【岗位职责】 1、接收并处理客户通过电话、邮件、官网或第三方平台（如OTA）提交的预订请求。 2、 核对客户信息（姓名、入住/离店日期、房型、价格等）并确认预订。 3、处理预订的变更、取消及退款事宜，确保符合酒店政策 4、解答客户关于房型、设施、价格、优惠政策等的咨询。 5、记录并满足客户的特殊需求（如无烟房、加床、接送服务等）。 6、维护和更新预订系统，确保房态信息实时准确。 7、与前台、客房部等部门协调，确保预订信息准确传递。 8、班次正常为，A班：8：00-16：30；B班：13：30-22：00 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。 5、具有星级酒店相关工作经验者优先。 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责： 1、高效并准确地记录和处理各种形式的酒店预订，以达到酒店的销售目标。 任职资格： 1、大专以上学历，具备基础英文能力； 2、普通话发音标准，沟通能力良好；

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等预订业务的受理与确认 2、准确记录并处理客户预订信息，及时更新系统数据 3、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询 4、协调前台、客房等部门确保预订信息准确执行 5、处理预订变更、取消等特殊情况 6、定期整理预订数据并提交分析报告 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备良好的服务意识和抗压能力 4、工作细致耐心，数字敏感度高 5、有酒店前台或客服经验者优先

一、岗位职责 1. 按照品牌服务标准接听酒店内外线电话，提供转接、留言、叫醒服务及问询应答，确保接线及时、用语规范、记录准确； 2. 负责客房预订的受理、录入、修改与取消操作，维护预订系统（PMS）房态与订单信息的准确性； 3. 跟进携程、美团等 OTA 渠道及凯悦官方渠道的订单下载、确认与到店前核查，及时反馈异常订单； 4. 协助整理入住宾客信息，配合前台完成预抵宾客的排房准备与特殊要求备注传递； 5. 处理宾客电话投诉与紧急电话（如火警、医疗求助）的规范应答与上报流程，并通知相关值班人员； 6. 记录并跟进宾客留言、物品寻回等信息，确保闭环处理； 7. 熟悉酒店房价体系、房型分类及凯悦会员权益，准确解答预订相关问询并做好会员推广； 8. 完成每日话务量、预订渠道等数据统计，配合提交相关报表； 9. 与前台、销售、收益等岗位协作，遇满房、超预订等情况及时上报并配合处理。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；1年以上酒店总机/预订/前台相关经验，国际联号酒店经验优先； 2. 普通话标准，语音亲切清晰，具备基本的英语听说能力（能处理简单外宾电话与预订）； 3. 熟练使用 PMS 系统（Opera 等）及 Office 办公软件，打字速度较快，熟悉 OTA 后台操作者优先； 4. 持有效健康证，能适应轮班（节假日排班）； 5. 工作细致耐心，具备良好的倾听能力、多任务处理能力与情绪管理能力； 6. 理解并认同凯悦品牌服务标准，具备良好的保密意识与宾客信息安全意识。

岗位概述 Job summary: 确保酒店预订与酒店的服务目标及程序保持一致，并提高酒店入住率。 The reservations sales agent shall ensure hotel reservations are in line with hotel's service goals and procedure, and increase hotel's occupancy rate. 岗位职责 Duties & Responsibilities: 1.依照工作程序，记录、处理预订及咨询。 Recordsand handle sinquiries, bookings in accordance with department’s routine. 2.深刻了解酒店产品知识，以便向客人介绍并销售酒店服务和产品。 Have a thorough understanding of hotel product knowledge in order to introduce and sell hotel services and products to guests. 3.与客户及其他部门沟通合作，提前做好预定准备工作。 Communicates and cooperates with customers, and other departments to prepare and find solutions for arrangements for guests in advance. 岗位要求 PositionRequirements: 1.1年及以上相关工作经验。 Minimum1 year related working experiences. 2.具有良好的中英文口头和书面沟通能力。 Goodoral and written communication skills in both Chinese and English. 3.积极主动，沟通协调能力强，注重细节；熟练操作办公软件，可以在压力下工作。 Proactive, strong communication and coordination skills, with attention to detail. Good computer skills in Microsoft office and have ability to work under pressure.

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历，有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.负责市场销售部文件、档案归档、考勤制作等工作 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理邮件和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 4、熟知酒店的产品与服务，并能有效进行销售和促销。 【岗位要求】 1、大专以上学历，可接受应届毕业生，有酒店前台或预订部实习经验者优先。 2、熟悉电脑操作。能熟练使用拼音打字，PPT， Word和Excel表格。 3、具有良好的中英文表达能力。良好的沟通技巧。 4、良好的团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责接听并处理客人通过电话、在线平台或邮件发来的客房预订请求，确保所有预订信息准确无误地录入酒店预订系统。 2、根据酒店房价政策及房态情况，为客人提供专业的客房推荐和报价，促成订单成交。 3、主动与前台、客房部、销售部等部门沟通协调，及时更新房态信息，处理预订变更、取消或特殊要求，保障客人入住体验。 4、负责记录并跟进团队预订、会议或宴会等批量预订需求，协助完成预订单存档及报表整理工作。 5、礼貌耐心解答客人关于酒店设施、服务项目、周边环境等的咨询，提升客户满意度。 6、完成上级交办的其他与预订相关的行政事务。 【岗位要求】 1、普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和服务意识，能耐心与客人沟通。 2、熟悉基本电脑操作，能快速学习酒店预订系统或相关软件。 3、工作细致认真，有责任心，具备较强的抗压能力和多任务处理能力。 4、有酒店预订、客服、前台相关经验者优先考虑.

岗位职责 1.确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。 2.处理客人的预订需求，协助部门负责人预估每天出租情况，进程表及相关报表，为相关部门准备日报表和周报表。 3.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。 岗位要求 1. 声音甜美，乐于与人沟通。 2. 具备一定的英文读写能力。 3.有酒店相关工作经验者优先。

  岗位职责：1、负责各种形式的宴会、会议的接待和商谈，并安排和落实。2、根据宴会预订的详细记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点。3、认真接受营销部下发的团队接待通知单，同时根据通知单上的信息，详细填写客情预报表并发送至有关部门和营业点。4、建立宴会预订档案，做好贵宾、大型活动档案的管理工作。5、与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销。6、接待前来订餐客人或电话，一定要热情周到，耐心、认真、细致的回答他们的问题，使客人感到亲切。7、完成上级交办的其他各项任务；对宴会经历负责。岗位要求：1、热爱本职工作，工作认真仔细，热情周到。2、掌握各种宴会的标准及价格，熟悉酒店餐饮接待能务和餐饮特色，了解菜肴知识和酒水知识，熟悉酒店各个岗点接待客人的流程，掌握酒店经营的各种信息。

【岗位职责】 1、负责酒店在各大OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房源上架、信息更新、价格调整等； 2、监控并优化OTA平台的酒店排名、评分及客户评价，提升酒店曝光率和预订量； 3、及时处理OTA平台的订单确认、客户咨询及投诉，确保客户满意度； 4、分析OTA平台的销售数据及市场趋势，制定并执行相应的营销策略； 5、与酒店前台、客房部等部门协调，确保OTA订单的顺利执行及客户体验； 6、定期与OTA平台对接，维护良好的合作关系，争取更多资源支持； 7、完成上级交办的其他与OTA运营相关的工作。 【岗位要求】 1、熟悉OTA平台的操作流程及规则，有相关经验者优先； 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户问题； 3、对数据敏感，具备一定的数据分析能力，能够根据数据优化运营策略； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、具备团队合作精神，能够与各部门有效协作； 6、熟练使用办公软件（如Excel、Word等），具备基本的网络操作能力； 7、对酒店行业有热情，愿意长期发展者优先。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、接听并处理客户来电、在线咨询及邮件预订，提供热情、专业的客房、餐饮及酒店服务的预订服务； 2、根据客人需求推荐合适的房型、价格及优惠方案，协助完成订单录入与确认，确保信息准确无误； 3、及时跟进并处理预订变更、取消及特殊要求，协调相关部门（如前台、客房部）保障客户体验； 4、与销售及收益管理团队协作，掌握酒店实时房态及促销政策，确保预订流程高效合规； 5、维护客户档案，记录客人偏好及历史预订信息，为后续服务提供数据支持； 6、提供入住前温馨提示及行程建议，解答酒店设施、周边旅游等相关问题，提升客户满意度； 7、协助处理投诉与突发事件，记录并反馈至上级主管，推动服务流程优化； 8、遵守酒店预订操作规范及客户隐私保护政策，确保工作合规性。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先； 2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与亲和力，能够耐心倾听并快速理解客户需求； 3、具备基础计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店预订系统； 4、服务意识强，具备团队协作精神与责任心，能够适应轮班制工作（部分班次含晚班或周末）； 5、有电话客服、前台接待或酒店相关实习/兼职经验者优先； 6、具备一定抗压能力，能在高峰时段保持冷静、高效地处理多线任务； 7、可保证连续实习6个月及以上。

工作职责: 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决; 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录; 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息; 4.了解所有房价及促销等; 5.落实“预订未到宾客”的名单和每日取消情况; 岗位要求: 1. 中专以上学历，有一年以上相关工作经验者优先; 2.具备执情、积极良好的工作态度，一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 3. 有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 4.具体有优良的服务意识和敬业精神; 5.普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美;

Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 Develop and maintain a regular pattern of sales calls 发展和保持定期进行销售拜访的模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 Prepare reservation sales reports 准备预订销售报告Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 Record and process reservations made by phone/fax/email 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 Accept wait list reservations 接受等候单上的客人预订 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 调查和记录未按预订抵店的预订情况 Record special billing arrangements for groups and conventions 对团组或会议的特别账单安排进行记录Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认 【岗位要求】 1、大专及以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历 2、熟悉电脑操作 3、具有良好的中英文表达能力

工作职责： 1. 协助处理客户电话、邮件及在线渠道的客房预订咨询与确认，准确录入并更新预订系统信息； 2. 支持预订部日常运营工作，包括预订数据整理、报表基础汇总及文档归档； 3. 配合团队完成节假日及旺季预订高峰期间的协同支持任务，保障预订流程顺畅高效。 任职资格： 1. 全日制高校在读本科生或研究生，专业不限，旅游管理、酒店管理、商务英语、工商管理等相关专业优先； 2. 具备良好的中英文书面与口头表达能力，能熟练使用Office办公软件（Word、Excel、Outlook）； 3. 责任心强，细致耐心，具备基础服务意识与团队协作精神，有酒店、旅行社或客户服务类实习经验者优先。

招聘岗位：预订服务中心-预订销售员 【岗位职责】 1.负责酒店业务、高球业务、餐饮业务及其他休闲业务的预订工作； 2.负责电话渠道、OTA渠道、旅行社、微信平台等各渠道及合作方，与内部各个营业点、销售部门的预订业务对接； 3.确保信息准确传达，解答客人相关疑问，对相关内容保密等； 4.负责总机客服工作，包括接听电话并转接电话，顾客咨询服务等。 【任职要求】 1.大专及以上学历，20-35岁，有客户服务或酒店同职工作经验者优先考虑； 2.熟练使用电脑办公，服务意识佳，抗压性强； 3.普通话流利，音色清晰舒适，有旅游/酒店行业的服务英语基础； 4.具备一定英语基础，可适应简单的英语办公环境。 （操作系统有双语版，培训是双语材料，但有时接待/邮件会用到服务类英语) 【岗位资讯】 1.底薪3400-3700元/月，试用期三个月，法定节假日三薪 2.提供宿舍（四人间/配备空调/公共卫浴），每月餐补260元（餐卡充值用于员工餐厅），免费班车，五险一金，带薪年假 3.八小时工作制，营业时间内（7:00-21:00）进行轮班调休（每月8天）

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

工作职责： 1. 负责接听客户来电及在线咨询，准确记录并处理酒店、会议、活动等各类预订需求； 2. 熟练使用预订系统，完成订单录入、修改、确认及状态更新； 3. 协同销售、前台及运营部门，确保预订信息准确传递与无缝衔接，及时响应客户需求变更与特殊要求； 4. 定期整理预订数据，协助生成日报、周报及基础预订分析报表； 5. 维护客户基础信息档案，遵守服务规范，提供专业、友好、高效的预订服务体验。 任职资格： .

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、需要有前台或预订工作经验半年以上。 2、有一定的沟通能力，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准。 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。 7、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；

【岗位职责】 1、负责接听和处理酒店内外线电话，提供准确、及时的信息咨询及转接服务。 2、受理并记录顾客的客房预订、餐饮预订及其他服务需求，确保预定信息准确无误。 3、熟练掌握酒店产品知识、房型价格及促销活动，有效推广酒店服务，提升预订转化率。 4、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调处理客人特殊要求及紧急事件。 5、准确录入预定系统，每日核对预定报表，确保数据完整性，并处理预付款、取消及变更事宜。 6、维护电话礼仪，提供热情、专业的服务，妥善处理客人投诉及反馈，提升客户满意度。 7、服从部门排班安排，完成上级交办的其他与总机及预定相关的工作。 【岗位要求】 1、具备良好的普通话沟通能力，语音清晰、语速适中。 2、熟悉基本电脑操作，能快速掌握酒店预定系统及办公软件。 3、具备较强的服务意识和耐心，能承受一定工作压力，适应倒班工作制。 4、性格开朗，头脑灵活，具备良好的团队协作精神和应变能力。 5、有酒店总机、客服或预定相关经验者优先考虑。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准， 4.熟练掌握基本办公软件操作，英文熟练； 5.具有相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神。