【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保高效、优质的宾客接待服务； 2、督导前台员工执行标准化流程，包括入住登记、退房结算、换房处理等，保障操作准确无误； 3、协调处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉及宾客满意度； 4、统筹前台排班及考勤管理，合理调配人力，确保各时段服务衔接顺畅； 5、负责前台物资采购申请、库存盘点及设备维护，控制运营成本； 6、组织每日班前例会，传达酒店政策、活动信息及重点注意事项； 7、配合销售部、客房部等跨部门沟通，协同提升住客体验及入住率； 8、定期对前台员工进行岗位技能及服务礼仪培训，提升团队专业水平； 9、监督前台区域卫生及安全，确保环境整洁、符合酒店标准； 10、完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、学历不限，普通话标准，具备良好的沟通表达及协调能力； 2、工作经验不限，有酒店前台或领班经验者优先考虑； 3、年龄不限，形象气质佳，性别不限，能适应轮班工作制； 4、熟练使用酒店前台操作系统及办公软件； 5、工作细致、责任心强，具备服务意识及一定的抗压能力； 6、具备基础的管理潜能，能带领团队高效完成日常任务。

工作职责： 1. 提升客户的满意程度 2. 推销酒店的各项有关产品 3. 寻求有质量的客户喜好 岗位要求： 1. 流利英语(口语和书写) 2. 至少一年的酒店客户服务经验 3. 有动力和能够推动一个团队工作，言行得体，有礼貌。

岗位职责 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务。 2、处理客房预订、变更及取消等业务，确保信息准确无误。 3、协助客人解决入住期间的问题，提供高效、友好的服务体验。 4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准。 5、与其他部门（如客房部、餐饮部）保持良好沟通，协调解决客人需求。 6、熟练操作酒店管理系统，准确录入和更新客人信息及账务数据。 7、准确记录宾客消费信息，做好当班营收统计，核对现金、刷卡、线上支付等账目，确保账实相符，按时上交营业款。 8、遵守酒店规章制度，严格执行财务及安全相关流程。 岗位要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，应届生条件优秀者可放宽。 3、具备良好的沟通能力和服务意识，能灵活应对突发情况。 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统。 5、形象端正，普通话流利，掌握基础英语会话能力。 6、能适应轮班制工作（含夜班），抗压能力强。

工作职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关销售的各项政策，向来店宾客推销产品，努力争取最好的经济效益； 4.熟练岗位各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责宾客提供超越期待的服务。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系，完成月度及年度销售目标； 2、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化销售方案，促成合作； 4、协助策划并执行酒店促销活动，提升品牌影响力及客户粘性； 5、及时跟进客户反馈，协调酒店内部资源，确保客户满意度； 6、完成销售报告及数据分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场敏锐度，能够独立开发客户并达成销售目标； 2、优秀的沟通能力及谈判技巧，能够与客户建立长期稳定的合作关系； 3、具备团队协作精神，能够与酒店各部门高效配合； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受一定程度的出差或弹性工作时间； 5、对酒店行业有热情，愿意长期从事销售工作，有相关经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系，完成月度及年度销售目标； 2、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化销售方案，促成合作； 4、协助策划并执行酒店促销活动，提升品牌影响力及客户粘性； 5、及时跟进客户反馈，协调酒店内部资源，确保客户满意度； 6、完成销售报告及数据分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场敏锐度，能够独立开发客户并达成销售目标； 2、优秀的沟通能力及谈判技巧，能够与客户建立长期稳定的合作关系； 3、具备团队协作精神，能够与酒店各部门高效配合； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受一定程度的出差或弹性工作时间； 5、对酒店行业有热情，愿意长期从事销售工作，有相关经验者优先。

二、主要工作职责 1. 订单处理：负责携程、美团、官网、电话、协议客户、旅行社等全渠道订单的接收、核对、录入与确认，及时处理订单修改、延期、取消等操作，杜绝错单、漏单。 2. 房态管控：日常监控酒店房态，及时更新线上可售房源，配合上级调整房量，做好预留房、锁房登记，保障房源正常售卖。 3.客户服务：负责线上及电话预订咨询接待，解答房型、房价、入住规则等问题，妥善处理预订类订单异常及基础客诉，做好客户沟通安抚。 4. 渠道对接：配合维护OTA平台、合作旅行社及协议客户，完成房源信息更新、活动报名对接，同步反馈平台规则及市场价格变动情况。 5. 数据报表：每日、每月统计预订数据，制作预订报表，核对渠道对账明细，配合财务完成月度对账，做好各类工作台账归档。 6. 其他工作：严格遵守酒店操作规范，配合节假日、团队入住等高峰接待工作，完成上级交办的其他预订相关工作。 三、任职要求 1. 中专及以上学历，接受应届生，有酒店预订、前厅经验者优先； 2. 熟练使用电脑，可快速上手酒店PMS系统及OTA后台操作； 3. 工作细心严谨、有责任心，沟通良好，服务意识强； 4. 普通话流利，能适应轮班，服从工作安排。

任职条件 学历与专业：本科及以上学历，市场营销、旅游管理、电子商务、酒店管理等相关专业优先；条件优秀者（如具备 5 年以上头部酒店 OTA 运营经验且业绩突出）可放宽至大专学历。 核心工作经验： 3 年以上酒店行业 OTA 渠道运营实操经验，熟练掌握携程、美团、飞猪、同程等主流平台的运营规则、推广机制、排名优化技巧及活动申报流程； 具备酒店多店一体化 OTA 统筹运营经验，或有独立负责单店 / 多店 OTA 渠道年销售额300 万元以上且达成率 100%+ 的成功案例； 熟悉酒店收益管理逻辑，有参与定价策略制定、库存动态调控、收益优化的相关经验者优先。 专业技能： 数据分析能力：能熟练使用 Excel（VLOOKUP、数据透视表等）、Tableau / 百度统计等工具，可通过销售数据、流量数据、用户评价等多维度指标拆解运营问题并提出优化方案； 活动策划与执行：能独立策划节假日、平台大促（如 618、双 11）等节点的营销活动，具备从方案设计、资源对接、落地执行到效果复盘的全流程能力； 资源整合能力：具备与 OTA 平台官方对接的经验，能争取优质推广位、活动资源及政策倾斜，有效处理平台合作中的各类问题。 综合素质： 市场敏感度：熟悉苏州区域旅游市场、商务出行需求及竞争对手 OTA 运营策略，对行业趋势有敏锐洞察力； 沟通与协作：具备良好的跨部门协同能力（能联动酒店客房、餐饮、客服等团队）及对外谈判能力； 职业素养：工作积极主动、结果导向，抗压能力强，有较强的责任心与团队协作精神，能接受旅游旺季阶段性加班。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更高的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，具备英语基础； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3.相貌端正，身体健康。

确保在总是遵守万豪集团的殷勤待客标准及坚持公司方针和程序的基础上，通过高效、礼貌的方式为前场的客人提供最专业的服务。Moxy的员工必须是充满热情活力的，同时也是多功能型的，可以胜任多个岗位职责。

岗位职责 工作时间：12小时工作制 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.中专以上学历，具有1年以上前厅服务工作经历优先录用； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

【岗位职责】 1、车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。 2、上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 3、车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。 4、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 5、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。 【岗位要求】 1、中专毕业或同等学历。有3年以上驾驶经验。 2、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、熟悉当地及周边城市的交通路线。

岗位职责 1、编制与行李有关的工作程序，并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。 2、所有前厅员工了解最新消息的途径畅通。 3、确保前厅经理、前厅副经理、和宾客服务经理了解遇到的问题，以便获得帮助。 4、根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 5、确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 6、就酒店操作可以改进之处，提出推荐意见。 7、确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准。 8、督导车队主管车队管理，确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。 9、根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 10、根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 11、保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 12、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 13、需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、至少3年礼宾主管级工作经验。 3、流利英语。 4、认同希尔顿企业文化。 5、有良好的职业操守。 6、严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度 原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。 7、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。 8、酒店管理专业优先。 9、金钥匙协会成员优先考虑。

1.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

1-按照标准礼仪在铃响三声内接起电话；热情友好问候客人，对于酒店内客人要称呼姓名 2- 每班上岗前参加前厅副经理/宾客服务经理主持的交班会。 3- 任何时候确保备用金充足和准确。 4- 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。 5- 查看房间状态。 6- 按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订。 7- 查看预抵团队并分配房号。 8- 执行换房，改价或更改姓名。 9- 为团队和散客办理入住手续。 10- 提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单，并做必要的准备。 11- 为散客和团队办理退房手续。 12- 通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求，提供快速高效以及个性化的服务。 13- 始终努力达到和超越外部和内部客人的期望。 14- 充分掌握前厅的产品和电脑系统操，绿云系统和钥匙卡系统。 15- 对客人的要求反应迅速，主动承担责任满足客人的需求。 16- 按照酒店的标准称始终称呼客人的姓名。 17- 检查是否有预抵客人的邮见，包裹和其它物品。 18- 处理客人的留言，传真和邮件，确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人。 19- 迅速有效的传达信息和留言。 20- 有效的与其他同事沟通和联络，理解酒店运作中团队合作的重要性。 21- 促销饭店与万达的产品与服务。 22- 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。 23- 了解当地及周边情况，为客人提供解答及帮助。 24- 熟知房型、房态、房价、团队活动和账单、每日重大活动、促销、重要贵宾和常客。 25- 确保客人受到欢迎和认知，与酒店标准和万达标准一致。 26- 确保客人入住时得到所有必要的信息，执行酒店的信用程序。 27- 熟知所有的凭单及团队结账程序。 28- 负责万悦会宾客及常住客的日常接待工作。 29- 任何时候严格执行酒店的信用政策和程序。 30- 处理客人退房程序，确保账单和手工。 31- 熟悉可供兑换的外币以及兑换率以便提供外币兑换服务。 32- 提供保险箱服务，根据酒店的安全政策和程序取消和发放客房钥匙卡。 33- 完成工作日志，与下一班进行充分的交接，以确保所有信息被清晰传递, 所有客人要求被记录。 34- 按照酒店标准，确保工作区域的清洁。 35- 工服着装和仪容仪表符合酒店规定。 36- 确保任何突发事件，安全及健康事件立即通知值班经理。 37- 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万达的商业行为规范以及员工手册中的条款。 38- 负责保证客人的意见都被反馈，并记入客人历史数据库。

Communication of hotel & company philosophy and internal hotel representation. 作为酒店内部的代表，将酒店与公司的理念贯彻执行。 Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings. 对酒店产品知识，城市及周边地区的信息有深入的了解。 Knowledgeable about all VIPs in-house, hotel functions and special events. 熟知所有住店贵宾，酒店宴会和特殊大型活动。 Collect as much feedback information on VIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Daylight company wide, briefs and distribute this information within the hotel to all relevant departments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. and ensure information is updated in the guest profile. 每天收集尽可能多的关于VIP的信息，如通过 谷歌，Daylight 系统。将这些信息在酒店内向所有相关部门进行分享，如通过每日客人信息报告，简报等，并确保客人资料得以及时更新。 Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible. 尽可能多的迎接，提供便利和告别客人。 Top VIPs MUST be welcomed upon arrival, escorted to their room and bid farewell upon departure. 顶级贵宾必须在抵达时受到欢迎，陪同他们到房间并在离店时告别。 Liaise with Guest Relation Manager, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time. 与宾客关系经理紧密联系，提前为顶级VIP客人准备定制化的行程，提前协调顶级客人的迎接与送别。 Obtain as much information about a guest’s stay to be entered in the guest history. 需要获取有关客人住宿期间的更多信息，以便在客史记录中更新。

1.掌握房价，包价，折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理 2. 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务 3. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定 4. 熟练的使用 MARSHA 和 OPERA 系统并会使用 VINGCARD 钥匙系统 5. 正确的 完成客人的登记， 房间 分配以及协调所有客人的特殊要求 6. 了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会 7. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准等

品貌端正，态度良好 吃苦耐劳，能够接受夜班 性格开朗，乐于与人沟通交流 流利的英文交流能力 拥有国际品牌五星级酒店前厅部礼宾岗位相关工作经验

1、 女生身高165 cm以上,男生180cm以上；机敏灵活，待人接物得体大方 2、有前台或礼宾工作经验者优先考虑； 3、根据下达的工作任务及时反馈工作进度，如有偏差及时调整； 4、做好商务客人和VIP接待工作，完善商务客人和VIP接待流程； 5、做好政府接待工作，完善接待检查表； 6、每日上班保持标准的仪表、仪态和工作质量，熟悉了解当天客情，检查负责区域设施是否完好、整洁美观； 7、周到细致地为客人服务，及时跟进并回复客人交办的事宜，锻炼为客人解决疑难问题的能力； 8、关注并跟进整改酒店质检中的宾客关系主任问题； 9、早餐时间段在商务中心门口引领客人早餐，询问客人入住感受，收集宾客意见 10、客人入住引领进房，介绍酒店产品和房间设施设备 11、客人退房询问客人入住感受，引导好评，避免差评，客人有意见或者建议，及时联系宾客服务经理 12、 每日关注网络点评及宾客意见，及时向上级反馈重要意见，并有效实施改进方案； 13、每月反馈其他分支及相关部门的问题，并提出建议 14、宾客关系主任个性化服务的体现及创新；

【岗位职责】 1 18个月管培生培训项目，参照领班薪酬入职 2 管培生期间将由部门总监，人力资源部以及相关部门经理辅导，完成指定的工作内容及培训项目 3 招聘房务方向和餐饮方向管培生 【岗位要求】 1、优秀的服务意识，对酒店业充满热情 2、性格外向，富有感染力

1.在每一班次开始前提前一定时间到岗 2.负熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等 3.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和当天宴会 4.根据预订及客人要求分配房间 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。介绍电梯和房间钥匙的使用方法。 5.清楚自己的工作职责，寻求能够增加知识、工作技能和职业技能的机会 · 了解自己的工作如何与别人的相适应，为共同的成功做贡献 · 了解酒店的各项设施、产品及服务 · 按客人要求提供信息，酒店促销活动、设施和重大活动 · 执行酒店的政策和程序

日常运营与人员管理 统筹儿童乐园全天运营，制定员工排班、督导服务标准，管控场内客流与游玩秩序，保障园区高效有序营业。 安全管控与设施维护 每日巡检游乐设备、玩具，落实场地消杀、入场安全规范；及时排查设备隐患，妥善处理孩童磕碰、突发哭闹等应急事件。 宾客服务与客诉处理 做好亲子接待、游玩引导，主动关注家长与儿童需求，快速响应咨询、妥善解决宾客投诉，提升亲子体验与满意度。 团队培训管理 负责乐园员工、实习生在岗培训，规范服务礼仪、看护流程与应急处置，日常督导考核，提升团队专业服务能力。 活动策划与物资台账 策划手工、游戏、节日亲子活动并落地执行；管理乐园教具耗材，定期盘点物资，完成运营记录、报表等行政台账工作。

招聘人数：3人 具体实习涉及岗位：前厅部/西餐厅 岗位要求： 1.形象气质佳，有志在酒店行业发展的实习生； 2.吃苦耐劳，性格开朗； 3.热爱服务行业，具有良好的服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 福利： 1.做五休二，每天工作8小时； 2.员工餐厅每日提供健康美味的工作餐； 3.对外地的实习生提供住宿，水电费自理； 4.完善实习生培养计划。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，熟悉系统Opera； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语口语可表达； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。