【岗位职责】 1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 2.持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。 3.迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 4.处理投诉、特殊需求(如留言、叫醒服务、行李寄存）确保客人满意度。 其它： 1.依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。 2.时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂） 3.时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 4.对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。 5.任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业。 2. 3年前厅相关工作经验或2年同岗位工作经验。 3. 掌握基础英语运用能力。 4. 熟练使用酒店PMS系统、公安系统及办公软件。 5. 熟悉酒店前厅工作程序、掌握前厅收银的财务基础知识。 6. 良好的管理能力及执行力，工作认真细致。

【岗位职责】 1、全面负责酒店当班期间的运营管理，确保服务质量、安全及宾客满意度达到标准。 2、监督前台、客房、餐饮等部门的日常运作，协调解决突发事件及宾客投诉。 3、检查并确保前厅部员工仪容仪表、行为规范及工作流程符合酒店政策。 4、审核当班期间的账务处理，监督房态及预订情况，合理调配资源。 5、巡视酒店公共区域及设施设备，发现问题及时上报并跟进整改。 6、代表酒店处理宾客意见与需求，维护良好宾客关系，提升入住体验。 7、执行上级下达的指令，完成临时性工作任务，并做好交接班记录。 【岗位要求】 1、需具备酒店行业从业热情及服务意识。 2、熟悉酒店前台或运营岗位基本流程，有值班经理经验者优先。 3、主动热情，具备良好的沟通协调能力和应变能力，能独立处理各类客户投诉及突发状况。 4、工作责任心强，注重细节，能承受一定工作压力并适应轮班制。 5、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交管理层阅示。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，英语良好； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、会opera优先

岗位职责 1. 负责客人入住、退房、续住、换房办理，核对证件、收取押金、发放房卡。 2. 接听电话，处理线上/线下预订，解答房型、房价、早餐、停车、WiFi等咨询。 3. 做好收银结算，准确登记房费、杂费，保管备用金、票据，做到账实相符。 4. 及时响应客人需求，处理简单投诉与问题，协调客房、工程等部门。 5. 维护前台卫生与形象，做好交接班记录、访客登记、房态核对等工作。 6. 完成上级安排的其他接待与行政类工作。   招聘要求 1. 形象端正，举止大方，服务意识强。 2. 高中/中专及以上学历，有酒店、收银、客服经验优先。 3. 沟通表达清晰，有耐心，能妥善处理客人问题。 4. 会基础电脑操作，熟悉酒店管理系统优先。 5. 能接受倒班（早/中/夜班），责任心强，细心稳重。 6. 无不良嗜好，诚实守信，服从管理。

前台管家（2 位） 工作内容：​ 1、接受线上，线下客人订单的预订，上班时间随时接听客人电话，回复客人微信，协助客人完成订房相关事宜 2、根据店里的配套资源为客人做私人定制服务 3、熟练掌握携程后台，订单来了；客人入住，退房等接待流程以及服务标准 4、完成上级分配的各项工作任务 工作时间： 轮班制，每天 8.5 小时 我们希望你：​ 爱笑，细心有责任心 形象佳，有良好的沟通能力 能和来自五湖四海的客人轻松聊天​ 可以长期适应雪山生活，工作1年以上

1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2. 熟练掌握相关公司计划. 3. 熟练运用PMS,钥匙卡系统和电话系统的知识，掌握各项功能 4. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策 5. 良好的英语能力 6. 良好的管理技能 7. 良好的沟通技巧 8. 良好的组织以及解决问题的能力 9.至少三年以上前厅部主管工作经验

一、 岗位职责 当班统筹酒店前厅部门运营，保障服务符合品牌标准。 快速处理客诉及突发情况，负责 VIP 接待统筹，提升宾客满意度。 监督当班员工服务表现，协助人力调配与团队带教。 落实财务收银、安全合规流程，完成值班记录与班次交接。 二、 任职要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。 1-2 年国际高端酒店同岗或前厅主管经验，度假酒店背景优先。 具备强沟通协调、应急处理及抗压能力，熟练操作酒店 PMS 系统。 英语听说读写熟练，可接受轮班、夜班及节假日值守。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 10、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 【岗位要求】 1. 二年以上前台工作及一年以上前台管理工作经验； 2. 熟练使用酒店管理系统软件及熟悉前厅工作的操作流程； 3. 具有良好的沟通协调能力；

工作任务： • Assist lyf guests with check-in procedures. 协助lyf 住客办理入住手续。 • Handle guest queries related to facilities, services, registration, as well as provide information about local attractions and events. 处理住客关于设施、服务、登记的相关问询，并提供有关当地景点和活动的信息。 • Conduct property tours for new and potential lyf guests. 带领新住客及潜在宾客参观lyf 物业。 • Receive and promptly transmit messages to guests. 接收并及时向住客传达信息。 • Resolve loyalty member-related issues to establish a cohesive community and manage member expectations. 解决会员相关的问题，以建立和谐社区，并管理会员的期望值。 • Promote and encourage the growth of ASR membership and lyf digital membership. 推广并激励ASR 会员和lyf 数字会员的增长。 • Monitor and maintain record of room availability using the Property Management System (PMS) or Reservation Management System (RMS). 使用酒店管理系统(PMS) 或RMS 监控并记录客房可用状态。 • Adhere to corporate guidelines for all operational processes. 遵守公司所有运营流程的指导方针 • Perform bookkeeping activities when required.在必要时进行记账 • Conduct regular rounds to ensure cleanliness in all areas, with a focus on social spaces.定期巡视以确保所有区域的清洁，重点关注社交活动区域 • Manage walk-in inquiries, emails, and other lyf-related enquiries. 管理上门自洽的客户咨询、电子邮件及其他lyf 相关的问询 • Maintain guests' preference profiles and track their likes and dislikes. 维护住客个人爱好的档案管理，跟进了解他们的喜好与不喜欢的事物。 • Assist the Ambassador of Buzz (AOB) in executing community initiatives that create connections between guests. 协助lyf使者执行能够促进住客联系的社区活动。 • Support the AOB in curating and planning the event calendar for guests. 支持lyf使者策划和安排宾客的活动日程。 • Proactively engage with guests, providing constructive recommendations to enhance their overall stay experience. 主动与住客交流互动，提供积极的建议以提升住客整体的住宿体验。 • Anticipate and address guests' needs to exceed their expectations. 预判并满足住客的需求，以超越他们的期望。 • Supervise events to ensure compliance with house rules and address any issues that arise.监管物业活动以确保遵守公司规定，并解决可能出现的任何问题 • Assist in light housekeeping and liaise with outsourced contractors for cleaning and maintenance. 协助进行简单的客房清洁工作，并与服务外包商联络进行清洁和维护 资格要求： • Diploma holder and above in related fields such as hospitality, events, operations, F&B, IT etc. 大专或以上学历，酒店管理、活动管理、酒店运营、餐饮、信息技术等相关领域。 • Experience in guest service or customer-facing roles is preferred. 具有宾客服务或直接服务客户的经验者优先。 • Dynamic and self-motivated with strong verbal and written communication skills in both English and Chinese. 充满活力且自我驱动力强，流利的中英文口头及书面沟通技能。 • Highly organized with excellent multitasking abilities. 较强的组织能力，并具备优秀的多任务处理能力。  • Attention to detail and able to anticipate and react to the needs of guests’ demands 注重细节，能够预判并处理宾客需求。 • Knowledge of property management systems and other relevant software is a plus. 熟悉酒店管理系统及其他相关软件者优先。 • Tech savvy, able to pick up and use new systems and technology solutions easily 精通技术，能够轻松掌握和使用新的系统和技术方案。 • Familiarity with local attractions, services, and events. 熟悉当地景点、服务和活动。 • Ability to remain calm and composed in challenging situations. 能够在有挑战的情况下保持冷静和镇定。 • Flexibility to work in shifts, including weekends and public holidays. 能够灵活地轮班工作，包括周末和公共假期。 • Customer-oriented, warm and friendly personality with a genuine passion for creating a welcoming and inclusive community atmosphere. 以客户为中心，有热情、友好的个性，真正有热情营造舒适和包容的社区氛围。 工作地点：上海浦东新区求新路55弄1号

工作职责： • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 • 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 • 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 • 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 • 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 • 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 • 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 • 值班经理不在的情况下作为值班经理。 • 严格遵守现金收付手续。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 控制花费，节约成本。 • 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 组织管理与督导技能。 • 能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务质量符合万豪品牌标准 2、协调前台、客房服务等部门工作流程，优化宾客体验 3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实 4、培训督导服务团队，定期进行业务技能考核与评估 5、分析宾客满意度数据，提出服务优化建议并推动执行 【岗位要求】 1、具备酒店行业工作经验者优先 2、出色的沟通协调能力及团队管理经验 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的应变能力与服务意识 5、可适应弹性工作制及节假日轮班安排

主要工作职责： 1.及时报告工作,着干净合适的制服,包括名牌以及良好标准的个人外表修饰。 2.及时了解酒店的服务和设施,包括房态、房价、特价、促销、相关的特色以及餐饮、健身中心等部门的最新信息。 3.更新自己和销售策略,以及促销活动,折扣提供, 4.定期培训员工，就如何处理以及与其他部门的关系，进行分段培训。 5.有一个完整的政策和程序的知识和高性能标准的前台。 6.检查并确保贵宾客人和普通客人在房间分配和设施，在他们到达酒店之前准备就绪。 7.进行每日转变简报和其它常规前台员工的培训月度总结。 8.确保所有客人收到提示,并友好和礼貌的服务客人办理入住和离店手续。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位职责： 1.协助前厅经理组织、指导和协调前厅活动，以确保各项工作顺利运行。 2.落实、检查VIP和团队到达前的准备工作，做好各部门的协调沟通工作。 3.代表总经理迎送VIP和团队客人。 4.熟悉前厅的电脑系统，了解并实施饭店所有的政策和工作程序。 5.掌握酒店的各项紧急措施和规章制度。处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等突发事件。 6.负责管理、主持宾客关系班组的各项工作，检查并监督员工遵守饭店的各项规章制度和工作状态。 7.与客人和各部门保持良好的关系，保证工作顺利进行。 8.听取并妥善处理客人意见、建议和投诉，及时通知有关部门经理以引起重视，并作记录。 9.随时关注和掌握饭店内所发生的事件，作客观准确的记录，并提出建议以避免类似事件的再发生，上报管理层。 10.巡回检查酒店大堂，确保大堂保持良好氛围，各项设施设备运作正常，及时跟进相关事宜。 11.紧急情况发生时，在不损害饭店利益的前提下，确保证客人的利益。 12.与工程部、客房部等相关部门协调以保证所有房间都可出售。 13.与安全部等相关部门协调并密切配合，处理酒店内发生的人生和财产等安全事故 14.关注酒店公共场所，特别是主要出入口和大堂的整体秩序。 15.对部门员工的素质、业务技术、工作意识及工作能力等赋有培训提高的责任。 16.随时完成部门经理交办的其它任务。 任职条件： 1.学历要求：大专及以上学历。2.外语水平：具有良好的听、说、读、写能力。3.体貌要求：净身高在1.65m以上（女）五官端正。4.工作经验： 2年以上酒店同岗位从业经验。5.培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。6.基本素质：具备本岗较强的知识水平和技能尤其是前台的知识技能；具有良好的文字组织能力、沟通、协调能力和表达能力；具有较强的工作责任感。 7.沟通能力：善于与宾客、同事及外部单位有效沟通，确保工作顺利推进。   8.文化程度：大专含以上学历，并具有酒店工作经验。 9.其他要求：具备拍照打卡、富有活力及创新思维，能适应高强度工作环境。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.有3年以上前台工作经验。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责行政酒廊日常运营管理，确保服务品质符合酒店标准 2、督导员工工作表现，制定排班表并协调人员配置 3、处理宾客特殊需求及投诉，维护高端客户关系 4、监控酒廊物资库存，控制运营成本 5、定期培训员工服务技能与产品知识 6、配合餐饮部完成营收目标及促销活动 【岗位要求】 1、具备酒店餐饮服务相关工作经验 2、良好的英语沟通能力 3、擅长团队管理与客户关系维护 4、能适应弹性工作时间安排 5、注重服务细节，具备较强应变能力

【岗位职责】 全面负责酒店VIP接待工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、掌握贵宾的基本情况和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访客人，反馈客人意见与建议。 3、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、做好客史档案工作。 6、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 7、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上同岗位工作经验，熟悉服务流程，会使用西软系统，能适应三班倒。 3、技能：四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性身高为165cm以上，男性身高为175cm以上，身体健康，相貌端庄，举止大方；

【岗位职责】 1、负责酒店前厅夜班运营管理，确保夜间服务质量与标准 2、处理夜间宾客投诉及突发事件，及时采取解决措施 3、监督夜班前台接待、收银等岗位工作流程执行情况 4、完成夜间财务对账及营业报表审核工作 5、检查夜间公共区域安全及设备运行状态 6、协调客房、安保等部门处理夜间应急事务 【岗位要求】 1、3年以上高星级酒店前厅工作经验，含1年以上夜班管理经验 2、熟练使用Opera，西软等酒店管理系统及办公软件 3、具备较强的突发事件处理能力和服务意识 4、能适应夜间工作节奏（00:00-08:00班次） 5、年龄25-30周岁，身体健康

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督前台员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发情况，提升客户满意度； 3、制定并优化前台工作流程及标准，确保服务规范与酒店品牌标准一致； 4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保信息传递及时准确； 6、管理前台各类报表、账目及物资，确保数据准确、物品充足； 7、处理VIP客人的接待及特殊需求，提供个性化服务体验； 8、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、具备团队管理经验，能够有效调动员工积极性并提升工作效率； 3、熟悉酒店前台业务流程及系统操作（如PMS系统）； 4、具备良好的应变能力，能高效应对突发情况； 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 6、形象气质良好，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 7、能适应倒班工作制。

1.    Reports directly toand communicates withthe Front Office Manager on all pertinent mattersaffecting guest service andhotel operations. 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之 保持交流。 2.    Provides functionalassistance anddirection to all departments. 为所有部门提供功能性帮助及指导。 3.    Cooperates,coordinates and communicateswith other hotel departments as required. 按照要求，保持与其他部门的合作及交流。 4.    Reacts tosituations to ensure guestsreceive prompt attention and personal recognitionthroughout the hotel 确保到酒店的客人都受到及时关注。 5.    Responds to guestneeds and resolvesrelated problems 对客人需求作出反映，解决相关问题。 6.    Supervises anddirects Reception,Reservations personnel. 监督并引导接待、预定工作。 7.    Supports andassists Front Officepersonnel and all departments at peak periods. 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。 8.    Prepare welcomecards with General ManagerSignature for VIPs, ensuresthem receive special attention. 为重要客人准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。 9.    Inspects front ofhouse and back of houseregularly for cleanliness. 定期检查酒店前后区域的清洁。 10.  Assists GuestRelations in greeting, rooming, and sending off VIPguests. 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 11.  Monitorsappropriate standards of conduct, uniform, hygiene, andappearance of staff. 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。 12.  Promotesinter-hotel sales and in-house facilities. 促进酒店内房间及设施的销售 13.  Checks billinginstructions and monitors guest credit 查看账单，关注客人信誉度。 14.  Analyses andapproves discounts and rebates. 分析并批准折扣/扣减。 15.  Analyses the ratevariance report to ensure rooms revenue control 分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。 16.  Takes action withthe Property Management Systems (PMS) in emergencysituation. 在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施。 17.  Fully conversantwith all hotel emergency procedures. 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。 18.  Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques andmaximize sales. 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售

岗位职责 渠道运营：负责携程、美团、飞猪等OTA平台的日常运营，优化流量转化、制定价格策略及促销活动，提升产量。 点评管理：主导点评回复与差评补救，维持4.8分以上，输出月度点评分析报告。 数据分析：定期监控竞对数据，输出运营优化方案，协同前厅、销售推动执行。 客诉协同：协助前厅部处理线上渠道产生的客诉，闭环解决。 任职要求 酒店OTA运营经验，精通主流平台规则 有成功提升产量或评分的案例 数据敏感，结果导向，能独立输出方案 专职OTA主管月薪4.5k-5k；兼大副月薪4.5-5.5k；如可承担前厅部、大堂吧管理及客诉处理，具备综合管理能力，晋升为前厅部经理综合月收入7-9k。

工作地点：广西来宾金秀 任职要求： 1.年龄：25-45岁； 2.学历：具有大专或以上文化程度，酒店管理相关专业优先； 3.经验要求：具有二年以上四星级酒店前厅经理管理工作经验或三年以上四星级酒店大堂副理工作经验； 4.知识要求：具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识；熟悉酒店前厅部各项业务流程，熟练运用一门外语，熟练操作电脑； 5.能力要求：普通话流利，英语流利，头脑灵活反应快，组织协调能力强，具备强烈的团队合作意识，作风踏实，具备较强的责任心、自主学习能力； 6.其它：形象、气质佳，热爱本职工作，认真负责，身体健康，品行端正。 岗位职责： 1.关注每日抵店贵宾报告中的重点内容及预计客房出租率和实际客房出租率，回顾前期的行为，并讨论积极和消极的表现； 2.组织、主持每周主管例会，听取汇报、布置工作，解决工作难题； 3.确保前厅工作手册得到有效、及时的执行以保证政策和程序得到贯彻； 4.依据管理报表分析房间预定的趋势； 5.定期巡视大堂，与客人交谈，与他们建立良好关系； 6.提高对客人的服务质量，以区别于我们酒店与竞争对手之间的优势； 7.确保入住率，平均房价和收入目标能够达到预期目标； 8.决定和监测每日临时住客的房价结构，以维持预期的平均房价收入； 9.确保所有部门员工都了解当前的房价结构状况以及每天的可卖房情况； 10.建立、监控并严格地执行酒店钥匙控制程序； 11.接受客人的投诉，及时处理解决并做好记录； 12.巡视属下工作，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行； 13.为员工提供指导，以帮助他们为未来的发展做准备，达到他们的目标。 14.完成领导交代的其他事项。