【岗位职责】 1. 全面负责洗衣房的日常运营管理，确保洗衣、干洗、熨烫及布草处理流程高效、规范运行，满足酒店客房、餐饮及公共区域布草和员工制服的需求。 2. 监督并执行洗涤、烘干、熨烫、折叠等操作标准，保障洗涤质量符合酒店卫生和外观要求，及时处理客衣及布草的投诉与问题。 3. 合理调配洗衣房员工排班与工作任务，确保各岗位人力充足、作业顺畅，并对新员工进行岗前培训及实操指导。 4. 定期检查洗涤设备（如洗衣机、烘干机、熨烫机等）的运行状况，组织日常维护保养，及时上报维修需求，确保设备安全稳定运行。 5. 负责洗涤用品、清洁剂、织物护理剂等消耗品的库存管理，制定采购计划，控制成本，杜绝浪费。 6. 严格执行酒店安全及卫生制度，监督员工正确使用化学品，做好危险品管理及工作区域清洁。 7. 定期评估员工工作表现，提出考核建议，组织开展技能提升培训，提升团队整体作业效率与服务质量。 【岗位要求】 1. 学历、工作经验及年龄不限，但须具备强烈的责任心与执行力，能适应洗衣房高温、潮湿的工作环境。 2. 熟悉洗衣房全套作业流程及设备操作，具备基本的设备故障排查能力；有酒店洗衣房或大型洗涤中心工作经验者优先。 3. 具备优秀的团队管理及沟通协调能力，能有效指导、激励员工，处理突发事件及客衣投诉。 4. 对洗涤化学品特性及布草面料护理有一定了解，具备成本控制意识。

1.负责酒店客房、公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁、卫生达标； 2.按照标准流程更换床品、补充客房用品，保持物品摆放规范； 3.定期对清洁设备进行维护保养，及时报修故障设备； 4.发现房间设施损坏或安全隐患时及时上报； 5.遵守酒店卫生防疫标准，严格执行消毒程序。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。

Under the guidance supervision of the Housekeeping and establish policies Director of Service procedures of the Hotel and the Housekeeping Department, supervise the activities and behaviour of Room attendants / housemen to ensure clean, orderly and attractive guestrooms and surrounding public area; Suggest and develop training programs to improve efficiency, productivity and performance of Room attendants/housemen. 在客房部服务总监的指导下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、制定和实施部门运营战略，确保品牌服务战略和品牌创新的实施、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 7、领导房务部团队，负责酒店房务部门服务运营战略的规划、开发、实施和评估； 8、确保房务部运营符合品牌标准，确保客人满意度，专注于增长收入和增加部门的财务业绩； 【岗位要求】 1、3年以上，奢华五星级酒店所属区域管理经验。 2、形象气质良好。 3、至少参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.专科毕业学历或同等以上。 2.有3年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6.要求住店，女士优先。  7、具有较好的工作稳定经历 福利待遇： 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同； 2.酒店提供工作服； 3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金及补充医疗保险。 5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 7.按级别享受每月150元的店龄奖励； 8.享受酒店医药费报销政策； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 11.享受工会互助保险 12.享受通讯补贴150-200元 13享受交通补贴500-800元     薪酬待遇：年薪制16-20万

岗位职责： 1、负责所辖客房楼层日常运营，督导客房服务员按标准完成客房清扫、公区保洁、布草收发等工作，把控服务与卫生质量； 2、合理安排班组人员班次、工作区域，做好员工考勤、仪容仪表、在岗纪律管理，及时调配人力应对客情高峰； 3、检查走客房、住客房、空房、维修房状态，跟进客房报修；管理清洁用品、布草、客耗品，控制物资损耗与成本； 4、响应宾客各类需求、咨询及投诉，快速妥善处理现场突发问题，维护宾客体验与酒店口碑； 5、新员工岗前带教、在岗实操培训，纠正不规范操作，提升班组整体服务技能与职业素养； 6、落实楼层防火、防盗、防意外等安全制度，巡查楼层设施、消防器材，排查安全隐患；严守客房隐私与酒店保密规定； 7、按时填写客房状态、工作日报、物资领用等单据，对接前台、工程等部门，保障跨岗位流程顺畅； 任职条件； 1、中专及以上学历，2 年以上同星级酒店客房楼层服务经验，1 年以上客房领班 / 主管管理经验，熟悉五星级客房服务标准； 2、精通客房清扫流程、服务礼仪、客房设施设备使用；能熟练处理客诉及各类现场突发情况； 3、具备基础班组管理、人员调配能力，执行力强，做事细致严谨；有良好服务意识、沟通协调能力；

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合希尔顿品牌要求 2、监督和指导客房服务员的工作，分配每日任务并检查完成情况 3、定期检查客房设施设备，及时报修并跟进维修进度 4、处理客人投诉和特殊需求，提供个性化服务解决方案 5、负责楼层物资管理，控制成本并确保库存充足 6、培训新员工，提升团队服务技能和工作效率 7、与其他部门协调沟通，确保客房服务与其他部门工作无缝衔接 【岗位要求】 1、具备同岗位工作经验 2、优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人关系 3、较强的团队管理能力和领导才能 4、具备一定的问题解决能力和应变能力 5、良好的中英文沟通能力

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 4、能吃苦耐劳，工作勤奋

岗位职责： 1、根据人事需要，协助行政管家一起雇佣和培训员工，以确保部门工作的正常运行。 2、安排客房部日常工作表及排休。 3、巡视，检查房间，餐厅，宴会厅，员工更衣室，办公室和共公区域的清洁卫生，并负责保持。如发现任何问题，协助行政管家通知工程部维修，并报成坏房。 4、了解房态，在前台需要时，协助清理房间以便使用。 5、检查和保持清洁用具的良好工作状态，如有问题及时与工程部联系。    6、依据计划，安排清洗有关区域，打蜡，洗地毯，抛铜和擦玻璃的时间表。 7、管理布草房并和洗衣房保持联系，以确保所有布巾和工服都处于良好状态。 8、向行政管家提出需购买物品的建议，与采购部协调工作。 9、负责管理合同公司的员工，如清洗外墙，室内植物租摆和杀虫公司的员工。 10、在行政管家不在的情况下，承担责任。 11、协调工程部进行维修，并完成维修报告。 12、对所有客房部员工所做的超时工作进行记录。 13、将需修的房间报为坏房。 14、定期盘点补给品和设备，研究新的和改进的清洁方法。 15、处理客人的要求和投诉。 16、保持客人服务用品的适量库存，例如，加床，婴儿床，插头等。当客人需要上述物品时，立刻提供服务并记录。 17、任何其他行政管家指派的工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，酒店管理或相关专业为佳。         2、国际联号同岗位工作经验2年以上优先考虑。 3、性格开朗，平易近人。 4、具备良好的英语书面写作和口语交流能力。 5、具备较强的抗压能力和优秀的团队管理能力。

· Supervise the implementation ofhousekeeping standards and procedures in relation to: · 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o Bedroom service o 臥室服务 o Bathroom service o 卫生间服务 o Valet service o 洗衣服务 o Cleaning service o 清洁服务 o Linen maintenance o 布巾维护 · Recommended changes to thesestandards and training needs on an ongoing basis · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 · Maintain a current and thoroughknowledge of all housekeeping systems · 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 · Open and close the shift andensure effective shift hand over · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 · Distribution and collection ofkeys · 分发和收集钥匙。 · Management of all incoming andoutgoing calls · 管理所有的呼入和呼出电话。 · Solve employee grievances · 解决员工受到的不公正待遇问题。 · Perform Room allocations · 分配客房 · Perform Room inspections · 检查客房 · Prioritise arrival rooms · 排列抵店客人客房的优先顺序。 · Liaise with Front Office forguest and hotel requirements · 配合前台满足酒店和客人的要求。 · Ensure guest valet is processedand delivered in a timely manner · 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 · Co-ordinate special projects(eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 · Manage all special requestsmade by guests · 处理客人所有的特殊要求。 · Visit in-house guest, andcollect guest profile and comments everyday · 每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书 · Ensure consistency within thedepartment · 确保部门内工作的一致性。 · Management of lost property forthe hotel · 管理酒店的遗失财物。 · Ensure you have completeknowledge of room types, layouts and facilities · 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 · Manage storage areas · 管理仓库 · Maintain adequate stock levels · 保存充足的用品存货。 · Complete stock takes asrequired · 按要求完成库存盘点工作。 · Maintain stock levels · 维持存货水平 · Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专学历或同等以上，酒店管理专业。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1. 负责监督和维护指定工作区域的清洁卫生及工作组织，检查客房状态，报告有异常的客房并及时更新房间的状态； 2. 为指定的员工分发设备、如传呼机等，并确保分发钥匙的安全； 3. 确保客房设备的正确使用，并及时检查任何设备缺陷； 4. 根据部门清洁标准检查客房，核实每班客房的状态并及时更新，如有异常，及时与员工确定并安排后续工作； 5. 向行政管家提供团队成员绩效的反馈，并参与对团队成员的咨询，监督、培训、日程安排、指导和评估，并在部门日志簿中记录相关信息； 6. 处理客人洗衣的要求，核实客人洗衣的细节，并安排员工将衣物送到客房或御匾会管家。 岗位要求： 1. 具备3年以上客房管理岗位工作经验，具备国际品牌五星级酒店工作经验者优先； 2. 熟悉客房管理、服务流程和质量标准等客房部专业知识； 3. 具备良好的英语沟通能力； 4. 具有良好的沟通协调能力、组织协调能力、培训能力及应变能力，可及时处理突发事件。

工作职责：岗位职责1.在领班的领导下负责客衣，工服及其它客房，餐饮，棉织品的洗涤工作。2.每日做好班前准备工作，按工作程序，开启，操作，关闭设备。3.按工作程序及标准做好客衣，工服和棉织品的洗涤和烘干工作。4.严格按洗涤标准定时，质量，加放洗涤原料，确保洗涤物品的质量。5.掌握水洗机，烘干机的性能，使用和保养方法，定期做好设备的维护和每日清洁工作。6.工作期间应随时查看机器的运转情况，发出故障时报修，机器运转中，不得离岗。7.对于出现的洗涤质量问题，应及时向领班，主管汇报，并分析原因，采取适当补救措施。任职资格：有酒店洗衣房从业经验者优先，无该岗位工作经验者勿扰

【岗位职责】 1，吃苦耐劳，尽职尽责，抗压强，多任务处理能力 【岗位要求】 1、身体健康，沟通能力强

岗位职责： 1、在总经理的领导下，传达有关会议精神，布置总经理下达的各项有关工作。 检查督促具体工作的执行情况及进度，解决工作中的问题。  2、负责制定和完善部门的岗位职责及各项规章制度，不断改进工作方式和服务 程序，努力提高服务水平。 3、切实执行酒店和部门的管理政策与制度，做好楼层员工的调配，制定和督导 实施楼层的培训计划，持续地提高员工的整体素质。  4、检查并督导各管区的管理，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量 标准的落实。巡视所属各区域和营业场所，着重检查服务、清洁、养护、环境 卫生、工作落实、安全情况和劳动纪律等方面，进行现场督导，发现并及时有 效的解决存在的问题和隐患。应对紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、 各区域发生的特殊情况。每日定量抽查客房，对房间的卫生清洁、保养维护情 况进行细致检查。  5、负责客房楼层物品的采购计划和日常管理，同时对日常用品进行规划、选配、 调用，督导清洁保养、维修和报废处理等工作。  6、监督检查客衣、工衣、布草的洗涤质量和效率，控制洗涤成本和相关费用。  7、落实团队、会议和 VIP 客人的接待、准备及相关工作落实情况，积极进现场 督导，合理有效的安排工作。  8、做好资产盘点和部门季度盘点工作。负责对有关信息数据的收集和整理，对 有关报表、报告提供有力数据支持，便于进行预测、统计和分析。  9、负责儿童乐园及健身房设施设备保养及维护。  10、负责会议室的所有事务，包括接待会议室台型的变换，服务等。  11、做好客房及公共区域月度、季度、年度大清计划及实施。 岗位要求： 1、大专以上学历。  2、酒店管理专业，普通话优秀， 广东话良好，会英语优先。  3、30-45 周岁，3 年以上同等职位 管理经验。  4、能熟练操作电脑并具有组织能 力、应变能力、控制能力、招聘和 培训下属的能力。  5、酒店行业技能相关证书 工作时间： 行政班，必要时需顶班 工作地点： 广东茂名、广西贺州，均招

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在需要的情况下清理公用卫生间 9、在需要的情况下能够在衣帽间工作 10、将垃圾运到相应地点 11、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

工作内容： 1. 依据五星级SOP，对酒店大堂、走廊、电梯厅、客用洗手间、宴会厅外围等公共区域进行高频次全覆盖品质巡检，确保环境呈现符合品牌标准。 2. 对石材养护、地毯清洁、高空清洁、绿化养护等专项作业进行过程监督与结果验收，建立设施设备问题台账，跟进报修闭环。 3. 预判公共区域服务需求（如雨天防滑、高峰时段洗手间服务补位），快速处理环境相关投诉，维护高端形象。 4. 协助经理进行PA班组排班、考勤及现场工作分配，确保各区域责任到人、无缝衔接。 5. 负责新员工及在岗员工的标准化操作培训，亲自示范，纠正操作偏差，提升团队作业水平。 6. 负责清洁药剂、工具设备的领用、发放及库存监管，监督设备日常保养与规范使用，控制消耗。 任职要求： 1. 2年以上高星级酒店（国内知名五星级或国际联号品牌）公共区域工作经验，其中至少1年担任PA领班或同等管理岗位。 2. 精通高端清洁剂特性及石材、地毯、木质面专业养护流程，能独立操作并指导他人使用大型清洁设备。 3. 标准意识强，对清洁品质有极致追求，对不合规操作零容忍。 4. 服务意识强，能换位思考，将清洁工作视为为客人创造舒适体验的重要环节。 5. 具备基础管理能力，在排班、评估、违规处理上公平公正，一视同仁，以制度和事实为准绳。 6. 有大型宴会或VIP接待公共区域保障经验者优先，持相关专业资格证书者优先。

岗位内容：                                                                                                                                      1.指导所辖部门的卫生质量及服务水准等全面工作，高效率、高水准地完成公共区域卫生; 2.负责安排属下各岗位员工的服务班次、工作时间和假日轮休的考勤工作; 3.做好各项清洁工作的长、短期计划; 4.检查当值员工仪容仪表及操作程序是否符合标准；检查所辖区域的环境是否整洁美观；检查所辖区域的用品、公共设施设备是否完好无缺并符合酒店标准。发现问题及时纠正、处理; 5.检查和指导地毯、云石、木器和不锈钢等的保养状况以及酒店大楼主体外窗、外墙清洁的专业工作; 6.每月负责各类物品、消耗品的使用情况盘点、分析报告呈部门经理; 7.制定PA部员工在岗服务技能培训计划并予以具体实施; 8.熟悉了解管辖区内的消防、监控设施设备的分部和性能、作用、掌握酒店消防常识和消防器材的使用方式; 9.负责对所管辖的地下室、大堂、外围、中庭、走道、电梯、电梯厅、各餐厅、会议室、包房、宴会厅等公共区域日常消毒工作的监管; 10.完成上级临时安排的工作任务。 任职要求： 1.有公共区域卫生工作的专业知识，包括有关设备、清洁用具、各类清洁剂的使用和操作知识; 2.团队合作、有耐心、有较好的宾客服务意识。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求： 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1. 监督餐饮、公共区域和后台区域的清洁工作，并使用指定的检查表进行检查； 2. 确保洗手间的清洁、卫生以及洗手液、毛巾和厕纸等用品由公共区域服务员按标准及时补充； 3. 定期检查漏水、冷凝、水损等情况，并及时通知设施部门进行抢修； 4. 确保茶水间和服务员推车里的清洁用品和操作用品库存充足； 5. 安排公共区域吊灯、水景、墙面、地板、地毯、垃圾桶等的清洁时间表； 6. 制定并执行清洁和操作计划，包括使用化学品、清洁剂、清洁设备的技巧，以及清洁窗户、大理石、地毯、沙发、床单等； 7. 根据需要与外部承包商联系，跟进并检查所有承包项目，确保所执行的工作质量符合指导方针； 8. 确保适当的员工配备，并根据需要分配特殊任务； 9. 向助理行政管家提供团队成员的绩效反馈，向助理行政管家报告纪律问题； 10. 在部门日志和系统中记录相关信息； 11. 预测宾客需求，及时响应并关注所有宾客，维护良好的宾客关系，确保始终让宾客满意。 岗位要求： 1. 遵守公司及部门政策，有良好的沟通能力及咨询、培训技能； 2. 有效地组织人员配置； 3. 有三年以上管理相关经验； 4. 能接受24小时轮班。

此岗位为科学城施柏阁酒店（筹开）岗位。 【岗位职责】 1.全面负责房务部各项工作，包括前厅、客房、康乐等版块的运营和管理； 2.制定并执行房务部的服务标准和操作流程，确保为宾客提供优质的入住体验； 3.统筹房务部的人员管理和培训发展，提升团队服务意识和专业技能； 4.协调房务部与其他部门的关系，如销售、工程等，确保日常运营顺畅； 5.分析房务运营数据，控制运营成本，提高客房营收和入住率。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2.八年以上酒店工作经验，其中三年以上房务管理经验； 3.熟悉前厅和客房各项业务流程，具备统筹能力；注重宾客体验，具备较强的服务意识和应变能力；优秀的领导力和团队建设能力，善于培训指导员工；良好的沟通协调能力，能承受工作压力，适应弹性工作时间。

主要职责 Main Responsibilities • 指导和检查被分派的客房服务员的工作，确保产品质量达到酒店和公司的标准，为酒店客人提供卓越的服务。 Supervises and inspects the work of assigned Room Attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. • 指导客房部各项标准和工作程序的施行. Supervises the implementation of housekeeping standards and procedures in relation. • 提供持续性的改进建议和培训需求。 Recommends changes to these standards and training needs on an ongoing basis. • 对客房部所有系统有最新和完整的知识. Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems. • 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行. Open and close the shift and ensure effective shift hand over. • 配合前台满足酒店和客人的要求. Liaise with Front Office for guest and hotel requirements. • 和工程部协调客房的维护，并跟进坏房和锁定房. Liaise with Engineering for room maintenance and OOO/OOS follow up. • 协调特别项目(如客房参观、大清洁、盘点等). Co-ordinate special projects (e.g. site inspection rooms, deep cleaning, inventories, etc.) • 处理客人所有的特殊要求. Manage all special requests made by guests. • 确保对房型、布局和设施有全面的知识. Ensures to have complete knowledge of room types, layouts and facilities. • 保存充足的用品存货. Maintains adequate stock levels. • 按要求完成库存盘点工作. Completes stock takes as required. • 主持班次例会，确保了解酒店的活动和运营需求. Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. • 主持培训工作，确保员工的工作表现. Conduct training and ensure the performance of the staff. • 对员工的工作表现作出评估，如必要采取纠正措施. Appraise the performance of staff and take corrective measures if necessary. • 如需要，指导并监督外包工的工作表现. Supervises and monitors the performance of outside contractors if required.

工作概述： 协助行政管家管理客房部和保持酒店客房内外，餐厅，酒吧和公共区域的优雅环境。培训管家部员工，并在行政管家不在的情况下，承担责任。 工作职责： 1.根据人事需要，协助行政管家一起雇佣和培训员工，以确保部门工作的正常运行。 2.安排日常工作及排休。 3.巡视，检查房间，餐厅，宴会厅，员工更衣室，办公室和公共区域的清洁卫生，并 4.如发现任何问题，协助行政管家通知工程部维修，并报成坏房。 5.了解房态，在前台需要时，协助清理房间以便使用。 6.检查和保持清洁用品的良好工作状态，如有问题及时与工程部联系。 7.依据计划，安排清洗有关区域，打蜡，洗地毯，抛铜和擦玻璃的时间表。 8.管理制服房和洗衣房保持联系，以确保所有布巾和工服都处于良好状态。 9.向行政管家提出需购买物品的建议，与采购部协调工作。 10.负责管理合同公司的员工，如清洗外墙，室内植物租摆和杀虫公司的员工。 11.在行政管家不在的情况下，承担责任。 12.协调工程部进行维修，并完成维修报告。 13.对所有客房部员工所做的超时工作进行记录。 14.确保部门所有钥匙安全领取的管理。 15.负责保存所有的员工档案，包括员工的工作表现评估，考核记录，员工违记处罚录。 16.在洗衣房经理不在时，承担洗衣房、布草房的管理工作。 17.将需修的房间报为坏房。 18.定期盘点补给品和设备，研究新的和改进的清洁方法。 19.处理客人的要求和投诉。 20.保持客人服务用品的适量库存，例如，加床，婴儿床，插头等。当客人需要上述物品时，立刻提供服务并记录。 21.完成上级交给的相关工作。 22.与主要竞争酒店的客房部交流信息，并在需要时提出更好的建议。 工作要求: 1.性格开朗，平易近人。 2.五年以上的酒店管家部管理工作经验。