岗位职责 1. 标准与质量：制定并监督执行酒店服务标准，提升整体宾客满意度。 2. 运营管理：统筹前台、礼宾等对客部门日常运营，确保无缝衔接。 3. 关键服务：亲自接待VIP及重要客人，处理重大投诉与复杂问题。 4. 团队建设：培训、激励与管理宾客服务团队，营造卓越服务文化。 5. 协同合作：高效协调管家部、餐饮部、市场营销部等部门，实现协同服务。 职位要求 1. 3年以上高星酒店前台经验，至少2年同岗位管理经验。国际品牌经验优先。 2. 出色的沟通、公关与问题解决能力。 3. 流利的英文沟通能力，粤语或潮汕话流利者优先。 4. 抗压性强，注重细节，具备同理心与领导力，形象职业。

【岗位职责】 1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。 2、熟悉前厅部工作标准及程序，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先考虑。 2、精通电脑opera操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，包括迎送宾客、协助行李搬运及寄存服务 2、为宾客提供酒店设施、周边景点及交通信息的专业咨询服务 3、协助处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门跟进解决 4、维护礼宾台及大堂区域的整洁有序，确保服务环境符合五星级标准 5、配合前台完成客房分配、钥匙发放等基础接待工作 6、记录并跟进VIP宾客的抵店信息，提供个性化接待服务 7、协助完成部门日常运营报表及交接班记录 【岗位要求】 1、身高要求：男性172cm以上，女性162cm以上，形象气质佳 2、普通话标准，具备基础英语交流能力（酒店英语四级优先） 3、具备优秀的服务意识和应变能力，能承受高强度工作压力 4、良好的团队协作精神，擅长跨部门沟通协调 5、持有酒店管理/旅游管理相关专业学历者优先考虑 6、可接受轮班制工作（含夜班及节假日排班） 7、无经验者可提供专业岗前培训，需承诺至少6个月实习期

职位描述: 岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 任职资格 1.大专以上； 2.三年以上相关酒店前厅工作经验； 3.熟练掌握Opera系统 4.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

1. 通过训练领导和激发宾客服务部团队员工，提升团队整体服务能力与工作效率； 2. 积极参加职业培训，组织团队开展常态化培训，确保员工服务水平与专业能力保持统一标准； 3. 担任团队员工的导师，针对性提升员工专业水平，助力员工完成个人工作目标与成长计划； 4. 确保部门工作严格遵循员工手册、相关劳动法、HR 指南的要求，必要时为员工提供专项合规培训； 5. 重点培养有潜力的员工，系统性提升其工作能力与管理素养，为酒店储备管理人才； 6. 深度参与酒店运营管理，为酒店发展提供合理化建议，具备创新精神，持续优化服务流程，为顾客提供高品质服务； 7. 制定标准化的新员工培训体系，用简单易懂的方式开展新员工带教，帮助新员工快速达到岗位胜任标准，明确岗位工作要求与服务规范； 8. 为顾客提供热情、周到、个性化的服务，让顾客感受到归家般的温暖与舒适； 9. 核对宾客完整的预订及详细信息，确保付款方式安全有效，保障酒店与宾客的双方权益； 10. 陪同客人送至客房，详细介绍客房布局、设施使用方法，确保宾客行李及时寄存、运送到位； 11. 针对顾客的不满与投诉，时间采取有效措施妥善处理，必要时及时告知值班经理或宾客关系经理，事后跟进回访，确保顾客对处理结果满意； 12. 规范维护顾客档案与信息，确保预订信息完整、有效，为宾客提供持续的个性化服务； 13. 主动征询客人的服务反馈与评价，基于反馈持续优化服务质量，提前预判并预防服务事故的发生； 14. 与销售、预订、商业发展团队密切协作，共同为客人提供全流程、无缝衔接的优质服务； 与餐饮部、客房部、工程部等部门保持有效的联络与协作，确保服务流程顺畅衔接，及时解决宾客的各类需求。

监督大堂工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度，在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ，亲自迎接贵宾 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 带领前台,宾客关系团队完成指定的目标，包括增销、招募和宾客满意度调查结果 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务 拥有3年以上前台或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标

1. 5年以上4、5星级酒店相关工作经验； 2. 良好的英语听、说、读、写能力； 3. 良好的管理及沟通能力； 4. 有酒店开业筹备经验者优先。

岗位待遇：底薪7000+绩效1500（友好员工计划）+提成 岗位职责： 1.管理前厅部门，负责OTA平台维护、三班轮值； 2. 制定前厅部年度运营计划（如服务标准升级、OTA评分目标），监控部门KPI（如入住率、客户满意度）。   3. 管理OTA平台（携程/美团/飞猪）日常运营，优化房态、价格策略及促销活动，处理差评并提升好评率。   4. 设计三班轮值表，协调高峰期人员调配（如节假日、大型会议接待），确保服务效率。   5. 主导前厅员工培训（如PMS系统操作、VIP接待流程），定期考核员工业务能力。   6. 分析经营数据（如客源结构、房型销量），向管理层提交运营优化建议。   岗位要求： 1.良好沟通能力，女性，形象气质优； 2.熟悉携程/美团各OTA平台，有携程4.9分美团5.0分案例； 3.可执行酒店英语对客沟通，2年以上前厅经理岗位经验；熟练使用Word、WPS、Excel等办公软件；需深度参与前厅部SOP流程制作； 4.精通Opera/Fidelio等酒店PMS系统，能独立完成房态管理和收益预测。   5.持有酒店管理师或相关认证（如CHIA），熟悉收益管理（Yield Management）原理。

1.全面负责酒店礼宾部的日常运营，包括行李服务、交通安排、宾客接送等服务。 2.制定并完善礼宾服务标准流程（SOP），确保服务品质符合酒店品牌标准。 3.统筹重要宾客的接待工作，包括机场接送、行李特别处理等专属服务。 4.为VIP客人提供个性化服务方案，建立专属服务档案。 5.建立并维护本地资源网络（景点、餐厅、娱乐场所等）。 6.为客人提供专业的本地旅游咨询和特色活动推荐。 7.负责礼宾团队的人员招聘、培训及绩效考核。 8.定期组织服务技能培训，提升团队专业素养。 9.管理礼宾部相关设备（行李车、雨伞等）的维护和更新。 10.与前厅、客房、安保等部门保持密切合作。 11.参与酒店大型活动的前期准备和现场协调。

岗位职责： 1. 负责建设礼宾部所有的服务流程、标准（SOP）及管理制度，制定部门预算、工作计划与培训体系； Be responsible for building all service processes, standards (SOP) and management systems of the concierge department, and formulating departmental budgets, work plans and training systems; 2. 负责礼宾部的系统化培训、排班与绩效考核； Be responsible for the systematic training, scheduling and performance appraisal of the concierge department; 3. 监督所有礼宾服务的质量与效率，开发并维护与租车、旅游、快递等外部合作网络； Supervise the quality and efficiency of all concierge services, develop and maintain external cooperation networks with car rental, tourism, courier and other industries; 4. 亲自督导并参与重要宾客（VIP）的抵离店接待流程，建立并维护重点宾客关系，提升宾客忠诚度； Personally supervise and participate in the arrival and departure reception process of important guests (VIPs), establish and maintain key guest relationships, and enhance guest loyalty; 5. 高效协调客房、餐饮、销售等部门工作，负责礼宾部资产，合理控制部门运营成本。 Efficiently coordinate the work of housekeeping, catering, sales and other departments, be responsible for concierge department assets, and reasonably control departmental operating costs. 任职要求： 1. 年龄28-40周岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； Aged 28-40, college degree or above, major in hotel management, tourism management or related fields is preferred; 2. 拥有3年以上高星级酒店礼宾或前厅服务经验，其中至少1年担任主管或经理职务； With more than 3 years of high-star hotel concierge or front office service experience, including at least 1 year of supervisor or manager position; 3. 精通酒店礼宾服务全流程，熟悉本地交通、旅游商务信息，具备良好的沟通及外部资源协调能力； Proficient in the full process of hotel concierge services, familiar with local transportation, tourism and business information, and have good communication and external resource coordination abilities; 4. 具备良好的客户关系处理技巧及应变能力，同时具备简单的英文沟通能力，形象气质佳，能代表酒店对外形象。 Possess good customer relationship handling skills and adaptability, simple English communication skills, good image and temperament, and can represent the hotel's external image.

1.全面负责酒店前台的日常运营，包括入住/退房办理、问询、行李协助等服务，确保高效、专业的客户体验。 2.监督前台排班，合理调配人力，确保高峰时段服务顺畅。 3.处理宾客特殊需求（如延迟退房、房间升级）及投诉，提供合理解决方案， 4.定期与宾客互动，收集反馈并优化服务流程。 5.负责前台员工的招聘、培训、考核及激励，提升团队业务能力和服务意识。 6.制定标准操作流程（SOP），确保服务符合酒店品牌标准。 7.监控房态，与预订部、销售部协调，优化客房分配，提高收益。 8.确保房价政策、促销活动在前台准确执行。 9.熟练操作PMS、宾客管理服务系统，确保数据准确录入。 10.定期分析前台运营数据（如入住率、平均办理时长），提出改进建议。 11.与客房部、安保部、财务部等紧密配合，确保酒店运营顺畅。 12.参与酒店活动策划（如大型会议、VIP接待），提供前台支持。

岗位职责： 1. 主导建立酒店VIP客户接待全流程、客户分级服务体系及所有相关服务标准操作流程； Lead the establishment of the hotel's VIP customer reception full process, customer classification service system and all relevant service standard operating procedures; 2. 深度运营高端客户资源，通过个性化服务与前瞻性需求预测，提升客户忠诚度，并有效促进客房升级、餐饮销售等营收增长； Deeply operate high-end customer resources, enhance customer loyalty through personalized services and forward-looking demand forecasting, and effectively promote revenue growth such as room upgrades and catering sales; 3. 处理重大宾客投诉及危机事件，制定应对策略，维护酒店品牌形象； Handle major guest complaints and crisis events, formulate response strategies, and maintain the hotel's brand image; 4. 统筹分析客户满意度、客诉数据及服务流程效率，定期向管理层提供报告与策略建议，驱动服务品质迭代升级； Overall analyze customer satisfaction, complaint data and service process efficiency, regularly provide reports and strategic suggestions to management, and drive the iterative upgrading of service quality; 5. 作为酒店服务的核心协调人，强力推动前厅、客房、餐饮等部门的协同合作，并代表酒店出席重要客户活动。 As the core coordinator of hotel services, strongly promote the collaborative cooperation of front office, housekeeping, catering and other departments, and represent the hotel to attend important customer activities. 任职要求： 1. 年龄28-40周岁，气质出众，具备职业风范，大专及以上学历，酒店管理相关专业； Aged 28-40, outstanding temperament, professional demeanor, college degree or above, major in hotel management or related fields; 2. 熟练使用酒店管理系统，拥有5年以上高星级酒店服务经验，其中至少3年为团队管理经验； Proficient in hotel management systems, with more than 5 years of high-star hotel service experience, including at least 3 years of team management experience; 3. 具备出色的战略思维、领导力与决策能力，拥有卓越的沟通技巧、问题解决能力及跨部门协调能力。 Possess excellent strategic thinking, leadership and decision-making abilities, as well as outstanding communication skills, problem-solving abilities and cross-departmental coordination abilities.

岗位职责： 1. 全面统筹前厅部整体运营，管辖前台接待、礼宾行李、总机、预订、夜审、宾客关系全模块，严格落地万豪品牌服务标准、运营 SOP 及质检规范，保障入住、退房、房态管控高效顺畅。 2. 负责前厅团队全盘管理：人员招聘、排班定岗、带教培训、绩效考核、员工谈心与梯队搭建，打造稳定执行力团队，落实万豪员工关怀与开门政策。 3. 牵头处理重大宾客投诉、客诉复盘、突发事件（超售、客损、设备故障、安全应急等），降低差评率，提升宾客满意度指数，做好客史记录与跟进闭环。 4. 每日复盘运营数据：出租率、ADR、RevPAR、房态库存、超售管控、夜审账务核对、前台备用金与收银风控，把控部门人力成本、物料损耗，完成部门预算指标。 5. 横向跨部门深度协同：联动客房部、销售部、餐饮部、工程部、财务部、安保部，打通房态对接、会议团队接待、工程报修、账务对账等工作衔接。 6. 执行酒店值班经理（MOD）轮岗制度，统筹当日本店整体运营、夜间安全巡查、突发事件处置，落实消防、治安、资金安全管理要求。 7. 优化前厅服务流程、制度表单，完成总部各类报表、质检整改、暗访迎检工作，持续提升前厅运营效率与品牌合规性。 8. 完成酒店总经理交办的其他管理工作。 任职要求： 1. 核心硬性要求：必须具备万豪集团（万豪、喜来登、万怡、福朋、威斯汀、丽思卡尔顿等）品牌酒店前厅主管 / 前厅副理 / 前厅经理全职管理经验，熟悉 Marriott 系统、品牌标准、质检体系及集团管理逻辑。 2. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；5 年及以上高星级酒店前厅实操经验，至少 3 年同层级部门负责人管理经验。 3. 熟练操作 Opera PMS、Shiji 西软等酒店管理系统，精通夜审流程、房态管控、收益管理基础逻辑。 4. 英语口语流利，可无障碍对客沟通及总部邮件对接，书面读写顺畅；熟练使用 Office 办公软件做数据统计与汇报。 5. 极强客诉处理能力、临场应变能力、抗压能力，熟悉五星级酒店对客礼仪、VIP 接待、团队大单接待全流程。 6. 懂团队激励、人员培养，有排班管控、人力成本把控意识，原则性强，细心严谨，财务风险意识突出。 7. 认同国际联号酒店管理体系，能接受酒店轮班、节假日值班、MOD 值班制度。

【整体职责义务】 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的工作环境 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队 保护客人及团队成员的隐私和安全 设立和监督设备及物资的标准，依照酒店运营情况保证有充足的供应 观察入住和退房流程，保证达到酒店标准，预见紧急情况并在需要时及时提供协助 无论何时，处于何种工作状态，都要预见客人的需求，认知所有客人并及时与客人互动 依照合理的操作流程，观察和处理客人的投诉，保证客人满意 检查客房楼层，公共区域，及时和相关部门沟通发现的问题 【专业知识技能】 大专以上学历 流利的英文和普通话表达（口头/书面） 2年以上的同等级管理岗位经验且具有3年以上前台或相关工作经历 良好的人际交往技巧

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效 2、监督指导前台接待、礼宾、总机等岗位服务标准执行，处理宾客投诉与特殊需求 3、制定并优化宾客服务流程及应急预案，定期进行服务质量分析 4、统筹客房状态管理，协调客房部确保房态信息准确及时 5、组织部门培训，提升员工服务意识与业务技能 6、负责前台收银监管及账务稽核工作 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 4、普通话流利，掌握基础英语会话能力 5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力 6、注重服务细节，具有敏锐的客户需求洞察力

你需要做什么？ 带领5-8人的前台小团队，做大家的“主心骨”！ 确保前台运营顺畅，处理一些棘手的客诉（别怕，有SOP！）。 培训新员工，把小白变成服务之星！ 核对每日账目，做老板的“放心管家”。 我们希望你： 2年以上酒店前台经验，有1年带团队经验（这是硬指标哦~）。 熟悉酒店系统，电脑操作666。 沟通能力强，能搞定各种“小状况”，有领导力！ 形象气质佳，爱笑，有耐心。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、工作内容： 1、班前仪容仪表自查，主动、热情、礼貌地为客人提供规范化的服务。 2、检查班前服务用品及前台设施设备是否齐全及可正常运作。 3、核对前台交接钱款及票券情况。 4、根据当班情况，做好宾客用房安排、服务接待、退房办理工作及重要客人信息的反馈工作。 二、薪资待遇： 1.提供工作餐，夜班补贴； 2.提供免费宿舍； 3.5-9月份发放100元/月防暑降温费；工龄补贴每满半年加50元，400元封顶； 4、加班费、过节费、年终奖、工会活动/福利、集团相关技能比赛、酒店员工活动、岗位培训等；

岗位职责： 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职要求： 1.具有对前厅部基本知识的了解。 2.良好的英语能力以及沟通技巧。 3.良好的财务知识或概念。 4.至少两年以上前厅工作经验。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

工作职责： Position Summary: The Guest Engagement Specialist － Greater China & Mongolia （GCM） will engage directly with Hilton guests as a specialist in sales, reservations, and customer service across multiple channels such as Phone, Email, WeChat, and other digital platforms. In addition to core guest engagement responsibilities, this role will primarily support Owner’s Desk （OD） and Executive Customer Relations （ECR） by handling owners’ requests （niche Segment/VIP support） and executive－level escalations （VP＋）. The Specialist will take full ownership of assigned cases, managing them from initial contact through investigation, stakeholder coordination, and resolution. This role requires the ability to balance service excellence, problem－solving, and strong communication skills, while delivering personalized solutions and protecting Hilton’s brand reputation in complex and high－visibility scenarios. What will I be doing? Live our Hilton values and HRCC tenets at every touchpoint, you will be empowered to create an effortless experience by providing the right solution（s） for each customer. You will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Deliver excellent service by answering customers’ inquiries throughout your shift in a friendly, timely, and consultative manner, using discovery principles to uncover customer needs and match appropriate Hilton offerings or solutions. • Develop an understanding of Hilton and partner offerings （e.g. time－shares, car rentals, credit cards, etc.） and utilize that knowledge to maximize revenue through consultative selling. • Demonstrate competency proficiency and meet specific sales and customer service goals and metrics daily. Examples of required metrics and competencies include customer satisfaction scores, revenue generated per call, upselling, cross－selling, first－call resolution, communication, good judgment, and customer focus. • Demonstrate a high－level of accountability and engagement by identifying areas of opportunity to improve customer experience and drive recommendations / solutions that improve every interaction. • Display an ability to tactfully acknowledge service failures and identify service recovery options in order to maintain customer loyalty. • Build appropriate connections and trust with the customer to effectively counteract objections through negotiating and / or upselling and cross－selling. • Utilize various resources that provide information on the property （e.g. location, promotions, transportation, etc.） to offer clear and accurate details to customers. • Effectively use tools to respond to customer inquiries, including （but not limited to） reservation requests, Hilton Honors account / promotional information, service / stay related concerns, etc. • Be receptive to feedback and apply performance improvement suggestions quickly. • Take other assignments from DC and the Management team when necessary.   Owner’s Desk （OD） Support • Ensure high standards of personalized service and communication with the Owner through customer engagement, acknowledgement, and open－ended questions to determine the Owner’s needs, interests, and requirements. • Express a passion for travel and service delivery that will ensure a smooth journey for all requests with an effective and satisfactory outcome. • Complete Hotel bookings within our Hilton hotel portfolio of brands, and pre－arrival coordination with hotels. • Acknowledge Owners requests with a clear and concise itinerary of travel plans/special requests to ensure all Details received by the Owner are accurate and inclusive of all applicable timelines. • Liaise on behalf of Owners, when needed, and investigate opportunities that will add value to the request. • Increase awareness of other areas of our services to maximize their travel experience. • Assist and resolve customer care issues and provide feedback, when applicable, to the Hilton Support team for Possible further action that can negatively impact our business relationship with an Owner. • Manage Owners general inquiries and offer solutions that positively affect the overall Owners experience. • Ensure all updates to Owner’s Profile in all necessary applications with complete accuracy. • Stay abreast of travel industry knowledge that may impact overall operation with our partners and hotels. • Participate in Team Meetings, Conferences, and other special projects/tasks as designed. • Manage all aspects of Owners’ Hilton Honors accounts as well as assist with their Family & Friends Hilton travel program requests. • Assist Experience Specialists with more complex cases including dining, ground transportation, Surprise and delight. research and general enquiries, providing a detailed itinerary/recap once the task is complete. Executive Customer Relations （ECR） • Take full ownership of escalations received via Executive offices. • Acknowledge and respond to guests within SLA （24 hours） • Conduct thorough review and investigation of cases • Coordinate with stakeholders （Hotels, Legal, Brand, etc.） to resolve issues • Deliver clear, professional, and policy－aligned resolutions Additional Requirements: Flexible with work schedule and work hours based on business and customer needs such as on nights when the department is open, weekends and holidays. Be present and available to take calls during all scheduled shifts, additional hours may be required with advance notice during peak volume, and during slower volume, there may be the option for team members to schedule fewer hours. Attend and actively participate in virtual training sessions, including timely and 100% completion of self－paced training modules. Regular and punctual attendance, in conformance with the standards established by HRCC, is critical to the successful performance of this position. Effective time management and able to work independently in a work－from－home or onsite environment. 任职资格： • Minimum of BA / BS; MA preferred. • 3 years of experience in a consultative customer service oriented and / or sales role. • 1 year of successfully meeting specific metrics /goals in a performance－driven role. • Experience handling customer complaints, escalations, or VIP service scenarios. • Able to think and act independently, use good judgement, and build rapport with customers, including in sensitive or high－visibility situations. • Deliver great customer experiences, thrive in a virtual environment, and are invigorated by constant personal interaction. • Willing to learn and embrace Hilton values and HRCC tenets, which guide our unique style of service. • Take ownership, accountability, and initiative, including end－to－end case ownership. • High－energy, positive, and have excellent communication and active listening skills, including speaking, reading, and writing fluently in English • Strong written communication skills with the ability to provide clear, professional, and structured responses. • Possess strong sales and service skills and can influence customers. • Experience working with customer experience metrics （CSAT, FCR）. • Able to support a flexible working schedule. • Capable of setting up job－related computer equipment, running various computer programs, troubleshooting, and fixing issues independently • Accountable for downtime related to technology issues and for reporting outages in a timely manner. • Prior experience in the hospitality industry.

岗位职责1.直接管理及领导行政楼层2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性3.同所有的宾客建立良好的公共关系4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理岗位要求1.大专学历或同等文化程度。具有前厅部工作经验2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际3.英语及计算机熟练4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 The Reception Supervisor oversees the front desk operations and is responsible for training Guest Service Agents in their role. They deliver friendly and efficient service to guests and minimize any inconvenience to the guest throughout the shift. 前台主管的工作职责为负责前台的日常工作，确保前台接待员为宾客提供满意周到的服务。前台主管提供友好、高效的服务从而减少客人的不便。 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.Fluently English speaking 英文流利; 2.Well Operate the Opera System 熟练操作Opera前台系统; 3.Minimum 2 years experience in star-hotel reception. 具有国际品牌酒店相关工作经验2年以上者优先考虑。