【岗位职责】 1. 全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李运送及问询服务； 2. 制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量； 3. 协调与前台、客房、餐饮等部门的协作，确保宾客需求得到及时响应与解决； 4. 处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象，提升宾客满意度； 5. 负责礼宾部员工的排班、培训及绩效考核，打造高素质服务团队； 6. 管理礼宾部物资及设备，确保其完好并合理使用； 7、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，推动服务创新。 【岗位要求】 1. 具备酒店管理或相关领域工作经验，有礼宾部管理经验者优先； 2. 熟悉IHG服务标准； 3. 优秀的沟通协调能力及服务意识，能够灵活应对各类宾客需求； 4. 具备团队管理能力，善于激励员工并提升团队凝聚力； 5. 工作细致耐心，责任心强，能在高压环境下保持高效工作； 6. 形象端正，举止得体，具备良好的职业素养；

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

负责检查房间的合理价格，检查每日房间状态及出租情况，检查制定各种报表，组织员工搞好日常接待问询工作，以工作绩效对前厅经理负责。 1、执行上级领导的工作指令，对其负责并报告工作。 2、检查员工仪容仪表、服务质量及工作进度，提出要求，明确分工，督促员工高效率的完成工作。 3、向下属布置工作，检查所辖区域的清洁卫生。 4、负责传达制定培训计划，组织实施员工业务培训，定期对前台员工进行评估，及时向前厅部经理汇报 5、前厅部经理对工作的要求及其它各项事宜。 6、熟悉酒店的各种服务项目及服务设施，准确地向客人提供信息。 7、优先确保贵宾及特殊客人的用房，并与客房部配合确保这些房间布置合乎要求。 8、通过良好、准确的判断，采取积极的推销手段与合理控制来保持尽可能高的客房出租率和房间收入。 9、柜台工作繁忙时，给予下属员工及时帮助、确保对宾客的服务质量，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题。 10、负责组织每日例会，收集每日突发情况，发现不足，及时上报 11、负责部门的物资、设备和用品的管理，严格控制成本，及时传达前厅部经理的指示。 12、合理安排各员工的工作班次，掌握前台接待人员的思想情况和业务水平，调动员工积极性。 13、根据报表核对营业收入，检核发票开具情况 14、根据实际情况，灵活为客人提供升级房型服务同时上报前厅经理 15、在前厅部经理休假或下班后，代替前厅部经理处理前厅事务。 16、完成上级交待的其它工作。

岗位：酒店前厅经理 工作地点：石家庄裕华区中茂海悦酒店，450间套房+242间行政公寓 薪资待遇面谈，上级负责人-店总经理 工作内容及岗位职责 1.完全熟悉前厅部及相关区域的所有营运标准。负责前厅运营包括：前台、礼宾、总机、康乐部、大堂副理、宾客关系、客房预订部。 2.确保辖区内所有经营区域的运转正确、流畅。确保程序和规章制度被正确地执行，为员工提供必要的指导，确保每一个标准及时有效的得以实施。 3.高频率出现在大堂，以身作则，领导部门积极地遵循“一切以您为中心”的服务思想，努力为宾客营造住宿体验。 4.计划和委派计划给下属区域的经理、主管，在需要时给予帮助。 5.每月召开部门例会，并参加员工会议、运营会议、团队接待前期准备会议及营销策略会议。 6.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 7.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 8.完全熟悉前厅部各类应急预案，并在紧急事件当中对前厅所有人员及工作负责。 9.控制所有可控制的物料和人力成本，有效地将各类成本控制在预算之内。 10.能够有效地按照预算控制成本。对于可控制成本和工时有一套控制系统。能够有效并充分地制定部门计划。 11.通过员工综合技能的运用，综合作业的分派及灵活的工作时间安排，以优化员工的生产力，从而达到酒店经营的财务目标，并满足客人的期望。 12.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，随时关注销售战略，关注其中的任何变化，设立并维护一个对酒店内部和外部订房中心同样有效的、吸引人的促销奖励计划。 13.与各订房中心和旅行社保持密切沟通，时时对现在和未来竞争对手保持观察，及时调整经营策略，确保线上价格具有竞争力。 14.维护酒店官网平台订房价格，制定酒店会员计划，不断努力将客人引导为酒店忠实客户。 15.通过有效的商业运营，达到酒店利益，完成年度预算和经营目标。 16.监督并准备副总经理要求的前厅部各类经营数据报表。 17.执行日常审计和控制，确保前台正确执行酒店经营策略，如有任何谬误及时与财务沟通。 18.负责检查监督部门全体员工的工作质量和执行程序，确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 19.与客人保持联系，并调查新的观点，以不断发现客人新的期望和需求。 20.为宾客满意度调查中的宾客抵、离店经历和相关所有分值负责。确保宾客关系团队通过及时、有效、专业地解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。 21.改进、维护并更新回头客计划和贵宾计划。 岗位要求： 1.5年以上同规模同岗位工作经历，性别不限，形象气质良好； 2.标准的普通话及流利的英文； 3.大专及以上学历优先； 4.熟练使用OFFICE办公软件。

【岗位职责】 1、按照星级酒店标准，负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、开发各种计划，通过前台与客人的互动和增销从而提高客房出租率和平均每日房价； 3、使客房达到最合适出租率，获取最合适的客房收入： 4、确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历，有同岗位工作经验3年以上： 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神： 3、可熟练地运用英语对话，能同时使用其它语言者优先； 4、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 激活职位

【岗位职责】 1、主动推销客房、餐饮及酒店增值服务，完成个人销售指标。 2、负责宾客的入住、退房、预订等前台接待工作，确保服务标准。 3、处理OTA订单及宾客特殊需求，收集好评及客户反馈。 4、协调客房、餐饮等部门，确保客户体验及服务落地。 【任职资格】 1、年龄35岁及以下，形象良好，服务意识强。 2、能适应倒班及节假日值班，具备较好的沟通协调及抗压能力。 3、熟悉酒店OTA及Opera系统操作。 4、有酒店前台或销售经验者优先，接受优秀应届生。 【薪资待遇】 1、薪资5500元-7500元/月，缴纳社保。 2、提供免费工作餐及员工宿舍、免费停车。 3、定期专业培训及晋升通道。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位描述 1. 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。 2. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度。 3. 监督客户关系部人员的工作，以确保会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。 4. 每天查看会员预订报告，了解会员客人的喜好及需求，并根据会员客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。 5. 安排或亲自迎接重要客人，指定级别会员，回头客，并带领客人至房间或餐厅。 6. 微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。 7. 拥有完整的酒店知识和了解服务流程，熟悉相关运营操作系统专业知识。 举行推动部门战略发展计划的会议，与酒店其他相关部门保持良好的沟通关系。 技能要求 1. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 2. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 3. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 4. 具有良好写作技能。 5. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 6. 具有解决问题、组织能力、销售技巧和沟通谈判技巧。 7. 能熟练的进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位职责】 1. 以热情、友好、专业的态度迎接宾客，主动提供行李协助等服务，确保宾客第一时间感受到酒店的关怀； 2. 熟练掌握酒店预订系统，及时、准确地处理各类预订，包括电话、网络、上门预订等，记录预订信息并进行确认； 3. 与财务部门协作，确保账款及时入账，处理信用卡、现金、转账等各种支付方式，提供发票等相关财务凭证； 4. 建立良好的宾客关系，关注宾客需求和意见，及时解决宾客在入住期间遇到的问题和投诉，确保宾客满意度； 5. 与酒店各部门保持密切沟通，及时传达宾客需求和信息，协调各部门为宾客提供优质服务； 【岗位要求】 1.  大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、两 年以上五星级酒店前台接待工作经验，有同岗位工作经验者优先。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保前厅服务高效有序进行； 2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务； 3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮等）的工作衔接，保障服务流程顺畅； 4、监督前台、礼宾、行李等服务岗位的工作质量，定期培训与考核员工； 5、检查大堂设施设备的运行状态，及时报修并跟进处理结果； 6、协助处理突发事件或紧急情况，确保宾客安全与酒店利益； 7、参与制定前厅服务标准及流程优化方案，提升客户满意度。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，沟通表达能力强； 2、能承受高强度工作压力，适应轮班制； 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 4、具备较强的团队协作能力与问题解决能力； 5、有酒店前厅相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工操作规范，及时处理突发问题； 3、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平和服务意识； 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保宾客需求得到高效响应； 5、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升宾客满意度； 6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，控制运营成本； 7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上同岗位管理经验； 3、熟悉酒店前厅运营流程及系统操作（如PMS系统），具备较强的服务意识与管理能力； 4、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客投诉及突发事件； 5、具备团队领导能力，善于激励员工并推动团队目标达成； 6、年龄29-39岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先； 7、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强。

1. 为客人办理入住登记、退房结账、换房或续住手续。 2. 熟悉酒店内外的基本信息，为客人提供热情周到的问询服务。 3. 核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致。 4. 管理和发放客房房卡。 5. 熟悉酒店各类房型及客房销售政策和活动，积极销售客房及推广酒店会员机制。 6. 完成领导交办的其他工作任务。

4.1.协助管家部经理制订酒店行政楼层年度、月度工作计划。 4.2.定期将行政楼层的年度、月度工作计划及的报告按要求递交经理，并遵从经理的协调。 4.3.确保酒店集团制订的房务产品标准的贯彻执行。 4.4.研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾前台服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报经理批准后实施。 4.5.负责行政楼层前台、酒廊有关服务、产品、设施的一切运作。 4.6.制订和评估行政楼层所属人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交前经理进行审议。 4.7.根据部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好相应工作。 4.8.根据岗位人员定编，合理调配工作，确保员工都能得到管理人员的关注。 4.9.关注行政楼层人员的流失率，并将分析及时上报前厅部经理。 4.10.代表行政楼层参加前厅会议。 4.11.坚持酒店安全制度，紧急情况处理程序。 4.12.确保所辖区域员工所掌握所有安全制度和操作程序。 4.13.负责所管辖区域的员工培训工作，使其掌握岗位标准程序。 4.14.分析行政楼层客源等报告递交前厅部经理。 4.15.督导行政楼层限度销售客房。 4.16.执行并控制行政楼层预算。 4.17.关注行政楼层宾客，安排提供送物等服务。 4.18.关注并确保行政楼层提供的服务产品并不断创新研究。 4.19.负责行政楼层设备设施的维护保养计划工作。 4.20.周期性回顾和评估客房设备和供应。 4.21.检查工作用具是否按正常操作程序使用。 4.22.严格执行所有关于现金处理、支票兑换以及信用方面的政策。 4.23.清楚了解相关部门的工作和服务程序。 4.24.维系酒店宾客和其他部门的关系，保持良好的沟通与合作。 4.25.完成上级交待的其他工作。

【岗位职责】 目标城市：秦皇岛 阿那亚 EOSO雲頌酒店 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息及阿那亚园区信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，有相关联号酒店工作经验 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答 2、处理客房预订、变更及取消等业务操作 3、准确收取房费、押金并开具相关票据 4、维护前台区域整洁及工作设备正常运转 5、记录并反馈客户意见及特殊需求 6、协助处理客人投诉及突发事件 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的服务意识和沟通协调能力 2、能适应倒班工作制（含夜班） 3、熟练使用办公软件 4、有酒店前台工作经验者优先 5、可接受实习生

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，具备推荐能力； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作，提供专业、热情的迎送服务 2、协助宾客办理入住/退房手续，准确解答宾客咨询 3、维护大堂区域秩序与环境整洁，及时处理突发事件 4、保管并交接宾客寄存物品，做好详细登记 5、配合前台、客房等部门完成服务工作衔接 【岗位要求】 1、身高要求：男175cm以上/女165cm以上，形象气质佳 2、普通话标准，具备基础英语交流能力 3、具备良好的服务意识和应变能力 4、能适应倒班工作制（含夜班） 5、有酒店行业工作经验或相关专业优先

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1.为住店客人提供行李协助服务。 2.代客交收信件、包裹、便条等。 3.熟悉本地的信息和酒店的产品知识，回答客人的问询。 4.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 5.提供大堂正门之开门迎宾服务。 任职要求： 1.身高175CM以上，年龄35以内，中专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定酒店工作经验。 2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应倒班制。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业制度。 礼宾员岗位，工作时间：7:00-15:30、15:00-23:30、23:00-7:30，公休8天，五险，包吃住。 职位福利：包吃住、五险、带薪年假、全勤奖、定期体检 职位亮点：五星级酒店的礼宾员

1、此岗位要求：形象好、气质佳、销售能力、服务意识强 2、基本工作内：客户的接待、办理入住手续、开票、结算事宜 3、基础客户沟通能力

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。