【任职条件】 1、学历要求：大专以上； 2、知识要求：具有相关酒店管理知识； 3、工作经验：具有一年以上五星级酒店宾客服务工作经验； 4、具有较强的语言、文字表达能力，沟通能力和较高的英语水平； 5、具有良好的组织协调能力，人际关系能力和敏锐的观察能力； 6、具备解决问题，处理投诉及突发事件的能力； 7、具备高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度； 8、仪表整洁，端庄大方，处变不惊； 9、会阿拉伯语优先。 【工作职责】 1、严格按照酒店规章制度和部门工作程序，参与部门的日常运作，微笑有礼貌，专业有效的为客人服务，保证对客服务的效率和质量； 2、关注VIP以及有特殊要求的预订，及时更新相关信息，确保VIP与特殊客人预订与入住时良好运作；在大堂接待或迎送住离店顾客。 3、每天主动询问客人意见，收集客人意见书，并将客人意见反馈给宾客服务经理；专业有效的维持良好宾客关系，协助宾客解决疑难事宜，提高客人满意度 4、热爱品牌，积极向客人推广酒店住房、餐饮咨讯 5、处理宾客投诉问题，以专业的工作态度处理，确保客人满意 6、有效管理资产，开源节流 7、严格执行上级分配的任务。 8、全方位关注客人体验，包括入住前，入住时，在住中，退房后

【岗位职责】 1、负责协助餐厅经理管理日常餐饮服务工作，确保服务流程符合酒店标准。 2、督导并带领服务员完成餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作。 3、处理宾客投诉与建议，及时反馈并跟进整改，提升客户满意度。 4、协调厨房与前厅的沟通，确保菜品出品质量与上菜速度。 5、参与员工排班和考勤管理，协助新员工岗位培训。 6、检查餐厅环境卫生、餐具设备状况，确保符合卫生及安全规范。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力，能快速应对突发状况。 2、有较强的团队管理意识，能有效激励和监督下属员工。 3、熟悉餐饮服务流程及基础礼仪，有酒店或餐饮行业经验者优先。 4、工作责任心强，能适应轮班制（含周末及节假日）。 5、具备基本电脑操作能力，能使用常用办公软件。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范； 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误 3、解答客人咨询，主动提供酒店服务信息及周边旅游建议，处理简单客诉并及时上报 4、维护前台区域整洁，管理寄存物品及重要物品交接 5、协助完成每日报表统计、交接班记录及突发事件处理 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先 2、形象端正，身高女162cm/男175cm以上，普通话标准，具备基础英语交流能力 3、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能适应三班倒工作制 4、熟练使用办公软件，有酒店PMS系统操作经验者优先 5、年龄18-35周岁，无经验者可接受系统培训，有前台或客服经验者优先

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行 2、监督前台员工工作表现，提供必要的培训和指导 3、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度 4、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅 5、管理前台物资及设备，确保其正常使用和维护6、制定并优化前台工作流程，提升服务质量和效率 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、3年以上酒店前台工作经验，1年以上管理经验 3、具备优秀的沟通能力和服务意识，能妥善处理客户关系 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具备较强的团队管理能力和抗压能力 6、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制 7、长春市内多店可调动。

岗位职责 1.直接接受主管的工作指示； 2.做好对客服务工作，热情友好地接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 3.为团队及散客准备酒店信用凭证及房卡；根据团队的订餐要求，准备好餐券； 4.在客人到达前准备好订单、酒店信用凭证和登记卡、酒店专用笔等； 5.为来住宿的客人迅速办理入住登记手续； 6.记录团队、散客的叫醒、出行李、用餐和离店时间以及报账方式，把相应信息通知有关部门； 7.把已到达客人的资料准确输入电脑； 8.负责有关房价、服务设施的查询工作及留言工作； 9.搞好本组范围内的卫生清洁，补充登记卡和住房卡等必用物品； 10.认真完成本组主管安排的每项工作，遇到问题要及时向上级汇报； 努力学习各项业务技能。 岗位要求 1.2年以上酒店前台接待岗位经验，有希尔顿体系工作经验优先，具备基础英语沟通能力，能适应夜班工作节奏； 2.掌握接待客人的业务知识和销售技巧； 3.善于同宾客交往、沟通,具有较强的外语水平（能进行日常的口头对话）； 4.掌握当地及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能； 5.形象气质佳，无不良记录。

The Role 岗位职责： 1. Acquire hotel’s product knowledge, policies, standard service procedures, local cultural heritage information, and maintain confidentiality of front office department. 了解酒店产品知识、所有政策、标准服务程序、当地文化遗产信息，并负责前厅部的保密事宜。 2. Memorize guests’ preferences; welcome and acknowledge all guests according to service standards; greet all arrivals/departures with friendly attitude; accommodate guest requests kindly; handle complaints by following procedures until satisfaction. 记住客人喜好；按服务标准接待和欢送每位客人；友好问候入住及离店客人；以友善态度处理客人请求；按流程处理投诉直至客人满意。 3. Conduct a daily briefing; schedule daily group activities, note names and locations of meeting/banquet rooms; arrange duty roster appropriately; monitor and follow up on expected check-ins/check-outs; report important information to next shift. 安排每日简报会；记录当天团体活动及会议室名称位置；合理排班；跟进所有预计入住和离店信息；向下个班次报告所有注意事项。 4. Access computer systems according to established procedures and standards; answer department telephone within 3 rings using proper etiquette; avoid placing calls on hold too long; provide callers with accurate hotel information. 按既定程序和标准操作电脑系统；电话响三声内接听并使用标准电话礼仪；避免将电话搁置太久；向致电者提供准确的酒店信息。 5. At the start of each shift, familiarize with general situation of all guest rooms; check status of room blocks and discrepancies; check and verify “Rate Variance Report” and inform Front Office Manager of irregularities; ensure no-show report is handed over; ensure all relevant reports are printed, signed off, filed or handed over. 值班开始时，熟悉所有客房的基本情况；检查房间预留状态及差异；检查并核实“入住率差异报告”，将异常情况通知前厅经理；确保未到店报告交接；确保所有相关报告打印、签字、归档或交接给下一班次。 6. Ensure the Night Audit process is carried out successfully; be responsible for smooth operation of the hotel; authorize all rebates and paid-outs according to management limits. 确保夜间审核顺利进行；负责酒店的正常运营；根据管理层规定的权限批准所有回扣和支出。 7. Inspect lobby, public areas and heart of the house, taking corrective action when needed; check and ensure smooth traffic flow at hotel driveway; monitor condition of library equipment to keep clean and organized. 督察大堂、公共区域及后勤区，必要时采取纠正措施；确保酒店车道交通顺畅；监督柏典图书馆设备整洁有序。 8. Familiar with all emergency procedures; ensure maximum safety of guests and employees during emergencies; assist as central communication center for hotel in emergency situations. 熟悉所有应急程序；紧急情况下确保客人与员工的最大安全；作为酒店中央通讯中心协助处理紧急状况。 9. Guest Service Manager has the authority in all matters concerning guests as well as hotel employees in front office department. 宾客服务经理有权处理前厅部涉及客人与酒店员工的所有事务。 10. Ensure all pertinent information is documented in the Concierge Assistant; prepare and review written documents accurately and completely; assign appropriate providers according to guest profile and request. 确保礼宾部助理记录所有相关信息；准确完整地准备和审核书面文件；根据客人档案和请求分配合适的服务提供方。 11. Develop and maintain positive working relationships with others; communicate clearly and professionally; listen and respond appropriately to concerns of employees. 与他人建立并保持积极的工作关系；用清晰专业的方式沟通；倾听并适当回应员工的担忧。 12. Understand the impact of department’s operations on financial goals and objectives; manage well in order to achieve hotel’s goals. 了解部门运作对财务目标的影响，并妥善管理以实现酒店目标。 13. Follow up on all expected check-ins and check-outs diligently; verify and resolve any room status discrepancies. 认真跟进所有预计入住和离店信息；核实并解决任何房间状态差异。 14. Maintain a friendly and patient attitude when handling guest requests and complaints; always avoid placing calls on hold for too long. 以友好耐心的态度处理客人请求和投诉；始终避免将电话搁置太久。 Talent Profile 能力&技能需求： College degree and Above.  大专学历以上。 Acquire working experience in hotel/resort (preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 应用基本电脑系统。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉万豪酒店前台日常工作及服务标准流程，高效处理工作事项，安排接待员完成当班工作； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，协助经理完成前台客评、会员及增销目标。 4.热情专业做好对客服务，负责客房安排，做到前台服务专业表率。 5.处理客人基础投诉，主动维护客户关系。 6.制作有关报表，按财务要求确保账目正确，为其它部门提供准确的接待信息。 7.负责前台接待培训。 岗位要求 1.熟悉Opera 操作系统，大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.对部门下放的工作目标及团队目标负责。 4.有对前台接待培训的经验。

【岗位职责】 1.全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准 2.制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率 3.监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提升团队专业能力与服务意识 4.处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉 5.协调与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅 6.定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实优化措施 7.负责各类店内VIP接待服务细节等 【岗位要求】 1.具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准 2.优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力 3.出色的沟通与协调能力，能够妥善处理宾客关系及跨部门协作 4.较强的应变能力与抗压能力，能够高效解决突发问题 5.注重细节，对服务品质有高标准要求 6.具备良好的职业素养，责任心强，工作积极主动 7.有酒店前厅部管理经验者优先，接受职位晋升

【岗位职责】 1、全面负责酒店预定及总机团队的日常管理与运营，确保高效、准确地处理所有来电及预订需求。 2、制定并优化预定与总机工作流程，监督团队成员严格执行酒店服务标准，提升客户满意度。 3、统筹协调客房、前台、餐饮等部门的预订信息对接，确保订单信息实时更新、无遗漏及差错。 4、负责员工排班、绩效考核及业务培训，提升团队专业素养及应变能力。 5、处理客户投诉及突发问题，及时反馈并跟进解决，维护酒店品牌形象。 6、定期分析预订数据及来电记录，提出改进建议以优化服务效率及入住率。 【岗位要求】 1、具有3年以上酒店预定或总机相关工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经验。 2、学历不限，但需具备良好的沟通协调能力及团队管理意识。 3、熟悉星级酒店预定系统及总机设备操作，熟练使用办公软件。 4、具备较强的抗压能力及突发事件处理能力，能适应倒班工作制。 5、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先。 6、服务意识强，工作细致严谨，能以身作则带领团队完成工作目标。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部 3、接收并转接电话，处理客户邮件及各类预订需求 4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存 5、记录并反馈客户意见，协助处理简单投诉 【岗位要求】 1、具备基础办公软件操作能力 2、普通话标准，具备基本英语沟通能力者优先 3、形象端正，亲和力强，服务意识突出 4、能适应倒班工作制（含夜班） 5、具备基础财务知识，能熟练操作酒店管理系统者优先

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等 2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统及收银系统 3、解答客人咨询，处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务 4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准 5、协助客房部、餐饮部等其他部门的工作协调与信息传递 6、做好交接班记录，确保工作信息准确传递 7、遵守酒店各项规章制度及服务流程标准 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养 2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力（能处理简单接待对话） 3、具备较强的沟通协调能力和应变能力 4、能适应倒班工作制（含夜班），工作认真负责 5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可培训 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先 7、具备团队合作精神，工作积极主动

岗位职责： 1.负责接待员的执行领袖工作，对于所接待的区域进行负责； 2.团队人员管理，岗位排班及餐厅岗位人员分布； 3.负责餐厅包间的日常摆台、卫生检查以及仓库物资管理工作； 4.负责餐厅包间宴会现场服务，侍酒服务等； 5.宴会物资采购管理(酒水、茶叶、餐具等)，易耗品的出入库管理及物资盘点及采购对接； 6.负责餐具的入柜及日常护理； 7.对接厨房团队，沟通餐厅事项及菜单调整事宜； 8.日常KTV日常巡查，设备维护测试开关等。 任职要求： 1.形象气质佳，女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上； 2.3年相关工作经验，2年以上高端餐饮接待服务经验； 3.统招大专及以上学历； 4.精通餐饮业务知识，熟练掌握餐饮服务技能，具备项目运营及规划能力； 5.熟悉应用各类办公软件； 6.具有较强的协调能力、应急能力，对高端接待有深刻理解； 7.有效监督及管理员工按照规范标准对客服务。

【岗位职责】 1、熟练掌握酒店客房预订、入住登记、退房结账等前台日常操作流程，确保准确高效； 2、热情接待宾客，主动提供问询、指引及行李协助等个性化服务，提升宾客满意度； 3、接听并转接内外线电话，妥善处理宾客咨询、投诉及紧急需求，及时上报疑难问题； 4、协助管理客房状态，与客房部、管家部等保持高效沟通，确保房态实时准确； 5、负责前台区域的环境维护及办公设备管理，保证工作场所整洁有序； 6、执行酒店各项规章制度，参与夜班轮值及突发情况应急处理。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，专业不限，无工作经验要求，酒店管理、旅游服务相关专业优先； 2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力及亲和力； 3、熟练使用计算机基础操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）； 4、具备较强的服务意识、责任心和团队协作精神，能适应倒班工作制； 5、抗压能力良好，情绪稳定，能妥善处理宾客投诉及突发事件； 6、有酒店前台实习或兼职经历者优先考虑。

【岗位职责】 负责行政酒廊督导工作，督导为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、管理行政酒廊的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握行政酒廊的运营，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政酒廊的清洁水平。 8、督导员工做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉服务流程、标准。 3、技能：具备基本的英语口语沟通能力，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

工作职责： 1.建立体质良好的宾客关系 2.处理客人的部分问询和相关投诉 3.帮客人处理账目及相关住宿手续 任职资格： 1.大专以上学历，有1年以上前台领班及以上工作经验。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，英语良好，可接受应届毕业生，有相关工作经验者优先。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作制度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、1年以上文化程度，会基础生活英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁舒适 2、接待入住客人，办理登记、退房手续，提供咨询服务 3、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决 4、定期检查客房设施，上报维修需求并跟进处理进度 5、协助完成客房用品清点、补充及库存管理 【岗位要求】 1、大专学历，酒店管理或相关专业优先 2、具备良好的服务意识和沟通能力，态度亲切热情 3、能够适应倒班工作制，吃苦耐劳 4、普通话流利，基础英语沟通能力者优先 5、无经验可培训，有酒店工作经验者优先考虑 6.女生身高160厘米以上 男生身高175厘米以上

工作职责： 1. 负责夜间营业时段的全面运营管理，统筹协调人员安排、服务标准执行及安全巡查工作； 2. 处理夜间突发事件，包括安全事故、客户投诉及设备故障，确保及时响应与妥善解决； 3. 监督夜间服务流程合规性，保障服务质量与客户满意度达到企业标准； 4. 完成夜间经营数据的记录、汇总与基础分析，按时向上级提交运营报告； 5. 指导并支持夜间团队成员，提升团队协作效率与应急处置能力。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限； 2. 具有3年及以上服务业或零售业现场管理相关工作经验； 3. 具备良好的沟通协调能力、危机处理能力和团队管理意识； 4. 能适应夜班工作安排，包括通宵及节假日轮班； 5. 遵守劳动法律法规，无违法违纪记录，具备基本职业操守与服务意识。

此岗位Base：黄山汤口 岗位职责： 1、依据酒店经营目标制定房务部月度、年度工作计划，统筹客房定价、客房出租管控、团队 / 散客 / VIP 接待方案，完成酒店下达客房营收指标； 2、搭建前台接待、客房清扫、公共区域保洁标准化作业流程，制定布草、清洁耗材、客耗品管控制度，严控物资损耗、人力成本； 3、统筹前台、客房、PA人员管理，制定各岗位绩效考核标准，组织服务礼仪、客房实操、消防安全、应急处置全员培训，定期开展技能考核； 4、统筹客房全流程管理：查房质检、客房维修对接、布草洗涤管控、客房设施维保，保障客房出租品质； 5、管控酒店全域安全，落实客房消防、客房防盗、公共区域安全巡查制度，定期组织员工消防演练，排查客房电路、燃气、消防器材隐患； 6、统筹 VIP、会议团队、大型团客全流程接待，提前对接前台、客房班组做好房态预留、客房布置、接待动线规划； 7、全权处理前厅、客房重大宾客投诉，复盘服务、客房设施、卫生问题，落地优化整改方案，提升宾客复购率； 8、对接布草洗涤供应商、清洁物料供应商，审核采购清单，把控物料品质与采购价格，定期盘点客房、公区物资库存； 9、协调房务部与餐饮、工程、安保、市场等跨部门协作，做好酒店政令上传下达； 10、每日召开房务部全员例会，同步房态数据、客情反馈、安全事项，部署当日重点工作； 11、对接工程部跟进客房、大堂、楼道、公区设施维修维保，降低客房故障房数量； 12、管控前台账务、押金、备用金制度，定期核查前台收银台账，规范财务操作流程。 岗位要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、精通前厅前台运营、客房全流程管理，熟悉酒店消防治安条例、客房成本核算、前台收银财务规范 3、3 年及以上星级酒店房务全盘管理经验，同时具备前厅 + 客房管理实操经验 4、熟练使用酒店 PMS 客房管理系统、Office 办公软件