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客服

宾客服务经理

5千-5.5千

潮州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 免费工作餐
- 节假日福利
- 生日福利
- 带薪年假
- 技能培训
潮州人民广场福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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职位描述招聘人数:2人【岗位职责】 1.当班期间负责保障酒店的各项对客服务，在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。 2.熟知福朋喜来登的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引。以该标准为依据，持续监督员工的工作表现，确保取得积极的工作成果。 3.维持对万豪旅享家会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 4.采取合适的行动解决客人的投拆，同时管理重要宾客的迎领接待和宾客关系工作。 5.作为酒店店紧急行动队的一员，了解酒店店关于火灾、空袭撤退等的紧急程序。 6.据交班记录，与其它班次的宾客服务经理团队合作，协调跟进，确保各项事宜妥善处理。【岗位要求】 1.大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上 2.能接受轮班工作制(包括夜班和节假日) 3.熟悉使用酒店管理系统和办公软件(如Opera、MicrosoftOffice等) 4.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度。 5.卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务。 6.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务并监督员工的工作表现。
前台主管

4千-4.5千

潮州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 免费工作餐
- 节假日福利
- 生日福利
- 带薪年假
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潮州人民广场福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1.负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行; 2.接待并协助客人办理入住、退房手续，提供优质的宾客服务; 3.处理客人投诉和特殊需求，及时解决宾客问题并提升客户满意度; 4.与所有部门(如客房部、餐饮部、预订部等)保持良好的协作关系，确保服务流程的顺畅; 5.管理前台现金和账目，确保前台财务记录的准确性和安全性6.熟知福朋喜来登的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引。以该标准为依据，持续监督员工的工作表现，确保取得积极的工作成果。【岗位要求】 1.大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上 2.能接受轮班工作制(包括夜班和节假日)， 3.熟悉使用酒店管理系统和办公软件(如Opera、Microsoft Office等) 4.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度。 5.卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务。 6.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务并监督员工的工作表现。
预订及总机主管

4.2千-4.5千

潮州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 免费工作餐
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国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.按照部门工作程序处理客房的预订和酒店相关咨询; 2.记录并处理所有新进的预订; 3.确保所有与总机有关的事宜都作妥善处理 4.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理: 5.处理取消，更改与未到预订(诸如:延住和提早离开等等)6.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期 6.按照标准接听、转接电话 7.准备报表; 8.与客户及其他部门合作，做好预定准备工作等。岗位要求 1.大专及以上学历，有相关岗位工作经验 2.能够熟练使用Opera系统、Marsha系统 3.掌握运用销售及前台电脑系统: 4.良好的中英文口头书面表达能力; 5.良好的交流及沟通能力; 6.独立工作的能力及团队工作的能力
前台接待员

3.5千-4千

潮州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 免费工作餐
- 节假日福利
- 生日福利
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潮州人民广场福朋喜来登酒店

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【岗位职责】 1.熟悉掌握酒店信息，提供准确的问询服务; 2.接待并协助客人办理入住、退房手续，提供优质的宾客服务 3.处理客人投诉和特殊需求，及时解决宾客问题并提升客户满意度; 4.与所有部门(如客房部、餐饮部、预订部等)保持良好的协作关系，确保服务流程的顺畅; 5.管理前台现金和账目，确保前台财务记录的准确性和安全性; 6.熟知福朋喜来登的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引，确保取得积极的工作成果。【岗位要求】 1.大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验1年以上； 2.能接受轮班工作制(包括夜班和节假日)； 3.熟悉使用酒店管理系统和办公软件(如Opera、Microsoft Office等)能力，在工作中始终保持积极的态度。 4.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度 5.卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务。 6.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务。
前厅经理/Front Office Manager

7.5千-8千

潮州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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- 包吃包住
- 免费工作餐
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【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合品牌标准 3、监督客房预订管理，合理控制房态，优化客房收益 4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉 5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核 6、协调与其他部门的沟通协作，确保运营顺畅 7、分析经营数据，制定并执行营收提升策略【岗位要求】 1、具备优秀的酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作 2、出色的客户服务意识及问题解决能力 3、良好的团队管理能力和沟通协调能力 4、能够承受工作压力，适应倒班工作制 5、流利的普通话及英语沟通能力 6、注重细节，具备较强的数据分析能力 7、近期履历有万豪相关工作经验
前台接待员

3.5千-5千

潮州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
- 技能培训
- 孝心工资津贴
- 帅哥多
- 美女多
- 人性化管理
- 管理规范
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大肚林文化旅游山庄（饶平）有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1．严格遵守酒店的规章制度，确保酒店高水准的服务，保证任何时间都能令客人满意，为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入； 2.为所有客人根据规定准确完成登记、退房、换房程序并确保客人资料被输进电脑； 3.充分了解所有的促销活动和政策包括季节性、常旅客计划和会员计划； 4.在不能解决客人的投诉、询问和要求的情况下，寻求主管的帮助； 5.当上夜班需检查各类报表并准备早班所需报表； 6.能够清楚识别与查验所有旅客的有效证件，并严格按照公安局规定做到“四实”（即：实名、实数、实情、实时）为客人办理入住手续，确保PMS系统的标准输入、上传及退房程序，资料要保持高质量并要将错误减少到最小； 7.根据客人的要求随时提供保险箱服务、寄存服务； 8.控制和管理日常工作物品的储备，为客人提供复印、打印、扫描、会议安排及传真等一系列秘书服务，保持前台工作区域的干净，整洁有序以及设施设备的良好运作状态； 9.执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任，坚持职业健康和安全的政策和程序； 10.完成上级安排的其他任务。【岗位要求】 1.1年以上国际五星酒店前台工作经验。具备一定的对客服务意识。 2.具有高度的责任心和职业道德，服从工作安排及调配，良好的沟通能力，形象气质佳。

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