岗位职责： 1、预订处理与转化：通过电话、邮件、OTA后台及官网等多渠道，及时接听和处理客房、会议室及宴会的预订咨询，提供专业、热情的产品介绍，将询价高效转化为实际订单。 2、准确录入预订信息至酒店管理系统，确保客人姓名、入住/离店日期、房型、价格、付款方式及特殊需求等信息零差错。 3、客户沟通与产品推销：主动了解客人需求，结合酒店及影秀城影视文旅资源，灵活运用销售技巧进行升级销售和套餐推荐，提升客房收入。 4、耐心解答客人关于酒店设施、交通、周边景点等问询，塑造品牌专业形象。 5、预订管理与内部协调：负责预订的变更、取消及退款流程处理，严格按政策操作，并及时同步至前厅、财务等相关部门。 6、与前台接待、客房部、宴会服务等团队紧密配合，确保VIP接待、团队入住、会议活动等特殊预订需求被清晰传递并落实。 7、数据维护与报告：每日核对预订报表，维护客史档案与公司协议价数据，监控房态及渠道开关状态，及时向收益或销售经理反馈满房、爆单等异常情况。 8、协助完成预订转化率、取消率等基础数据的统计，为收益分析提供原始依据。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、有1年以上高星级酒店或相关服务行业预订、客服经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。 3、普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能应对基本的外宾预订沟通。 4、熟练使用Office办公软件，能够快速掌握Opera、西软等酒店预订系统。 5、声音亲和，沟通表达逻辑清晰，具有极强的服务意识和主动销售意识。 6、工作细致严谨，对数字敏感，能在高峰时段同时处理多线程任务，抗压能力强。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 可接受应届毕业生

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、大专或以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 2、具备热情的工作态度、拥有良好的执行力和团队精神； 3、良好沟通能力，口齿清晰、有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先；

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给新和准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 负责电话、线上及到店客户的预订咨询，准确录入、核对预订信息。 Handle reservation inquiries via phone, online platforms and on-site visits, and accurately record and confirm reservation details. 2. 根据客户需求，推荐房型、包厢、特色产品及配套服务，提升预订转化效果。 Recommend room types, private rooms, featured products and supporting services based on guest needs to improve reservation conversion rate. 3. 熟练操作预订系统，实时更新房态与餐位状态，妥善处理预订变更、取消及特殊需求备注。 Proficiently operate reservation systems, update room and dining status in real time, and properly handle reservation changes, cancellations and special requests. 4. 对接管家、客房、后厨及销售团队，传递预订信息，保障客户入住及用餐体验。 Coordinate with butler, housekeeping, kitchen and sales teams to ensure accurate information delivery and guarantee guest stay and dining experience. 5. 协助处理客户特殊需求及投诉，维护良好的客户关系。 Assist in handling guest special requests and complaints to maintain good guest relationships. 6. 定期整理预订数据及客户偏好，为收益管控、运营优化及营销工作提供数据支持。 Sort out reservation data and guest preferences regularly to support revenue management, operational optimization and marketing strategies. --- 任职要求 Job Requirements 1. 1年以上奢华酒店或高端餐饮预订、客服相关工作经验，兼具客房及餐饮预订经验者优先。 At least 1 year of reservation or customer service experience in luxury hotels or high-end catering; candidates with both room and F&B reservation experience are preferred. 2. 音色良好、表达清晰，具备优秀的电话礼仪与沟通能力。 Pleasant voice and clear expression with professional telephone etiquette and communication skills. 3. 熟练使用Office办公软件及预订管理系统，具备基础英文沟通能力。 Proficient in MS Office and reservation management systems with basic English conversation skills. 4. 工作细致负责，抗压性强，可高效处理多项工作任务。 Meticulous and responsible at work, strong in pressure resistance and multi-task management. 5. 熟悉上海高端酒店及餐饮市场优先，能够接受轮班工作。 Familiar with Shanghai luxury hotel and catering market is preferred; able to work shift schedules.

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等各类预订业务的日常管理与协调工作，确保预订流程高效顺畅； 2、处理客户电话、邮件及线上平台的预订请求，及时准确录入系统，并跟进确认； 3、监控预订数据，分析预订趋势，协助制定销售策略以提高入住率； 4、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传递，避免超订或遗漏； 5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，提升客户满意度； 6、定期整理预订报表，向上级汇报运营情况及改进建议； 7、参与部门培训，确保团队成员熟悉预订系统及服务标准。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能熟练使用酒店管理系统（如Opera等）； 2、工作细致耐心，能高效处理多任务并承受一定工作压力； 3、具备基础数据分析能力，能通过预订数据发现问题并提出优化建议； 4、有团队协作精神，能适应轮班工作制（含周末及节假日）； 5、有酒店预订或前台相关经验者优先，无经验者可培训上岗。

主要职责 Primary Responsibilities : 1、接预订及填写订单。 Reservation takenand reservation form filing knowledge. 2、 接听客户电话。 Telephone mannerand skill. 3、 管理客房定单。 Reservation formfiling. 4、 跟办业务。 Sales leads followup. 5、管理合同。 Contractingpolicies. 6、查询系统中每日可卖房间数及已售房间数 。 Query the number of rooms available and sold per day in the system.   知识和经验 Knowledge and Experience ： 1、星级酒店相关1年以上工作经验。 At least 1 year working experience in star hotel. 2、熟练的英语口语表达能力，善于沟通和表达。 Good command of oral English, good at communication and presentation. 3、具有一定的抗压能力。 Have a certain ability to withstand pressure. 4、热爱酒店工作，积极进取，善于沟通和协调。 Be passionate about hotel work, aggressive, good at communication and coordination.

岗位职责： 1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订接待工作，准确记录客户需求 2、处理电话、邮件及网络渠道的预订咨询，及时响应客户需求 3、维护预订系统数据，确保信息准确性和实时更新 4、协助处理客户变更、取消预订等后续事宜 5、定期整理预订数据，形成报表供管理层参考 6、与其他部门保持沟通，确保预订信息传递无误 任职要求： 1、具备良好的沟通能力和服务意识 2、能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等 3、具备基本的英语读写能力 4、工作细致认真，有较强的责任心 5、能够适应轮班工作制 6、有酒店前台或预订相关经验者优先

主要工作职责： 1. 执行与预订销售有关的每日工作 2. 礼貌接听宾客来电，有效沟通且按客人要求完成相应预订 工作要求： 1. 热爱酒店行业且具备团队精神 2. 良好的英语口语表达能力 3. 需具备至少一年以上酒店预订工作经验

岗位职责 全渠道订单处理 负责电话、邮件、IHG 官网、OTA 平台、协议公司、旅行社、团队会议等所有渠道预订受理；完成散客、团队订单录入 Opera、Holidex 洲际预订系统，准确登记房型、入住离店日期、宾客特殊需求，完成预订确认单发送，保证订单信息完整无误。处理订单修改、延期、提前离店、取消、No‑Show 未到店登记等操作。 房态库存协助与收益协同 实时掌握酒店房态、房价政策、各类促销套餐，严格执行收益管理下达的房量锁控、价格规则，及时反馈预订进度、满房预警、待排队名单；协助收益岗做好库存管控，杜绝超售、错单，发现价格异常及时上报收益管理岗位。 宾客咨询与客户服务 接听宾客咨询来电，解答房价、房型、酒店设施、外滩周边交通景点、优悦会会员权益相关咨询；做好客户需求记录，处理预订相关客诉，做好登记跟进闭环，做好向上反馈，维护宾客满意度。运用推销技巧进行房型升级、套餐推介。 团队 & 协议订单操作 接收协议公司、旅行社、会议团队预订，核对团队名单、价格、房量、到离店时间，完成团队建单、分房前期准备，同步前厅、销售；维护协议客户预订资料档案，核对团队预订变更、取消信息。 报表、数据统计与档案管理 每日完成预订相关报表，统计预订量、渠道来源、No‑show 数据，按时提交预订日报；做好预订邮件、订单、协议资料分类归档；准确完成洲际优悦会会员信息登记、积分归集。 跨部门协同工作 和收益管理、销售、前厅、客房做好信息同步，传递宾客特殊需求；接收集团中央预订系统下发订单，核对订单信息，出现异常及时沟通处理；执行 IHG 集团预订服务标准。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，1 年及以上国际连锁酒店预订岗位经验，有 IHG 智选假日经验优先。 熟练操作 Opera PMS、Holidex 预订系统，熟悉 OTA 后台，熟练 Office 办公软件，打字熟练。 普通话标准，具备基础英语读写，可处理外宾预订邮件及电话咨询。 做事细心严谨，对数字敏感，有较强服务意识，抗压能力，善于沟通。 上班时间 8:30‑17:30，周末双休，行政班，不上夜班，服从酒店管理制度。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 6、销售部文职类工作。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】Job Responsibilities 1. 精通所有的预订步骤和熟练的处理各种预订，并能够熟练的操作各种预订系统的设备 Proficient in all reservation procedures, skilled in handling various reservations and operating equipment of all reservation systems; 2. 能够始终提供积极的，有礼貌的和有效率的服务。在电话铃三声内接听电话 Always provide positive, polite and efficient service, and answer phone calls within three rings; 3. 在任何可能的情况下增销以提高客房率和创造最大的收益 Upsell whenever possible to increase occupancy rate and maximize revenue; 4. 能够确保所有的预订能够准确的录入，并在必要时更新及保持其准确有效 Ensure all reservations are accurately entered, updated and kept accurate and valid when necessary; 5. 能够时时刻刻了解酒店的入住情况，并能够最大程度的创造销售机会。及时提醒预订主管任何背离酒店标准的房价和预订的安排 Keep abreast of the hotel's occupancy status at all times and maximize sales opportunities. Promptly remind the Reservation Supervisor of any room rates and reservation arrangements that deviate from the hotel's standards; 6. 能够全面了解市场分割并能够准确地定义不同的预订 Have a comprehensive understanding of market segmentation and accurately define different types of reservations; 7. 有效地处理所有的预订和预订信件，并确保在24小时给予确认或回复 Effectively handle all reservations and reservation correspondence, and ensure confirmation or reply within 24 hours; 8. 能够熟悉酒店的所有信贷规定以便有效的处理帐务需求 Be familiar with all hotel credit policies to effectively handle accounting requirements; 9. 维持一个精确的归档系统 Maintain an accurate filing system; 10. 每月根据酒店需求记录各种数据和制定月报表 Record various data and prepare monthly reports according to hotel requirements every month; 11. 积极主动的为客人提高服务，并能够确保客人所有的需求得到满足 Proactively provide services for guests and ensure all guest needs are met; 12. 维护并更新所有客户的资料，并将其准确地与新预订联系 Maintain and update all customer information, and accurately associate it with new reservations. 【岗位要求】Job Requirement 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心细致地处理客户需求 Good service awareness and communication skills, able to handle customer needs patiently and meticulously; 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等系统经验者优先） Proficient in office software and hotel management systems, experience with systems such as Opera is preferred; 3、具备较强的数字敏感度和数据处理能力，能高效准确地处理预订信息 Strong number sensitivity and data processing ability, able to handle reservation information efficiently and accurately; 4、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日值班 Able to adapt to shift work, including duty on weekends and holidays; 5、具备基础的英语沟通能力，能处理简单的英文邮件和电话 Basic English communication skills, able to handle simple English emails and phone calls; 6、有酒店前台或预订相关工作经验者优先 Relevant work experience in hotel front desk or reservation is preferred.

【岗位职责】 1、运用销售和升级推销技巧推广酒店产品和服务; 2、记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订; 3、对团队和会议的特别账单安排进行记录; 4、掌握关于特价、优惠和促销活动的信息; 【岗位要求】 1、大专及以上学历，旅游管理、电子商务或市场营销专业优先。 2、1年以上五星级酒店工作经验，有预订部或总机工作经验优先。 3、熟练操作预订系统及携程、美团等渠道后台；完成每日预订确认、修改、取消及团队分房清单处理；熟悉各类房价代码、合同价及促销活动的系统设置与维护。 4、能高效协调与前厅部、销售部、收益管理部的房态及预订信息同步；具备电话及邮件沟通礼仪，能处理复杂预订需求。 5、身体健康，形象气质佳。 6、能适应周末及节假日轮班；熟悉杭州旅游淡旺季规律；具备良好的英语对话及邮件写作能力。

岗位职责 1.按照部门工作程序处理客房的预订和酒店相关咨询； 2.记录并处理所有新进的预订； 3.确保所有与总机有关的事宜都作妥善处理； 4.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理； 5.处理取消，更改与未到预订（诸如：延住和提早离开等等）； 6.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期； 7.按照标准接听、转接电话； 8.准备报表； 9.与客户及其他部门合作，做好预定准备工作等。 岗位要求 1. 大专及以上学历，有相关岗位工作经验优先； 2. 会使用Opera系统； 3. 良好的中英文口头书面表达能力； 4. 良好的交流及沟通能力； 5. 独立工作的能力及团队工作的能力； 6. 服从班次安排（早班和中班，无夜班）。 其他 本酒店所有岗位均要求到酒店现场进行面试。

1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神.

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历及以上。 2、具有1年以上从事星级酒店工作经历。 3、熟悉电脑操作。 4、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 兼顾酒店宾客服务中心及预订员职责！！！ 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，会英语听说读写，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练，认真负责； 5、具有高星级酒店相关岗位实习/工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应早班中班倒班制。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1.Enthusiastic andmotivated    积极主动 2.Strong communication skills    良好的沟通技巧 3.Detail oriented and accurate in work    工作细心仔细 4.Team spirit    良好的团队精神 5.Efficientand effective    充满活力 6.Direct telephone sales skills    良好电话销售技巧 7.Working knowledge of the reservation steps sales process    出色的根据销售程序完成预定 8.Basicknowledge of MS word and Excel   能够运用Word 和 Excel 9.Give priority to who can use Opera system   会使用Opera系统者优先考虑

岗位职责: 1.满足线上客户对酒店的预订需求； 2.接听客人对酒店产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房间信息； 4.随时调节和控制房间预订、销售； 岗位要求: 1.拥有该岗位相关工作经验； 2.沟通良好； 3.熟练掌握办公软件操作； 4.具有一定的抗压能力、工作认真仔细；

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责： 1.准确、及时完成订房确认、更改、取消等工作并做好相关记录 2.及时将客户资料和订房资料进行归类、存档，并进行保密 3.与各部门做好相关的沟通合作，共同提高接待水平 4.主动完成上级交办的其他工作 5.万豪背景优先

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and whole sale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.