To provide guest service as well as handle the daily reservations and check-in and check-out of guests. 向客人提供服务，同时操作好每日的预订以及向入住和退房的客人提供服务。 Possessing the related experience of front desk first. 具备前台的相关经验优先。 Be familiar with the Front Desk System, Opera System first. 熟悉前台操作系统，Opera系统优先。 Have good command of Word & Excel. 熟悉 电脑操作。 English Communication 基础英语交流

【岗位职责】 1、管理服务中心员工；负责服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、具有良好的语言沟通和写作能力 2、殷切关怀，乐于服务他人 3、良好的英语口语及读写能力 4、可接受灵活的班次工作

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 4、可实习六个月及以上。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求； 3、准确处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误； 4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店服务标准； 5、与其他部门保持高效沟通，协调客房、餐饮等部门满足客人需求； 6、熟悉酒店产品及周边信息，主动为客人推荐酒店服务及本地特色； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 3、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 4、工作细致认真，具备基本的电脑操作能力； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。 【岗位福利】 1、提供食宿，上下班有班车接送； 2、入职购买五险； 3、每周单休，有夜班补贴 4、节假日加班三倍工资

作为宾客服务员 - 礼宾员，我们希望您承担以下职责： 为客人提供友好、及时、高效的服务 协助客人打开/关闭车门，搬运包裹、行李和厚外套 确保热情欢迎抵达的客人，并亲切地送别离开的客人 控制车道的交通流量，确保“禁止停车”区域畅通，以确保交通顺畅 尽一切努力防止不良人物进入酒店，必要时致电前台服务经理 将送货人员引导到服务入口 候选人应具备以下能力： 服务热情，为人友善 良好的沟通技巧 有一定的城市和文化阅历 身体健康 良好的英语, 普通话口语和书面接受能力 有相关工作经验者优先

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.正确执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车； 2.负责酒店日常车辆驾驶； 3.负责车辆日常车况检查、维护、保养，保障车辆的整洁及安全； 4.协助处理车队日常行政事物，如车辆报表、考勤、年检、维修、续保等相关工作； 5.具有良好的表达能力及协调能力，有良好的职业道德及素养，无不良嗜好； 6.做好领导交于的其他工作。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合希尔顿品牌标准 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位工作流程执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实 4、分析客房销售数据，制定营收提升策略并监督执行 5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核管理 6、协调与客房、餐饮等部门的运营衔接工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或旅游管理相关专业优先 2、3年以上国际品牌酒店前厅管理工作经验 3、精通Opera PMS系统或PEP系统操作及前厅标准流程 4、具备优秀的宾客关系处理能力及危机公关意识 5、流利的英语沟通能力，CET-4以上水平 6、年龄30-35周岁，形象气质佳

1. 当班全盘运营管理 2. 房态与营收管控 实时把控每日房态、预留房、VIP房、升级房、团队房安排，审核前台账务、挂账、减免、退款等操作，杜绝操作差错，保障酒店营收合规、准确。 3. VIP接待与宾客关系维护 主动收集宾客反馈，优化入住体验，维护酒店高端品牌形象。 4. 客诉处理与危机应对 独立快速处理当班期间各类宾客投诉、服务纠纷、特殊需求，妥善化解服务矛盾。 5. 跨部门统筹协调 当班期间统筹客房、餐饮、工程、安保等各部门联动工作，协调解决入住高峰期、团队会议、大型接待期间的各类现场问题，保障整体运营顺畅。 6. 夜间巡查与安全管理 夜班负责全店重点区域巡查、消防检查、设备设施状态核查、后场安全管控，落实夜间安全制度，做好夜班交接台账，确保夜间运营零风险。 7. 团队督导与品质提升 巡查前厅全员服务质量、仪容仪表、服务话术、操作规范，及时纠偏整改；做好班组带教、服务督导、班前班后交接，持续提升前厅整体服务水准。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2年以上高端星级酒店/国际联号前厅值班经理经验；有洲际、轻奢度假酒店从业经历优先。 2. 精通前厅全套运营流程、账务规范、VIP接待标准、客诉处理技巧，熟悉度假酒店运营模式。 3. 具备优秀的现场管控能力、沟通协调能力、应急处置能力，抗压性强，能独立统筹当班全店事务。 4. 形象气质佳，服务意识高端细腻，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 5. 熟悉酒店消防、治安、应急管理制度，职业素养高、原则性强、责任心强。 6. 能适应酒店轮班、夜班、节假日排班，认同洲至奢选高端度假服务理念。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务质量； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅； 5、检查并确保前台各类报表、账单、登记信息的准确性和完整性； 6、负责前台班次排班及人员调配，优化人力资源配置； 7、定期盘点前台物资，确保设备、用品充足且功能正常； 8、执行酒店管理层的其他工作安排，确保前台工作符合酒店标准。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待客人； 2、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理客诉及团队协作问题； 3、具备一定的管理能力，有带领团队的经验者优先； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、形象端正，普通话流利，具备基础的英语沟通能力者优先。 福利待遇：4500+提成 五险一金 包吃住。 工作地点：金牛区蜀汉路530号 艺家风格酒店

· 负责办理住店登记手续，及时系统上传宾客证件，宾客退房应及时注销宾客住宿登记状态； · 执行财务标准操作流程，做好钱款收付，开具发票等工作； · 掌握房态和客房出租情况，按要求及时上报； · 掌握交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求； · 严格落实来访登记和实名登记制度，建立和录入客史档案； · 收集宾客意见反馈，满足宾客诉求，无法处理时，及时上报并做好交接班记录； · 通晓酒店各项对客政策、掌握店内对外信息，提供准确的问询服务 任职要求： · 身高：女性160cm及以上 男性175cm及以上 能适应倒班（夜班） · 高中/中专及以上学历、有酒店前台、收银、客服经验优先； · 服务意识强，有礼貌、有耐心； · 普通话标准流利，沟通自然、性格开朗 自然大方； 责任心强、反应快，遇事不慌，能妥善处理突发情况

1. 前厅现场运营管理：负责当班期间前厅整体运营工作，主持班前会，统筹日常入住、退房、换房、延住、问询、行李寄存等全流程对客服务；严格执行洲至奢选品牌服务标准，管控大堂服务品质、员工服务礼仪，保障高峰期前厅服务高效有序。 2. 房态与订单管理：实时监控PMS系统房态、线上线下预订订单，核对散客、团队、会议、OTA订单信息，规避错房、超售、房价误差等问题；结合千岛湖度假客群特点，合理分配景观房型、别墅房型，提升宾客入住体验及门店营收。 3. 账务收银管控：负责当班前厅收银、押金、预授权、挂账、转账等账务复核工作，核对每日营收单据、发票、备用金，杜绝长短款、错账漏账；规范台账登记、交接班账务交接，配合财务部完成日结、夜审核对工作。 4. VIP与宾客服务：统筹酒店VIP客人、高端度假团队、亲子/婚旅/团建客群的专属接待服务，落实品牌礼遇，完善客史档案；主动挖掘客人需求，推介酒店特色产品及千岛湖配套服务，提升宾客二次消费及满意度。 5. 客诉与应急处理：作为当班第一负责人，快速响应、妥善处理宾客投诉及前厅各类突发事件，按照酒店标准完成服务挽回，做好问题记录、复盘优化，降低差评及客诉风险。 6. 团队管理与培训：负责前厅基层员工排班、考勤、日常督导及绩效考核；开展岗前培训、在岗技能及服务标准培训，规范员工操作流程，提升团队服务专业性；做好团队氛围维护，协助前厅经理完成部门各项管理工作。 7. 物资与区域管理：负责总台房卡、票据、办公用品、接待物资的盘点、申领及管理；保持大堂及总台区域整洁合规，符合高端酒店品牌形象标准。 任职要求 1. 学历年龄：中专及以上学历，22-38岁，形象气质良好，仪容端庄。 2. 工作经验：2年及以上高端酒店前厅前台工作经验，1年及以上同岗位主管管理经验，度假酒店经验优先。 3. 技能能力：熟练操作酒店PMS系统、办公软件，熟悉前厅SOP流程、收银账务、夜审基础工作；具备基础英语对客沟通能力。 4. 综合素质：具备优秀的现场管控、人员管理、沟通协调及应急处理能力，服务意识强，抗压能力强，能适应酒店轮班及旺季工作节奏。 5. 优先条件：有洲际、洲至奢选、高端度假酒店从业经验者优先；熟悉千岛湖本地度假客群服务特点者优先。

宾客服务经理/夜班经理 岗位职责 1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。 2.与所有部门保持良好的工作关系，熟悉前厅部工作标准及程序 3.按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况 4.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为 5.维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解 6.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助 7.支持个性化的努力，收集关键的客史和生活习惯，并积极登记录到PMS系统 8.对医疗要求和紧急事件做出快速反应，协助调查和解决客人的书面投拆 9.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店 10.熟悉万豪旗下酒店经验优先等 岗位要求 1.服务形象气质佳，精通opera系统操作，具备较强的英文听说读写能力。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5.有星级酒店经验优先 工作地点：西溪万怡酒店

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 9、负责接听所有来电，并根据客人的要求转接电话。 岗位要求 1、中专以上文化程度，可以进行简单的英语对话； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、热爱学习，能够主动积极的学习葡萄酒相关知识，努力提高英语听说能力。

1、整理客史：查看每日抵、离店客人信息，VIP客人、业主、团队的情况以及特别要求，合理安排每日工作；清理报表事物，根据客人特殊要求合理排房并协助GRO为客人准备客信，礼遇，提供合理、个性化的服务；清理报表在住客特殊喜好，根据在住客特殊要求随时记录更新客人喜好；并合理满足客人要求；清理报表当前在住回头客报表，为回头客准备礼遇；检查交班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。 2、VIP客人接待：协调监督GRO欢迎贵宾、业主顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间；协助GRO向客人提供优质服务、个性化服务；协助GRO确保客人特殊喜好、需求和合理要求被满足；协助GRO维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 3、客诉处理：帮助处理解决店内争端；监督GRO协助调查和解决客人的书面投拆；协助GRO采取合适的行动解决客人的投拆；监督GRO处理客人要求并通过亲自与相关部门负责跟进以确保客人的要求被满足；确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人离店时的不满意，必要时从酒店管理层人员处获得帮助；与所有部门保持良好的工作关系，尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜；监督GRO协助其他部门在其领导不在时，解决问题。 4、前台事务：按照酒店的政策和程序处理无法找到的预定记录及酒店客满时的婉拒客人入住的状况；监督GRO在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住、结帐离店、开发票、查现付等等工作。 5、总结工作：汇总每月线上各个渠道好评、差评数量即占比情况，并协助监督GRO以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务；汇总每月店内各类问题反馈情况；并向上级领导层汇报运行过程中的不足和不合理行为；统计每月前厅部各分组点名好评；熟悉顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现；汇总每月水果、蛋糕、其他礼遇的赠送情况；并根据实施情况优化和改进礼遇。 6、培训工作：制定部门培训计划；协助完成部门的培训和评估；协助GRO的培训和发展；积极思考对部门和酒店有利的新建议和学习内容。 7、安全工作：作为酒店紧急行动队的一员，了解酒店关于火灾、疏散楼层、车里等一切紧急程序；协助GRO熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序；协助GRO坚持酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序；协助解决财务问題、争议、丢失的备份等；对医疗要求和紧急事件做出快速反应；协助GRO依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 8、后台管理：、熟悉GSM工作标准及程序。 2、维持对酒店相关計划的高度了解，包括酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件等事项的全面了解。 3、监督GRO协助其他部门在其领导不在时，在各服务区域进行协调，解决问题；协助准备员工排班，约束员工遵守纪律，给予所管辖的员工以不断的建议和支持；协助GRO维持对园区产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施；协助GRO保持维护所在工作区域的高度整洁；监督GRO确保所有报告和服务都按时完成；监督GRO完成上级交待的其它任务。 【岗位要求】 1、熟悉GSM工作标准及程序，掌握宾客关系工作知识并且十分熟悉GRO日常运行；良好的英语能力；良好的管理技能。 2、理解力强、工作求细心细致，有条理，效率高；具有较强的责任心，勇于承担挑战性的工作。 3、性格外向开朗，善于交际，服务意识强。 4、具有较强的逻辑思维能力，有较强的写作能力和办公软件操作能力。 5、具有较强的沟通协调能力和组织能力，较强的演讲能力。 6、具备专项优化能力，可以我独立完成优化及实施方案。

【岗位职责】 全面负责酒店宾客服务体系的高效运转，统筹前台、礼宾等服务环节，保障宾客体验符合洲际假日品牌标准，提升宾客满意度与忠诚度。 • 统筹前台日常运营管理，监督员工仪容仪表、服务流程执行情况，及时纠正不规范服务行为，确保服务质量达标。 • 处理宾客各类投诉、特殊需求及突发服务问题，制定解决方案并跟进落实，记录处理结果，形成服务改进案例。 • 负责前台团队的排班、培训与考核，组织开展服务技能提升培训，传递品牌服务理念，提升团队整体服务水平。 • 协同客房、餐饮、销售等部门，做好宾客入住、用餐、离店全流程的服务衔接，保障跨部门服务顺畅。 • 负责酒店宾客关系维护，定期收集宾客反馈，分析服务短板，制定服务优化方案并推动落地。 • 严格执行酒店财务制度，监督前台收银、押金管理、账务核对等工作，确保资金安全与账务准确。 • 完成上级交办的其他服务管理相关工作，落实洲际酒店集团的品牌服务规范与政策。 【岗位要求】 • 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 • 工作经验：3年以上酒店宾客服务管理经验，有洲际、万豪等国际连锁酒店同岗位经验者优先。 • 能力要求：具备较强的团队管理、沟通协调及问题解决能力，能高效处理宾客投诉及突发情况；熟悉酒店PMS系统操作，掌握基础财务知识。 • 素质要求：认同洲际假日品牌理念，服务意识强，责任心强，具备良好的职业素养和抗压能力；普通话标准，英语听说读写能力良好者优先。 • 其他要求：形象气质佳，无不良从业记录，能适应酒店倒班及节假日工作。

1.查看当天抵店客人信息，包括贵宾，喜达屋优先顾客，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。 2.监控手机入住系统，确保系统及时回复，并为客人准备房间。 3.负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。 4.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息。 5.负责正确处理现金和支票、信用卡、付款凭证以及发票。 6.负责前台接待日常工作的分配，确保能完成当日客房增销以及会员招募的目标。 7.计划与协调对客人的服务。 8.跟踪并统计有关客人的资料。 9.协助宾客服务经理，完成其它职责。 10.领导与团队监督：领导、培训和管理行政楼层团队，确保他们为贵宾客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，以确保团队在高峰时段和繁忙时段提供无缝服务。 11.确保所有行政楼层客人都能收到个性化问候、周到服务和对特殊要求的及时回应，确保客人拥有难忘而奢华的体验。与其他部门协调，确保贵宾客人的要求（例如特殊设施或客房偏好）得到及时准确的满足。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 4.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5.熟练掌握酒店内信息，提供准确的问讯服务。 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信总。 9.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 10.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 11.为宾客提供专业，友好，高效，热情的叫早电话服务。 岗位要求 1.有同岗位工作经验优先考虑，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康，形象气质好。

1. 遵循酒店入住及退房的标准及规定，准确地为客人办理入离店手续。 2. 熟悉酒店房型及促销活动，推销酒店其他房型及其他产品从而增加酒店收入。 3. 跟进处理客人反馈的问题，提高客人的入住体验。 4. 用乐意和专业的态度应答宾客所有的询问。 5. 和其他部门紧密合作以确保为宾客提供无可挑剔的服务从而提高宾客满意度。

【岗位职责】 1、通过电话、在线平台处理客户预订需求，准确录入和确认预订信息，确保无重复或遗漏。 2、根据客人要求安排房型、入住日期及特殊需求（如加床、无烟房等），并及时与前台、客房部门沟通协调。 3、处理预订变更、取消及未到订单，按照酒店政策执行相关费用调整和记录。 4、解答客人关于房间设施、酒店服务、周边交通及旅游景点的咨询，提供专业建议以提升客户满意度。 5、维护预订系统数据的完整性和准确性，定期核对预订报表，发现异常及时上报主管。 6、协助前台进行入住接待高峰期的分流支持，如临时接听电话、确认预付款等。 7、收集客户反馈和投诉，对常见问题进行记录分析，协助改进预订流程。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务 2、接听客户电话，解答客人咨询，处理预订需求并及时转接相关部门 3、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店服务标准 4、熟悉酒店各项服务设施及周边信息，为客人提供准确的指引和推荐 5、处理客人投诉及特殊需求，及时上报并跟进解决 6、准确记录每日房态信息，与客房部保持良好沟通协调 7、严格执行财务制度，妥善保管现金、票据及重要物品 8、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识和职业素养 2、具备较强的沟通表达能力和应变能力，能妥善处理突发事件 3、工作细致认真，责任心强，能适应轮班工作制 4、基本掌握办公软件操作，具备基础的数据处理能力 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先考虑 6、具备团队合作精神，能承受一定的工作压力

【岗位职责】 （央企直招） 1.为抵离店宾客办理登记、安排房间、换房及退 结账等服务，确保所有资料都完整输入系统，并做好客人信息保密工作; 2.掌握宾馆的各项服务信息，了解宾馆周边交通，景点、大型商场、超市、医院等城市信息，为客人提供准确咨询服务; 3.时刻以友好和乐于协助的态度迎接宾客，熟记重点客人姓名、职务、用姓氏称呼客人，努力提供针对性服务; 4.熟知宾馆客房销售的各项政策及所有特别促销活动，积极推销，努力争取好的经济效益; 5.核对并处理房间差异报告，根据客情受理宾客推迟结账或延期离店、续住及房租变更手续; 6.负责宾馆房卡的管理及发放收回工作; 7.保持前台务用金准确并保证每班次对所收账务进行正确报告; 8.负责回应宾客贵重物品寄存服务要求，提供贵重物品存取引导服务; 9.尽一切努力为宾客服务好，争取更多好评; 10.完成领导交办的其它工作内容。 【任职条件】 1.年龄要求：不超过35周岁； 2.学历与专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，具备1年及以上酒店或服务行业前台接待工作经验者优先。 3.核心能力：具备良好的沟通表达能力和服务意识，能清晰理解客户需求并精准回应；熟练掌握电脑操作及酒店管理系统的使用，具备基础的账务处理能力。 4.综合素质：形象气质良好，举止得体，具备较强的抗压能力和应急处理能力，能妥善应对客户投诉等突发情况；工作认真细致，有责任心，严格遵守酒店的规章制度，具备团队协作精神。 5.其他要求：能适应轮班制工作（包括早晚班、节假日值班）。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房预订管理工作，确保预订流程高效、准确，提升客户预订体验。 2、监督并指导预订团队日常操作，包括电话、在线平台、邮件等渠道的客房预订、变更及取消。 3、定期分析预订数据，预测客房需求，协同销售与前厅部门优化房态控制及价格策略。 4、处理客户预订相关的投诉与特殊需求，维护酒店声誉与客户关系。 5、制定并更新预订标准操作流程，培训新员工，提升团队专业水平与服务效率。 6、与各渠道合作伙伴（OTA、旅行社、企业客户）保持良好沟通，确保预订信息一致。 【工作地点】 广东增城富力万达嘉华酒店 （广东省广州市增城区增城大道69号10幢） 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通协调能力与团队管理意识，能带领团队高效完成任务。 2、熟悉酒店预订系统（如Opera等）及OTA平台操作，能快速适应新系统。 3、工作细致严谨，具备较强的数据分析与问题解决能力。 4、服务意识强，抗压能力好，能灵活应对旺季及突发情况。 5、学历、经验、年龄不限，有酒店预订或前台工作经验者优先考虑。