【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.有一定的英语基础，同岗位一年以上工作经验者懂opera系统优先考虑， 2.熟练操作办公软件， 3.具有一定的沟通能力，具有高度的责任感。

1.参加各种会议及相关培训。 2.负责班前准备工作。 3.负责提供问询服务并做好客房预订服务。 4.负责预订宾客抵店前的准备。 5.做好预订房的整体控制。 6.负责信息的收集与传递。 7.负责为宾客提供个性化服务。 8.负责本岗位设备设施的正确使用及维护。 9.负责班后收尾工作。 10.完成领班安排的其它工作。

岗位职责： 1、处理房间预定，记录客人的预定要求，检查每日的房间状态，跟进客人的订房特殊要求，确保电脑中的预定信息齐全； 2、完成每日的预定更改和取消工作； 3、接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答； 4、向前厅部经理汇报，完成领导安排的工作。 任职要求： 1、中专以上学历，有1年及以上的同岗位工作经验； 2、具有较强的口头表达能力，具有较好的亲和力； 3、熟练掌握电脑的基本操作及相关办公软件的使用，普通话标准； 4、能接受倒班工作。

1 处理日常预订，网络，传真，电话，邮件，销售各个渠道的订房 2 检查当班订房产生的订单以及次日订单核查，查漏补缺 3 对特殊事件或需要交接事件进行妥善交接 4 注重团队合作，明确分工，互通各项预订信息

岗位职责： 1、 负责协助预定经理处理预订部的日常工作； 2、 熟悉酒店产品信息、酒店周边景区及配套设施的情况； 3、 完成日常的预定电话的接听及咨询工作； 4、 完成确认订房的传真及回传事宜； 5、 负责与外办、旅行社、网络、散客、商务团队的负责人衔接好团队预定信息； 6、 根据预定信息完成电脑单的录入及电脑单修改事宜； 7、 完成次日团队的信息确认和出单工作，另在团队信息变动时及时修改预定单； 8、实时了解远期房态，远期房间预定较多时告知预定经理以便控房，实现酒店利益化； 酒店免费提供食宿，宿舍条件优越，有空调、电视，带独立卫生间，员工餐厅每天提供四顿免费员工餐，入职满一年可享有7天带薪年假，购买社保。

1.工作概述 ● 接听日常的客户预订或咨询电话，并做好详细记录，解答客人各类疑问，并主动宣传酒店产品。 主要职责 ● 查看预订客服交接班本，相关信息及时交接。 ● 确认传真机、预订系统及各网络后台系统，系统的正常使用。 ● 熟知接听电话与系统操作流程，便于高效工作。 ● 预订信息需要通过酒店预订系统或者电话通知相关部门，及时传达，确保交接到位，不影响客人消费。 ● 8:05前将部门外线电话切回，按要求接听电话、记录信息。 ● 每日统计各类数据，提交至主管供数据分析，方便部门领导查询。 ● 熟练掌握酒店内各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。 ● 掌握酒店各种活动的详细信息，准确回应客人电话咨询，做好酒店窗口的良好形象。 ● 熟记酒店各部门短号，领导电话，并准确报出联系人的姓名及职务，力争团结、高效。 ● 协助销售经理，对“EO单”预订内容核对，存档及系统修改。 ● 初审各网络订单，交由财务终审，核实后在各网站后台填写或交由对方的财务人员结算。 ● 督促各团队汇款，将汇款凭证交由财务审核签字后，录入系统中并存档。 ● 编辑当日晚餐包厢及团队自助餐预订信息17：30之前将信息发送给部门负责人。 ● 每日20:00将部门外线电话转接至总机。 ● 按上级要求完成其交办的其他工作任务。 ● 完成个人下班考勤考评签退，个人指纹考勤签退。 ● 下班前，检查关闭办公室内所有电脑、传真机及电灯。 2.资格 技能要求 ● 良好的人际沟通、谈判能力，分析和解决问题的能力。 ● 四星级及以上酒店从事预定客服工作1年以上。 ● 热情礼貌，反应敏捷，有强烈的责任心，爱岗敬业，品德端正。 学历。 ● 中专及以上学历或同等文化程度。

Position Description岗位职责 Upgrade and promote the products and services of the hotel group by applying sales techniques and room sales. 运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务。 Prepare and implement the work plan for increasing reservation sales and related businesses. 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 Record and handle reservations made by phone, fax and email. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 Accept reservations from guests on the waiting list. 接受等候单上的客人预订。 Position requirements岗位要求 Possessing an enthusiastic working attitude, a certain ability to withstand pressure, good execution ability and team spirit. 具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 Have certain communication skills, speak clearly, be cheerful and confident, and have strong language expression ability and interpersonal communication skills. 有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 College degree or above, standard Mandarin, polite speech and sweet voice. 大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 Proficient in the operation of basic office software and skilled in typing. 熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。 Those with relevant working experience in star-rated hotels are preferred. 具有星级酒店相关工作经验者优先。 Have a good sense of service and professional dedication, and be able to adapt to shift work. 具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、整合并录入所有细分市场的预订，接受线上、线下客户对酒店的预订需求。 2、熟悉处理房间预订的程序。 3、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 4、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、具有星级酒店相关工作经验者优先；

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、专科学历或同等文化程度以上。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

工作职责： • 卓越客户服务：通过电话、电子邮件和其他沟通渠道以礼貌和专业的方式处理预订查询。向客人提供有关酒店服务、设施和促销活动的详细信息，以支持他们的决策过程。 • 预订管理：在预订系统中准确处理预订、取消和修改。确保所有客人的偏好、特殊要求和账单详细信息都得到正确记录。 • 协作与沟通：与前台、客房部和其他部门联络，以确保满足客人的要求。与团队成员进行有效沟通，以解决客人的疑虑或特殊需求。 • 追加销售和收入支持：推荐客房升级、套餐和附加服务，以最大限度地提高收入并提高客人满意度。确定推广酒店优惠和忠诚度计划的机会。 • 准确性和记录保存：维护所有预订和相关通信的准确和有序记录。确保遵守酒店的预订政策和程序。 • 问题解决：以专业的态度处理客人的查询和投诉，如有必要，将问题上报给主管。提供及时有效的解决方案，确保客人满意。 任职资格： • 具有酒店业预订、前台或类似职位的工作经验者优先。 • 沟通和人际交往能力强。 • 组织能力出色，注重细节。 • 能够同时处理多项任务，并以积极的态度应对高压情况。 • 具有以客户为中心的思维方式，致力于提供卓越的服务。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息； 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况； 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、有一定英语基础，大专以上学历，普通话标准； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 4、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 2.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 3.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 4.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 5.熟悉处理房间预订的程序，并培训新员工。 6.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 7.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 8.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 任职资格 1.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 2.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 3.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

【岗位职责】 1. 随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，持续性地确保高水准的对客服务标准。 2.确保与预订相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 3. 根据预订部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 4. 确保自己采取积极的销售态度，不错过任何酒店内销售机会。 5. 掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 6.处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1. 具有良好的的英语会话和书写能力。 2. 熟悉掌握服务技能和销售技巧。

岗位职责/职位描述 福利待遇：单休，包食宿，缴纳五险一金 工作时间：早班9-17点30，中班11点30-20点。 岗位职责： 1、处理房间预定，记录客人的预定要求，检查每日的房间状态，跟进客人的订房特殊要求； 2、完成每日的预定更改和取消工作； 3、同销售建立良好的沟通，合作关系； 4、时刻关注更新每日预定状态，协助收益总监完成系统房态价格调控； 5、接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答； 6、完成其他上级领导安排的工作。 任职要求： 1、中专以上学历，有1年及以上的同岗位工作经验； 2、熟悉酒店相类似的设施设备和运营流程及相关的工作流程； 3、具有较强的口头表达能力，具有较好的亲和力； 4、具有良好的职业道德，积极的工作态度，工作耐心和细心； 5、熟练掌握电脑的基本操作及相关办公软件的使用，普通话标准。 6、能接受倒班工作。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效 2、处理客房预订、变更及取消等业务，准确录入预订系统 3、解答客户关于房型、价格、设施等基础咨询并提供专业建议 4、协助处理特殊需求预订（如团队/VIP/长住客）并跟进落实 5、定期核对预订信息与房态系统，及时处理差异情况 6、整理每日预订报表并提交至相关部门 7、维护客户档案信息，确保数据准确性与保密性 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作酒店PMS系统及办公软件（Word/Excel） 3、具备基础英语听说能力（需处理简单英文预订） 4、数字敏感度高，能高效处理多任务且注重细节 5、可适应轮班工作制 6、有酒店前台/总机/客服经验者优先，无经验可培训 7、抗压能力强，能妥善处理突发情况与客户投诉

岗位职责 预定受理 1、及时接听预订电话或回复在线预订信息，以专业、热情的态度解答客户关于预订的各种疑问。 2、准确记录客户的预订信息，包括预订日期、入住/出行人数、房型/车次/座位要求等详细内容。 3、对特殊要求或特殊情况进行特别标注，并及时与相关部门或同事沟通协调。 信息确认与更新 1、通过电话、短信或电子邮件等方式与客户再次确认预订信息，确保准确无误。 2、当客户有预订变更或取消需求时，及时处理并更新系统信息，同时告知相关部门。 库存管理 1、根据预订情况和库存变化，如客房数量、车票余量等，避免超售或预订冲突的情况发生。 数据统计与协助 1、定期统计预订相关数据，为部门决策提供数据支持并准确反映预订业务整体情况。 2、对常规客户或重要客户进行特殊标记和跟踪，提供个性化服务，以维护良好的客户关系。 3、协助其他部门或岗位完成与预订相关的工作等手续，积极配合团队工作，确保部门整体运营顺畅。

岗位职责： 1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订接待工作，准确记录客户需求 2、处理电话、邮件及网络渠道的预订咨询，及时响应客户需求 3、维护预订系统数据，确保信息准确性和实时更新 4、协助处理客户变更、取消预订等后续事宜 5、定期整理预订数据，形成报表供管理层参考 6、与其他部门保持沟通，确保预订信息传递无误 任职要求： 1、具备良好的沟通能力和服务意识 2、能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等 3、具备基本的英语读写能力 4、工作细致认真，有较强的责任心 5、能够适应轮班工作制 6、有酒店前台或预订相关经验者优先

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美，有英文基础； 4、熟练掌握办公软件操作； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、负责接听客户预订电话，准确记录入住、离店、房型等需求，并录入酒店预订系统。 2、根据酒店房态及价格政策，为客人提供合理的房间推荐及报价，完成预订确认。 3、处理线上平台（如携程、飞猪、美团等）的订单，核实订单信息并及时反馈确认结果。 4、协调前台、客房等部门，确保客人特殊要求（如加床、无烟房、延迟退房等）得到妥善安排。 5、解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮服务等咨询，提升客户预订体验。 6、处理订单变更、取消及退款事宜，按流程操作并记录原因。 7、定期整理预订数据，协助完成入住率、房态预测等基础报表。 8、维护客户信息档案，确保数据准确性与保密性。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有1年以上酒店预订、前台或客服工作经验，熟悉酒店PMS系统者优先。 3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 4、熟练使用Office办公软件（Excel、Word），打字速度每分钟50字以上。 5、工作细致耐心，能承受一定工作压力，适应轮班制（含部分夜班及周末）。 6、具备团队合作精神，能有效协调内外部资源解决问题。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的语言表达能力。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

完成日常预订业务,包括各个渠道的散客及团队预订，确保所有预订工作按照标准如期完成。 按照标准，热情、礼貌、高效地接听客人电话并准确地记录客人预订信息。 高效准确地回复客人邮件。 检查预订,确保所有预订的准确性。 确保数据库中的客人记录和客户资料的准确性。 记录每日NO SHOW预订原因。 运用销售技巧和房间销售升级推广万豪国际集团的产品和服务。 按照酒店财务制度收集并存储相关散客及团队预订单。 熟悉了解酒店的产品和服务，熟知酒店产品知识。 与其他部门顺利有效进行沟通及工作协作。 确保将客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给预订经理。对不能立即解决的投诉和问题，及时向预订经理报告。