1.监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： 1）臥室服务 2）卫生间服务 3）洗衣服务 4）清洁服务 5）布巾维护 2.就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议； 3.对客房部所有系统有最新和完整的知识； 4.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行； 5.分发和收集钥匙； 6.管理所有的呼入和呼出电话； 7.解决员工受到的不公正待遇问题； 8.分配客房； 9.检查客房； 10.排列抵店客人客房的优先顺序; 11.配合前台满足酒店和客人的要求; 12.确保及时为客人提供洗衣服务并送还; 13.协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量); 14.处理客人所有的特殊要求; 15.确保部门内工作的一致性; 16.管理酒店的遗失财物; 17.确保具有客房类型，设计和设施的全面知识; 18.管理仓库; 19.保存充足的用品存货; 20.按要求完成库存盘点工作; 21.维持存货水平; 22.进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

【岗位职责】 •Assign responsibilities to Housekeeping Hosts, implementing Multi-Tasking principle and check theirperormance on a regular basis. 对客房主理分配任务，实施“一职多能”原则，并定期检查其绩效。 •Inspect rooms, and complete reports with verified status; report clean suit/ rooms to hotel front desk and orupdate the automated property management system. 检查房间，完整报告验证状态;报告干净的套房/房间到酒店前台，或更新到自动化房间管理系统。 •Ensure that all Housekeeping requests are checked and ensure follow-up actions are conducted. 确保所有客房部管理要求得到检查并确保遵循。 •Ensure that all daily special guest rooms, special request rooms, long stay guest room for arrivals are checkedand in line with the standard set-up by the hotel. 确保所有每日将要抵达的特别客人房间，特殊要求的客房，长住客房间进行检查并符合酒店的标准进行摆设。 •Constantly train the Housekeeping Hosts on hotel standards. 根据酒店标准不断地对客房主理进行培训。 •Communicate and coordinate with Engineering/ property operations the repair and maintenance program asrelated to guest rooms and public areas. 与工程/物业做运营沟通和协调与客房和公共场所相关的维修和维修计划。 •Assist in conducting monthly inventory checks on all operating equipment and supplies. 协助对所有运营设设备和用品进行每月库存检查。 •Control the requisitioning, storage and careful use of all operating equipment and supplies. 控制所有运营设备和用品的采购，储存和使用。 •Have a thorough understanding and knowledge of all Housekeeping related service and products. 对所有客房部的服务和产品有全面理解和认知。 •Conduct daily pre-shift briefings on room occupancy, arrivals & departures, function / events of the day andspecial attention that is needed. 每天向当班同事介绍房间入住情况，到达和离店信息，当天的会议/宴会以及需要特别注意的事项。 •Conduct inspections of guest rooms and provide feedback to Housekeeping Hosts. 对客房进行检查，并向客房主理提供反馈意见。 •Flexible scheduling to complete work, with flexible working hours and shifts when necessary. 灵活的安排时间完成工作，必要时需要配合灵活的工作时间和班次。 【岗位要求】 •More than 5 years experience in the same position. 5年以上同岗位工作经验。 •Familiar with the professional knowledge of Housekeeping, good at computer. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 •Be familiar with room management, service procedures and quality standards. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 •Have the ability of organization and coordination, response ability, management ability, writing ability and information management ability. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有5年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

· 协助客房部经理及客房部副经理使管家部完整有效的运转，并且确保部门的运转严格 的按照所有条例及规则进行。 · 与副经理一起准备每周工作日程安排表，确保他们反映行业需求和主要的绩效指示。 · 在主管交班本上记录每日活动， 并跟进每日另外一个主管的信息汇报。 · 为每日的客房服务员准备工作表格。 · 准备和分配房态记录。 · 上报并跟进维修和保养情况。 · 为贵宾，有特殊要求和常住客人的房间准备相应的欢迎赠品和其他小礼品。· 监督客房部所有员工的仪容仪表和守时情况，确保他们根据部门的仪容仪表的规范着装整齐并保持高标准的个人卫生及外表。

1、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务； 2、负责制度客房部年度的 财务 预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等；  3、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 4、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。；  5、检查各领班的工作效率，纠正偏差； 6、完成上级领导下达的 其他 工作任务。 任职要求： 1、有相同岗位1年工作经验者优先。

管理客房服务员并检查客房以及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求简历国际化的卫生标准 检查所有客房以及重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常驻客人的房间卫生 为客人提供符合预期的服务 记录日常所有的活动，例如客人的投诉、喜好等 中班主管检查也拆给你服务师傅符合标准 确保所有的客人按照酒店的清洁标准，同时保证客人最大程度的满意 执行行政管家以及楼层经理分配的其他任务 协助客房做好布草的盘点工作 准备主管报告，完成维护工作需求 收集客房服务人才工作报告上交到办公室文员处

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要:   Supervisor the activities and behaviour of room attendants to ensure clean, orderly and attractive guestrooms and surrounding public area; suggest and develop training programs to improve efficiency, productivity and performance of room attendants. 确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。   SPECIFIC DUTIES 工作任务:   1. Ensure day to day operational efficiency of guest floor 确保每天楼层的工作能被有效的完成   a. When on duty in the early shift (7:30 AM), prepare individual of supervisor’s work sheet、departures for the day and extra items loaned to the guests; inspection of all guest floor corridors, pantries, backstairs and out of order rooms; prepare and submit observations to the director of service before the daily morning meeting with the rest of the floor supervisors. 早班7:30当值，准备督导报表，当天的离店房，客人借用物品，检查楼层服务区，维修房，  准备会议要点给服务总监和其他督导。 b. Prepare work schedules and distribute work assignments to room attendants. 准备工作安排和分配给每位楼层服务员的工作量。 c. Check room attendants cleaning guestrooms procedures. record guests’ special request and habits. handle any unusual happenings on the floor concerning hotel guest and associate. 检查服务员在清洁房间时按照正确的方法和流程。记录客人的特别要求及喜好，处理关于酒 店客人和员工在楼层发生的任何问题。 d. Inspect all VIP rooms before 11:30 AM and block rooms prior to guests’ arrival. 在11点30分之前检查所有的贵宾房间及准备好给预先要到的客人房间。 e. Check out of order rooms status, follow up with engineering. report the discrepancy room status to guest service manager and director of service. 检查维修房的进展，并协调工程部及时维修。报告房间状态差异给宾客服务经理和服务总监。 f. Inspect guestrooms and public areas. ensure all section tidy, clean and orderly. 检查客房和公共区域，保证整齐，干净和有序。 g. Ensure services trolleys and vacuum cleaner are not left in the corridor \ hallway and immediately brought to the service area in a tidy condition and according to standard procedure. 确保员工的工作车和吸尘器等不要放在走廊上，并且根据规定保持良好状态。 h. Keep all linen and supply closets tidy and stocked. ensure room attendants emptied and cleaned their vacuum cleaners, and other cleaning tools before off duty. 保持所有的布草和备品柜干净清洁整齐备量充足。楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和 整理好其他的清理工具。 i. When working in the afternoon shift, check turn down rooms and ensure proper procedures are followed. 中班当值，检查中班员工的房间，检查开夜床和确保流程是否被正确遵守。   2. Contribute to overall operational efficiency 保持并不断提高效率   a.  Ensure all items left are all forwarded to the housekeeping clerk, all associates follow lost & found procedures. 保证客人的遗留物品都交至管家部办公室，员工都能遵守事物招领的程序。 b. Supervise and train room attendants, especially on special cleaning procedures and then follow up. ensure all floor associates understand and follow rules and regulations of the housekeeping department and house rules of the hotel. 管理和培训员工，尤其是跟进一些特殊的清洁程序，确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度。 c. Follow up unfinished jobs / tasks of previous shift. follow up with engineering department all pending work orders. give proper hand over to the next shift floor supervisor based on reports submitted by subordinates. 更进前一班次未完成的工作。跟进一些工程部未完成的工程。根据当天工作报告留交接给下一 个班次的督导。 d. Monitor room attendants’ grooming and wearing prescribed and complete uniform and name tags. maintain personal grooming as per hotel’s standard / maintain an efficient professional image for the hotel and set example to subordinates. 注意员工仪容仪表，穿工作服和佩戴名牌。按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工 面前做表率的作用。

工作职责： 1.检查所管辖区域内的卫生质量、设备设施、物品补充情况； 2.实施计划卫生，提高卫生质量发现问题及时解决或向楼层主管报告； 3.监督并规范服务员的各项操作； 4.检查员工的仪容仪表、礼貌礼节及对客服务质量； 5.有针对性地对下属员工进行业务培训和思想教育等。 任职资格： 1.精通客房的清洁保养和对客服务工作，具有较强的质量意识和培训能力； 2.二年以上客房工作经验。 3.第一个月需要做房！

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向行政管家汇报。 4.做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督察，确保客房清洁质量，保证客房接待的正常。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 5.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 6.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.2年以上国际五星级酒店楼层主管经验。 2.熟知客房管理专业知识。 3.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 4.有五星级酒店筹备经验者优先。

1、做好客房清洁，按照流程标准进行整理、消毒及换洗； 2、按照规范进行客人遗留物品处理，按时上报前台； 3、楼层公共区域发现设备故障损坏等，及时上报处理； 4、做好布草的收发、盘点、运送及补充并及时反馈结果； 5、满足客人合理需求，提供合理化服务； 6、部门班次排布； 工作时间：8：00-16:00 月休4天，法定假日，五险，包吃住，节假日福利等。

当班时负责所有分配的楼层和客房。 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 同其他部门协调工作。 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 鼓励员工掌握多技能。 协助进行员工的培训和发展。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 指导员工表现。 必要时对员工进行个别面对面指导。 协助稳定员工，控制流失率。 解决争端。 约束员工遵守纪律。 检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 协助准备员工排班表。 确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 迅速向物业管理部汇报维护活动。 提供高品质的对客服务。 检查预抵VIP的房间。 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 确保恰当的处理客人的失物与招领。 负责严格控制钥匙领用程序。 确保客人需求与合理的要求被满足。 通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 坚持酒店的清洁和养护程序。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 保证所有报告和服务都按时完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。

工作职责: 1.协助部门负责人做好楼层管理工作，接受部门负责人做好楼层监管工作； 2.查看并承担上班次交接工作，审阅领班的每日工作报告及检查表格，接办未完成的工作，指定工作计划及培训计划； 3.检查VIP 房间的房间和卫生合格情况。 任职资格: 1.熟悉掌握客房业务和技能技术。 2.熟悉客房OPERA、FCS系统及办公软件操作。 3.熟练有技巧的应对处理特殊事件， 4.有一定的培训方面的基础。

1. KEY RESPONSIBILITIES主要职责 Job Summary – （Role Summary）工作概述﹣（职位概述） • Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives.监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role）主要职责﹣（职务的主要工作） • Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to:监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o Bedroom service臥室服务 o Bathroom service卫生间服务 o Valet service洗衣服务 o Cleaning service清洁服务 o Linen maintenance布巾维护 • Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 • Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems对客房部所有系统有最新和完整的知识。 • Open and close the shift and ensure effective shift hand over负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 • Distribution and collection of keys分发和收集钥匙。 • Management of all incoming and outgoing calls管理所有的呼入和呼出电话。 • Perform Room allocations分配客房 • Perform Room inspections检查客房 • Prioritise arrival rooms排列抵店客人客房的优先顺序。 • Liaise with Front Office for guest and hotel requirements配合前台满足酒店和客人的要求。 • Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 • Co-ordinate special projects （eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories）协调特别项目（如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量）。 • Manage all special requests made by guests处理客人所有的特殊要求。 • Ensure consistency within the department确保部门内工作的一致性。 • Management of lost property for the hotel管理酒店的遗失财物。 • Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 • Maintain adequate stock levels保存充足的用品存货。 • Complete stock takes as required按要求完成库存盘点工作。 • Maintain stock levels维持存货水平 • Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。   Experience –经验 •2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。

1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

岗位职责： 1. 确保酒店客房在出售前达到酒店的标准； 2. 带领团队为客人提供超越期望的服务 3. 落实所辖区域卫生、服务专项及周期计划，并对完成结果负责； 4. 培训并指导员工工作技能，并评估其表现； 5. 协助上级完成客房其他日常事务； 岗位要求： 1. 1年以上同星级酒店客房工作经验； 2. 热爱酒店行业，具备良好的服务意识； 3. 身体健康，积极乐观； 4. 良好的团队合作意识，责任心强。

1.发放、检查及控制所有清洁用品和设备 2.根据酒店的政策和客房部的规定使用和管理钥匙 3.报告且安排修理或替换打破家具和固定物 4.监督外聘清洁公司清洁工人的适当工作任务，对契约房子区域的窗户、公区的卫生是否做到位 5.确保迷你酒吧系统适当地被维护，且所有的职员密切地跟进迷你酒吧的消费、再补足和政策 & 程序更新 6.参与培训角色并发展员工 7.检查楼层房间、公共区域等, 有PA相关工作经验 8.部门安排的其他工作

1、45 周岁以下，特别优秀的年龄可以适当放宽，具备相关工作经历。 2、谈吐优雅，具备基础的英语口语表达能力，能熟练使用办公软件。 3、具有较强的沟通协调能力、应变能力、分析判断能力。 4、完成上级交办的其他工作。

1.准备客房服务员的每日工作表，为客房服务员提供必要的支持以保证客房部的正常运行。 2.管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 3.检查所有客房，确保所有客房按酒店标准清洁，保证重要客人的房间以及重要客人的到达，常住客人的房间卫生，同时确保客人最大程度的满意。 4.记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等，用正确的方式处理客人的要求和投诉。 5.协助客房布草的盘点，准备主管报告，完成维护工作需求。 6.执行行政管家所分配的其它任务。 岗位要求： 1.大专学历及以上； 2.良好的沟通技巧； 3.有国际5星级酒店相同的经验或同岗位经验优先； 4.能有效工作并且对团队有贡献； 5.多元化意识并能够和不同文化背景的人工作； 6.能独立工作，在动态环境下有很好的主动性。

Duties and Responsibilities 岗位职责： This position is concerned with supervising and monitors the work of the room attendants assigned to his / her floors. 负责白天客房服务员的楼层工作安排及检查监督客房卫生。 To train and assist room attendants, to advise the superiors if performance is not satisfactory. 帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家。 To receive room attendant assignment from Asst Exec Housekeeper. 从行政副管家处领取楼层服务员的任务安排情况。 To attend daily briefing and receive special instructions. 参加客房部的晨会并且得到领导的特殊指示。 To issue keys and supplies to room attendants. 将楼层钥匙和客房必需品分配给服务员。 To fill out housekeeper room reports. 填写房间状况报表。 To inspect check-outs before reporting them to Front Office ready for sale. 在将房间放给前台待卖之前检查房间是否已干净。 To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具体特殊要求之后并帮助其满足。 To inspect areas cleaned, using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来。 To make trouble report for room or item in need of repair and follows up to ensure work is completed satisfactorily. 准备需要维修的客房或房间用品的清单，并确保所有工作圆满完成。 Precious L&F from work every day to verify the Order taker. 贵重遗留物每天下班要在文员处核实。 To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 监督检查客房、走道和楼梯的清洁卫生。 To supervise special cleaning of rooms. 检查需要特别清洁的房间。 To check and order supplies for designated floors. 为指定楼层检查、采购必需品。 To report suspicious persons or actions DO NOT DISTURB rooms, sleep outs, etc. 记录汇报有可疑行为的客人和举止，妥善处理“请勿打扰”的房间和外宿房等。 To prepare daily mini-bar consumption report and to supervise for replacing mini-bar stock. 制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足。 To assist with inventory. 协助盘点。 【任职要求】 At least one to two years of experience as Floor Supervisor in smaller hotel establishment. 至少一到两年在其它酒店楼层主管经验。

BASIC FUNCTION 基础职能 Responsible for planning, organizing and co-coordinating the activities relative to the maintenance and cleanliness of guest rooms. 负责计划、组织、协调所有关于客房清洁保养的工作 Responsible for supervising the activities of Room Attendants to ensure clean, orderly, attractive and well-maintained guest rooms, hallways and service areas. 负责监督客房服务员的工作，确保客房、大堂和服务区域的干净、整洁   DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 1. Inspects all VIP blockings, occupied VIP rooms and vacant rooms. 检查所有贵宾房和空房 2. Instructs Room Attendants to clean guest rooms in order of priority. 指导客房服务员清洁客房 3. Makes available floor linen and cleaning equipment/materials needed for guest rooms. 为客房准备所需要的布草和清洁设备 4. Checks floor corridors, service areas, including linen closets, storage room for cleaning equipment and Room Attendants’ comfort room. 检查楼层走廊、服务区域，包括布草房、储存室 5. Checks Room Attendant’s proper grooming, attire, use of respective name tags; inspects maid’s carts for completeness of supplies needed for the day’s work 检查客房服务员的装扮、穿着、佩带各自的名牌；检查每天工作需要的推车 6. Reports to Assistant Executive Housekeeper any irregularities observed on the part of the guests. 向助理行政管家汇报任何在顾客部分的异常情况 7. Builds high morale and motivation and sound employee relationships. 树立高昂的斗志，并和员工相处融洽 8. Rates performance of room attendants. 对客房服务员的表现作出评估 9. Performs other duties that may be assigned. 履行其他可能被安排的相关任务 10. Reviews/discusses room assignments of Room Attendants. 向客房服务员重申客房的安排 11. Reviews linen requirements, checks availability and appropriateness of cleaning equipment and comfort rooms. 重申布草的需求量，检查清洁设备和客房的情况 12. Double-checks floor corridors, service areas, linen closets, storage rooms for cleaning equipment and comfort rooms. 重复检查楼层走廊，服务区域，布草房和储存室 13. Ensures that Room Attendants on duty are in complete clean uniforms. Ensures that Floor Supervisor checks this requirement daily. 确保当天客房服务员的制服干净整齐；确保楼层主管每天检查所需物品 14. Plans/conducts training program of Room Attendants. 计划对客房服务员的培训 15. Reviews commendations/misconduct. 复查所有的奖罚事项 16. Conducts orientation for new hires for his section advising them in writing of the standards against which performance of their subordinates will be evaluated. 为新雇用的员工指引方向，为他们作出相应的评估 17. Conducts preliminary selection interviews of candidates for positions in his section taking into account standards of personnel quality of the hotel. 指导初步挑选出来的员工在其工作岗位上的工作 18. Initiates Commendations and Misconduct Notices. 合理使用奖罚制 19. Appraises performance of subordinates every six months and recommends appropriate action basing on results of rating. 每六个月给手下人员做个评估，并在人员的编制上推荐适当的工作 20. Identifies training needs of subordinates of personnel within his section. 在其部门为员工做好相应的培训 21. Performs other duties and responsibilities that may be assigned. 履行其他可能被安排的任务   JOB SPECIFICAITON 职位要求 1. College graduate 大学专科毕业 2. 3 years’ experience 3年工作经验 3. Aggressive and personable 有进取心的，外貌姣好

当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。当班时负表所有分配的楼层和客房。 1. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。确保所分配的区域的高度清洁。 2. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 3. 监督夜床服务。 4. 负责钥匙的严格控制。 5. 对客房的走廊和公共区域进行常规. 6. 迅速向工程部汇报维护活动。 7. 确保依照失物招领程序办事。 8. 维持楼层布草房的干净和整洁。 9. 监督单元工作效率。 10. 解决争端。 11. 约束员工遵守纪律。 12. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 13. 协助准备员工排班表。 14. 鼓励员工掌握多技能。 15. 协助进行员工的培训和发展。 16. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 17. 指导员工表现。 18. 必要时对员工进行个别面对面指导。 19. 通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务. 20. 采取合适的行动解决客人的抱怨。促销酒店与希尔顿的产品与服务。 21. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 22. 坚持酒店安全制度、紧急情况。 23. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 24. 坚持酒店的清洁和养护程序. 25. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 26. 保证所有报告和服务都按时完成。 27. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 28. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 29. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。