岗位职责： 1、预订处理与转化：通过电话、邮件、OTA后台及官网等多渠道，及时接听和处理客房、会议室及宴会的预订咨询，提供专业、热情的产品介绍，将询价高效转化为实际订单。 2、准确录入预订信息至酒店管理系统，确保客人姓名、入住/离店日期、房型、价格、付款方式及特殊需求等信息零差错。 3、客户沟通与产品推销：主动了解客人需求，结合酒店及影秀城影视文旅资源，灵活运用销售技巧进行升级销售和套餐推荐，提升客房收入。 4、耐心解答客人关于酒店设施、交通、周边景点等问询，塑造品牌专业形象。 5、预订管理与内部协调：负责预订的变更、取消及退款流程处理，严格按政策操作，并及时同步至前厅、财务等相关部门。 6、与前台接待、客房部、宴会服务等团队紧密配合，确保VIP接待、团队入住、会议活动等特殊预订需求被清晰传递并落实。 7、数据维护与报告：每日核对预订报表，维护客史档案与公司协议价数据，监控房态及渠道开关状态，及时向收益或销售经理反馈满房、爆单等异常情况。 8、协助完成预订转化率、取消率等基础数据的统计，为收益分析提供原始依据。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、有1年以上高星级酒店或相关服务行业预订、客服经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。 3、普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能应对基本的外宾预订沟通。 4、熟练使用Office办公软件，能够快速掌握Opera、西软等酒店预订系统。 5、声音亲和，沟通表达逻辑清晰，具有极强的服务意识和主动销售意识。 6、工作细致严谨，对数字敏感，能在高峰时段同时处理多线程任务，抗压能力强。

岗位职责： 1. 负责接听酒店客房预订电话，准确记录客人预订信息，包括入住时间、房型、特殊需求等，并及时录入酒店预订系统。 2. 处理在线预订平台（如携程、美团、飞猪等）以及内部渠道的订单，核对订单信息，确认房态及价格，确保预订准确无误。 3. 主动与客人沟通确认预订细节，解答入住、退房、加床、婴儿床、宠物等相关政策咨询，并向客人推广酒店特色服务和促销套餐。 4. 跟进预订变更、取消及未入住（No-show）订单，按规定操作退款或调整，做好相关记录与交接。 5. 保持与前台、销售部及客房部的协作，实时更新可售房状态及预订动态，协助处理超额预订或特殊入住请求。 6. 整理并维护预订档案，统计每日预订数据，按时生成预订报表提交上级。 7. 礼貌处理客人投诉或特殊要求，必要时将复杂问题转交主管跟进。 岗位要求： 1. 普通话标准，具备良好的电话沟通能力和服务意识，能耐心倾听并清晰表达。 2. 熟练使用电脑办公软件（Word、Excel）及酒店预订系统（如Opera）者优先，无经验可培训。 3. 工作细致、责任心强，能适应倒班制（包括早班、中班、周末及节假日轮班）。 4. 具有团队合作精神，能在快节奏环境中保持冷静，准确完成多任务操作。 5. 大专以上学历，有酒店前台或客服相关经验者优先。

1、熟知酒店客房价格，布局及硬件设施，明细/配置，优惠及备品等等。 2、熟知所有预订处理过程，能熟练操作预订系统及设备。 3、总是提供及时，礼貌既有效的服务。电话铃响三声内接起。 4、任何时候都促销酒店客房。 5、确保所有的预订都准备无误并持续更新维护系统。 6、了解房间销售情况和需求期以掌握销售机会。 7、提醒预订部经理任何有关入住率的突发波动。 8、熟悉酒店信用程序以更有效的处理账单要求。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务。 2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 3、处理各渠道预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 4、进行客房增销，保证酒店良好收益。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上酒店工作经历。 2、熟悉Opera/Marsha系统优先。 3、具有良好的中英文表达能力。 4、具有良好的产品电话销售技能。

【岗位职责】 1. 负责接听客户预订电话及在线咨询，准确记录预订需求，包括入住日期、房型、人数、特殊要求等信息。 2. 根据酒店房态及价格政策，向客户推荐合适的房型与套餐，完成客房预订操作。 3. 及时处理预订变更、取消及延期申请，确保系统数据与实际情况一致。 4. 与前台、客房、销售等保持沟通，协调客人的特殊需求（如加床、布置、饮食禁忌等）。 5. 每日核对预订报表，整理次日入住客人名单及VIP信息，提前做好接待准备。 6. 妥善处理客户投诉及预订纠纷，提升客户满意度，并向上级反馈异常情况。 【岗位要求】 1. 工作经验不限，欢迎应届毕业生；有酒店前台或预订岗位实习经验者更佳。 2. 熟练使用电脑及办公软件，能快速学习酒店预订系统操作。 3. 普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或以上文化程度。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

工作职责： 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.核实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 任职资格： 1.大专以上学历、有半年及以上酒店实习或工作经验。 2.具有良好的沟通表达能力。 3.具有较好的计算机操作能力。 4.具有一定的英文基础。

【岗位职责】 1、负责酒店客房预订业务的咨询与受理，准确记录并确认客户需求； 2、熟练操作酒店预订系统，及时完成预订信息录入、修改及取消等操作，确保数据准确； 3、协调客房、前台等部门，确保预订信息传递无误，保障客户入住体验； 5、接听总机电话，处理预订相关情况，灵活调整方案，维护酒店服务品质； 6、定期整理预订数据，制作相关报表，为运营决策提供支持。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备基本电脑操作能力，能快速学习酒店预订系统； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达和倾听能力； 3、工作细致耐心，能适应轮班制，具备较强服务意识和抗压能力； 4、有团队协作精神，能高效衔接各部门工作，解决实际问题； 5、对酒店行业有兴趣，愿意从基础岗位积累经验，长期稳定发展。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、良好的英语口语和写作能力； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理线上和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 •Coordinating processing and distributing all incoming reservations and being responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. Work closely with the sales team to ensure all reservations are made. 负责酒店的电话问询、答疑等服务，以及协调、处理和分配所有接收到的客房预订。与销售团队密切合作，确保做好所有预订房间工作。 •To be well-versed in all reservations handling and process, proficient in operating the reservations systems and equipment. 精通处理预订的流程和步骤，熟练使用预订系统和相关设备。 •To closely monitor the standards of service delivery in all aspects of customer sales e.g. phone sales, inquiry handling, turn-around response and follow-up of special requests pertaining to reservations made. 密切监控客户销售各方面的服务标准，如电话销售、咨询处理、周转响应以及与预订有关的特殊要求的跟进。 •To perform Arrival Check for next day’s arrival to make sure all booking details are furnished and well-coordinated. 对第二天抵达的客人进行抵达检查，确保所有预订细节都已准备就绪并协调妥当。 •To keep abreast of booking trends and on-the-book changes e.g. sudden group wash/pick-up to alert relevant parties as deemed necessary. 随时了解预订趋势和预订中的变化，例如突然的团体取消/新增，在必要时提醒相关方。 •To ensure tasks are duly completed and no backlog is carried over to the next day. 确保任务按时完成，没有积压到第二天。 •To upsell whenever possible to maximize on occupancy and revenues, and cross-sell hotel other product. 进行增效确保获得更高的客房入住率和收入；交叉销售酒店其他产品。 •Ensure that guest history is maintained accuracy and up to date. 确保客史信息维护的正确性和时效性。 •To fully understand market segmentation to accurately “qualify” reservations. 理解市场细分并能准确的进行预订分类。 •To assist in monitoring room and rate availability across all distribution systems to maximize sales opportunities and minimize regrets build-up fully understand market segmentation to accurately “qualify” reservations. 协助监控所有分销系统的客房和房价供应情况，一定限度地增加销售机会，建立充分了解市场细分，以达到准确 "鉴定 "预订。 •To handle incoming reservation requests/correspondence, confirming or regretting on the day received. 处理日常预订问询、确认并能够处理因满房等其他原因不能顺利接待预订的情况。 •To advise Director of Revenue Management of any deviation in rate applications or reservations arrangement. 在预定系统出现价格问题或其他不合理的情况时及时告知收益总监进行处理。 【岗位要求】 •Strong problem-solving ability. 有一定的应变处理问题的能力。 •At least one-year relevant working experience in reservation department. 至少有1年相关的预定工作经验。 •Positive action. 积极的行动力。 •Good communication skills. 良好的沟通能力。 •Good computer skils. 良好的计算机技能。 •Convey a high level of understanding of the importance of attention to details. Ability to work independentlyand as a team. 重视细节，具有独立和团队工作的能力。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌； 4.有良好的英语口语能力，可以使用英语进行业务沟通 5.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 6.具有星级酒店相关工作经验者优先； 7.具有优良的服务意识和敬业精神。 其他待遇： 双休、五险一金、免费食宿、法定假三薪、带薪年假、生日福利、过节费、工会福利、高温补贴

工作职责1. 日常订单处理：接听电话、处理邮件及平台咨询，承接散客、会员预订，准确录入PMS/集团系统，确认入住信息、房型、价格及特殊需求。2. 订单维护跟进：负责改期、延期、取消、增减房型等订单变更操作，核对每日到店订单，排查未到店、空单、异常订单并登记报备。3. 团队预订协助：配合销售完成团队、会议订单录入、房量锁定与核对，跟进团队入住细节，同步团队变更信息。4. 房态与数据对接：实时关注房态可售情况，同步收益经理价格与库存调整要求，按时提交预订数据、预订报表，反馈客源及预订波动。5. 客户服务与销售：耐心解答宾客房价、政策、套餐咨询，主动推介房型升级、酒店套餐，提升直销转化与客户体验。6. 合规与台账管理：严格遵守IHG预订操作规范，做好订单台账、取消记录、未到店记录归档，配合价格合规自查。

在酒店预订部负责来客咨询回复，酒店预订单子整理后下发，服从预订部经理工作安排，薪资：固定工资+销售提成

·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques. ·         运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。 ·         Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services. ·         推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务。 ·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region. ·         充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务。 ·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls. ·         发展和保持定期进行销售拜访的模式。 ·         Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. ·         准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 ·         Record and process reservations made by phone/fax/email. ·         记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 ·         Accept wait list reservations ·         接受等候单上的客人预订。 ·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. ·         修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。 ·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. ·         调查和记录未按预订抵店的预订情况。 ·         Record special billing arrangements for groups and conventions. ·         对团组或会议的特别账单安排进行记录。 ·         Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. ·         与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜。 ·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. ·         掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。 ·         Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. ·         监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。 ·         Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc). ·         按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。 ·         Prepare reservation sales reports. ·         准备预订销售报告。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具备星级酒店同岗位酒店工作经历1年及以上。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力，精通粤语佳。

工作职责： 1、处理客房预订、变更及取消等业务，准确录入预订系统 2、解答客户关于房型、价格、设施等基础咨询并提供专业建议 3、协助处理特殊需求预订（如团队/VIP/长住客）并跟进落实 4、定期核对预订信息与房态系统，及时处理差异情况 5、整理每日预订报表并提交至相关部门 6、维护客户档案信息，确保数据准确性与保密性 任职资格： 1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作酒店预定系统及办公软件（Word/Excel），使用过NGPMS系统优先。 3、具备基础英语听说能力（需处理简单英文预订） 4、数字敏感度高，能高效处理多任务且注重细节 5、可适应轮班工作制 6、有酒店前台/总机/预订经验者优先 7、抗压能力强，能妥善处理突发情况与客户投诉

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等预订业务的受理与确认 2、准确记录并处理客户预订信息，及时更新系统数据 3、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询 4、协调前台、客房等部门确保预订信息准确执行 5、处理预订变更、取消等特殊情况 6、定期整理预订数据并提交分析报告 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备良好的服务意识和抗压能力 4、工作细致耐心，数字敏感度高 5、有酒店前台或客服经验者优先

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。