【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误 3、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，提供个性化建议 4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况 5、维护前台区域整洁有序，确保服务用品充足完备 6、协助完成客房状态更新、物品交接等班次衔接工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能适应倒班工作制 2、普通话标准，具备基础英语交流能力（需能处理外宾简单需求） 3、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先 4、应变能力强，能妥善处理各类突发情况 5、工作细致负责，具备团队协作精神 6、形象端正，沟通表达流畅，无明显纹身及夸张染发

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、全面负责宾客关系团队的日常管理，统筹协调前台、礼宾及宾客服务岗位，确保提供高效、优质的对客接待服务。 2、建立并维护宾客信息档案，定期分析客户偏好与投诉数据，制定个性化服务方案，提升宾客满意度与忠诚度。 3、监督并优化宾客入住、退房及在店期间的服务流程，及时处理宾客投诉与突发事件，确保问题得到闭环解决。 4、协调酒店各部门（客房、餐饮、安保、工程等）资源，为VIP及常住宾客提供定制化服务，包括房间布置、行程安排及专属礼遇。 5、组织开展宾客满意度调查，收集反馈并牵头整改，定期向上级汇报服务质量改进成果与宾客体验趋势。 6、培训、指导并考核宾客关系团队成员，提升团队服务意识与沟通技巧，打造高标准的服务文化。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上高星级酒店宾客关系、前台或礼宾主管级工作经验，有国际品牌酒店工作经历者优先。 3、熟悉酒店PMS系统（如Opera）及办公软件，具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识。 4、具备较强的突发事件处理及投诉应对能力，性格开朗、耐心细致，能承受高强度工作压力。 5、形象气质佳，普通话标准，英语口语流利，能胜任日常外宾接待与商务沟通。 6、认同酒店服务理念，具备团队管理潜力，有良好的职业素养与执行力。

【岗位职责】 1、热情、友好地接待每一位宾客，提供专业的咨询和服务管理前台接待团队，确保宾客入住、退房流程的顺畅和高效。处理宾客的投诉和建议，积极寻求解决方案，提升宾客满意度； 2、服务质量监督:监督并提升整体服务水平，确保服务标准符合酒店或餐饮行业的规范 定期对服务团队进行培训，提升员工的专业技能和服务意识； 3、建立并维护良好的客户关系，了解宾客需求，提供个性化服务，收集宾客反馈，分析宾客满意度数据，用于改进服务质量； 4、协助制走并执行宾客服务策略和计划。协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的工作，确保宾客服务的连贯性和一致性； 5、在紧急情况下，迅速、有效地采取措施保障宾客和员工的安全。 【岗位要求】 1、具有酒店或餐饮行业宾客服务管理方面的丰富工作经验，熟悉酒店或餐饮行业前厅部的操作流程和标准； 2、具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力； 3、能够承受工作压力，保持积极、乐观的心态。 备注：合同性质为劳务工

【岗位职责】 1、负责前台接待、入住办理、退房结账等日常运营工作，确保流程高效、准确； 2、监督并指导前台员工的服务标准，维护酒店形象与宾客满意度； 3、处理宾客投诉及突发状况，协调相关部门解决问题，及时上报异常情况； 4、管理前台排班、物资申领及设备维护，确保工作区域整洁有序； 5、协助制定并落实前台服务流程、培训计划及绩效考核方案； 6、推进会员招募、增值服务推广及客史档案更新，提升客户黏性； 7、配合销售、客房等部门完成团队接待、重要会议及VIP专项服务； 8、完成上级交代的其他临时性行政及管理任务。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象及亲和力，普通话标准，服务意识强； 2、沟通表达能力优秀，能妥善处理各类突发事件及客户关系； 3、熟练操作电脑及常用办公软件（如Word、Excel、PMS系统等）； 4、工作细致、责任心强，具备一定团队管理或人员协调经验优先； 5、能适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日），抗压能力佳； 6、有酒店前台工作经验或相关管理岗位经历者优先考虑； 7、年龄、学历不限，欢迎有热情、愿长期发展的求职者加入。

英语良好，有星级酒店经验者优先考虑，会操作OPERA者优先考虑

工作职责： 1.负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等 2.熟悉预订资料，了解客情，随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 3.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 4.熟知部门标准工作程序。 5.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 6.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 7.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 8.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 任职资格： 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、良好的英语口语和沟通能力

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 2、优秀的组织管理能力。 3、优秀的交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4.负责酒店夜间的质量管理工作。 5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7.英语熟练。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求及待遇 1.五官端正，面容姣好，形象气质优 2.大专以上文化程度，基础英语，空乘专业及高铁服务专业优先考虑。 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.Works with Front Office Manager and to ensure the departmental performance of staff is productive. 配合前厅部经理的工作，确保部门员工工作表现良好。 2.Prepare introduction programs for new employees and allocate sufficient time for their implementation. 安排新员工的入职介绍课程，并给予足够时间熟悉工作。 3.Monitor performance standards, grooming standards, reporting issues and concerns as needed. 遵守工作标准、仪容仪表标准、报告制度等。 4.Motivates employees, determines prrorities, set goals and follow up. 激励员工、优化团队、设定目标及跟踪任务。 5.Encourgae staff to provide innovative ideas and ensures each innovation procides “value” to both custormers and hotel. 鼓励员工提供创新性意见，确保创新给客人和酒店带来价值。 6.Indentifies and analyzes problems and develops solutions. 发现并分析问题，制定解决方案。 7.Have a complete knowledge of policy and procedures and performance standard of front office each section. 了解前厅部所有的程序制度和产品知识，并了解属下各分部的工作职能和标准。 8.Have knowledge of the hotel product, including room types, room rates, relative features and facilities, F&B outlets and health Club. 了解酒店产品，包括房型、房价、主要特色设施、餐厅布局及健身中心。 9.Monitor daily guest arrivals, to anticipate guest needs and to handle guest inquires in a most helpful, prompt and attentive manner. 了解每日抵店客人情况，能预知客人需求，以专注的态度快速主动的满足客人需求。 10.Be fully acquainted with hotel PMS (Opera System)/FCS/or related system. 掌握酒店操作系统Opera,FCS或者相关的系统。 11.Be fully conversant with all aspects of the city and its attractions. 了解本市各类情况及所有景点。 12.Proficient in all aspects of emergency response and crisis management procedures. Provide courteous service to guest and reapond promptly and tactfully to guest’s complaints, requests and inquires. 精通应急响应及危机管理流程的各个环节。客人投诉和提出请求时及时、得体的回复和礼貌的态度。 13.Ensure prompt, efficient and courteous service. 确保迅速、有效、礼貌的服务。 14.Prepare monthly section cost statistic report and practice cost containment. 准备部门成本统计报告。 15.Maximize every opportunity to increase revenue by selling the in house facilities and inter hotel sales. 利用所有可以推销酒店产品设施的机会提高酒店收益。 天津海河悦榕庄酒店是公正的雇主。凡符合条件的应聘者，不论种族、肤色、性别、宗教信仰、年龄及国籍均会被考虑。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务 2、准确处理客人的现金、信用卡及挂账等各类账务结算 3、及时解答客人咨询，处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务 4、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运行 5、熟悉酒店产品及服务信息，积极向客人推销酒店会员及增值服务 6、做好交接班记录，确保工作信息准确传递 7、配合其他部门完成相关工作，执行上级安排的其他任务 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、有酒店前台或相关服务行业工作经验优先 3、年龄20-35周岁，形象气质佳，普通话标准，会英语 4、具备良好的服务意识和沟通协调能力 5、能熟练操作酒店管理系统及办公软件，熟悉Opera系统者优先 6、可适应倒班工作制，具备较强的抗压能力

工作职责： · 完成所有大堂接待员的工作职责，及以下工作职责。 · 开交班会，确保员工都清楚酒店活动及操作要求。 · 监督指定班次期间前厅的运作，包括： （1） 客人信息的维护 （2） 本地活动信息的维护 （3） 编写入住率统计 （4） 监督公共地址系统的使用 （5） 监督团队预订 （6） 协助处理重大投诉 · 监督班次期间的出纳员活动，包括： （1） 现金处理和银行程序 （2） 处理不定期付款 （3） 教导员工信用政策及设施 （4） 教导员工现金安全程序 （5） 执行债务人控制 （6） 准备报告 （7） 监督出纳员系统 · 与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行。 · 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理。 · 有能力去处理客人的投诉。 任职资格： .

1. Report to work in good time before commencement of shift 在每一班次开始前提前一定时间到岗 2. Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc. 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等 3. Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, member, Regular guests, groups, etc. Room situation and functions 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、会员顾客、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能 4. Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner 高效地、彬彬有礼地回答所有电话 5. Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人 6. Responsible for obtaining proper payment details and other registration information from the guest 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息 7. Assign adequate room as per reservation and request from guest 根据预订及客人要求分配房间 8. Prepare key wallet, with room number, rate and departure date. Explain use of elevators and room key and wish a pleasant stay 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快 9. Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。 10. Files the registration card under the room-number in the in-house rack 按房间号码把登记卡放到架子上存档 11. Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务 12. Handle foreign currency exchange 为客人提供外币兑换服务 13. Update the Front Desk Log Book, in which all essential information and of importance to all shifts is recorded 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息 14. Resolve guest complaints, without involving Supervisor if possible. When needed, refer the matter to the Supervisor or Guest Service Manager 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报 15. Report on complaints and/ or comments to Management 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价 16. Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、 续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部 17. Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted upon 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足 18. Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment. Know and understand the importance of correct procedures regarding cash payment, credit cards, cheques, foreign currency and billing 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转帐等有关程序 19. Inquire if the guest had a pleasant stay. Note down any comments and feedback for Management’s information 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报 20. Handle reservations when Reservation Office is closed. Obtains name, arrival date, departure date, payment method, preferred room-type and contact telephone-number 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等 21. Maintain the Reception area and back office clean and tidy 保持前台区域和后台办公室干净与整洁 22. Assist in keeping an adequate stock of forms, paper, key cards, brochures, etc 确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等 23. Report any unusual occurrences to the Shift leader, Guest Service Manager or Front Office Manager 任何异常事件发生时向领班、宾客服务经理或前厅部经理汇报 24. Be familiar with Sheraton Guest Satisfaction Standards (GSS) and is guided in daily work by these 熟练掌握喜来登顾客满意标准并贯彻于日常工作中 25. Deliver high quality service to guests 向客人提供优质服务 26. Be well familiar with the MB program and contributes actively in enrolling new members 熟练掌握万豪旅享家顾客计划，积极发展新会员 27. Ensure guest needs and reasonable requests are met 确保满足客人需求和合理要求 28. Seek opportunities to continually improve guest service 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 29. Identify VIP, MB member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance 确认贵宾、万豪旅享家顾客、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 30. Keep hotel information confidential 保守酒店机密 31. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 32. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 保持维护所在工作区域的高度整洁 33. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Sheraton Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 34. Carry out other tasks as directed by your supervisor 在上级指导下执行其它任务

岗位职责： 配合运营经理进行各项业务工作。全面负责前厅的接待工作，严格按照酒店和政府机构的制度办理相关手续。确保酒店的 服务标准，为客人提供优质服务。掌握前厅新老员工的工作能力，适时进行指导、培训，定期召开前厅会议。 任职要求： 1. 优秀的对客服务和沟通技巧 2. 基本的中英文沟通能力 3. 独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力 4. 能够在强大的压力下工作 5. 熟悉前厅操作系统

负责宾客入住、退房、续住等手续办理，核对信息、收取押金、开具票据。 受理预订咨询，解答宾客关于酒店服务、周边信息等疑问。 处理宾客日常需求及简单投诉，复杂情况及时上报。 维护前台区域整洁，做好交接班及房态、营收相关记录。 配合其他部门保障服务顺畅，遵守酒店安全及礼仪规范。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到更高出租率，获取更佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.为客人提供服务以及依照香格里拉酒店及度假酒店建立的目标、绩效和质量标准对豪华阁进行监督、指导和领导； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性； 3.审核月度餐饮成本和行政楼层客房费用； 4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务； 5.监督行政楼层的运营和工作流程让客人的满意度最大化； 6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性； 7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1.熟练掌握前台Opera系统，在国际品牌酒店有至少3年的相关工作经验。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3.能用流利的英语从事前厅服务。

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责： 1，全面负责礼宾部日常管理并保证部门高效运作 2，负责礼宾服务，行李服务，车辆服务等日常管理 3，为客人以及酒店其他部门提供准确的信息 4，确保酒店为客人提供专业的机场礼宾服务 5，确保为客人提供高水准的服务 6，尽可能的满足客人的理性要求，精益求精，持续提高服务水平 7，认知酒店客人，为客人建立良好的关系，提供个性化的服务 8，时刻保持专业的言谈举止以及服务态度 9，协助人才发展部门准备相关的培训材料并为酒店所有的对客服务人员进行培训 岗位要求： 1，良好的礼宾部门运营管理能力 2，至少3年以上奢华酒店相关职位工作经验熟知城市信息，高效地处理客人要求 3，良好的英文水平 4，良好的人性化管理能力，良好的沟通能力 5，良好的解决问题的能力。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅； 2.处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升宾客满意度； 3.监督并指导前台员工的工作表现，定期进行培训与考核，提升团队服务水平； 4.协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体服务品质； 5.管理前厅部的物资、设备及系统，确保其正常运行并及时上报维修需求； 6.分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施； 7.协助制定并执行前厅部的服务标准与流程，确保符合酒店品牌要求。 任职要求 1.大专或以上学历，28-35岁，5年以上星级酒店工作经验，2年以上同岗位工作经验； 2.具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求； 3.有较强的团队管理能力，能够有效协调与激励员工 4.能够高效处理突发事件及宾客投诉； 5.熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6.能吃苦耐劳，有较强抗压能力、执行力强、工作作风务实。

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控； 2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队达成运营指标，保障人员配置合理、服务响应及时； 4. 协同酒店其他部门高效协作，推动跨部门服务衔接与客户体验优化； 5. 定期分析运营数据，提出改进建议并推动落地执行。 任职资格： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备3年及以上高星级酒店前厅部副经理或经理岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先； 3. 熟悉酒店前厅运营全流程，掌握酒店管理系统，具备较强的数据分析与问题解决能力； 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排； 5. 普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，能满足国际化宾客服务需求。