【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 掌握所辖客房的状况，负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工工作。 5. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

【岗位职责】 1. 负责所管辖楼层客房的日常运营管理，确保客房清洁、设施设备完好及服务标准达标。 2. 监督和指导楼层服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成每日客房清洁、布草更换及物品补充。 3. 定期检查客房及公共区域卫生情况，及时纠正问题，确保符合酒店卫生质量要求。 4. 处理客人关于客房服务的投诉与需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。 5. 负责楼层物品库存管理，包括布草、消耗品等，定期盘点并提报采购计划。 6. 组织开展新员工入职培训及在职员工技能提升培训，加强团队服务意识。 7. 配合前厅部、工程部等协调对接，确保退房查房、维修报修等工作顺畅进行。 8. 执行酒店安全管理制度，检查消防安全设施，确保楼层工作环境安全无隐患。 【岗位要求】 1. 具备酒店客房服务或管理经验者优先考虑。 2. 熟悉客房服务流程及操作规范，掌握基本的酒店英文服务用语更佳。 3. 具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能有效激励和引导下属工作。 4. 工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店弹性工作时间。 5. 具备基础电脑操作能力，能使用酒店PMS系统或办公软件更佳。 6. 性格开朗，服务意识强，有解决客户投诉和处理突发事件的应变能力。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有6年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 工作职责： 财务回报 · 保证设备的清洁和修缮。 · 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 员工团队 · 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 · 完成区域客房报告和每日客房检查工作单。 · 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 · 准确记录在划定的区域内的房间情况。 宾客体验 · 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 · 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 · 及时向上级汇报客人的投诉。 企业责任 · 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 · 及时补充客用品，降低浪费，促进“绿色”环保。（如：节约清洁剂、循环使用容器等） 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。 任职资格： .

【岗位职责】 1、协助客房部经理进行客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、高中以上学历。 2、有2年以上中高端连锁酒店客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识和主题房布置、绘画，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、初中毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6、有洲际酒店集团旗下品牌或智选假日酒店工作经验这为佳。

工作职责： 1.确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意； 2.接听、记录并分发各种报告； 3.准确接听、记录并传达客人的要求； 4.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况； 5.维护和更新行政数据，管理钥匙； 6.监管失物相关事宜； 7.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮； 8.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况； 9.遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生规范； 10.按要求参加会议和培训活动； 11.成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才； 12.遵守并执行客房部的规范和工作程序； 13.与客房部员工以及其它关联部门，特别是前厅部和工程部保持良好的关系。

【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理，确保客房清洁、布草更换及物品补充符合标准； 2、督导客房服务员工作，检查房间清洁质量并做好记录； 3、处理客人对客房服务的投诉与特殊需求； 4、负责客房用品库存管理及领用登记； 5、协助主管完成员工排班、培训及绩效考核； 6、定期检查设施设备状况，及时报修维护。 【任职要求】 1、40岁以下，具备酒店客房服务相关经验者优先； 2、良好的服务意识与团队管理能力。

工作职责 1.培训服务员在指定区域内做清洁工作。 2.检查房间质量确保房间质量标准。 3.填写客房报表。 4.检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。 5.按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。 6.对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。 7.填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 8.检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况等。 岗位要求 1.了解酒店运营模式及程序。 2.掌握电脑技巧。 3.具有较强的沟通及人际交往能力。

【岗位职责】 1、监督并指导客房楼层团队每日工作，确保所有客房、走廊及公共区域达到万豪品牌清洁与维护标准。 2、根据入住率及预订情况，合理分配楼层服务员任务，并定期检查房间清洁、布草更换及设施设备运作情况。 3、培训、考核及激励团队成员，提升服务意识与工作效率，确保宾客满意度得分达标。 4、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时协调解决问题，维护酒店声誉。 5、负责楼层区域的安全巡查，排除消防隐患，确保紧急设备完好，并监督钥匙管理规范。 6、控制客房消耗品及布草库存，定期盘点并向上级报告物资使用情况，协助降低运营成本。 7、与前台、工程部等部门保持高效沟通，跟进维修进度、VIP宾客安排及特殊清洁项目。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识、责任心和团队管理能力，能有效调动员工积极性。 2、熟悉酒店客房清洁流程、布草管理及卫生标准，有相关经验者优先。 3、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力与问题解决能力。 4、具备基本的电脑操作技能。 5、普通话标准，能够进行基础英语沟通者优先考虑。 6、身体健康，无不良嗜好，无犯罪记录。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等学历。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责所管辖楼层客房的日常运营管理，监督并指导楼层服务员按标准完成客房清洁、物品补充及设施设备检查工作。 2、每日巡查楼层公共区域及客房卫生状况，确保符合酒店质量标准，及时纠正操作中的不规范行为。 3、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，协调相关部门高效解决，提升客户满意度。 4、合理调配楼层员工排班，控制人力成本，并对新员工进行岗位技能培训及安全操作指导。 5、定期盘点楼层布草、客房消耗品及固定资产，确保物资充足且账实相符，降低损耗率。 6、配合上级完成楼层各项报表的填写与上报，参与部门例会，执行酒店各项管理制度与安全规范。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄25至35周岁，身体健康，能适应酒店轮班工作制。 2、具有2年以上酒店楼层领班或主管工作经验，熟悉客房服务流程、清洁标准及布草管理规范。 3、具备良好的组织协调能力与团队管理意识，能有效激励员工并处理突发状况。 4、沟通表达清晰，具备基础客户服务技巧，能妥善处理宾客诉求。 5、吃苦耐劳，责任心强，能承受一定工作压力，注重细节与执行力。

工作职责： 1. 负责酒店楼层区域的日常运营管理，监督客房清洁、布草更换等服务流程的标准化执行。 2. 统筹楼层员工排班与工作分配，定期组织技能培训与服务规范考核，提升团队服务水平。 3. 及时响应并妥善处理宾客的服务需求与投诉，确保宾客满意度。 4. 协同前厅、客房部等部门完成房态核对、物资盘点及设备维护等工作，保障楼层运营顺畅。 任职要求： 1. 高中及以上学历，具有2年以上酒店楼层管理或客房服务经验。 2. 熟悉酒店客房服务流程与标准，掌握客房清洁、布草管理等专业知识。 3. 具备良好的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励员工完成工作目标。 4. 服务意识强，能快速响应宾客需求，具备处理突发事件的应变能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与卫生质量达标 2、督导楼层服务员工作，合理安排班次及工作任务 3、检查客房清洁状态及设施完好情况，及时处理报修事项 4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 5、管理楼层物资消耗，控制成本并定期盘点库存 6、培训新入职员工，强化服务流程与操作规范 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关经验者优先，接受优秀应届毕业生 2、熟悉客房清洁流程及质量标准，掌握基础设施维护知识 3、具备较强的团队协调能力与突发事件处理技巧 4、身体健康，能适应倒班工作制及高强度工作节奏 5、服务意识强，注重细节，具有主动发现问题能力

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责： 1.协助部门负责人做好部门的日常管理工作，合理分配每日工作，监督工作质量及进度 2.监督和检查分配给到部门员工的工作，按酒店的标准为客人提供卓越的服务 3.留意住店客人动态，处理客人对服务或设备的投诉，处理突发事件，并向部门负责人汇报 4.检查客房、走廊等公共区域的卫生状况及时发现需要维修及更换的家具或设备，向部门提出建议；对于需要维修和维护的项目，及时向工程部同事汇报 5.监督并控制客用物品以及清洁用品的消耗，检查工作间及工作手推车的规整及清洁度，检查客用物品物料是否准备充足 6.对员工进行常用设施设备的操作培训，确保员工已经接受良好的培训以及得到所需要的工具和设施设备，高效地完成各自负责的工作 岗位要求： 1.良好的组织协调能力和团队合作精神 2.良好的沟通能力 3.具备较强的解决问题、分析问题、激励、组织及培训能力

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁卫生、设施设备完好，符合酒店服务标准。 2、制定并执行客房清洁、保养及检查流程，监督员工操作规范，及时纠正问题。 3、合理排班与调配客房服务员，确保工作高效运转，控制人力成本。 4、定期检查客房、公共区域及布草间，记录并上报维修、损耗情况，跟进处理。 5、组织员工培训，提升服务意识与业务技能，协助处理客人投诉及特殊需求。 6、管理客房用品、清洁剂及布草的领用、盘点与补充，控制物料成本。 7、与其他部门（如前台、工程部）协作，保障宾客入住体验顺畅。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房工作经验者优先。 2、熟悉客房服务流程及清洁标准，具备基本的团队管理或组织协调能力。 3、责任心强，工作细致，能吃苦耐劳，适应倒班及高强度工作环境。 4、具备良好的沟通与解决问题的能力，能妥善处理客人反馈及员工关系。 5、身体健康，无不良嗜好，能胜任体力劳动（如搬运布草、巡视楼层）。 6、具备基础电脑操作能力（如填写报表、排班表）者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有5年以上五星级酒店客房部工作经验，2年以上同岗位工作经验。 3、具备客房部专业知识，熟悉客房部门服务流程和质量标准。 4、熟练使用电脑办公软件。 5、具备细致观察力；服从管理且具有团队协作意识；对客服务时保持礼貌与耐心。 6、身体健康，相貌端正，吃苦耐劳，接受倒班；上岗需按标准着工装、盘发/短发、不留长指甲。

Supervises andinspects the work of assigned Room Attendants to ensure product qualitystandards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指导和检查被分派的客房服务员的工作，确保产品质量达到酒店和公司的标准，为酒店客人提供卓越的服务。 1、Supervises theimplementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 指导管家部各项标准和工作程序的施行：   -Cleaning service   -清洁服务   -Turn down service   -开夜床服务   -Facility maintenance   -设备保养 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持续性的改进建议和培训需求。 3、Maintain a currentand thorough knowledge of all housekeeping systems. 对管家部所有系统有最新和完整的知识。 4、Open and close theshift and ensure effective shift hand over. 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 5、Management of allincoming and outgoing calls. 管理所有的呼入和呼出电话。 6、Solve employeegrievances. 解决员工的牢骚。 7、Perform Roomallocations. 客房分派。 8、Perform Roominspections. 检查客房。 9、Prioritize arrivalrooms. 优先处理有预订的客房。 10、Liaise with Front Office for guest and hotel requirements. 配合前台满足酒店和客人的要求。 11、Liaise with Engineering for room maintenance and OOO/OOSfollow up. 和工程部协调客房的维护，并跟进坏房和锁定房。 12、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection rooms,deep cleaning, inventories, etc.) 协调特别项目(如客房参观、大清洁、盘点等)。 13、Manage all special requests made by guests. 处理客人所有的特殊要求。 14、Ensure consistency within the department. 确保部门内工作的一致性。 15、Ensures to have complete knowledge of room types, layoutsand facilities. 确保对房型、布局和设施有全面的知识。 16、Manages storage areas. 管理仓库。 17、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存货。 18、Completes stock takes as required. 按要求完成库存盘点工作。 19、Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例会，确保了解酒店的活动和运营需求。 20、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培训工作，确保员工的工作表现。 21、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 对员工的工作表现做出评估，如必要采取纠正措施。 22、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors if required. 如需要，指导并监督外包工的工作表现。

岗位职责 1、落实楼层清洁标准及SOP执行，完成日常质量检查与整改跟进 2、协助楼层服务员招聘、带教及排班，做好一线团队日常管理 3、督导客房清洁、迷你吧补充、物资领用及布草管理，控制损耗 4、参与开荒清洁、客房验收及开业前准备工作，确保按时达标 5、联动前台、工程等部门，快速响应宾客需求，处理楼层客诉 岗位要求 1、大专及以上学历，2年以上五星级酒店楼层服务或同岗位经验，有筹备开业经验优先 2、熟悉客房清洁流程、查房标准，具备高端酒店服务敏感度 3、具备一线团队带教与日常管理经验，执行力强 4、成本意识强，对客房细节标准执行严格 5、跨部门沟通顺畅，能承受筹备期高强度工作节奏