工作内容 1.协助经理负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。  2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3. 根据度假村的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。  4. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6. 组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1. 本科毕业学历或同等以上。 2. 有五星级连锁酒店客房管理工作经验。 3. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6. 该岗位需每周工作6天 【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

Checkquality of service, cleanliness, standards of captains and staff. 检查服务、清洁质量，及员工作房程序及标准。 Controlthe cost of guest supplies, cleaning supplies, and other costs in a mosteffective way. 有效控制客用品、清洁用品和其他物品的成本。 Trainand retrain staff based on the rules and regulations of the hotel and P&P. 根据酒店的相关政策及程序，对员工进行培训和再培训。 Preparea checklist of cleaning and maintenance tasks and follow them through.准备清洁检查和工程任务清单，并跟进。 Followup with the room attendants about Guests’ Lost and Found Itmes. 跟进客房服务员交上的客人遗留物。 Runinventory of guest supplies periodically and make sure our inventory is notoverloaded or under loaded to the needs of occupancy. 周期性盘点客用品，以保证客用品存货不会过多或无法满足住房需求。 InspectVIP rooms and receive VIP following the procedures of VIP P&P. 检查VIP房，并按照VIP程序接待VIP客人。

岗位职责： 1.在8小时工作时间内清扫12间客房，确保所有客房达到酒店制订的政策。 2.确保所分配的区域的高度清洁。 3.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 4.按照程序和标准打扫和补给客房。 5.需要时提供开夜床服务。 任职要求： 1.具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 2.能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向行政管家报告。

岗位职责： 1.当班时负表所有分配的楼层和客房。 2.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.确保所分配的区域的高度清洁，对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 4.监督夜床服务。 5.负责钥匙的严格控制。 任职要求： 1.具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 2.良好的管理及沟通能力。 3.至少具有一年客房领班的工作经验。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.酒店各部门布草洗涤的质量及布草的收发、洗烫、制服房管理工作。 2.洗涤设备正常运转，管理好水、电、气的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蚀性溶剂，严防事故发生。 4.检查当日酒店宾客洗衣情况，确保其洗涤质量。 5.了解各岗点棉织品的使用情况及备用量，以保证棉织品的正常使用与周转。 6.与人力资源部配合做好员工制服领用、借用、退库、换季、制作等工作。 7.完成客房织品的定期洗涤及缝补。 8.与相关各部门配合，进行每月一次的棉织品及消耗品盘点。   岗位要求 1.高中以上学历。 2.8年以上客房工作经验，5年以上洗涤部管理工作经历。 3.能编写工作计划和报表，有较强的口头表达能力。 4.较强的组织能力，反应灵活，善于处人际关系。 5.工作责任心强，热爱本职工作，能够承受工作压力 6.丰富的洗衣房运作知识和至少两年国际酒店洗衣房经理的任职经历，良好的领导能力和管理技巧

Position Summary职位概述: 1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态 2.确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序 3.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准 4.提供高品质的对客服务 5.检查预抵VIP的房间 6.为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务 7.确保客人需求与合理的要求被满足 8.通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持一惯性 9.及时的采取合适的行动解决客人的抱怨 10.确保恰当地处理客人的失物与招领 11.负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制 12.管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管、领班的工作并在需要时提供帮助 13.管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告 14.合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化 15.监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员 16.整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的外包成员 17.培训并激励员工，对他们的工作进行评估 18.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款 19.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 20.执行酒店管理层分配的其它工作 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.良好写作和口头表达能力 2.强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能 3.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 4.较强的人际处理能力并关注细节 5.有改进服务品质的方法 6.具有良好的关于管家部楼层的专业知识 7.积极聆听、多方位思考 8.有效理解和利用资源

岗位职责/职位描述 Position Summary职位概述: 1.随时检查所有公共区域和员工的工作 2.熟悉酒店所有公共区域，与其他部门协调好大清洁的时刻表，包括会议室、大堂、和酒店后台区域 3.协助楼层做好房间的地毯和大理石的计划性维护保养 4.要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 5.跟踪急修事宜，确保维修已经完成 6.检查确保所有的清洁机器设备都有定期的清洁维护保养，以确保正常使用 7.在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手 8.培训监督员工正确使用化学药剂 9.与客房部主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议 10.负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好，如需更换，请按照流程 11.确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足 12.检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象 13.管理所有公共区域员工日常工作安排和相关行政类审批 14.员工的培训和个人发展 15.提供高品质的对客服务 16.确保客人需求与合理的要求被满足 17.坚持酒店的清洁和养护程序，保持维护所在工作区域的高度整洁 18.负责整个酒店区域的消杀 19.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.具有良好的关于PA基本运作方面的专业知识，具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能

工作职责： 1. 据管理公司的战略发展规划和年度经营计划，制订酒店房务营运标准及操作流程，增强公司营运管理水平，提高公司总体经济效益； 2. 负责制定房务部门运营计划，并严格控制房务运营成本； 3. 定时查阅部门工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理； 4. 对安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作； 5. 熟悉经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 6 、激励、培训本部门的员工。 任职资格： 1. 大专及以上学历，五年以上星级酒店工作经验； 2. 熟悉酒店房务的整体运营及管理，具备较强的市场敏感度，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验； 3. 具备极强的亲和力和服务意识，抗压能力强，了解熟悉客人的消费心理，关注客户需求； 4 、能保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店形象； 5 、熟悉星级酒店筹开及运营标准和流程。  

岗位职责 1.负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养工作安排与管理。 2.每日检查公共区域卫生。 3.检查领班、员工的工作状态，并进行指导和监督。 4.跟进区域工程问题保修、维修进度。 5.制定培训计划，加强培训。 6.负责部门财产、人员安全管理。 7.向直接上级PA助力管家汇报工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有2-3年相关工作经验。 4.身体健康，相貌端正。 5.服从上级领导安排。

岗位职责： 1.负责打扫和维持酒店的卫生，以高水平的卫生保证客人最大程度的满足。 2.  对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员维修，检查修复质量。 3. 完成上级临时交办的工作。 岗位要求： 1.身体健康、体质良好。 2. 做事认真、稳重。 3.吃苦耐劳。