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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    Job Purpose:    工作目的 Supervise and manage the operation of the PABX room, overseeing and coordinating the activities of telephone operators to ensure a smooth, efficient flow of transactions and courteous telephone services are provided to all internal and external callers 监管电话房的运作,视察并协调接线员的工作,以确保对所有内部和外部的电话使用者提供顺畅有效的交流和礼貌周到的服务 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 监管电话房的整体工作 Supervise the overall activities at the PABX room. 确保所有接线员能以专业水平接听电话 Ensure all telephone calls are handled professionally by all the Telephone Operator. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处 Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处 Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly. 回顾电话房的工作程序以便改进 Review the work procedures at the PABX room and modify to improve the quality. 就每项工作任务,为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训,确保工作遵守恰当的程序 Proper guidance / training to all Telephone Operator on each job task and ensure the proper procedures are followed. 处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况 Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Guest Service Manager 确定所有相关设备运作良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商 Ensure all related equipment are functioning in order. Such as the PABX system, the computer printouts on all long-distance calls, the “VMS” interfaces system, the voicemail system, the “wake-up call” system as well as the “music-on-hold” system. Report any irregularities to the respective service contractor at once. PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 1.性格友好,有明显的领导素质,流利英语,掌握计算机使用技能 Pleasant personality with strong leadership quality, fluent in English with the knowledge on personal computer. 2. 至少3年酒店服务经验, 其中1年主管经验 Minimum 3 years hotel working experience with at least 1 year supervisory experience. 3.原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正                              Strong sense of principle, professional management ability ,a good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 4.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识                                                                                          Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration
  • 南京 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:46
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 3、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。 4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 5、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 7、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 8、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 9、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。要确保为客人提供人性化服务。 10、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 11、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 12、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 13、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 14、随时向前厅经理汇报最新的动态。 15、能熟练的掌握和运用电脑 【岗位要求】 1、必须有相关岗位经验/同时接受优秀主管晋升 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、熟练使用英语 4、保持工作环境整洁
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:42
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。 11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 18、要确保为客人提供人性化服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。<br21、遵循酒店品牌标准。 22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 25、随时向前厅经理汇报最新的动态。 26、能熟练的掌握和运用电脑, 27、随时检查,确保质量始终如一。 28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序。
  • 南通 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:52
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    1.领导并监督整个为您服务部。根据酒店平衡计分卡为领班设立可行的目标,并为帮助他们达到预期目标而给予必要的引导。协助前厅部经理及前厅部经理助理完成领导工作。指导员工以万豪服务理念为标准来完成服务工作。协调班组同事按照公司及当地工作守则热情对客,并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性; 2.监管部门所有设备,熟悉系统及设备功能。 3.监督电话计费系统以及打印机是否正常运作,确保没有遗漏电话费; 4.确保所有员工都清楚紧急逃生程序; 5.了解所有餐饮服务知识,如食物准备过程,种类,不同的酒水饮料及专业术语; 6.认真贯彻基础工作程序及当地工作程序; 7.参加相关培训课程,帮助培养符合万豪标准的高品质的员工; 8.全面了解酒店的消防程序,报警程序,安全守则,并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训; 9.能向客人准确及时的提供在当地,餐厅,运动场馆等所举行的宴会活动的信息; 10.提供与酒店品牌形象保持一致的高标准服务;
  • 无锡 | 3年以上 | 大专

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    发布于 02-29
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息 2.负责处理宾客的问题和投诉 3.负责重要宾客的迎领工作 4.解决当班期间发生的安全问题 5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 任职资格 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4.熟练运用OPERA系统。
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