This position is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. 该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。   1.    To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2.    To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 3.    To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 4.    To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识 5.    To develop and maintain a high level of communication with major sources of business and advice the Revenue Manager of feedback where necessary. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理 6.    To advise the Revenue Manager of any changes or trends relating to business. 将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。 7.    To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 8.    To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 9.    To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 10.  To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 11.  To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 12.  To ensure a high level of customer service is consistently maintained.  持续性地确保高水准的对客服务标准。 13.  To ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for     reviewing 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 14.  To maintain the working areas clean and tidy at all times. 保持办公区域干净整洁。 15.  To comply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司关于预定部的规定。 16.  To comply with all systems and procedures, as laid down by the Revenue Manager. 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 17.  Quality of reservations belongs to top priorities. 将预定的工作质量永远放在首位。 18.  BRAND STANDARDS have to be strictly followed. 严格遵守品牌服务标准。 19.  The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 19.  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

Responsibilities 工作职责 1.Responsible for the overall management of the Reservations Department and Revenue Management activities of the Resort to achieve budgeted goals; 2.Understanding and applying the principles of occupancy and rate to achieve maximum yield. 1.负责酒店预订部门与收益管理活动的整体管理，负责实现预算目标。 2.了解和运用入住率和房价的规则来达到最大的收益。 Preferred Qualification and Skills 优先考虑的资格与技能 1.College education required; 2.1 – 3 years’ experience in a Revenue Manager capacity with Four Seasons or another related organization; 3.Comprehensive computer and analytical skills; 4.Superior guest service and salesmanship skills; 5.Revenue/Yield Management skills and experience. 1.大学本科以上学历（或同等学历）。 2.1-3年在四季集团或者其他相关公司担任收益经理的工作经验。 3.电脑的综合运用以及分析能力。 4.卓越的客户服务和销售人员技能。 5.收入/收益管理技能和经验。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 正常班  双休

1. 完成各渠道订单的预定，并接听客人的预定电话，引导客人预定酒店房间。  2 负责团队预定情况  3.维护现有OTA线上定制运营渠道，并且新增开通线上运营渠道。 4.完成OTA定制选品、上线和维护工作;

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1. 运用销售技巧和房间销售升级推广酒店集团的产品和服务。 2.推销酒店的产品和服务。 3. 充分了解所在地区的酒店集团成员的产品和服务。 4. 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 5. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 6. 接受等候单上的客人预订。 7. 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。 8. 调查和记录未按预订抵店的预订情况。 9. 对团组或会议的特别账单安排进行记录。 10. 与前厅部经理或信用经理联系要求信用审批的预订事宜。 11. 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。 12. 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。 13.与同事紧密合作，确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。 14．熟知凯悦天地会员和明宇会章程。 15.和上级一起进行人力规划和管理需求。 16. 能够熟练使用PMS-Opera, FCS. Alcatel-Lucent等酒店预订所需系统。 17. 熟悉酒店紧急情况处理程序，例如：火警的处理。

1.确保所有需跟进事宜按时完成,并记录跟进结果。 2.更新并保留所有的客人历史资料并且收集市场信息。 3.保持准确清晰的存档系统。 4.将酒店的最新信息及时传达至订房部所有员工，包括：房价，餐饮推介及其他与客人有关信息。 5.负责本部门员工的培训以确保为客人提供专业化的服务并且通过培训提高本部员工的工作质量。 6.遵守所有与预订有关的制度。

Responsibilities 工作职责 1.The Core GRO is responsible for providing general information about the hotel and assisting callers as well as responding to emergencies by connecting the appropriate individuals by phone.  2.Due to the central core nature of this position, the Core GRO also acts as the friendly and courteous voice of Housekeeping Team when Housekeeping Coordinator is not available. 3.The Core GRO oversees the entire sequence of service ensuring guest accommodations calls and housekeeping requests are correctly processed and carried out within the stated delivery time according to Four Seasons Standards. 4.We are looking for an individual who poses an affinity for guest service!  You will be an experienced customer service professional with excellent phone skills, ability to multitask, problem solve, and have a passion for hospitality service.  1.预订通讯员负责提供酒店的综合信息和遇到紧急情况时，通过电话联系相关人员为来电者提供帮助。 2.由于这个职位的核心性质，当客房协调员不在时，预订通讯员也会充当友好而有礼貌的客房团队成员。 3.预订通讯部监督整个服务流程，确保住店客人来电和客房要求可以在规定时间内按照四季标准正确处理。  4.我们正在寻找对客服务有亲切感的人！你将会是那个具备优秀电话技巧以及专业对客服务经验，同时能处理多项任务，解决问题，极具酒店服务热忱的人。 Preferred Qualification and Skills  优先考虑的资格与技能 1.Bachelor above education background 2.At least 1 year work experience in international hotel chain 3.Excellent reading, writing & oral proficiency in the English language. 4.Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required. 1.本科以上学历。 2.至少1年国际连锁酒店工作经验。 3.优秀的英语阅读、写作和口语能力。 4.能够讲普通话及具有在中国工作的许可。

进行每周预测；设置散客/团队库存策略和定价策略；平衡出租率和房价以最大化收益。 确保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利润。 保证各个市场的最优定价，特别关注企业、团队和散客 。 执行永乐华住定价政策。 保证价格策略在各个渠道的正确执行，特别是品牌网站、 第三方网站、和GDS。 推动当地酒店市场信息的获取，收集市场状况、区域规划、竞争对手和其他主要需求和供给推动因素。 战略性地思考当地酒店市场过去、 现在和未来的情况，并作为酒店收益管理策略的基础。 针对团队的价格/库存提供独立意见。 管理团队客房活动，保证截止日期、 客房清单、团队变化（增加、流失）妥善管理。 领导每周的客源审核（针对大型团队酒店）。 根据永乐华住标准推动每周收益策略会议。 如果酒店安装了自动化收益系统，领导自动化系统的实施以提升酒店收入。  从利润角度主动发现和分析商业机，并进行适宜的商业决策，如比较婚宴生意和有客房的会议团队。 监控酒店客房策略，保证和永乐华住最优价格理念一致。 分析永乐华住和第三方渠道业绩。  汇报关键战略数据，如渠道分析、促销的投资回报等， 保证永乐华住各系统的数据输入和输出的准确。

1.1. 确保预定材料的完整，提供完整的预定信息，询问并确保预定准确录入系统； 1.2. 负责预定客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店的密切联系与沟通 1.3. 确认散客预定，安排为有预定的散客接机 1.4. 收到延住传真及时转交酒店预订部处理 1.5. 检查次日到店散客，次日VIP，次日到店接机，当日取消预定表 1.6. 完成上级指派的其他工作任务；

MAJOR RESPONSIBILITY主要职责 Be responsible for day to day reservation functions, and revenue management. Work with sales and other departments’ associates for the guests’ room reservation, and provide revenue analysis and strategy recommendation in order to maximize revenue. 负责每日预订部工作及收益管理。与销售部和其他部门合作完成客人的预订，提供收益分析及策略建议以帮助最大化酒店收益。 SPECIFIC DUTY主要责任 1. Provide market and competitor analysis, pricing strategy recommendations, including retail and group pricing, segment mix, inventory control and so on. 提供市场及竞争对手分析，价格策略建议，包括零售及团队价，细分市场，房间控制等 2. Liaison with OTA to ensure timely inventory control and pricing adjustment based on hotel revenue strategy . 负责与OTA的联络，根据酒店营收策略确保时时的房间控制和价格调整 3. Provide daily revenue related reports per the request by DOM. 按市场总监要求提供营收相关的分析报告 4. Ensure Central Travel Agent Commission Center inquiries, etc. are followed up on a timely basis 确保旅行社的询问能及时回复 5. Work with group sales to manage group blocks concerning cut off dates, rooming lists, etc. with the group sales team 配合团队销售，管理团队预订，包括最后日期，客人名单相关工作 6. Recommend, implement and monitor agreed selling strategies of the hotel 建议,实施并监督酒店销售策略 7. Ensure inquires in SYNXIS Cabre are cleared everyday (specially overseas inquiries) as well as red flags 确保每天完成SYNXIS Cabre系统内的预订请求（特别海外预订）。 8. Responsible to ensure all incoming correspondence, faxes, reservation orders are assigned appropriately to sales agents for necessary follow-up 负责确保所有收到的信件，传真，预订单被适当的分配给销售进行必要的跟进 9. Chair daily, weekly or monthly sales strategy meeting, and prepare related reports. 主持每日，每周或每月销售策略会议并提供相关报告 10. Arrange reservation daily job. 安排预订部每日工作 Technical Skills专业技能: 1. Excellent selling skills and understanding of sales processes 卓越的销售技能以及对销售流程的理解 2. Demonstrated ability to develop and implement successful sales strategies 具备开发和实施成功销售策略的能力 3. Ability to develop and manage a budget to meet business objectives 提升和管理预算来达到经营目标的能力 4. Ability to identify and communicate revenue and profit opportunities 分辨和传达收益和利润机会的能力 5. Understanding of brand strategies and culture 对品牌文化和战略的理解 6. Excellent communication and presentation skills 卓越的交流和演讲能力 7. Understanding of revenue management functions and account profitability 对收益管理职能和账户收益性的理解 8. Ability to work effectively with sales people and Front Office 与销售人员和前台有效合作的能力 Academic Requirements学历要求: 1. High school diploma or equivalent 高中及以上学历 2. College/University degree preferred 大学本科学历优先

监督日常预订业务。 管理客房流量，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 记录散客趋势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 建立并维护客房分配方案。 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。 记录市场代码。 将房价下载至温德姆酒店集团预订系统并进行维护工作。 维护网上房价及其它预订渠道的酒店销售价格是否正确。 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 调查和记录未按预订抵店的预订情况。 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。 记录和处理所有团队预订，并监测预订情况，定期向经理通报。 正确为温德姆会员累计积分。 开展和实施以客房为基础的市场活动。 掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。 监督前厅部对客人档案的记录工作。 对团队和会议的特别账单安排进行记录。 报告竞争对手的活动。 按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等）。

1.懂酒店OTA筹建上线规则及运营维护，懂美团，大众等平台产品运营规则及逻辑 责任心强，对价格敏感 2.负责公司酒店产品线上渠道开发，产品更新、价格、房态实时调控，分销订单酒店系统录入审核； 3.负责公司景区产品线上渠道开发，产品更新，价格、库存实时调控，负责票务系统与入园验票系统、人工验票机直连OTA实现实时预定，异常订单处理； 4.负责官微/官网功能模块导入，实现公司品牌、产品展示、预定、推广、全民营销、会员粉丝管理工作； 5.负责酒景产品联动、限时爆品渠道开发，酒店+景区套餐产品组合上线、预定端日常维护与内部核销对接工作；