岗位职责:
1. 前厅部统筹管理,负责前厅日常运营,确保高效有序。
2.管理前厅团队排班、考勤及绩效,组织服务标准培训(如礼仪、沟通技巧),提升员工服务意识。
3. 处理前厅突发问题及客人投诉,及时协调解决,维护客户满意度;关注房态信息,与销售、客房部联动优化客房售卖。
4. 客房部运营管理,监督客房清洁质量(包括客房、公共区域),确保符合酒店卫生及服务标准,定期抽查并跟进整改。
5.管理客房部员工排班、技能培训(如清洁规范、应急处理),提升工作效率;根据入住率调整客房清洁优先级,保障客人入住体验。
6.跨部门协作与运营优化, 建立前厅部与客房部的联动机制,确保房态信息实时同步、客人需求快速响应(如加急清洁、特殊客房布置)。
7. 定期分析前厅及客房运营数据(如入住率、客户投诉率、清洁效率),提出流程优化方案,降低运营成本。
8.配合酒店其他部门(如销售、餐饮)完成团队入住、活动接待等专项工作,保障整体服务连贯性。
岗位要求:
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 3年以上酒店前厅或客房管理经验,有同时管理两个部门经验者优先。
3.熟悉前厅及客房运营全流程(如PMS系统操作、房态管理、清洁标准),掌握酒店服务行业相关法规(如卫生、安全规范)。
4.具备成本控制意识,能合理规划人力、物料资源;有基础数据分析能力,能通过数据优化运营。
5.较强的问题解决能力,能快速应对突发状况(如客人纠纷、设施故障);
- 具备团队管理能力,能激励员工并推动执行服务标准。