【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

热招岗位：预订员 ------------------------------------------------------------ Tel招聘电话: + 86 (898) 36303333-转人力资源部 Cellphone招聘手机：+86 18689858360 （微信同号） （working period is 8:30AM-5:30PM in working days工作时间为工作日上午8点30分至下午5点30分） Email招聘邮箱: hr@ichaikou.com

1. 收益管理： 配合收益经理执行价格与库存策略（如控制OTA/团队/散客配额），分析预订数据，适时开关渠道。 2. 团队管理： 督导预订员，培训话术与系统操作，处理疑难投诉。 3. 系统维护： 确保PMS/CRS/中台系统房价、房态及会员信息准确。 4. 渠道对接： 维护各分销渠道（携程/美团/飞猪/官网）畅通，处理订单异常。 5. 报表分析： 制作预测报表、渠道分析、No-Show报告。

岗位职责： 1. 负责接听宾客来电，回复电子邮件及输入线上预订。 2. 根据酒店预订政策及时、准确录入客房预订信息。 3. 核实宾客入住日期、离店日期、房型需求、价格代码及付款方式。 4. 根据客房供应情况向宾客推荐适合房型及酒店产品。 5. 查询各类工作报表并及时更新系统直连预订信息。 6. 完成预订确认函、修改通知及取消确认的发送工作。 7. 及时跟进团队、会议及长住客房预订需求。 8. 确保所有预订信息完整、准确地录入酒店管理系统（Book360 / PMS）。 9. 与前厅部保持密切沟通，确保预订信息准确传递。 10. 配合财务部完成预付、担保及结算相关工作。 岗位要求： 1. 具有1年以上国际品牌酒店相关工作经验 2. 有预订部、前厅部、客户服务中心或销售协调岗位经验者优先 3. 熟悉酒店客房预订流程和服务标准。 4. 了解OTA平台及电子商务渠道操作流程。 5. 熟练使用Opera PMS系统优先。 6. 具备良好的电脑操作及数据录入能力。 7. 普通话标准流利。 8. 具备良好的英语听、说、读、写能力。 9. 良好的沟通协调能力和团队合作精神。 10. 工作细致严谨，责任心强。

Reservations Clerk 预订员  Job Requirements 1.     To ensure a smooth operation at the Reservations Department and good operation with other related departments. 2.     Assist the Reservation Supervisor to operate the department including telephone handling, reservations input and email reply etc. 3.      To make sure that the tracking system is properly used according to the corporate  guidelines. 4.      Assist in arranging the duty roster of the department and ensure that the office is appropriately manned according to the anticipate call volume. 5.      Constantly update on forecast and distribute to related departments. 6.      Properly dressed in uniform with the general appearance according to the hotel standard.7.     Conducting business according to the Amanfayun guidelines and local law. 8.   . Compliance to the guidelines set up for the reservations operation includingtelephone handling, punctuality, hotel rules, and regulations.

工作职责1. 日常订单处理：接听电话、处理邮件及平台咨询，承接散客、会员预订，准确录入PMS/集团系统，确认入住信息、房型、价格及特殊需求。2. 订单维护跟进：负责改期、延期、取消、增减房型等订单变更操作，核对每日到店订单，排查未到店、空单、异常订单并登记报备。3. 团队预订协助：配合销售完成团队、会议订单录入、房量锁定与核对，跟进团队入住细节，同步团队变更信息。4. 房态与数据对接：实时关注房态可售情况，同步收益经理价格与库存调整要求，按时提交预订数据、预订报表，反馈客源及预订波动。5. 客户服务与销售：耐心解答宾客房价、政策、套餐咨询，主动推介房型升级、酒店套餐，提升直销转化与客户体验。6. 合规与台账管理：严格遵守IHG预订操作规范，做好订单台账、取消记录、未到店记录归档，配合价格合规自查。

职位描述: 1.处理所有打进来的电话，减低未接电话的比率，处理所有信函预定。 将所有的预定输入电脑系统并且处理其他的文书工作。 2.预定 a.使用酒店和万豪的标准，及时处理所有电话。 b.协调其他部门与客人在预订中所需的工作。 c.主动的销售并提高酒店收入。 d.确保准确的信息输入电脑系统。 e.协助对同等竞争酒店的电话询价 3.按酒店的仪容仪表着装。 4.遵守公司所有政策和流程。 5.完成领导交给的其他工作。 岗位要求: 1.具有大专或以上学历。 2.具有1年以上的相关工作经验。 3.熟悉电脑操作及办公软件，会熟练使用Opera系统，具有Marsh系统使用经验优先考虑。 4.良好的英语口语及书面能力。 5.良好的人际交往能力。

岗位职责 1，整合并录入所有细分市场的预定，主要包括散客（单独的旅行者）和团队住宿名单。合理利用房价和销售组合提高酒店收益；推销酒店餐厅、酒吧、水疗中心和交通设备以确保提高酒店收益。 2，预订部文员需在酒店的规范条例内向顾客提供高质量的服务，并对客人有礼貌，迅速协助完成客人的预定要求 3，与前厅/销售协调合作日常的预定和运营事宜。 4，能提前预知客人需求并努力销售高级别房型。 5，及时输入部门内所有合同及合作协议，确保销售产品能实时查询并保证输入信息的正确性。 6，协助预订部经理维护酒店预定管理系统。 岗位要求 1，至少1年相关工作经历，有酒店同岗位工作经历 。 2，熟练掌握中英文书口语能力，可与客人全英对话。 3，有能力解决工作中的问题并能承受高压的工作量。 4，有能力协调处理好客人提出的要求。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、接听并处理客户来电、在线咨询及邮件预订，提供热情、专业的客房、餐饮及酒店服务的预订服务； 2、根据客人需求推荐合适的房型、价格及优惠方案，协助完成订单录入与确认，确保信息准确无误； 3、及时跟进并处理预订变更、取消及特殊要求，协调相关部门（如前台、客房部）保障客户体验； 4、与销售及收益管理团队协作，掌握酒店实时房态及促销政策，确保预订流程高效合规； 5、维护客户档案，记录客人偏好及历史预订信息，为后续服务提供数据支持； 6、提供入住前温馨提示及行程建议，解答酒店设施、周边旅游等相关问题，提升客户满意度； 7、协助处理投诉与突发事件，记录并反馈至上级主管，推动服务流程优化； 8、遵守酒店预订操作规范及客户隐私保护政策，确保工作合规性。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先； 2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与亲和力，能够耐心倾听并快速理解客户需求； 3、具备基础计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店预订系统； 4、服务意识强，具备团队协作精神与责任心，能够适应轮班制工作（部分班次含晚班或周末）； 5、有电话客服、前台接待或酒店相关实习/兼职经验者优先； 6、具备一定抗压能力，能在高峰时段保持冷静、高效地处理多线任务； 7、可保证连续实习6个月及以上。

岗位职责 1.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 2.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 3.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 4.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 5.熟悉处理房间预订的程序，并培训新员工。 6.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 7.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 8.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 任职资格 1.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 2.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 3.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.负责市场销售部文件、档案归档、考勤制作等工作 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

【岗位职责】 1、接收并处理客户通过电话、邮件、官网或第三方平台（如OTA）提交的预订请求。 2、 核对客户信息（姓名、入住/离店日期、房型、价格等）并确认预订。 3、处理预订的变更、取消及退款事宜，确保符合酒店政策  4、解答客户关于房型、设施、价格、优惠政策等的咨询。 5、记录并满足客户的特殊需求（如无烟房、加床、接送服务等）。 6、维护和更新预订系统，确保房态信息实时准确。 7、与前台、客房部等部门协调，确保预订信息准确传递。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。 5、具有星级酒店相关工作经验者优先。 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会的预订接待工作，准确记录客户需求并及时录入系统 2、处理电话、邮件、OTA平台等渠道的预订咨询，提供专业的客房信息及价格方案 3、跟进预订确认、变更及取消流程，确保系统数据与实际需求一致 4、协调前台、销售等部门完成特殊预订需求及VIP客户接待安排 5、定期整理预订数据，分析房态趋势并及时反馈异常情况 6、维护客户档案，协助开发潜在客户资源 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力（酒店常用场景对话） 2、熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统（有Opera经验优先） 3、数字敏感度高，能快速处理多线程预订信息 4、具备服务意识，能妥善处理客户投诉及突发事件 5、有酒店前台/预订相关实习经验者优先，应届生可培养

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、会使用Opear系统。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1、负责接听和处理客房、餐饮及会议等各项预订电话及网络订单，确保预订信息准确无误。 2、根据酒店预订流程，及时录入、更新和确认预订信息，并完成与前台、客房、销售等部门的协调沟通。 3、主动向客人介绍酒店房型、价格、设施及促销活动，提供专业咨询并引导其完成预订。 4、妥善处理客户预订变更、取消及特殊需求，确保客史记录完整并及时更新。 5、协助预订主管统计和分析预订数据，制作日报、周报等报表。 6、保持良好的电话礼仪和服务态度，维护酒店形象，提升客户满意度。

【岗位职责】 1、负责接听并处理客人通过电话、在线平台或邮件发来的客房预订请求，确保所有预订信息准确无误地录入酒店预订系统。 2、根据酒店房价政策及房态情况，为客人提供专业的客房推荐和报价，促成订单成交。 3、主动与前台、客房部、销售部等部门沟通协调，及时更新房态信息，处理预订变更、取消或特殊要求，保障客人入住体验。 4、负责记录并跟进团队预订、会议或宴会等批量预订需求，协助完成预订单存档及报表整理工作。 5、礼貌耐心解答客人关于酒店设施、服务项目、周边环境等的咨询，提升客户满意度。 6、完成上级交办的其他与预订相关的行政事务。 【岗位要求】 1、普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和服务意识，能耐心与客人沟通。 2、熟悉基本电脑操作，能快速学习酒店预订系统或相关软件。 3、工作细致认真，有责任心，具备较强的抗压能力和多任务处理能力。 4、有酒店预订、客服、前台相关经验者优先考虑.

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、专科学历或同等文化程度以上。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、负责接听酒店预订电话，准确记录客人订房需求，包括入住日期、房型、特殊要求等信息； 2、熟练操作酒店预订系统，完成房间预订、修改或取消操作，确保数据实时更新； 3、协助处理网络预订平台订单，核对OTA系统与酒店系统信息一致性，避免超额预订； 4、主动与前台、销售等部门协作，及时传递预订变更信息，保障客房资源合理分配； 5、解答客人关于房价、房态、酒店设施及周边景点等咨询，提供专业预订建议； 6、规范管理预订文件及客户资料，做好存档与保密工作； 7、处理简单投诉或特殊情况，如无法满足需求时礼貌解释并向上级反馈。 【岗位要求】 1、酒店管理或相关专业优先； 2、普通话标准流利，具良好倾听与表达能力，能清晰沟通并耐心回复客人疑问； 3、熟练操作基础办公软件（Word/Excel）； 4、具备较强服务意识，工作细致有条理，能适应倒班制及节假日轮班； 5、有酒店前台、客服或相关行业经验者优先。

工作职责： 1. Administration • Answers calls returns e－mails and voicemails. Assists guest in booking reservations, by providing Superior property knowledge. • Audits OnQ PM for reservations accuracy. Looks for special requests, coding issues and billing requirements. • Reviews actualized rooms for potential billing errors. • Reviews group pick up, assist in ensuring proper availability. Monitors and charges No Shows and late cancels daily. • Reviews and audit third parties and consolidate. • Assists management by booking transient reservations. 2. Organization / Training • Ability to effectively deal with internal and external guests, some of which will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information to resolve conflicts. • Basic math skills including the use of a calculator and excel. • Ability to listen and effectively comprehend the English language. • Assist with Front Desk operations as needed. • Initiate and prepare reports as needed. • Assist in other administrative duties as needed. 3. Communication / Relationships • Maintain good relationship with competitors. • Ensure regular communication meetings / weekly meetings are held within the reservations team. • Maintain a high level of communication with major sources of business and advise the management of feed back if necessary 4. Duties and others • Ensure all activities and traces are followed up on in a timely manner and results of such recorded. • To assume other duties as delegated by the Reservations Manager/ Revenue Analyst 任职资格： 1. Administration • Answers calls returns e－mails and voicemails. Assists guest in booking reservations, by providing Superior property knowledge. • Audits OnQ PM for reservations accuracy. Looks for special requests, coding issues and billing requirements. • Reviews actualized rooms for potential billing errors. • Reviews group pick up, assist in ensuring proper availability. Monitors and charges No Shows and late cancels daily. • Reviews and audit third parties and consolidate. • Assists management by booking transient reservations. 2. Organization / Training • Ability to effectively deal with internal and external guests, some of which will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information to resolve conflicts. • Basic math skills including the use of a calculator and excel. • Ability to listen and effectively comprehend the English language. • Assist with Front Desk operations as needed. • Initiate and prepare reports as needed. • Assist in other administrative duties as needed. 3. Communication / Relationships • Maintain good relationship with competitors. • Ensure regular communication meetings / weekly meetings are held within the reservations team. • Maintain a high level of communication with major sources of business and advise the management of feed back if necessary 4. Duties and others • Ensure all activities and traces are followed up on in a timely manner and results of such recorded. • To assume other duties as delegated by the Reservations Manager/ Revenue Analyst

工作职责： • Answers calls returns e－mails and voicemails. Assists guest in booking reservations, by providing Superior property knowledge. • Audits OnQ PM for reservations accuracy. Looks for special requests, coding issues and billing requirements. • Reviews actualized rooms for potential billing errors. • Reviews group pick up, assist in ensuring proper availability. Monitors and charges No Shows and late cancels daily. • Reviews and audit third parties and consolidate. • Assists management by booking transient reservations. 2. Organization / Training • Ability to effectively deal with internal and external guests, some of which will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information to resolve conflicts. • Basic math skills including the use of a calculator and excel. • Ability to listen and effectively comprehend the English language. • Assist with Front Desk operations as needed. • Initiate and prepare reports as needed. • Assist in other administrative duties as needed. 3. Communication / Relationships • Maintain good relationship with competitors. • Ensure regular communication meetings / weekly meetings are held within the reservations team. • Maintain a high level of communication with major sources of business and advise the management of feed back if necessary 4. Duties and others • Ensure all activities and traces are followed up on in a timely manner and results of such recorded. • To assume other duties as delegated by the Reservations Manager/ Revenue Analyst Approved By审批: 任职资格： 英语良好，有一定的经验

1.接收来自不同业务渠道的预订信息，并为客人办理入住手续做好相关准备工作。处理所有来电，尽量减少无人接听的来电，并处理所有进入预订办公室的信件。在 MARSHA /Opera 系统中输入所有预订信息，并处理办公室内的其他文书工作。协助市场销售总监/收益管理团队，以达到最高的客房入住率以及收入和利润的最大值。 2.向预订部经理直接汇报并协助其相关工作，以确保对销售策略的理解，并有效地将该策略充分落地。支持制定和执行销售策略。 3.为了达到最高的客房入住率，要持续统计已售出的房间数量、可供出售的房间数量以及不可出售的房间数量。 4.与酒店的其他部门（包括前台、销售部、总机和客房部等）协调处理客人的预订及其他需求。 5.协助进行销售测试，以了解竞争对手酒店的定价策略。