【岗位职责】 1、协助销售团队处理日常行政事务，包括但不限于客户资料整理、合同归档、数据录入与报表制作。 2、负责销售部会议安排、纪要撰写及事项跟踪，确保各项任务按时落地执行。 3、对接内外部沟通需求，及时响应客户咨询并转交对应销售负责人，维护良好合作关系。 4、管理销售部办公用品、设备及环境，协调后勤保障，确保部门工作高效运转。 5、协助完成销售活动、培训及团建的组织与物料准备工作。 6、完成上级交代的其他临时性行政支持工作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，有行政或销售支持相关经验者优先考虑。 2、熟练掌握Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础数据处理能力。 3、工作细致、责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队合作意识。 4、积极主动，学习能力佳，能适应快节奏工作环境并按时完成任务。 5、思路清晰，具备一定的文字表达能力和文档整理习惯。

【岗位职责】 1、负责客户预订信息的接收、录入与核对，确保订单准确无误。 2、通过电话、在线客服或邮件与客户沟通，确认预订需求并解答相关疑问。 3、协调公司内部资源（如档期、库存、配送等），高效完成预订排期与变更处理。 4、实时更新预订系统及台账，定期汇总并提交预订数据报表。 5、跟进订单执行进度，处理突发问题，提升客户满意度。 6、协助部门完成客户回访、满意度调查及后续服务跟进工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届生及转行人士投递。 2、熟练使用办公软件（如Excel、Word），具备基础计算机操作能力。 3、普通话标准，沟通表达清晰，具有服务意识和团队合作精神。 4、工作细致耐心，能适应多任务并行，具备较强的时间管理能力。 5、有电商、客服或行政文员类经验者优先考虑，无经验者公司提供岗前培训。

【岗位职责】 1、负责公司日常行政事务管理，包括办公环境维护、固定资产登记、办公用品采购及领用管理； 2、协助招聘流程，包括简历筛选、面试邀约、入职手续办理及员工档案维护； 3、处理公司内部文件收发、归档及会议纪要撰写，确保信息传递及时准确； 4、协调各部门间沟通，组织员工活动及会议安排，提升团队协作效率； 5、完成上级交办的其他临时性行政支持工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届毕业生或转行人员； 2、熟练使用Word、Excel等基础办公软件，具备基本文档处理能力； 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通协调能力及团队服务意识； 4、积极好学，能适应初创公司灵活高效的工作节奏； 5、对互联网/电商行业有基础认知者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责客户电话、线上平台及现场预订的接听与登记，确保信息准确无误。 2、及时整理并更新预订信息，核对到店/到货情况，协调库存与配送安排。 3、处理预订变更、取消及客户咨询，提供高效、礼貌的客户服务。 4、维护预订系统数据，定期生成预订报表并上报主管。 5、协助前台或客服团队处理相关单据及文件归档工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，有服务意识者优先。 2、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件（如Word、Excel）。 3、普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的亲和力与耐心。 4、工作细致、条理性强，能适应倒班或轮班制安排。 5、热爱零售/商超行业，团队协作意识强，服从管理安排。

【岗位职责】 1、负责日常文档的整理、归档及电子化录入，确保信息准确、完整； 2、协助处理电商平台订单数据，包括订单核对、物流跟踪及异常反馈； 3、配合部门完成客户咨询的初步回复与记录，维护客户基础信息档案； 4、参与公司内部会议纪要撰写、通知传达及办公用品管理； 5、协助完成上级交办的临时性数据统计、报表制作及资料打印等工作。 【岗位要求】 1、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基本的表格数据处理能力； 2、工作细致认真，责任心强，能适应重复性事务工作并保持效率； 3、具备良好的沟通能力和团队协作意识，能主动配合部门完成协作任务； 4、不限学历、经验、年龄，欢迎应届毕业生或转行求职者，公司提供岗前培训； 5、能适应互联网/电商行业的工作节奏，对基础文职工作抱有踏实态度。

工作职责： • 按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 • 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 • 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 • 及时高效的处理来自不同渠道的预订。 • 每日检查当日所有新预订，取消或变更的预订，确保信息准确无误及时通知相关部门。 • 每日检查3－5日的预抵散客及团队预订确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预订部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 • 遵守所有公司关于预订部的规定。 • 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预订的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 具有至少一年在国际连锁酒店的相关经验。 • 良好的中英文读写能力。 • 较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 • 拥有较强团队合作精神。 • 能在强压下胜任工作。 • 创新及自我激励。

负责提供最有效的和有礼貌的丽思卡尔顿酒店预订服务标准去进行所要求的其他职责和责任管理。 熟悉酒店提供的设施和服务。 总是能根据丽思卡尔顿酒店的电话礼仪提供及时、礼貌和有效的服务, 在铃响三声之内必须接听电话。 精通所有预订处理程序，精通预订操作系统和设备。 减少预订电话未接起的数量，保证酒店生意需求不流失。 积极向客户促销酒店高级房型以确保酒店收益最大化。 确保所有预订信息准确的录入，及时更新。 及时向预订部经理反映有关酒店出现预订需求过高或过底有或任何异常的情况,并时刻留意酒店住房率的变化。 及时汇报预订部经理关于工作中的失误/ 工作中的疑问/ 客人投诉等。 完全了解市场划分情况，确保在预订处理中使用正确的市场代码。 完全了解团队预订信息，确保准确的跟进团队和散客生意。 根据品牌标准24小时之内处理预订需求 （来自邮件传真）。 熟悉酒店信贷政策确保工作中正确处理好客户付费形式。 熟练操作相关预订系统。 履行上级安排的其他工作，包括被安排到其他部门协助工作，但职位级别不改变。 职位要求： 身体健康。 积极乐观的工作态度。 优秀的表达能力。 形象好，气质佳。 良好的英语交流能力和写作能力。 至少一年的五星级酒店工作经验。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

工作职责： 1. 协助处理客户电话、邮件及在线渠道的客房预订咨询与确认，准确录入并更新预订系统信息； 2. 支持预订部日常运营工作，包括预订数据整理、报表基础汇总及文档归档； 3. 配合团队完成节假日及旺季预订高峰期间的协同支持任务，保障预订流程顺畅高效。 任职资格： 1. 全日制高校在读本科生或研究生，专业不限，旅游管理、酒店管理、商务英语、工商管理等相关专业优先； 2. 具备良好的中英文书面与口头表达能力，能熟练使用Office办公软件（Word、Excel、Outlook）； 3. 责任心强，细致耐心，具备基础服务意识与团队协作精神，有酒店、旅行社或客户服务类实习经验者优先。

工作职责： 1. 负责接听客户来电及在线咨询，准确记录并处理酒店、会议、活动等各类预订需求； 2. 熟练使用预订系统，完成订单录入、修改、确认及状态更新； 3. 协同销售、前台及运营部门，确保预订信息准确传递与无缝衔接，及时响应客户需求变更与特殊要求； 4. 定期整理预订数据，协助生成日报、周报及基础预订分析报表； 5. 维护客户基础信息档案，遵守服务规范，提供专业、友好、高效的预订服务体验。 任职资格： .

工作职责： 1. 通过电话、电子邮件等渠道，以礼貌、专业的方式处理客户预订咨询，准确提供酒店服务、设施及促销活动信息，支持客户决策。 2. 在预订系统中规范操作预订、取消及修改流程，完整记录客人偏好、特殊需求及账单信息。 3. 负责总机接听与转接，高效响应内外部来电，准确传递信息，妥善处理紧急联络与突发事务。 4. 与前台、客房部等相关部门协同配合，及时响应并落实客人需求；主动沟通协调，妥善解决服务过程中的异常情况。 5. 在合规前提下，适时推荐客房升级、特色套餐及附加服务，助力提升客户体验与酒店收益；积极介绍酒店优惠及会员计划。 6. 严格执行酒店预订政策、总机操作规范及夜班值守流程，确保所有通话记录、预订数据及沟通信息准确、完整、可追溯。 7. 高效响应客户查询与投诉，秉持专业态度及时处理；对超出权限事项及时上报主管并跟进闭环。 任职资格： 1. 具备酒店行业预订、总机、前台或相关岗位工作经验者优先。 2. 具备清晰标准的普通话表达能力与良好的语音沟通素养，能在夜间时段保持专注力与服务响应质量。 3. 具备较强的多任务处理能力、应急判断力及抗压能力，能适应轮班制（含夜班）工作安排。 4. 注重细节，信息录入准确率高，具备严谨的流程执行意识与服务合规意识。 5. 具备以客户为中心的服务意识，认同酒店服务价值理念，追求服务品质持续提升。

岗位职责： 1. 负责预订系统的客户数据管理。 2. 确保所有预订流程符合公司标准。 3. 及时处理客户预订请求和问题。 4. 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 5. 负责收集顾客建议进行反馈； 6. 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 7. 完成公司及上级领导赋予的其他任务； 任职要求： 1. 大专以上学历，富有亲和力； 2. 沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3. 有相关预订工作经验。

1.Handles inquires and bookings in accordance with the department’s routine. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2.Reviews and deals with the daily reservation. 检查处理日常预订工作。 3.Records and processes in-coming reservations. 记录所有新进的预订。 4.Records and processes group reservations. 记录并处理团队预订。 5.Ensures all facts of a reservation have been acted. Example: Transportation, Amenity and special requirement etc. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。（诸如：交通、设施以及特殊要求等） 6.Provides information to clients on hotel services, activities and attractive for the area. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。 7.Processes cancellation/amendments to reservations(extension, early departure) 处理预订的取消/更改（诸如：延住和提早离开等等）。 8.Investigates and handles no show reservations. 调查并处理预订未到的预订。 9.Records special billing arrangements for groups and conventions. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排。 10.Liaises with Credit Manager for all reservations requiring credit approval. 与信贷经理联系有关信贷安排的预订。 11.Be aware of rate changes/ special offers/ promotions/close out dates. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 12.Monitors reservation levels and inform Managers on current and future occupancy rates. 监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率。 13.Prepares reservation sales reports. 准备预订销售报表。 14.Sells the hotel and other products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 用增值促销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品。 15.Maintains high level of telephone skills to meet hotel standard. 按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。 16.Answers incoming telephone calls and carry out telephone sales. 接听电话，利用电话进行客房销售。 17.Ensures all guest requests are responded to immediately. 确保所有客人的需要都被及时回复。 18.Maintains a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。 19.Ensures correct and relevant information to the operating departments so that customer’s expectations are satisfied. 确保将正确的信息传达至相关的运作部门，以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。 20.Handles and follows up allotments, waiting lists and customer deposits. 处理、跟进配额房，待预订名单及预订押金。 21.Handles inquires and carries out bookings for Concerto in accordance with hotel routine. 处理各种询问，确保中央预订系统与酒店预订系统的预订一致。 22.Sundry duties initiated by the department manager. 完成上级交给的其他任务。 23.Co-operates with customers and other departments to prepare and find solutions for arrangements for guests. 与客户及其他部门合作，做好预订准备工作。 24.Ensures a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度清洁 25.Abides by the Employee Handbook. 遵守酒店的员工守则。 26.Abides by the hotel policies and procedures. 遵守酒店的程序和政策。 27.Demonstrates professional attitude and behavior at all times. 随时表现出专业的态度和行为 28.Interacts with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two-way communication. 以职业积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流 29.Deals effectively with guests and workplace colleagues from a variety of cultures. 与具备不同文化背景的客人和同事有效沟通 30.Prepares and maintains files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档 31.Analyses, evaluates and improves personalperformance on a continual basis. 不断地分析、评估提高个人表现。

Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 Develop and maintain a regular pattern of sales calls 发展和保持定期进行销售拜访的模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 Prepare reservation sales reports 准备预订销售报告Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 Record and process reservations made by phone/fax/email 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 Accept wait list reservations 接受等候单上的客人预订 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 调查和记录未按预订抵店的预订情况 Record special billing arrangements for groups and conventions 对团组或会议的特别账单安排进行记录Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认 【岗位要求】 1、大专及以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历 2、熟悉电脑操作 3、具有良好的中英文表达能力

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等预订业务的受理与确认 2、准确记录并处理客户预订信息，及时更新系统数据 3、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询 4、协调前台、客房等部门确保预订信息准确执行 5、处理预订变更、取消等特殊情况 6、定期整理预订数据并提交分析报告 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备良好的服务意识和抗压能力 4、工作细致耐心，数字敏感度高 5、有酒店前台或客服经验者优先

工作职责： 1、处理客房预订、变更及取消等业务，准确录入预订系统 2、解答客户关于房型、价格、设施等基础咨询并提供专业建议 3、协助处理特殊需求预订（如团队/VIP/长住客）并跟进落实 4、定期核对预订信息与房态系统，及时处理差异情况 5、整理每日预订报表并提交至相关部门 6、维护客户档案信息，确保数据准确性与保密性 任职要求： 1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作酒店预定系统及办公软件（Word/Excel），熟悉酒店预定系统及各个OTA网络预订后台，使用过opera系统优先。 3、具备基础英语听说能力（需处理简单英文预订） 4、数字敏感度高，能高效处理多任务且注重细节 5、可适应轮班工作制 6、有酒店前台/总机/预订经验者优先 7、抗压能力强，能妥善处理突发情况与客户投诉

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

工作职责: 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决; 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录; 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息; 4.了解所有房价及促销等; 5.落实“预订未到宾客”的名单和每日取消情况; 岗位要求: 1. 中专以上学历，有一年以上相关工作经验者优先; 2.具备执情、积极良好的工作态度，一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 3. 有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 4.具体有优良的服务意识和敬业精神; 5.普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美;