岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.高中及同等学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 有意者请致电：刘总 13823489760     面试地址：广东省佛山市顺德区华侨城欢乐海岸碧云一号一栋大堂

·   督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 ·   与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 ·   在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·   管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·   友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 ·   通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 ·   采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·   维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·   按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 ·   维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 ·  了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·   确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 ·   确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·   确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 ·   按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 ·   了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理； ·    掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 ·   了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 ·   熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·   遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 ·   检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 ·   在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 ·   检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。 ·   针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 ·   协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） ·  协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。 ·   询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 ·   与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 ·   与厨房的员工建立良好的沟通。 ·   完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

职位描述： •熟知部门标准工作程序。 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 •保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 •为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 •随时留意会计政策和工作程序的变化 。 •随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 •熟知所有特别促销活勨，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 •尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 •在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 •按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 我们希望我们的候选人： •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 •能够读写英语 英语四级或以上水平 大专以上学历 •熟练使用微软办公软件和前台系统

1、有大、小型车牌（大型要求A1） 2、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。 3、安全行车，并做好行车记录。 4、保持车辆内外的卫生整洁。 5、 未经允许不准私自出车。 6、平时主要驾驶小车较多，偶尔需驾驶大客车接送客人或者员工出行。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1. 做好班前准备工作，负责电脑、打印机、POS机等设备的检查和保养工作。 2.严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续。 3.负责住店、来访宾客接待。 4. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 5. 与相关部门人员做好协调沟通，确保工作的顺利进行。 6.积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识。 7. 往前厅领班和主管培养。

财务回报： 监控好办公室用品的使用情况，做好节能降耗措施。 做好当天酒水、洗衣计费、录入工作，并交总台核对。 员工团队： 确保员工的考勤记录无误，及时提交考勤及加班补休工时。 处理文件并及时向主管、员工传达。 协助主管做好各类文书的排版、复印、打印等。 处理部门各类文件、文档、报表等的分类、装订、归档。 初步处理当天主管的工作、日报表及将楼层钥匙做好清点保管工作。 宾客体验： 及时查看前台的送单，并将要求尽快传达到相关部位跟进，提高楼层对客服务效率。 接收和记录客人的遗留物品，核查可联系客人的方式，及时将物品归还客人，让客人住得安心。 认真接听电话，回答有关问询或根据客人的需要安排所属楼层台班提供服务，让客人感受到迅速便捷的服务。 确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 企业责任： 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮

职位描述 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解会所的所有活动； 3、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 4、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 任职要求 1、良好的服务意识、推销意识和责任感； 2、性格开朗，良好的沟通能力，工作踏实。

酒店各部门，一线岗位，后勤岗位实习生 大量招餐饮部实习生 优秀者可应聘前台，礼宾，后勤等