【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度； 3、根据市场动态及客户需求，制定销售策略并推动执行； 4、协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌影响力； 5、收集市场及竞争对手信息，及时反馈并提出改进建议； 6、处理客户投诉及突发事件，确保客户体验； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店销售或相关行业工作经验，熟悉酒店运营模式； 3、具备较强的市场开拓能力和客户谈判技巧； 4、良好的沟通协调能力及团队合作精神； 5、能承受一定的工作压力，适应弹性工作时间； 6、年龄18-35岁，形象气质佳，有亲和力； 7、熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展 2、制定并完善前厅部服务标准、工作流程及管理制度，监督执行情况 3、负责前厅员工的专业技能培训与服务意识培养，定期组织岗位技能考核 4、统筹安排前厅部排班及人员调配，合理控制人力成本 5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象与客户关系 6、监督前厅区域卫生清洁及设备维护，确保符合酒店标准 7、负责前厅部与其他部门的协调沟通，保障对客服务衔接顺畅 8、管理前厅部物资用品，包括服装服饰的领用、保管及更换 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上酒店前厅工作经验，有同岗位管理经验者优先 3、年龄18-28周岁，形象气质佳，普通话标准 4、熟练掌握前台操作系统及办公软件使用 5、具备优秀的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力 6、工作细致耐心，责任心强，能承受一定工作压力 7、熟悉酒店前厅各岗位工作流程及标准 8、具备基础英语交流能力者优先

【岗位职责】 1、负责监督管理礼宾部工作，包括：礼宾台，行李员，门童及司机。 2、向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务设施及相关信息。 3、监督大堂的活动并在需要时协助前台客人的指引工作。 4、参与准备和制定部门的目标。 5、评估部门运营工作，并在必要时制定调整计划。 6、监督员工遵守酒店纪律。 7、负责提供优质的对客服务。 【岗位要求】 1、持金钥匙证书及徽章(优先）；万豪旗下品牌同岗经验优先。 2、掌握礼宾部的工作知识并熟悉礼宾部的日常运行。 3、良好的沟通技巧、组织以及解决问题的能力。 4、良好的培训以及展示技巧。 5、良好的英语能力以及沟通技巧。 6、至少5年以上礼宾部相关工作经验。

岗位职责 1.统筹行政楼层日常运营，确保接待、入住/退房、专属服务及行政酒廊运营等SOP高效落地。 2.协助团队管理与带教，督导专属管家及接待人员服务品质，打造高端服务标杆。 3.主动识别会员宾客需求，提供全流程个性化接待与差异化服务体验。 4.现场处理客诉及突发事件，联动前厅、客房、餐饮等部门保障宾客动线及特殊需求执行。 5.收集宾客反馈，分析服务数据，输出改进方案并推动服务流程优化升级。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上国际五星级酒店行政楼层、宾客关系或前厅主管级工作经验。 2.熟悉行政楼层运营全流程，精通VIP接待、行政酒廊管理及高端客户服务标准。 3.具备团队带教能力，能独立开展服务培训并持续提升团队专业素养。 4.沟通协调与应变能力强，能妥善处理高净值宾客客诉及复杂现场情况。 5.形象气质佳，服务意识与亲和力强，英语口语流利者优先；适应弹性工作及高强度节奏。

The Assistant Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in the Front Office in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Assistant Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints and emergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. 大堂副理根据酒店制定的目标、绩效和质量标准，协助监督和领导前厅部的工作。大堂副理还负责处理客人的询问、投诉和紧急情况，确保客人满意，同时兼顾酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (Colleague Engagement Survey) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements 2. Assist to promote upselling programmed in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis 3. Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night 4. Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (PSMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations of any guest complaint/ comment/ recommendation 5. Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures 6. Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Guest Services Manager when needed and upon request by superior 7. Always maintain a good work relationship with other departments Job Requested 1. A minimum of 2 years Assistant Manager experience in luxury hotel. 2. Good knowledge of front desk operations. 3. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. 4. Ability to multi-task and remain composed at all times. 5. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. 6. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written

1.与健身中心其它前台接待员一起协作，以保证客人满意并达到高标准服务。确保客人消费的每笔帐目清晰 ，准确。 2. 以友好、娴熟的专业水准为客人提供出色的服务，确保客人满意；

岗位待遇：底薪7000+绩效1500（友好员工计划）+提成 岗位职责： 1.管理前厅部门，负责OTA平台维护、三班轮值； 2. 制定前厅部年度运营计划（如服务标准升级、OTA评分目标），监控部门KPI（如入住率、客户满意度）。   3. 管理OTA平台（携程/美团/飞猪）日常运营，优化房态、价格策略及促销活动，处理差评并提升好评率。   4. 设计三班轮值表，协调高峰期人员调配（如节假日、大型会议接待），确保服务效率。   5. 主导前厅员工培训（如PMS系统操作、VIP接待流程），定期考核员工业务能力。   6. 分析经营数据（如客源结构、房型销量），向管理层提交运营优化建议。   岗位要求： 1.良好沟通能力，女性，形象气质优； 2.熟悉携程/美团各OTA平台，有携程4.9分美团5.0分案例； 3.可执行酒店英语对客沟通，2年以上前厅经理岗位经验；熟练使用Word、WPS、Excel等办公软件；需深度参与前厅部SOP流程制作； 4.精通Opera/Fidelio等酒店PMS系统，能独立完成房态管理和收益预测。   5.持有酒店管理师或相关认证（如CHIA），熟悉收益管理（Yield Management）原理。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，有责任心，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先 3-5年以上酒店前厅部工作经验，至少2年同岗位管理经验（如前台主管/大堂副理），国际连锁酒店工作经验者优先。 熟悉前厅全流程操作（预订、接待、收银、礼宾、总机等） 精通酒店管理系统 具备收益管理意识，能协助优化房态和房价策略。 擅长团队建设、培训及绩效考核。 能制定前厅部SOP并监督执行。 处理突发事件及客户投诉的应急能力。 出色的沟通协调能力，能与客房、销售等部门高效协作。高情商，具备敏锐的客户需求洞察力。抗压能力强，适应倒班和节假日工作。 统筹前厅部日常运营，确保服务质量达标。督导前台、礼宾、总机等岗位工作，优化服务流程。处理VIP接待及重大投诉，维护客户关系。分析经营数据（如入住率、RevPAR），提出改进建议。配合人力资源部完成前厅员工招聘、培训及梯队建设。

Responsible for the successful functioning of the department. Major responsibility of the department is to receive all in-house and outside telephone calls and process requests professionally and correctly. This includes taking room service orders, receiving and processing all requests for additional items, directions, correcting any issues and, if necessary, forwarding calls on to appropriate areas. The Manager needs to ensure the agents’ information is thorough and up-to-date. Accountable for tracking all guest requests and issues to use as process improvement tool. Strives to continually improve guest and employee satisfaction while maximizing the financial performance of the department. 负责部门的正常运作。本部门的主要职责是接听所有内部和外部电话，并正确专业地处理要求。这包括接受客房服务的订单，接收和处理所有其他的需求、指示、纠正任何问题，如果有必要，把电话转到适当的部门。经理需要确保员工的信息是全面和最新的。负责跟踪所有客人的要求和问题，并对服务流程不断改进努力不断提高客人和员工的满意度，同时最大限度地提高部门的财务业绩。

形象好，气质佳，1年以上国际品牌酒店同等岗位工作经验，有希尔顿集团相关工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责前台日常管理工作，负责接待员工作流程培训、监督，确保为宾客提供优质服务。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到良好出租率，获取客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7.协助客人安排在店内的活动体验。 8.OTA渠道客人满意度评分。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，一年以上同岗位工作经验，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 5.三班倒

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范，为宾客提供优质的入住体验。 2、监督并协调前台员工的工作安排，合理调配人手，处理突发状况，保障高峰期服务顺畅。 3、处理宾客投诉及特殊需求，跟进解决结果，提升宾客满意度，维护酒店良好声誉。 4、检查前台区域设施设备及环境卫生，确保符合酒店运营标准，及时报修异常问题。 5、协助制定并落实前厅部培训计划，指导新员工熟悉操作流程，提升团队服务技能。 6、做好与客房、餐饮、安保等部门的沟通协作，确保信息传递准确及时，联动服务无缝衔接。 7、掌握当日及近期房态变化，协助控制房间预订与分配，最大化入住率与收益。 8、完成上级交办的其他前厅相关工作任务，配合总部各项运营政策的执行与反馈。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能耐心应对各类宾客需求。 2、工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班工作节奏。 3、具有团队合作精神，能够带动并协助前台员工共同完成工作任务。 4、熟悉基础办公软件操作，有酒店前台或相关服务行业经验者优先录用。 5、普通话标准，形象气质佳，具备基础英语口语能力者加分。

·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel  对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·         Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 ·         Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店际销售及推销酒店内的设施。

岗位职责： 1、热情礼貌的使用英文迎接外宾至大堂。 2、耐心熟练的使用英语推介酒店服务项目，提升宾客满意度与体验价值。 3、主动提供并讲解客房锁牌，保障宾客财物安全。 4、高效办理行李寄存，确保行李安全存放及准确归还。 5、管理大堂休息区，供应茶水小食，及时响应宾客需求。 6、提供酒店及周边信息咨询，满足宾客多元化需求。 7、宾客离店时，礼貌告别，表达期待，留下良好印象。 8、积极参与培训，提升服务技能与专业知识。 9、完成上级交办的其他任务。 任职要求： 1、大学英语四六级、雅思、托业 等相关证书 2、身高男175以上、女162以上 3、态度亲切，能耐心、灵活地处理各种情况。 岗位福利： 1、提供食宿、法定例休、带薪年假、带薪培训、日常管理奖金、业务技能考核奖金、公司业绩奖、团队旅游、生日福利、节假福利、社保；

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门工作流程、服务标准及规章制度，确保前厅服务高效、规范、符合酒店品牌要求。 2、统筹协调前台接待、行李服务、总机、预订等工作，优化客人的入住、退房及住店体验，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 3、督导并考核前厅各岗位员工的服务质量、仪容仪表及工作纪律，组织开展业务培训，培养团队服务意识与专业能力。 4、负责前厅区域的环境卫生、设施设备维护及安全管理，确保工作场所整洁有序、设备运行正常。 5、与销售部、客房部、餐饮部等相关部门密切沟通，确保房态信息准确、团队协作顺畅，提升酒店整体运营效率。 6、定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出改进方案并落实执行，协助完成酒店经营目标。 【岗位要求】 1、具备良好的职业素养与团队管理能力，能有效激励并带领团队达成服务目标。 2、具备较强的沟通协调与应变能力，成熟处理宾客关系及突发事件。 3、熟悉酒店前厅运营流程，掌握前台系统操作及基本的财务知识。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 5、热爱酒店行业，工作认真负责，抗压能力强，能适应弹性工作时间。

【岗位职责】 1、负责指定楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司标准； 2、监督和指导楼层服务人员的工作，包括客房清洁、物品补充、设施检查等，确保高效执行； 3、处理客户投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户体验； 4、定期检查楼层设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理进度； 5、协助制定和执行楼层服务标准及流程优化方案，提升工作效率； 6、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费； 7、配合上级完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励下属员工； 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 4、具备一定的突发事件处理能力，反应敏捷； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1.制定和实施销售策略，以增强市场竞争力; 2.拓展新客户，维护现有客户关系，确保销售目标的实现; 3.分析市场趋势，对竞争对手进行监控，为销售决策提供数据支持; 4.组织和参与各类销售活动，提升门店知名度和市场占有率; 5.与团队成员紧密合作，确保销售流程的高效和客户需求的及时满足。 任职要求: 1.具备优秀的沟通和谈判技巧，能够有效建立和维护客户关系; 2.对市场动态有敏锐的洞察力，能够快速适应市场变化; 3.具备团队领导能力，能够激励团队达成销售目标; 4.对销售工作有热情，能够在压力下保持积极的工作态度; 5.具备问题解决能力，能够在挑战面前找到解决方案

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展； 2、监督前台接待等岗位的服务质量，及时处理客户投诉与突发事件； 3、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提高团队业务能力； 5、协调与其他部门的沟通协作，确保服务衔接顺畅； 6、定期分析前厅运营数据，提出改进建议； 7、检查前厅设施设备的运行状态，确保工作环境安全、整洁。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先； 2、熟悉前厅部各岗位工作流程及标准，有1年以上相关工作经验； 3、具备较强的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户投诉； 4、具备团队管理经验，能有效调动员工积极性； 5、熟练使用办公软件； 6、工作细致、责任心强，能适应倒班工作制； 7、形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、负责公司日常收银工作的管理与监督，确保收银流程的准确性和高效性； 2、审核每日收银报表，核对账目，确保账款一致，及时发现并处理异常情况； 3、培训、指导收银员，提升团队业务能力与服务意识，确保服务质量达标； 4、协调与其他部门的沟通，处理客户关于收银问题的投诉与咨询； 5、监督现金、POS机、发票等收银相关设备的管理与维护，确保其正常运行； 6、定期汇总收银数据，编制相关报表，为管理层提供财务分析支持； 7、执行公司财务制度，确保收银操作符合财务规范与合规要求。 【岗位要求】 1、具备较强的财务意识与数字敏感度，能够熟练操作收银系统及相关办公软件； 2、良好的沟通能力与团队管理能力，能够有效协调团队工作； 3、责任心强，工作细致严谨，能够承受一定的工作压力； 4、有酒店或服务业收银工作经验者优先，无经验者可接受培训； 5、具备基础的财务知识，了解现金管理、发票开具等相关流程； 6、能够适应倒班工作制，服从公司安排。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取优秀的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，熟悉前厅部接待客人全部流程手续， 需要具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、负责酒店大堂服务和金钥匙楼层服务的正常运作。 3、负责重要宾客的迎领工作及处理宾客的问题和投诉。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、完成上级领导交代的工作任务。 【岗位要求】 1、中专/中技及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、精通电脑操作、具备较强的英文听说读写能力，能用流利的英语对话。 3、仪表端庄，服务形象气质佳，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷。 4、善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 6、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。