岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 岗位要求 1、中专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、相貌端正，身体健康。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整 &

岗位职责： 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 任职要求： 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、负责前台预订登记及其它相关手续办理工作； 2、与各部门进行良好的沟通，及时处理客户咨询及客户需求； 3、收集和反馈客户意见，完成领导交办的其它事项。 招聘要求： 1、性别不限，大专及以上学历； 2、形象良好，普通话标准，男性身高170cm以上，女性158cm以上； 3、服务意识强，具亲和力，能适应倒班，电脑操作熟练。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并进行处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练前台业务和技能，做好对客服务；为入住客人提供管家服务； 5、熟练掌握店内信息，为客人提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 注意：此岗位工作地点为昆山市巴城镇正仪老街

岗位职责 1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2.现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题， 帮助下属员工处理疑难问题、协助处理宾客的帐目解释工作；保证工作顺利进行。 3.负责检查办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度。 4.定期整理协议单位、VIP的协议书、长包房协议，并随时抽查员工的掌握情况，作为业务评估的标准之一。 岗位要求 1.大专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验，熟练掌握酒店前台接待、收银、兑换、等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。 2.坚持原则、廉洁奉公。 3.英语流利，有较强的语言表达能力，，能与客人有效沟通。 4.具有独立处理现场事件的能力。 5.身体健康，能胜任本职工作。

1.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 2.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 3.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1.工作认真负责，服从领导安排

一、岗位职责： 1.掌握当日客情及酒店重要活动，负责VIP客人的贴身管家服务。 2.依照各级别贵宾接待的要求，同各部门沟通协调好贵宾接待的准备工作，在贵宾抵达活动中和送别全过程中关注贵宾服务，与贵宾客人维持良好的关系，确保贵宾客人在其活动期间给予各方面协助。 3.不断提高自己对贵宾客人的认知和快速关注使客人在店期间获得最高满意度。 4.做好贵宾及与会客人的用餐服务、礼仪引导工作。 二、任职要求： 1.身高要求：女165cm以上，男：175cm以上；形象好、气质佳、身体健康，富有亲和力、责任心，性格开朗，具有良好的礼仪素养。 2.有礼仪、贵宾服务、酒店前厅及餐饮工作经验者优先。

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。 3.熟悉南京及周边地域的人文交通知识 4.必须接受倒班 汇报对象 礼宾主管

岗位职责：              1.用名字称呼和欢迎客人。 2.尽可能与客人进行交谈以获取客人对酒店入住体验的反馈。 3.了解客人的需求并且最大限度地满足他们的需要。 4.熟悉酒店的产品知识，回答客人的需求。 5.带领客人去他们想去的地方。 6.每天需要知道参加酒店活动重要客人的信息。 7.确保团队客人和散客不在公共区域大声喧哗。 8.协调并引导客人去大堂的等待区域。 9.熟悉酒店当天的活动，准确地为客人提供到达路线。 10.确保大堂区域的干净整洁，井井有条。 11.根据费尔蒙接电话标准接电话。 岗位要求： 1.热爱酒店行业，性格开朗，形象良好

确保重要客人和费尔蒙总统俱乐部会员信息和要求可预知并提前做好准备为客人提供抵店、入住和离店期间的一系列无缝隙服务体验 联络所有关键部门获得准确信息 与各个部门沟通相关信息并告知客人特殊需求，确保重要客人和费尔蒙总统俱乐部会员得到另他们满意的服务 直接参与前厅部运作确保提供连贯服务 为预抵和在店客人建立每日和每周报表 每日回顾后10天预抵客人 协助前厅和客房部确保依据客人喜好为客人做好相应准备和布置 协助重要客人和费尔蒙总统俱乐部客人安排活动路线和车辆 确保前厅部和财务部同事为客人制定个性账单

岗位职责 1.在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 2.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 3.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 4.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 5.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 6.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 7.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。 8.回访客人，确保客人对解决方法满意。 9.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 10.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 岗位要求 1.热爱服务行业，酒管管理，旅游管理专业优先考虑 2.具备良好的沟通和表达能力

岗位职责 1、协助保持大堂区域清洁和整齐； 2、向客人提供优良及有效率的服务； 3、保持行李储藏室整洁； 4、协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1、具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2、有酒店工作经验者优先。

发展与维护稳固的客户关系，确保他们成为费尔蒙金尊部门的忠实客户 处理费尔蒙金尊部门的日常客户留言 管理费尔蒙金尊客人的履历系统，并确保客人信息被更新 保持密切关注和回应每一个走近接待处的客人 通过给予一个良好的第一印象，成为南京费尔蒙的大使 在换班期间保持接待处人员不间断 礼貌的欢迎所有客人，可能的时候使用客人的名字 确保所有客人都被护送到他们的房间/套房/金尊酒廊并全程陪伴 遵循酒店电话礼节标准

【职位描述】 1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐） 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【职位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等） 【G.O福利】 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

1、大专以上学历，身高：男172cm以上，女162cm以上；身体健康、五官端正、身材匀称、性格外向，善于沟通。 2、负责前台接待服务及日常工作运转，掌握当日及近期的客情。 3、认真贯彻前厅部经理下达的工作指令，并及时做好反馈工作。 4、责任心强，有团队协作精神。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及结账离店手续。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、同岗位优先，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

To supervise the other guest service and the front desk attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development all concierge-related associates, so they are hospitable,outgoing and guest oriented. 监督其它宾客服务部及前台员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。

招聘岗位：前厅部贵宾接待厅接待员 根据部门标准操作流程，提供热情周到的贵宾接待、回访服务等 招聘岗位：餐饮部各餐厅服务员 根据部门标准操作流程，提供热情周到的餐饮迎宾、摆台、送餐等服务

岗位职责 1、执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。 2、了解酒店所有的促销政策，如季节性促销。 3、处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至上级主管解决。 4、尽量为客人提供高标准服务。 岗位要求 1、酒店管理、工商管理、英语或相关专业的大专学历或职业证书优先。 2、1年宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景。 3、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 4、良好的沟通能力。

岗位职责 1、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 2、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 3、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 4、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 5、在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 7、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 8、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10、作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 11、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 12、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 13、协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. 14、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 15、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 17、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 18、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 19、汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 20、核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 21、按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。   22、严格遵守现金收付手续。 23、收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 24、为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 25、跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 26、确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 27、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 岗位要求 1、大学专科及以上学历。 2、能有效的用英语沟通交流。 3、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 4、以较强的人际交往能力提高客人满意度。 5、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 6、组织管理与督导技能。