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  • 苏州 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Job Purpose:       工作目的 Responsible for the ongoing efficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service, Doorman, Drivers and Airport Representatives 负责礼宾部工作包括:礼宾台,行李员,迎宾员,司机及机场代表。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.     Be responsible for Concierge Services, Bell Service & Drivers. 负责管理礼宾部,提供礼宾服务、行李服务和交通服务。 2.     Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其它部门提供关于饭店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 3.     Directs and controls all subordinate to ensure that all operational matters are handles on time and guest expectations are met. 监管和控制所有下属员工,确保所有运营事项按时处理,并达到客人期望。 4.     Prepares duty rosters and ensuring most efficient use of manpower resources. 安排员工班次,确保最有效地利用人力资源。 5.     Co-ordinates guest transportation requirements and takes corrective action in the event of anticipated problems. 协调客人的用车需求,并对可能出现的问题采取正确的措施。 6.     Handles all incoming and outgoing mail, documenting as required. 按要求处理所有进出邮件,和文件。 7.     Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. 在日常的酒店工作中要与前厅接待沟通,确保客人的需求得到快速有效的解决。 8.     Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. 管理好所有需要递送和接运的行李,留言和需要接送的客人。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·     Good local and English language skills 良好的母语和英语技能 ·     Ability to read and write 阅读和书写能力 ·     Positive approach to customer service 为客户服务的积极态度 ·     Able to handle physically demanding workload 能处理要求的体力工作 ·     Ability to lead, motivate, and develop a team of individuals 个人的领导能力和提高和发展一个团队的能力
  • 礼宾司

    6.5千-8.5千
    苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:44
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 苏州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    1. 负责对礼宾部礼宾员进行管理和培训; 2. 根据酒店每日客情合理安排人员班次; 3. 熟悉酒店产品知识,周边旅游信息及苏州城市信息,为客人提供及时高效的服务; 4. 与相关部门保持有效沟通和协调,确保优质服务。 任职要求: 1. 具有3年以上同档星级酒店工作经验,2年以上管理经验; 2. 会英语会话,能与客人进行正常的英语交流; 3. 大专及以上文化。 4. 有责任心,热情,有良好的服务意识。
  • 无锡 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1、掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行; 2、负责管理礼宾部, 提供礼宾服务、行李服务、迎宾及交通服务; 3、向客人和其它部门提供关于饭店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息; 4、确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上; 5、确保车道不被车辆阻塞并且在需要时协助代客泊车的工作; 6、监督大堂的活动并在需要时协助接待员的工作; 7、协助保持大堂的整洁有序; 8、确保职业化和友好的机场迎送服务; 9、参与准备和制定部门的目标。
  • 礼宾经理

    5千-7千
    南京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:21
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    岗位职责 1.负责礼宾部日常工作及运营管理。 2.检查礼宾部员工工作值班记录表,指导并跟进未办事宜,做好礼宾部员工交接工作。 3.分派任务给主管及员工,如每月考勤、排班、每周物品需求、固定资产盘点等。 4.检查每天的重大活动,及时更新会议展览信息并与其他部门及时沟通。 5.负责每日审查电脑中会展数据管理系统中的信息,以确保客人的问询要求。 6.在工作区域内,关注并及时发现客人询问、需求、投诉,迅速且高效的解决客人问题。 岗位要求 1、大专及以上学历; 2、具有2年以上礼宾部管理工作经验,熟悉礼宾部业务; 3、具有良好的沟通协调能力及良好的英语沟通能力; 4、熟练掌握office办公软件和通用办公设备的操作; 5、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力; 6、优秀的沟通、分析能力,工作认真负责、缜密细致。
  • 南京 | 3年以上 | 大专

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    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:20
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    【岗位职责】 保持客人的安全、享受和满足感,全面了解当地的旅游景点,餐厅等地方性特色。组织和领导礼宾团队待客泊车和门卫等,确保卓越的服务,参与员工的培训工作,负责员工的日常培训,制定部门培训成长计划,负责礼宾部的日常管理运营工作。 Maintain guests' safety, enjoyment and satisfaction, fully understand local attractions, restaurants and other local characteristics. Organize and lead the concierge team to receive guests, park cars and guards, ensure excellent service, participate in staff training, responsible for daily staff training, develop department training and development plan, responsible for the daily management and operation of the concierge department.
  • 镇江 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 凯悦关爱
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:21
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    §  确保礼宾部及相关区域的顺利运营,并根据现有理念始终提供礼貌、专业、有效和灵活的服务。 Ensures the smooth running of the Concierge department and related areas according to the established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. §  确保客人满意,并确保所有员工遵守酒店部门营运守则中的规章制度。 Maintains guest satisfaction and that all associates adhere to Policies & Procedures as laid out in the Department Operations Manual. §  组织每天所在班次的例会,宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议/活动,以及需要注意的事项。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. §  礼貌而高效的处理客人和员工询问,对不能立即解决的投诉和问题进行汇报,并及时回馈和跟进。 Handles guest inquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems if no immediate solution can be found and ensures follow up with guests. §  建立并保持良好的宾客关系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. §  为员工、客人、及其他需要帮助的人员提供准确、及时、可靠的信息及指导。 Provides accurate, timely and reliable information and direction to associates, guests and anyone seeking assistance from the Concierge. §  不断探索镇江及中国的地标和有趣的地方(饭店、风景区、探险地等)以更新酒店信息。确保能够及时将最新的信息传达给员工。 Constantly explores landmarks and points of interest (restaurants, sights, expeditions, etc.) in Zhenjiang and China to update hotel data. Ensures updated information is passed on to associates. §  努力建立一个真正的“金钥匙”。 Works towards a true “Golden Keys” establishment. §  管理和监督礼宾服务和机场服务的操作。 Oversees the Bell Service and Airport Services operations in the absence of managerial presence. §  确保信息公布栏的及时最新。 Ensures that the Lobby function board is up to date at all times.  在必要时协助或充当司机准时接送客人和员工至机场或其他指点地点。 Assist or as be a driver to sends and picks up guest and hotel associates from/ to airport or any designated place punctually in necessary. 销售 Marketing §  确保具有高水平的酒店产品知识,以便在机会出现时,宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 Is knowledgeable and promotes/ up-sells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. §  有足够的知识推销/交叉销售姐妹酒店的产品。 Is knowledgeable and promotes/ cross sells sister properties. §  尽可能向潜在客户推销全球客。 Promotes World of Hyatt programmes to potential guests whenever possible. §  根据机场信息不断的获取和更新航班信息。 Acquires and updates knowledge the various airlines’ frequent flyer programmes. §  按要求参与拜访客户,以便和潜在的客户建立/协调关系。 Participates in Sales Calls whenever required to establish relationship/ coordination with potential clients. §  接待团队时,积极同销售部、房务部和餐饮部合作,做好各个方面的协调准备工作。 Exercises initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Marketing, Rooms and F&B departments in all arrangements. §  向员工灌输时刻保持主人翁精神,把握每次对客的销售机会,并在传授的过程中身体力行。 Exemplifies and instils upon associates the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 行政 Administration §  给员工示范和灌输工作职责,以确保前后场及公共区域卫生能够符合标准。 Exemplifies and instils upon associates responsibility to ensure that Front and Back of House and Public Area’s cleanliness is maintained up to the required standards. §  确保每一个员工能时刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的实事动态、服务/促销和设施。   Ensures that all associates are constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, their services/ promotions and facilities. §  建立一个更新的资料档案,包括好的餐厅、酒吧、博物馆、宗教场所、电影院、夜总会、百货商店和购物区等等。 Establishes an updated database, including suitable restaurants, bars, museums, places of worship, theatres, night clubs, department stores, shopping districts etc. §  在职责范围内协助准备部门预算。 Assists in the preparation of the Department Budget within his/ her field of responsibility. §  准备并检查所有的零用现金和采购请求。 Prepares and checks all petty cash and purchase requests. §  确保符合部门运营预算,并严格控制成本。 Ensures that the department’s operational budget is in line and costs are strictly controlled.
  • 礼宾司

    6千-8千
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 礼宾司

    6千-8千
    常州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的日常运营工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,在同类型国际型酒店有3年以上的工作经验。 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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