负责所辖楼层客房卫生质检、人员排班与现场管理，管控物资成本； 及时处理宾客需求与客诉，巡查楼层消防安全、公共区域环境； 对接前厅、洗衣房等部门更新房态，培训督导下属员工，完成各项报表及上级安排的其他工作。

您的日常工作 • 检查客房以确保客房达到清洁的特定要求 • 每日与客房部管家交流情况 • 以对宾馆的详尽了解来回答客人的提问 • 始终保持工作区域干净整齐 • 保证所有设备保持良好的工作 状态 • 与其它部门合作完成任何必要的工作，以保证酒店的高效运转 • 及时向保安部报告可疑人物 我们对您的要求 • 大专以上学历，有国际联号酒店同岗位工作经验者优先 • 有2年以上客房管理工作经验或2年以上同星级酒店客房管理工作经验 • 熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑 • 身体健康，相貌端正 • 受过专业培训，并且能力出众 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，每月额外绩效奖金，实现丰厚工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内良好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

岗位职责 1、熟悉部门运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 2、检查服务员的仪容仪表，行为规范和出勤情况。 3、向上级报告客房的坏房情况，跟进并协调工程部及时维修。 4、按标准每日检查所负责的全部客房和客房公共区域，保证所有客房、公共区域保持洁净和整洁的高标准让客人有安全和舒适的感觉。 5、完成上级分配的其他工作。 岗位要求 1、熟悉客房管理专业知识。 2、具有组织协调能力、应变能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、学历不限。 2、有1年以上工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 当班前负表分配的楼层和客房的工作量。 2. 与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态。 3. 确保所分配的区域的高度清洁。 4. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被保护。 5. 监督夜床服务。 6. 负责钥匙的严格控制。 7. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 8. 迅速向工程部汇报维修活动。 9. 确保依照失物招领程序办事。 10. 维持楼层布草房的干净和整洁。 11. 监督员工的工作效率。 12. 避免和调解抱怨。 13. 约束员工遵守纪律。

【整体职责义务】 确保员工能够按照制度执行工作 维持楼层工作间的干净和整洁 对客房和公共区域进行常规常检查 对所管辖区域的客房和公共区域负责 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务 【专业知识技能】 高中以上学历 基本的英语口语及书写能力 懂得培训需求分析，实施培训计划汇 基本电脑操作技巧

岗位职责： 1. 管理范围 负责客房部整体运营，包括客房清洁、布草更换、客人入住和退房等。同时，还需与酒店其他部门密切配合，确保客人在酒店期间享受到优质的服务。 2. 工作任务 （1）制定客房部工作计划，合理安排客房清洁、布草更换等日常工作。 （2）监督客房部员工的日常工作表现，确保高质量的工作效率和良好的服务态度。 （3）协调与其他部门的合作，保障客房部工作流程的顺畅。 （4）负责客房设施设备的维护和保养，保证客人的安全和舒适。 （5）处理客人的投诉和意见，提供解决方案并改进服务。 3. 职业发展目标 职业发展目标包括提高客房管理水平、优化工作流程、降低成本和提高服务质量等。同时，还需不断更新知识和技能，提升自身竞争力，争取更好的职业发展前景。 任职条件： 1. 学历要求 具备大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2. 工作经验要求 应聘者需具备3年以上酒店客房工作经验，熟悉客房部各项工作流程和标准。有担任过客房部主管或经理职位者优先，国际联号四星级以上酒店同岗位管理者优先考虑。 3. 技能要求 （1）具备良好的组织、协调和沟通能力，能够带领团队有效完成工作任务。 （2）熟悉酒店行业标准和规范，了解相关法律法规。 （3）具备基本的计算机操作能力和英语沟通能力。 4. 职业素养要求 （1）具备较强的责任心和团队合作精神。 （2）具备良好的服务意识和客户导向思维，能够处理各种紧急事务。 （3）注重细节，追求卓越，能够承受一定的工作压力。

Under the guidance supervision of the Housekeeping and establish policies Director of Service procedures of the Hotel and the Housekeeping Department, supervise the activities and behaviour of Room attendants / housemen to ensure clean, orderly and attractive guestrooms and surrounding public area; Suggest and develop training programs to improve efficiency, productivity and performance of Room attendants/housemen. 在客房部服务总监的指导下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。

负责检查所有的客房和公共区域的清洁度和整洁度，确保所有的楼层、客房、公共区域包括服务区，布草间，洗手间和后通道都保持良好的卫生、清洁的状态

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准 2、制定客房服务流程与规范，监督执行并持续优化 3、检查客房卫生质量，处理客人投诉与特殊需求 4、管理客房用品库存，控制成本并定期盘点 5、培训新员工，提升团队服务技能与工作效率 6、协调与前厅、工程等部门的沟通协作 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关经验者优先 2、熟悉客房清洁流程与质量标准 3、较强的组织协调与团队管理能力 4、能适应倒班工作制，抗压能力强 5、注重细节，服务意识良好 6、身体健康，无不良嗜好

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营，包括客房清洁、布草更换、设施检查及公共区域维护，确保酒店卫生与服务标准。 2、制定并督导客房清洁流程及检查制度，定期抽查房间质量，及时纠正问题，提升客户入住体验。 3、合理编排员工排班表，控制人力成本，确保各时段人员充足且高效运转。 4、负责客房物资管理，包括库存盘点、采购申请及使用控制，降低损耗率。 5、组织员工入职培训、技能提升及服务规范培训，定期评估员工绩效，提出奖惩或改进建议。 6、处理宾客投诉与客房突发事件，协调前台、工程等相关部门，确保问题快速解决。 7、监督客房设施设备维护保养，报修跟踪及验收，保障设施安全正常使用。 【岗位要求】 1、具有2年以上酒店客房主管或领班工作经验，熟悉客房全流程管理。 2、学历不限，但需具备良好的沟通能力、组织协调能力及执行力。 3、责任心强，工作细致，能承受工作压力并适应轮班工作制。 4、熟练使用基础办公软件及酒店管理系统（如客房PMS）。 5、具备团队管理经验，能有效激励员工、处理团队矛盾。 6、熟悉酒店客房安全规范、卫生标准及清洁剂使用知识。

【岗位职责】 1、负责酒店客房部的日常运营管理，确保楼层服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率 3、检查客房清洁和维护情况，及时处理客人投诉和特殊需求 4、管理楼层物资和设备，控制成本并确保合理使用 5、协助前台部门处理客人入住、退房等相关事宜 6、定期培训新员工，提升团队服务意识和专业技能 7、执行酒店安全管理制度，确保楼层区域安全有序 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求 2、有较强的团队管理能力和组织协调能力 3、工作细致认真，能承受一定的工作压力 4、具备基础英语交流能力者优先 5、能适应倒班工作制 6、有酒店相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务标准符合酒店品牌要求。 2、制定并执行客房清洁、布草更换、物品补给等标准化操作流程，监督检查各区域卫生质量。 3、合理调配部门人员排班，培训指导新员工，提升团队服务效率与专业水平。 4、定期盘点客房物资、易耗品及布草库存，控制成本，确保物资充足且无浪费。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，及时跟进整改，提升客户满意度。 6、协调与前台、工程部等其他部门的配合工作，保障客房预订、维修等环节顺畅衔接。 7、负责客房设施设备的日常检查与报修跟进，确保安全无隐患。 【岗位要求】 1、学历、工作经验不限，但有酒店客房管理或相关岗位从业经历者优先。 2、熟悉客房服务流程、清洁标准及安全规范，具备良好的实操与指导能力。 3、具备较强的组织协调和沟通能力，能有效管理不同背景的团队成员。 4、工作认真负责，注重细节，能承受倒班工作压力。 5、年龄不限，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。 地址：东西湖区走马岭走新路西城广场7栋

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、全面负责丽晶楼层的日常运营与管理，确保对客服务达到丽晶品牌标准及洲际集团奢华服务要求。 2、统筹楼层管家团队的工作排班、任务分配与现场督导，保障入住、退房、客房服务等各环节高效顺畅。 3、亲自接待并跟进VIP及长住宾客，建立宾客偏好档案，提供个性化、预见性的尊崇服务体验。 4、监督客房清洁质量与设施设备状况，协调与客房部、工程部、餐饮部等部门的联动，及时解决宾客需求。 5、组织楼层团队开展服务技能培训，提升员工对客沟通、礼仪规范及应急处理能力。 6、处理宾客投诉与特殊事件，收集反馈意见，持续优化服务流程与质量标准。 7、配合前厅部做好房态控制与楼层物资管理，控制运营成本，完成各项服务指标与绩效目标。

GENERAL MISSION 职责概述 To ensure the cleanliness of public areas, guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 确保所有楼层公共区域、客房按饭店标准清洁，同时保证客人最大程度的满意。 To supervise Guest Service Assistants and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服务员并检查客房及环绕服务区域的卫生，注意从饭店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法  To report for duty punctually wearing the correct uniform and name badge at all times. 正确着工装和佩戴名牌上岗。 To provide a courteous and professional service at all times. 时刻提供礼貌和专业的服务。 To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments. 与本部门及其他部门的同事保持良好的工作关系。 To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 对饭店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 执行其它所赋予的任务。 To perform secondary duties as assigned by the EH and Floor manager。 执行行政管家及楼层经理所分配的其它次要的任务。 Greets and is courteous to all guest and colleagues, uses eye contact and always offers assistance. 对待所有客人和同事要彬彬有礼、热情，用眼睛交流并时刻提供帮助。 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES行政职责 To report on adverse guest comment as and when required. 必要时向上级报告客人的意见和批评。 To report and record Lost and  Damaged items in the supervisor’s logbook. 在主管记录表上报告和记录丢失和损坏的物品。 To  log daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. 记录日常事件并跟进上一班主管的报告。 To prepare duty rosters all of Housekeeping Attendants. 安排服务员值班。 To replenish guest supplies and cleaning requirements weekly. 每星期申请客用消耗品和清洁用品。 To make requisition of chemicals supplies. 申请领取清洁剂。 TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技术职责 1. To check Public Areas and guestrooms. 检查公共区域和客房的卫生。 2. To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 3. To prepare and issue room status report. 准备和发放房态表。 4. To report and follow up on repair and maintenance. 报告和跟踪维修和保养情况。 5. To document all daily activities and events such as guest complaints in the logbook. 记录日常所有的活动，例如客人的投诉等。 6. To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 7. To assist in the inventory of guestroom linen. 协助客房布草的盘点。 8. Sees adequate storage of supplies inventory on assigned floors to safeguard against shortage or loss. 观察楼层布草的存储安全情况，以避免短缺和丢失。 9. Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. 准备主管报告，完成维护工作需求。 10. Collects G.S.A.’s reports and keys for submission to service housekeeping office. 收集客房服务员工作报告和钥匙并将其上交到客房部办公室。 11. Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge.     报告并上交任何客人的丢失物品。 12. Maintains high standards of cleanliness of all guest and service elevators.    保持客用电梯和员工电梯的高水平的卫生。 13. To check on the standard of "Turn down services". 检查夜床服务是否符合标准。 14. To liaise closely with Front Office regarding guestroom status. 与前台联系以保证房态的准确。 HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES人事职责 Have a good relationship with all colleagues. 与同事保持良好的工作关系。 Be understanding, supportive, encouraging and helpful to all. 同事之间要相互理解，支持、鼓励和帮助。 RELATIONS 工作关系 Reports directly to Floor Manager 直接向楼层经理报告。 REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION 替代和临时责任 To be ready and responsible when assigned, to perform any other duties as required from time to time by the Management of the hotel. 无论店内或店外，执行管理层要求的其它相关责任和特殊计划。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，监督并指导客房服务员完成房间清洁、布草更换及公共区域卫生维护工作。 2、制定并执行客房清洁标准与流程，定期检查客房及公共区域卫生质量，确保符合酒店卫生及服务规范。 3、管理客房部物资，包括清洁用品、布草、客用消耗品的申领、盘点及库存控制，避免浪费与短缺。 4、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，及时跟进并反馈，提升客户满意度。 5、组织并实施客房部员工的排班、考勤与培训，包括服务礼仪、清洁技能及安全规范培训。 6、配合维修部门跟进客房设施故障的报修与修复进度，确保客房设施完好。 7、定期组织团队会议，传达酒店政策及改进要求，激励团队提升工作效率。 【岗位要求】 1、学历不限，具备良好的学习能力。 2、工作经验不限，但有酒店或服务行业相关经验者优先考虑。 3、责任心强，工作细致，注重细节与服务品质。 4、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识。 5、身体健康，能适应酒店行业作息及工作强度。 6、熟悉基本办公软件操作者优先。 7、能够承受一定工作压力，具备处理突发事件的应变能力。

The Housekeeping Supervisor is responsible for the cleanliness of guest rooms and the public areas. Ensures that all rooms are checked according to Bulgari standards and procedures. Coordinates with Room Attendants and Front Office to return rooms on a priority basis. Reports any discrepancy and maintenance issues to the office. Assist in the training and monitoring of new staff. 客房部楼层主管负责客房和公共场所的整洁。 保证所有房间都按照宝格丽酒店的标准和步骤检查好。 协调客房服务员和前台优先打扫出需要进客的房间。 报告差异房态和维修需求给客房办公室。 协助培训和督导新员工。

Ensure the comfort and safety of guests by providing room attendant everything necessary for smooth housekeeping operation. Responsible to supervise the activities of the floor talent maintain up to standard cleanliness of rooms, corridors and service areas. Responsible for reporting to Floor Manager when first line talent misconduct and recommend corrective actions. 为客房服务员提供必要的支持以保证客房部的正常运行,确保客人感到舒适及安全以及。负责监督楼层人才工作以使客房、走廊及服务区的清洁达到标准。当一线人才行为不当时应向楼层经理报告并提出改进方法。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Primary Responsibilities主要职责 ·Maintain the Cleanliness and Quality of Floor ·To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. ·To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. ·Inspect the facilities and management of Housekeeping Department, spot check the work quality and efficiency of the department. ·Familiar with the operation of the department, find problems in time to give guidance. ·Monitor guest dynamics, handle general guest complaints, and report to department manager in case of major incidents. ·保持楼层区域的干净和清洁质量 ·管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 ·检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 ·检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 ·熟悉部门的运作情况，发现问题及时进行指导。 ·留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 Knowledge and Experience知识和经验 ·Good communication skills, organization skills and coordination skills. ·Engaged in floor supervisor work for more than 2 years, ·Familiar with professional knowledge of room management and proficient in using computers, ·良好的沟通能力和一定的组织能力及协调能力 ·从事楼层主管工作2年以上 ·熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑

【岗位职责】 1. 全面负责楼层客房的日常运营与管理，确保客房清洁质量及服务标准符合酒店要求。 2. 督导楼层服务员按规范完成客房整理、布草更换、设施检查及宾客需求响应工作。 3. 协调与其他部门（如前厅、工程、洗衣房）的沟通，确保客人入住、退房及特殊需求流程顺畅。 4. 定期检查楼层公共区域及空房状态，及时跟进设施故障、物品补充及卫生死角问题。 5. 管理楼层物资库存，合理控制清洁用品、布草及消耗品的成本与使用效率。 6. 培训、考核及指导楼层团队，提升员工服务意识与操作技能，确保团队绩效达标。 7. 处理宾客投诉及突发事件，及时上报并记录，维护宾客满意度与酒店声誉。 8. 执行酒店安全及卫生政策，监督消毒、防火及防损措施的有效落实。 【岗位要求】 1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 具有5年以上酒店客房工作经验，其中至少2年同等管理岗位经验。 3. 熟悉客房服务流程、清洁标准及物资管理流程，具备扎实的实操能力。 4. 良好的团队领导力与沟通协调能力，能有效调动员工积极性并解决现场问题。 5. 具备基本的英文沟通能力，能处理涉外宾客基础需求者优先。 6. 熟练使用酒店客房管理系统及办公软件，具备基础数据整理与分析能力。 7. 责任心强，能适应倒班工作制，抗压能力强，注重细节与服务品质。

工作职责：1. 负责楼层日常运营管理工作，包括但不限于人员调度、任务分配及现场秩序维护，确保楼层运作顺畅高效。2. 监督并指导楼层服务员执行服务标准与操作流程，提升服务质量，处理宾客投诉与建议，提升顾客满意度。3. 定期检查楼层设施设备状况，及时报修并跟进维修进度，确保设施完好，为宾客提供安全舒适的消费环境。4. 组织楼层服务员培训，提升团队专业技能与服务水平，增强团队凝聚力与协作能力。5. 协调楼层与其他部门间的沟通与合作，共同解决运营中遇到的问题，推动酒店整体运营目标的达成。任职资格：1. 拥有至少2年相关工作经验，熟悉楼层管理流程与标准，具备独立解决问题的能力。2. 具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，能够有效管理团队，处理人际关系，推动工作顺利进行。3. 具有较强的服务意识，能够敏锐捕捉宾客需求，提供优质服务，提升宾客体验。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成； 2、制定客房服务标准和工作流程，监督执行情况并持续优化改进； 3、检查客房卫生质量，定期巡查客房设施设备状态，及时报修维护； 4、管理客房用品库存，控制成本并确保物资充足； 5、培训指导客房服务员，提升团队专业技能和服务意识 6、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案； 【岗位要求】 1、具备星级酒店客房服务相关工作经验； 2、熟悉客房清洁流程和标准，掌握酒店客房运营基本知识； 3、较强的组织协调能力和团队管理能力； 4、工作细致认真，能承受一定工作压力； 5、良好的沟通能力和服务意识；