The front desk agent's mainresponsibility is to assist guests with check-in and check-out processes,answer inquiries, provide information about hotel facilities and services, andhandle guest complaints or requests. They must maintain a professional andfriendly demeanor while interacting with guests and ensure that allinteractions are handled efficiently and effectively. 前台接待员的主要责任是协助客人办理入住和退房手续，回答咨询，提供有关酒店设施和服务的信息，并处理客人的投诉或请求。他们必须在与客人互动时保持专业友好的态度，并确保所有互动都能高效、有效地处理。 1.     Greeting and Check-in/Check-out: Welcome guests upon their arrival, process check-ins and check-outs accurately and efficiently, verify guest information, and provide room keys or access cards. 迎接客人和办理入住/退房：在客人到达时热情迎接，准确高效地办理入住和退房手续，核实客人信息，并提供房间钥匙或门禁卡。 2.     Guest Assistance: Answer guest inquiries, provide information about hotel services, amenities, and local attractions, assist with booking reservations, arrange transportation, and address any concerns or requests guests may have. 协助客人：回答客人的询问，提供有关酒店服务、设施和当地景点的信息，协助预订餐厅或其他服务，安排交通方式，并处理客人可能有的任何问题或请求。 3.     Communication and Coordination: Maintain effective communication with other hotel departments to ensure smooth operations and guest satisfaction. Collaborate with housekeeping, maintenance, and concierge teams to address guest needs promptly. 沟通与协调：与酒店其他部门保持有效沟通，以确保运作顺利和客人满意。与客房部、维修和礼宾团队合作，及时满足客人的需求。 4.     Cash Handling and Billing: Handle cash transactions, process payments, and maintain accurate records of guest charges. Ensure the security of cash and confidential guest information at all times. 现金处理和结算：处理现金交易，进行付款处理，并准确记录客人消费。始终确保现金和客人信息的安全。 5.     Problem Resolution: Address guest complaints or issues promptly and effectively, striving to resolve them to the guest's satisfaction. Escalate any unresolved issues to the supervisor or manager for further assistance. 问题解决：及时有效地处理客人的投诉或问题，努力解决以满足客人的需求。将任何未解决的问题上报给主管或经理，以获取进一步的帮助。 6.     According to the situation, the front desk agent needs to help other sections such as bell, butler, and executive lounge. Flexibility is required. 根据情况，前台服务员需要帮助其他部门，如钟点房、管家和行政酒廊。需要有灵活性。 7.     Front desk staff members are required to work night shifts according to their roster. 前台工作人员需要按照排班表要求进行夜班工作。

1. 宾客服务与体验管理 为宾客提供热情、周到的服务，确保客人感受宾至如归 。 负责VIP宾客的接待，核对预定信息，确保VIP房间的欢迎物品和设施准备齐全 。 及时、有效地处理宾客的投诉与不满，采取补救措施并跟进回访，确保客人对解决方案满意 。 征询宾客反馈与评价，以持续提升服务质量 。 熟悉酒店周边环境（如名胜、风景地），为宾客提供便利的信息服务 。 2. 运营管理与协调 代表总经理主持夜间经营管理活动，协调和督促各部门做好夜间工作 。 作为当班决策者，处理宾客关系、预订、房间分配等事宜，解决各种突发问题和事件 。 审核完整的宾客预订信息，确保付款方式安全有效 。 确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 。 监督夜审流程，确保所有夜间报表和日志准确完成，并向总经理或日间管理团队提交"夜间工作日记"，记录重要情况、问题及处理结果 。 3. 品牌标准与安全管理 严格执行希尔顿和希尔顿惠庭的品牌标准、健康安全及质量规范 。 负责酒店夜间的质量管理 。 熟悉各类应急预案，处理酒店内发生的安全事故、意外事件及纠纷 。 确保酒店公共区域的秩序与安全 。 4. 团队支持与培训 积极开展部门培训，提升员工的服务技能 。 以身作则，领导并激励团队，为员工创造积极的工作氛围

1. 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2. 良好的英语能力 3. 良好的管理技能 4. 良好的沟通技巧 5. 良好的组织以及解决问题的

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、公共区域及卫生间的地面、墙面、玻璃、家具等设施的日常清洁与维护，确保环境整洁无异味。 2、及时清理大堂区域内的垃圾、烟灰缸、垃圾桶等，保持垃圾桶外观干净且不过满，并按规定进行垃圾分类。 3、定期对地毯、大理石地面进行吸尘、拖洗、抛光等专业清洁作业，确保地面光亮无污渍。 4、检查并补充公共洗手间的洗手液、纸巾、擦手纸等消耗品，发现设施损坏或故障及时上报。 5、根据客流量及酒店安排，灵活执行巡回保洁，确保大堂及主要通道随时保持卫生标准。 6、协助完成大型活动、会议前后的临时清洁及布场撤场工作，配合其他部门完成突发性清洁任务。 7、正确使用和保管各类清洁工具、设备和清洁剂，工作结束后按规范清洗、归位，并定期上报物资需求。 8、遵守酒店安全规范及卫生操作流程，注意个人防护，避免在清洁过程中影响宾客正常活动。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能吃苦耐劳，身体健康，能适应站立及走动工作。 2、具备基本服务意识，工作细致认真，责任心强，服从工作安排及调配。 3、有保洁或酒店相关工作经验者优先，无经验者提供岗前培训。 4、能正确使用各类清洁工具（如吸尘器、洗地机、玻璃刮等）及常见清洁剂，并具备基础安全操作认知。 5、具备良好的沟通能力，能理解并执行上级指示，与同事协作完成区域清洁任务。 6、注重个人仪表及卫生，工作期间保持整洁着装，遵守酒店仪容仪表规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客体验的全流程管理，确保服务标准与品牌承诺的一致性 2、收集并分析宾客反馈，制定改进方案并推动实施 3、协调前厅、客房、餐饮等部门，优化跨部门服务衔接流程 4、建立宾客满意度监测体系，定期生成服务质量分析报告 5、处理重大宾客投诉事件，提供危机解决方案并跟进执行 6、培训一线员工提升服务意识与沟通技巧 【岗位要求】 1、具备酒店管理或客户服务相关领域工作经验者优先 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、熟练使用办公软件及客户关系管理系统 4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间安排 5、对服务细节有敏锐洞察力，具备数据统计分析基础能力

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1. 负责酒店宾客服务团队的管理与协调，确保宾客入住、退房及在店期间的高品质服务体验。 2. 监督前台接待、礼宾、行李服务等环节的运营，及时处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。 3. 制定并优化宾客服务流程与标准，定期组织培训，提升团队专业素养与服务水平。 4. 与客房、餐饮、安保等部门保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅，满足宾客个性化需求。 5. 收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案，推动酒店服务质量的持续提升。 6. 协助完成宾客关系维护工作，包括VIP接待、会员权益落实及客户满意度调查跟进。 【岗位要求】 1. 具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能够耐心、专业地处理各类宾客问题。 2. 拥有良好的团队管理潜力，能有效激励并带领团队成员达成服务目标。 3. 适应倒班工作制，具备较强的抗压能力及突发事件的应变处理能力。 4. 熟悉酒店运营系统及基础办公软件操作，具备基础的数据分析意识。 5. 对酒店行业有热情，愿意主动学习行业知识及服务技巧，无学历与工作经验限制，欢迎有志者加入。 6. 持有酒店服务相关培训证书或具备同行业实习/工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责酒店礼宾部的日常运营与管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的迎送、行李、问询及委托代办服务。 2、协调与前台、客房、安保等部门的沟通协作，确保宾客入住、离店流程顺畅，及时处理突发状况及宾客投诉。 3、定期检查礼宾岗位设备及物资（如行李车、轮椅、雨伞等），保证完好可用，维护大堂区域秩序与环境整洁。 4、监督并培训礼宾团队，组织每日班前会，分配工作任务，传达酒店重要接待信息及VIP客人注意事项。 5、协助宾客安排交通、旅游咨询、票务预订等个性化需求，提升宾客满意度与酒店口碑。 6、负责礼宾部员工的排班、考勤、绩效评估及团队建设，营造积极向上的工作氛围。 【岗位要求】 1、学历与经验不限，但需具备酒店礼宾或前厅服务相关工作经验，熟悉礼宾部操作流程。 2、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能够妥善处理宾客需求与投诉。 4、工作认真负责，能适应轮班制（包括早、中、夜班及节假日），具备一定抗压能力。 5、形象气质佳，普通话标准，具备团队管理或培训经验者优先，懂基本英语会话或粤语者优先。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人潜能，与万豪共同成长。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效 2、督导前台员工服务标准执行，提供优质的客户接待服务 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决并做好记录反馈 4、负责前台工作分配及员工在岗培训 5、检查前台各类报表、账目及交接班记录的准确性 6、维护前台区域整洁有序，确保设备设施正常运转 7、协助前台经理完成部门运营指标及临时交办任务 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先考虑 2、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通协调能力 3、能熟练操作酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识和应变处理能力 5、工作细致认真，能适应倒班工作制 6、具有团队管理经验或领班经验者优先

岗位职责： 1.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 2.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 3.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 4.熟悉预订资料，了解客情，了解酒店活动。 5.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 任职要求： 1.高中以上文化程度。 2.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.了解总台工作程度和规范。

现场运营与团队督导 主持当班期间的班前会，检查员工仪容仪表、精神状态及工作准备情况，传达当日VIP、团队及会议信息。 合理分配行李员、门童的工作任务（如迎送、行李运送、车辆调度），确保大堂入口、礼宾台、行李房运作有序。 监督行李服务的全流程（抵店、离店、寄存），确保行李标签系统、寄存记录及交接班日志（Log Book）100%准确，杜绝行李错送或丢失。 VIP与团队接待执行 亲自参与重要客人（VIP）及团队的抵离接待，协调车辆停放、行李快速通道及欢迎服务，确保流程顺畅。 提前核查当日预抵/预离团队分房名单及行李数量，做好人员预排，应对高峰期客流压力。 宾客服务与应急处理 作为当班期间的服务标杆，主动问候客人，提供陵水及周边（三亚、海棠湾）的景点、交通、餐饮咨询及委托代办服务。 及时时间响应并处理宾客投诉（如行李延误、车辆安排问题），执行服务补救，并将重大事件及时上报主管。 资产管理与跨部门协作 负责当班期间礼宾部设施（行李车、雨伞、轮椅）的完好性及清洁管理，及时报修故障设备。 与前台、客房、销售部紧密沟通，确保团队客人房态信息同步及行李高效流转。 任职资格要求 学历与经验 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2年以上高星级酒店礼宾工作经验，其中至少1年担任领班或代理领班职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。 语言与技能 英语：具备基础英语口语能力，能进行日常对客交流（如指路、简单问询）。英语流利者优先。 小语种加分项：考虑到清水湾俄语客群，掌握基础俄语会话者极具竞争力。 系统操作：熟悉 PMS等前台系统的基础查询功能，熟练使用Office办公软件记录日志。 核心素质与形象 形象气质：身高175cm以上（男）/ 162cm以上（女），体型匀称，仪表端庄，符合酒店服务岗位形象标准。 领导力与抗压性：具备一定的班组管理能力（排班、培训、现场督导），能冷静处理旺季客流高峰及突发客诉，适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 本地知识：熟悉陵水清水湾、三亚及周边交通、景点（如分界洲岛、免税城）信息，能为客人提供出行建议。

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​全​面​负​责​前​厅​部​的​日​常​运​营​管​理​工​作​，​包​括​前​台​接​待​、​礼​宾​服​务​、​电​话​转​接​等​，​确​保​服​务​质​量​符​合​希​尔​顿​欢​朋​品​牌​标​准​。​ ​ ​ ​2​、​制​定​并​优​化​前​厅​部​工​作​流​程​和​服​务​标​准​，​定​期​评​估​和​改​进​服​务​流​程​，​提​升​客​户​满​意​度​和​服​务​效​率​。​ ​ ​ ​3​、​负​责​前​厅​部​员​工​的​排​班​、​培​训​、​绩​效​考​核​及​团​队​建​设​，​打​造​高​效​、​专​业​的​服​务​团​队​。​ ​ ​ ​4​、​处​理​宾​客​投​诉​及​突​发​事​件​，​及​时​解​决​问​题​并​做​好​记​录​，​维​护​酒​店​声​誉​和​客​户​关​系​。​ ​ ​ ​5​、​监​控​前​厅​部​运​营​数​据​，​包​括​客​房​出​租​率​、​平​均​房​价​等​，​定​期​提​交​运​营​分​析​报​告​并​提​出​改​进​建​议​。​ ​ ​ ​6​、​协​调​与​客​房​部​、​销​售​部​等​其​他​部​门​的​沟​通​协​作​，​确​保​酒​店​整​体​运​营​顺​畅​。​ ​ ​ ​7​、​参​与​酒​店​管​理​会​议​，​提​出​前​厅​部​运​营​改​进​方​案​，​并​协​助​落​实​相​关​决​策​。​ ​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​大​专​及​以​上​学​历​，​酒​店​管​理​、​旅​游​管​理​或​相​关​专​业​优​先​。​ ​ ​ ​2​、​2​年​以​上​前​厅​部​管​理​经​验​，​熟​悉​酒​店​前​厅​运​营​流​程​及​服​务​标​准​。​ ​ ​ ​3​、​具​备​优​秀​的​团​队​管​理​能​力​和​沟​通​协​调​能​力​，​能​够​高​效​处​理​突​发​事​件​。​ ​ ​ ​4​、​熟​练​使​用​酒​店​管​理​系​统​（​如​西​软​等​）​及​办​公​软​件​。​ ​ ​ ​5​、​形​象​气​质​佳​，​具​备​良​好​的​服​务​意​识​和​职​业​素​养​。​ ​ ​ ​6​、​英​语​口​语​流​利​者​优​先​，​能​够​与​外​宾​进​行​基​本​沟​通​。​

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等服务流程高效规范。 2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 3、协调客房、预订、销售等部门，优化客房分配及预订管理，保障入住率及收入目标。 4、负责前台排班、考勤、培训及绩效考核，培养团队服务意识与业务能力。 5、维护前台账务系统及操作系统数据准确性，定期核对账目并提交运营报表。 6、掌握当日及近期客房动态，统筹住客需求信息，做好VIP及重要宾客的接待安排。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力与亲和力，能够妥善处理宾客关系及突发事件。 2、服务意识强，注重细节，有较强的责任心和抗压能力，适应倒班工作制。 3、熟练操作酒店前台系统（如Opera、西软等）及办公软件，具备基础数据分析能力。 4、具备团队协作精神及基础管理潜质，能有效指导并激励下属员工。 5、形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 6、工作经验不限，欢迎应届生及转行人员，酒店将提供系统岗前培训。

工作职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住VIP办理登记入住及离店手续。 任职资格： 1.大专学历及以上。 2.有酒店前台工作经验1年及以上者优先。 3.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以培训实践相结合的方式，参与相关的部门日常工作； 3、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度； 3、根据市场动态及客户需求，制定销售策略并推动执行； 4、协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌影响力； 5、收集市场及竞争对手信息，及时反馈并提出改进建议； 6、处理客户投诉及突发事件，确保客户体验； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店销售或相关行业工作经验，熟悉酒店运营模式； 3、具备较强的市场开拓能力和客户谈判技巧； 4、良好的沟通协调能力及团队合作精神； 5、能承受一定的工作压力，适应弹性工作时间； 6、年龄18-35岁，形象气质佳，有亲和力； 7、熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力。

一、基础素养要求 形象与礼仪：形象气质佳，着装整洁得体，言行举止礼貌大方，具备良好的职业素养；待人亲和有耐心，主动微笑服务，能展现酒店优质服务形象，给宾客留下良好印象。 语言能力：普通话标准流利，发音清晰，善于倾听宾客诉求，能精准理解并高效回应；具备基础英语听说能力者优先，可应对外籍宾客日常咨询、入住退房等简单沟通；掌握方言者（如本地酒店可注明对应方言）加分。 基本资质：年龄18-30岁（可根据酒店定位调整），学历中专及以上，专业不限；无不良从业记录，持有有效身份证，身体健康，能适应岗位工作强度。 二、核心工作技能要求 系统与软件操作：熟练操作Windows系统及Office办公软件（Word、Excel），打字速度不低于40字/分钟；能快速上手酒店管理系统（PMS，如Opera、西软等），熟练完成宾客信息录入、房态查询、订单处理、钥匙发放与回收等操作。 账务处理能力：具备基础财务意识，能准确办理收银结算业务，包括现金、银行卡、移动支付、发票开具等；严格核对入住押金、消费账单，确保账务清晰无误，每日完成当班账务核对、交接，杜绝漏账、错账情况。 日常接待流程：熟练掌握入住、退房全流程，能高效为宾客办理手续，主动告知酒店服务项目、周边交通及游玩攻略；妥善保管宾客贵重物品，做好寄存、领取登记；及时同步房态信息给客房部，协调处理宾客加床、换房等需求。 三、综合能力要求 服务意识：具备主动服务思维，能预判宾客潜在需求（如为带小孩宾客提供婴儿床、为晚到宾客预留房间），主动提供贴心服务；对宾客咨询耐心解答，不推诿、不敷衍，全力提升宾客入住体验。 应急与问题处理能力：能妥善应对宾客投诉、突发状况（如宾客物品丢失、房间设施故障、紧急求助等），保持情绪稳定，先安抚宾客情绪，再快速联动客房、工程、安保等部门协调解决，无法处理时及时上报上级领导，全程做好记录。 团队协作能力：积极配合前厅部及其他部门工作，及时传递宾客需求与工作信息，确保服务衔接顺畅；主动协助同事完成工作，营造和谐高效的团队氛围，共同保障前厅运营有序。 责任心与细致度：工作严谨细致，对宾客信息、房态、账务等关键内容逐一核对，杜绝失误；严格遵守酒店保密制度，妥善保管宾客个人信息及酒店内部资料，不泄露敏感内容。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务工作。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，会基本英语（酒店用语）。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.相貌端正，身体健康，能适应三班倒班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保高效、优质的对客服务，处理客人入住、退房、账单及投诉等事宜。 2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，包括预订系统操作、电话接听、问询解答及礼宾服务。 3、制定并优化前台工作流程，控制成本，提升客房出租率及客户满意度。 4、负责前台团队排班、培训、绩效考核及人员管理，提升团队专业素养与协作效率。 5、处理突发应急事件，如超额预订、客人纠纷及紧急安保问题，维护酒店声誉。 6、与客房部、销售部及工程部协调，确保入住体验顺畅，并定期汇报运营数据与改进方案。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前台管理经验，熟悉连锁酒店运营模式者优先考虑。 3、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及问题解决能力，能承受工作压力。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。 5、具备良好的团队领导力，擅长员工激励与培训。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有前厅服务工作经历优先录用。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、一定的英语口语会话能力。

岗位职责： 负责客户接待、入住退房手续办理、咨询解答、客诉协调及客户信息录入工作。 任职资格： 1大专及以上学历。 2、良好沟通表达与服务意识。 3、熟练电脑操作能力，有相关前台经验者优先。