要求至少2-5年星级酒店同岗位工作经验.

工作职责： 1、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 2.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌，确保有效的总机服务。 3.管理对客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转。 4.熟悉酒店的所有分机号码。 5.更新各种问讯资料。 岗位要求： 1、大专及以上学历。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、有一定的英文基础

JOB OVERVIEW Manage all aspects of the front office (for example guest registration, porter services, business centre, telephone services, concierge services, and guest reservations) to deliver a guest experience that is unique and brings the brand to life. At InterContinental Hotels & Resorts we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. DUTIES AND RESPONSIBILITIES FINANCIAL RETURNS: Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. Oversee night audit function and preparation of daily financial reports. Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk. PEOPLE: Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards. GUEST EXPERIENCE: Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition. Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction. Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies. RESPONSIBLE BUSINESS: Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner. Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel. Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. ACCOUNTABILITY This job is the top Front Office job at a full-service hotel or at a regional extended-stay hotel. May report to a Director of Rooms at a large luxury or resort hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/Business Administration, plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred.

岗位职责 1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 2.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 3.做好行李服务设备的清洁工作 4.准确回答客人的询问，主动做好服务工作 5.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.中专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.身体健康、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

目前需要夜班主管和前厅接待员 岗位职责： 1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。 2、处理销售部或其他部门发来的预订单。 3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。 4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。 5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。 6、为客人办理换房、加床续住等手续。 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡。 8、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。 9、完成经理交办的其他工作任务。 其他要求： 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先，形象气质佳优先。 2、1年及以上前厅工作经验。 3、有较强的口头和文字表达能力，能使用外语熟练地与客人交谈，并能阅读和翻译外文资料优先。 上班时间： 班次为8:00-20:00，20:00-8:00，两班倒，上二休二。白班是站班，夜班可以坐。(可以接受再来聊)

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，形象气质佳。 2.工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： • 领导与团队管理：领导、培训和监督礼宾团队，确保他们为所有客人提供优质、个性化的服务。监督员工排班、绩效管理和礼宾台的日常运营，始终确保高效的服务。 • 卓越的客户服务：协助客人提供各种服务，包括餐厅预订、活动门票、旅游、交通安排和当地推荐。为 VIP 客人提供个性化服务，确保及时专业地满足他们的喜好和特殊要求。 • 当地专业知识和建议：随时了解当地景点、餐饮选择、活动和活动，为客人提供准确和有用的信息，以提升他们的住宿体验。与当地供应商、餐厅和服务提供商建立关系，为酒店客人提供独家体验和建议。 • 协调和特殊要求：与其他部门（如客房部、前台和餐饮部）协调，确保高效顺利地处理客人的要求。处理客人的特殊要求，例如安排独特体验、特殊递送或交通，确保客人获得无缝体验。 • 问题解决和问题解决：及时专业地管理和解决客人投诉或问题，始终确保客人满意。预测客人需求并采取主动措施，确保从入住到退房的完美体验。 • VIP 和高端客人管理：确保 VIP 和高端客人得到卓越的服务和个性化关注，谨慎管理他们的行程、特殊要求和隐私。为 VIP 客人协调特殊服务，包括个性化客房设置、独家体验和定制建议。 • 行政和报告职责：准备礼宾服务的每日报告，包括客人互动、特殊要求和运营挑战。管理与礼宾相关的任何用品的库存和订单，例如地图、小册子和活动门票。 任职资格： 拥有丰富的礼宾或客户服务工作经验，最好是在酒店环境中。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够培训和激励员工。 深入了解当地景点、餐饮、活动和活动。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够处理高压情况和客户要求。英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 熟悉酒店物业管理系统 （PMS） 和礼宾系统者优先。

【岗位职责】 负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等 解答客人的咨询，提供酒店服务及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验 处理客人的投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象 负责前台现金及账务的管理，确保账目清晰、准确 保持前台区域的整洁与秩序，维护良好的工作环境 协助完成上级安排的其他相关工作 【岗位要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2. 身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3. 优秀的交际能和沟通技巧。 4. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【职位描述】 1.  确保具有销售意识，善于把握时机实现酒店收入最大化。 2.  确保行李被快速送到房间。 3.  确保所有客人留言、邮件、传真、包裹被快速接转或送达客人。 4.  确保始终及时、专业、恰当的回答客人的问询。 5.  确保向副理反馈来自客人和其他部门的意见和建议。 6.  向来礼宾部寻求帮助的客人、员工提供准确、及时、可靠的信息和指南。 7.  协助确保酒店门前的车道交通畅通。 8.  根据客人要求协助预定餐厅以及旅游。 9.  始终给客人以人文关怀。 10.掌握酒店当天的所有接待活动。 11.负责酒店日常车辆驾驶。 【任职要求】 1.良好的中文书写和口头表达能力，基础英语口语良好的组织和协调技巧，能够坚持到底完成工作 2.至少一年酒店或大公司相关工作经验 3.具有旅游/酒店行业知识优先 4.持有驾驶证，具有3年以上驾驶经验

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、专科以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1、在前台提供礼貌和高效的服务； 2、为到达和离店客人办理登记和退房手续； 3、在账单系统中修正、更新住店客人的活页档案； 4、正确地安排到达客人所需要的房间； 5、根据“团队指引”，为到达和离店团队作好所有必需的准备 ； 6、保证按管理层要求做好每日报表和统计表； 7、完成公司领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责前台团队的日常管理与工作安排，协助客人办理入住，确保前台服务高效、有序运行 2、制定并优化前台接待流程和服务标准，提升客户满意度与企业形象。 3、协调处理来访客户的接待、咨询及投诉事项，妥善应对突发事件。 4、监督前台人员的考勤、培训、绩效考核，推动团队专业能力持续提升。 5、 与行政、人事、安保等部门协作，保障办公区域前台相关工作的顺利开展。 6、定期汇总前台运营数据，分析服务问题并提出改进方案。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位工作经验 2、良好的沟通能力和团队管理能力 3、熟练使用酒店管理系统和办公软件 4、能够承受工作压力，适应轮班制度 5、注重细节，具备较强的问题解决能力 6、对服务行业充满热情，具备高度的服务意识及以宾客为中心的工作态度。 7、拥有酒店筹备开业经验者将优先考虑 本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑

岗位职责  1、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。  2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。  3、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。  4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。  5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。  6、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。  7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。  8、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 9、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

工作职责： 1.负责会员管理、疗程和会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额； 2.新老顾客的接待跟进工作； 3.顾客问题的咨询； 4.安排美疗师服务； 5.顾客档案管理； 6.定期进行客户电话拜访； 7.组织促销工作； 8.接受或进行业务培训。 岗位要求： 1. 有水疗工作经验优先考虑。 2. 良好的沟通能力。 3. 基本英文口语能力。 4. 熟练掌握办公软件技能。

作为前厅部副经理，我们希望您承担以下职责： - 协助前厅部经理，管理监督前厅部营运工作，包括前台，宾客关系，豪华阁，礼宾部和服务中心； - 确保服务质量以达到香格里拉集团标准，与其他部门保持有效的沟通； - 与客人互动交流获得反馈，提升客人满意度； - 从客人体验的角度出发，创造超越客人期望。   候选人应具备以下能力： - 流利的中英语双语沟通和书写能力； - 2年或以上五星酒店同等工作经验，国际联号酒店集团工作经验者优先考虑； - 熟悉使用前台系统和前厅部各分部工作流程； - 具有较强的组织、指挥和协调管理能力； - 富于团队合作精神，擅长沟通表达。   如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

【岗位职责】 1、掌握当日客情及酒店活动。 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、随时向客人提供最及时，最准确的信息及服务。 7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 8、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 9、协助办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。 2、8年以上五星级酒店前厅工作经验，2年以上同岗位工作经历，有筹备经验者优先考虑。 3、熟练操作前台系统，如Opera/PMS/绿云系统；掌握发票开具及公安系统录入流程；具备基础急救与VIP接待礼仪知识。 4、出色的沟通协调能力与情绪管理能力；能灵活处理客诉及突发状况；具备多任务并行处理的服务效率；注重细节，工作有责任心。 5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，气质亲和，形象气质佳。 6、能适应倒班/夜班班次；优秀的英语沟通能力；认可中国的传统文化（尤其是宋代文化）。

与部门经理紧密地合作，提供积极有效地协助，以达到令前厅部的日常运转顺利正确地进行的目的。确保在任何时刻前厅部各个岗位都配以充足的人力。监督并培训所有的前台员工为客人提供一致性的服务； 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择; 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系； 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握酒店信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房登记手续； 7、做好与其他部门的沟通工作。   岗位要求： 1. 大学专科以上学历，形象气质佳，流利的英语口语； 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3. 1年以上国际联号酒店前台服务工作经验者优先。

岗位职责 1、负责为宾客提供住宿、餐饮、会议等预订工作；2、负责宾客入住登记、退房的手续办理等工作；3、整理各类服务信息，建立宾客客史档案；4、做好宾客问询及宾客投诉的各项处理工作；5、掌握酒店前台财务知识，具备相关财务技能。 岗位要求 1、能够熟练使用酒店前台的办公软件；2、工作认真，吃苦耐劳，具有良好的沟通、组织协调能力和团队协作精神；3、普通话流利；4、形象好，气质佳，身体健康，性格开朗， 5、应届生、实习生优先

工作职责： 1.提供电话应答、转接、相关客诉处理等工作； 2.熟悉电话系统，ONQ、PM系统以及Micros系统的操作； 3.及时高效的处理来自不同渠道的预定； 4.通过电话或者预订系统为关联部门提供帮助。 任职资格： 1.大专学历； 2.会说基本英语口语； 3.一年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验

作为拥有一支高知名度与声望的团队，北京王府半岛酒店正在为酒店寻找一位宾客关系专员，确保为客人提供高质量的服务。 1、成为全球公认豪华品牌的一员 2、有竞争力的薪酬和健康保险体系 3、员工关怀计划，提供优质的员工宿舍及员工餐厅 职位描述 1、负责贵宾的全程迎送、入住关怀及专属服务，维护酒店品牌形象 2、建立并维护日常客户档案，策划个性化问候与服务 3、联动各运营部门，确保所有贵宾入住前的安排 4、及时跟进并解决宾客反馈，记录反馈信息，确保客人的满意度 任职要求 1、良好的中英文沟通能力，表达清晰得体 2、拥有一年及以上高端五星酒店同岗工作经验 3、工作积极主动、热忱细致，具备高度责任心 北京王府半岛酒店非常期待能够收到您的简历，我们将直接与合适的申请人联系。

岗位职责： 1.专业热情地处理客人的需求，确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。协助客人提拉行李及行李寄存服务，保存所有客人物品递送的记录。 2.掌握酒店礼宾部标准操作政策和程序方面的知识，了解会员活动知识。 3.提供泊车服务，确保车道的整洁。 4.对于客人的询问，给予最更新的相关信息。 5.协助客人做机票预定、确认，留言处理，安排车辆，市内旅游和餐厅预定。 6.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 7..整理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 8.其他。 岗位要求： 1.大专及以上学历。 2.形象良好，工作认真，吃苦耐劳，反应灵活。 3.良好的英语读写能力，能够流利的开展对客服务。