performs the audit balances andprepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。 When on night shift, checksnight report, prepare the morning report and prepare all necessary forms forthe guest arrival 在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。 Maintains comprehensive knowledgeof standard reservation procedures including correct forms to use, how to readtelex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within thereservation systems 全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains exemplary deportmentstandards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Takes personal interest andpride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderlystate al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 Endeavors to maintain the highstandards of the hotel with particular regard to the importance of IHG LoyaltyProgram member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a healthor safety hazard 力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。   RequiredSkills – Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 能够读写英语 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Qualifications – 学历 High School or VocationalCertificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中学历或酒店行政管理,酒店管理或相关的职业证书。 Experience – 经验 1 year experience in guest /customer service, or an equivalent combination of education andexperience.  拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 五险
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责前台接待工作,包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作 3、管理客房钥匙、物品寄存及贵重物品保管 4、及时响应客人需求,协调各部门解决突发问题 5、保持前台区域整洁有序,维护酒店专业形象 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、适应倒班工作制,包括夜班及节假日排班 4、具备基础的财务处理能力和现金管理意识 5、有酒店前台工作经验者优先
  • 前厅经理

    8千-1万
    辽阳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 帅哥多
    • 美女多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅接待员

    4千-5.5千
    广州 | 1年以上 | 中专
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    1.1 年以上星级品牌酒店前厅接待工作经验,熟悉入住登记、退房结算、客房预订等流程; 2.形象气质佳,仪态大方,符合星级酒店服务人员职业形象标准; 3.具备良好的沟通表达能力,能主动热情接待宾客,准确解答咨询; 4.拥有较强的应变能力,可灵活处理突发情况,妥善解决宾客投诉; 5.工作细致耐心,服务意识强,能与前厅团队及其他部门高效协作。
  • 石家庄 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 双休
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到目标出租率,获取客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 北京-西城区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    Responsibilities: 1. Maintains a detail record of all incidents (guest or employee), all finding and all other relevant items to the event in either IDR or GIA. 2. Maximizes every opportunity to increase revenue by up selling. 3. Ensures that procedures set with regards to hotel key system is strictly adhering to. 4. Interacts with guests at all opportunity, resolves guest complaints and monitor to ensure to meet guest satisfaction. 5. Ensures all guests is handling quickly and efficiently in all their needs. 6.Ensures the billing for VIP/Attention guest is accurately prepares. Make sure to present when they are leaving. 7. Ensures to collect guest preference before shift ended. 8. Ensures all the rebate (Breakfast/Honor Bar /Room Charge) forms are complete and have Manager singed. 9. Adhere to the specified hygiene and personal appearance standards of the hotel and his/her area. 10. Prepares and follows up on maintenance orders issued. Requirements: 1. Good Presentation, neat, well groomed. 2. Minimum 1 year as guest service hotel industry. 3. Confident and good communication. 4. Motivator and team builder.
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限
    • 带薪年假
    • 传奇式服务
    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 完善培训体系
    • 国际化环境
    • 广阔成长空间
    • 管理规范
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店宾客接待与关系维护,提供高品质的个性化服务 2、处理宾客投诉及特殊需求,及时协调相关部门解决问题 3、收集并反馈宾客意见,协助完善服务流程 4、管理VIP宾客的抵离安排及专属服务 5、维护客户数据库,定期进行客户关怀 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备较强的应变能力和抗压能力 4、良好的团队协作精神与跨部门协调能力 5、英语基础沟通能力,掌握第二外语者优先
  • 实习生

    3千-4.5千
    上海 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 午餐补贴
    精品酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过实习熟悉本部门工作细则和流程; 2、了解酒店各部门的日常运作; 3、通过实习岗位将学以致用; 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生; 2、对担任酒店管理人员具有高度期望; 3、有良好的表达能力和沟通能力; 4、热爱服务行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神; 5、具有韩语/英语的沟通能力者为佳。
  • 延安 | 5年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 美女多
    • 帅哥多
    • 领导好
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作,提供专业的迎送服务 2、协助宾客办理入住/退房手续,处理行李寄存及提取服务 3、解答宾客关于酒店设施、当地景点及交通的咨询需求 4、维护大堂区域秩序与环境整洁,及时响应宾客特殊需求 5、配合前台、客房等部门完成服务衔接工作 【岗位要求】 1、形象气质佳,男女不限,身高要求女性165cm以上/男性180cm以上 2、具备基础英语交流能力,普通话标准 3、服务意识强,具备良好的沟通协调能力 4、能适应倒班工作制,包含夜班及节假日排班 5、有酒店行业工作经验或旅游管理相关专业优先
  • 客服经理

    1万-1.5万
    苏州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    精品酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责华贸中心全业态客服部门(含案场水吧、公寓、写字楼等)的日常运营管理工作,确保服务质量达标 2、建立并完善客服流程与标准,持续优化服务体验,有政府领导接待经验优先 3、处理重大客户投诉及突发事件,制定解决方案 4、定期分析客户反馈数据,提出改进建议并推动实施 5、负责客服团队培训、考核及人才梯队建设 【岗位要求】 1、女,30-40岁,南方人 2、具备优秀的服务意识和沟通协调能力 3、有较强的团队管理能力和抗压能力 4、熟悉客户服务流程及质量管理体系 5、能熟练使用各类办公软件及客服系统 6、具备酒店行业经验者(必须)
  • 石家庄 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 8天公休
    • 五险
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店总机部门的日常运营管理,确保电话接听、转接及留言服务高效准确 2、监督和培训总机员工,提升团队服务质量和专业水平 3、制定并优化总机服务流程和标准,提高客户满意度 4、处理客户投诉和紧急情况,确保问题及时解决 5、与其他部门协调沟通,确保信息传递准确及时 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识,能够高效处理客户需求 2、有团队管理经验者优先,能够带领团队完成工作任务 3、熟悉酒店运营流程,了解总机服务的基本操作 4、具备较强的应变能力,能够妥善处理突发事件 5、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力 6、熟练使用办公软件和酒店管理系统
  • 酒店前厅经理

    1.5万-1.8万
    湖州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、服务管理:将不断提高宾客满意度放在工作首位;负责建立并不断完善对客服务战略;确保客人需求和合理要求被满足;不断创新,做服务突破;确认VIP、回头客和长住客人,并提供个性化的服务与帮助;不断收集宾客反馈;建议优质服务案例。 2、客诉管理:及时响应客人投诉;处理客诉一步到位,让客人满意;给客人惊喜;完善客诉案例分析并建立客史档案。 3、日常管理:完善并坚持免费房程序;了解系统恢复程序;负责前厅部资料和其它相关报告的整理编制;确保部门报告按规定准确准备并准时呈交;负责处理预订部下班后的预订;负责部门战略规划与发展;在部门内进行协调;建立部门标准服务程序;预防和调解内部报怨;与人事部经理一起招聘新员工储备人员;持续并完善各部门的培训,及培训档案管理;保持维护所在工作区域的干净整洁。 4、员工管理:确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记;评估工作表现,并定期约谈员工;约束员工遵守纪律;给予所管辖的员工以不断的建议和支持;实施合适的管理方式给予员工动力和保持良好的沟通;建立各部门评比制度;建立部门内部晋升制度 5、协助收益管理:与收入分析经理一起控制待用房间、房间类型,确认房间数量与房价类别;在维持高标准服务质量的前提下尽可能的提高酒店客人的入住率,房费的收入以及提高平均房价;上门散客的销售。 6、完成上级交代的任务并及时反馈。 【岗位要求】 1、良好的专业知识并熟练掌握前厅部工作知识同时十分熟悉前厅部日常运行。 2、良好的英语沟通能力。 3、良好的管理技能, 强调“人性化管理”。 4、良好的沟通技巧。 5、良好的组织以及解决问题的能力。 6、良好的财务知识。 7、良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度。 8、良好的培训以及表达能力及技巧。
  • 石家庄 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 8天公休
    • 五险
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1. 全面负责礼宾部的日常运营管理工作,确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李运送及问询服务; 2. 制定并优化礼宾服务流程及标准,监督执行情况,持续提升服务质量; 3. 协调与前台、客房、餐饮等部门的协作,确保宾客需求得到及时响应与解决; 4. 处理宾客投诉及突发事件,维护酒店形象,提升宾客满意度; 5. 负责礼宾部员工的排班、培训及绩效考核,打造高素质服务团队; 6. 管理礼宾部物资及设备,确保其完好并合理使用; 7、收集并分析宾客反馈,提出改进建议,推动服务创新。 【岗位要求】 1. 具备酒店管理或相关领域工作经验,有礼宾部管理经验者优先; 2. 熟悉IHG服务标准; 3. 优秀的沟通协调能力及服务意识,能够灵活应对各类宾客需求; 4. 具备团队管理能力,善于激励员工并提升团队凝聚力; 5. 工作细致耐心,责任心强,能在高压环境下保持高效工作; 6. 形象端正,举止得体,具备良好的职业素养;
  • 成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 五险
    • 生日福利
    • 节假日福利
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    一、岗位职责: 1.负责酒店对外形象宣传整体定位、策划,组织撰写宣传文案、微信推文和广告创意设计等; 2.负责公司内外视觉筹划、物料设计; 3.负责自媒体的运营及宣传视频内容拍摄,包含但不限于:公众号、视频号、企业微信、小红书、抖音微博等; 4.独立完成视频后期剪辑制作,包括但不限于剪辑添加字幕、配乐、调色、转场、视觉包装等,严格把控成片质量,契合酒店品牌调性,增强视频吸引力与传播力。 5.参与新媒体账号内容选题策划及视频内容拍摄,结合酒店营销目标、市场动态及用户喜好,提供拍摄创意与方案建议,提升视频内容的针对性与趣味性,拍摄内容涵盖酒店环境、客房设施、餐饮服务、特色活动等。依据创意策划与脚本要求,捕捉高质量影像,充分展现酒店优势与特色。 二、岗位要求: 1.大专及以上学历,有餐饮、酒店广告策划经验,能够独立完成从前期拍摄到后期剪辑全流程工作。 2.具备良好镜头语言运用能力,熟悉分镜脚本创作布景设计、灯光布置等,能够把握爆款短视频拍摄节奏与风格。 3.工作认真负责,具备良好执行力与团队合作精神富有工作激情、创造力与责任感,能积极响应并完成上级安排的工作任务。
  • 昆明 | 经验不限 | 高中
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度,有一定英语基础; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
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