1、This is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador （or First Lady）. As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is responsible for the communication with all guests providing highest quality service standards. The Lady in Red is empowered to take immediate decisions in respect to guest 2、well being Hotel Apprenticeship, Higher College Education 3、Minimum of 3 years experience in a Manager level position in Front Office or Guest Relations preferably in an international five star hotel 4、Excellent oral and written skills 5、Advanced knowledge of Opera 6、Knowledge of hotel operations ＆ Computer systems

岗位职责： 1、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 2、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全，与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好)，协助宾客解决疑难事宜。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 5、掌握当日客情及餐饮活动。 任职要求： 1、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 3、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。

岗位职责： 1、问候入住或退房的客人，并协助前台工作，避免客人的等候； 2、处理客人的要求、意见和投诉，并对投诉资料进行统计分析，并报有关部门和领导； 3、安排贵宾房间，打印贵宾欢迎信及信封呈报总经理签名，检查欢迎卡和钥匙卡，确保房间及致意品在客人抵店前准备妥当；迎接和引领贵宾到房间，离店时欢送贵宾； 4、完全熟悉信贷规定，与信贷经理共同处理超限帐户客人和其他可疑帐户；协助计划财务部处理到期未付帐的客人，处理客人逃帐； 5、正确维护客房及保险柜钥匙及相关设备，保证客人及其贵重物品的安全； 6、负责每日系统及夜审工作的正常进行； 7、保持与主要竞争酒店相关部门的联系，编制主要竞争酒店客房每日及累计营业状况，并确保有关数字准确；检查夜班前台员工工作情况； 8、完成上司及酒店管理层交办或公司政策要求的其他事务。 岗位要求： 1、熟悉前厅各项工作程序，了解酒店各项制度及其他部门的运作，具有良好的服务意识和职业道德；具有高超的人际沟通技巧，乐于并善于与人打交道，具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力； 2、能熟练使用WORD、EXCEL等基础操作程序，具备良好的打字技能； 3、有两年以上星级酒店前台主管或宾客主任工作经验。

工作职责： · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 · 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 培训部门员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 · 坚持并执行酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 任职资格： · 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 · 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 · 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 · 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。 · 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。 · 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。

【工作班次】通宵夜班（23:30-次日07:30） 【岗位内容】 监督夜间入住、退房、房态及账务处理，保障服务质量。 独立完成夜审工作，核对房态、营收数据，制作报表并封账，确保数据准确。 妥善处置各类突发事件及宾客投诉、特殊需求。 做好昼夜交接，填写值班日志，保障夜间整体运营顺畅。 完成上级交办的临时工作。 【任职要求】 2年以上酒店前厅经验，形象端正，普通话标准，熟悉前厅运营流程。 熟悉酒店系统，能独立完成夜审，善于沟通协调、处理客诉。 能长期适应通宵夜班，责任心强，熟练使用Office，无不良从业记录。

日常工作内容: 1.到码头接客人到酒店； 2.办理客人入住、退房等手续； 3.能够给客人提供准确的问讯服务；提供全程专业、优质、贴心的服务，能够及时有效解决客人的需求； 4.及时处理酒店内其他日常事务，维护酒店空间的良好状态； 工作要求: 1.不限专业，可接受应届毕业生，热爱酒店民宿行业。 2.不限学历，工作认真负责，工作细致敏感，能够熟练运用各类office及OTA管理软件； 3.具备商业敏感度及服务意识。 4.我们希望你有趣有品，贴心细心。性格乐观热情，积极主动，乐于分享，具备良好的沟通能力；喜欢浪漫美好的生活方式。 上班时间：根据排班，有多个班次，一个班次8小时，有住店客人需轮流值班，酒店有值班室可以休息。 休假时间：月休4天 福利待遇： 1、免费提供员工餐，员工宿舍，（2 - 4人间，设施齐全空调，热水器，洗衣机等）；无需员工自己缴纳水电费； 2、岗位价值贡献的薪金激励制度、好评奖、散客抽成、带薪年假、春节红包； 3、缴交五险：医疗保险、生育保险、失业保险、养老保险及工伤保险； 4、当月员工生日发放生日礼金； 5、公司给予办理鼓浪屿轮渡过渡船卡，上下岛免过渡费； 6、6 - 9月份享受防暑降温补贴； 7、不定期聚餐活动、节日员工活动（中秋博饼、尾牙宴）等 8、法定3倍工资。

【岗位职责】： 1、负责前台日常运营管理，确保前台服务高效、有序进行，为客人提供优质的入住、退房及其他相关服务; 2、监督并指导前台员工的工作表现，确保服务流程符合酒店标准，及时处理员工工作中的问题; 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度; 4、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，符合财务规范; 5、参与前台员工的培训工作，帮助新员工快速适应岗位要求，提升团队整体服务水平; 【任职要求】： 1、熟悉酒店前台操作流程及系统(opera系统)，具备较强的业务能力; 2、具备2年以上酒店前台工作经验，1年以上领班或同岗位管理经验优先; 3、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力，形象气质佳，普通话流利，具有较强的责任心；

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 岗位要求 1.中专及以上学历。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 福利待遇 六险一金/雇主责任险/免费公寓式宿舍/工作餐/工作服/带薪年假/过节费/年终奖/法定假/店龄津贴/生日福利/年度荣誉员工奖/员工内部消费优惠价/专业技能培训/翔业集团多渠道晋升空间/丰富员工活动等。

岗位提要 负责协助礼宾经理进行礼宾部的工作管理，做好客人行李运送和保管工作，向客人提供优质的问询和委托代办等工作。 岗位职责 a）协助礼宾经理进行礼宾部的管理。 b）礼宾部的日常培训管理。 c）当班次的岗位人力分配。 d）礼宾部的日常机械的维护保养。 e）确保行李的及时收取与运送。 f）提供准确的城市信息以及相关问询介绍。 任职条件 a）熟悉礼宾部，商务中心操作流程。 b）精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统。 c）良好的职业操守和道德修养，思维敏捷。 d）持有C1证驾照。 福利待遇 六险一金/雇主责任险/免费公寓式宿舍/工作餐/工作服/带薪年假/过节费/年终奖/法定假/店龄津贴/生日福利/月度优秀员工奖励/年度荣誉员工奖/员工内部消费优惠价/专业技能培训/翔业集团多渠道晋升空间/丰富员工活动等。

岗位职责： 1.执行前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划，以提升收益和客人忠实度。 2.掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 3.为客人提供个性化的到店及离店体验。 4.预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 5.保持大堂及相关区域的清洁和外观符合品牌标准。 岗位要求： 1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 2.在知名国际酒店内从事至少一年年相关岗位的经验。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。 4.优秀的中英文听说读写能力。 5.优秀的人际关系和沟通能力。

【岗位职责】 1、负责VIP客人的接待工作，维护客情，协助其办理入住手续，为其提供酒店专属贵宾服务； 2、熟练操作前台收银系统，协助前台进行宾客入离店手续，前厅及客房宾客接待工作； 3、管理部门下属员工的工作情况，安排好所管理范围内的员工的排班及考勤工作，对员工进行岗位培训。 4、宾客关系与投诉处理，主动沟通，快速处理宾客投诉、不满、突发问题，做好客史记录，为下次服务提供依据。 【岗位要求】 1、2-3年星级酒店宾客管家/前厅主管经验； 2、外貌佳、气质好，具有一定礼仪服务意识； 3、具有一定抗压能力、头脑灵活，独立解决宾客投诉问题

岗位描述： 1.热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间并提供所需服务 2.领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。 3.对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。 4.将客人行李有序的寄存于指定地点。 任职资格： 1.能遵照指示工作。 2.有一定负重能力，能在当值期间持续搬运行李和重物。 3.能持续因工作需要的站立，行走等。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效准确的业务操作 2、处理客房预订、变更及取消等事宜，熟练使用酒店管理系统进行信息录入与维护 3、解答客户关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，主动提供个性化服务建议 4、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，维护客户满意度 5、完成每日营业报表核对、现金交接及账目清点工作，确保财务数据准确 6、保持前厅区域整洁有序，监督公共区域服务品质符合标准 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，能适应早晚班轮班工作制 2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需处理简单外宾接待） 3、熟练操作办公软件，有酒店管理系统（如PMS）经验者优先 4、具备较强的应变能力和抗压性，能妥善处理突发事件 5、注重细节，对数字敏感，具有基础财务核算能力 6、无经验者可接受系统培训，有酒店/服务行业实习经历者优先考虑

岗位职责 1. 直接向宾客关系经理汇报，协助负责前厅部的日常运转和对客服务质量管理工作。 2. 接受、记录并处理酒店收到的客人的褒奖、抱怨和委屈。发生严重客诉时，协调相关部 门整合相关资源进行处理、反馈、记录并形成书面记录报告，必要时向更上级寻求支持。 在确保酒店利益与诚信的前提下确保所有客诉得到合理、妥善与及时的处理。  3. 提前查询、了解当日贵宾和团队接待信息，检查对贵宾和团队的准备工作并确保一切安 排就绪，在贵宾和团队到达酒店大堂时进行欢迎，并提供宾至如归的帮助和个性化服务。 4. 为重要的宾客准备欢迎信或卡片、或者提供个性化的服务。  5. 在酒店正门、大堂巡视、监督，与客人保持沟通及交流，确保酒店运转秩序良好、服务 顺畅、员工言行举止及仪容仪表符合规范、无安全隐患，及时对员工进行工作指导及帮助 6. 负责遗留物品处理、贵重物品的保管及交接。  7. 熟知酒店应急反应、处理程序及预案，及时、妥善参与处理各种紧急、突发事件，并做 好相关记录、拍照、报告等工作，跟进事件的后续协调及沟通。  8. 协助上级完成行政管理工作，当上级不在店时，代理行使上级职责。 岗位要求 1、大专以上学历，有前台工作经验1年以上。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、接受过一些学院或服务行业的培训 2、 前台或收银工作经历 3、 基本的英文口语 4、 熟悉 O pera 系统优先考虑

岗位职责： 1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡。 2、负责酒店电话业务和客房销售工作。 2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续。 4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作。 5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务。 6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 任职要求： 1.中专及以上文化程度。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3.相貌端正，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

·        Follow the instruction of chief concierge and supervisors and within the limits of established Langham Hotels Group brand standard, lead the concierge team during the shift properly to provide excellent concierge service, Maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to achieve the highest possible guest satisfaction.           服从礼宾主管和礼宾司的指示，执行和遵循朗廷酒店集团的品牌标准，当班次内负责带领好礼宾团队，提供优质的礼宾服务。大程度地提高业务水平并严格遵守对客服务标准，大程度的满足客人的需求。 ·       Duringthe shift In charge of Concierge, Transportation team & retail shop to complete the daily operation and Guest service.          当班次内负责带领礼宾，车队，管理商店的日常运营和对客服务。 ·       Duringthe shift Lead concierge team to deliver outstanding services, including but not limited to          当班次内，带领礼宾团队完成出色服务，包括但不限于： Work with security to complete entranceservices, including welcome greeting, door assistance, and baggage unloading andparking directions 和安保合作完成大门入口服务，包括欢迎，开车门，下行李和停车指引等。 Provide lobby service, including guestguidance, greeting and seeing off, taxi service, etc. 做好大堂服务，包括客人的指引，迎接客人，送别客人，提供叫车服务等。 Provide efficient, accurate andcomplete baggage service, such as delivery, storage, Transfer, etc. 负责高效，准确，完整的行李服务，如行李配送，行李寄存，行李保管等。  Provide information on hotel services of interest and recommend the hotel's outlets. At the same time, besides, rich information about the city such as resorts, restaurants, entertainment and so on. 积极提供客人感兴趣的酒店服务信息，推荐酒店的营业场所。同时提供提高丰富的城市信息如名胜、餐馆、娱乐等。 Responsible for selecting, keeping and distributing guest and administrative letters, and well handling unreceived documents. 负责挑选，保管和分发客人的信件及行政信件，并做好无人接收证件处理。 Complete accurate visitor registration. 完成准确的访客人员登记。 ·        Assistthe delivery service of transportation, and assist to ensure service quality and vehicle safety.          协助车队司机提供服务，协助确保车队的服务质量和车辆安全。 ·        Ensurethat retail shop offers goods have brand specific, or match the hotel's style and guest needs.           确保商店提供富有品牌特色的商品，提供符合酒店格调和客人需求的商品服务。 ·        Ensurethat all important guests can enjoy all benefits and get full attention, including member guest, repeat guest, guest with club benefit and VIPs can enjoy special treatment and service.           保证所有重要客人享受到对应的足够关注和福利待遇，包括会员，回头客，朗廷会待遇客人和其他VIP客人。

Responsible for receivingand ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport andcars and assists all guests with inquiries and requests.? The Bellman performs various errands relatedto guest’s needs, comfort and satisfaction. 负责将客人的行李顺利送往或送离房间 、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务 ，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。

Supporting Management of Front Desk Team 支持前台团队的管理 § Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example. 运用人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；提倡健全的财务/商业决策；诚实、正直、以身作则。 § Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members. 鼓励并建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。 § Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence. 监督和管理员工。管理所有日常工作。充分了解员工的岗位，在员工不在的情况下履行职责。 § Ensures employee recognition is taking place on all shifts. 确保所有班次的员工都得到认可。 § Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees. 与员工建立并保持开放的合作关系。 Monitoring and Supporting Progress Toward Guest Services and Front Desk Goals 监督和支持客人服务和前台目标的进展 § Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 管理日常运营，确保质量，标准和满足客户的期望。 § Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. 制定具体的目标和计划，优先考虑、组织和完成你的工作。 § Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人协商。 § Strives to improve service performance. 努力提高服务绩效。 § Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service. 与前厅部经理合作，持续改进部门服务。 § Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results. 持续，清晰，一致性的传达前厅部目标以达成预期的结果。 § Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results. 根据宾客意见卡，和客人满意度结果，参与制定和实施纠正措施计划。 § Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部门会议上强调客人的满意度并关注持续改进。 Ensuring Exceptional Customer Service 确保卓越的客户服务 § Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. 提供超越客户满意度服务和提高客人忠诚度。 § Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. 通过沟通，协助员工了解客人需求，在需要时提供指导、反馈和辅导以提高服务品质。 § Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors. 作为榜样展示适当的行为。 § Sets a positive example for guest relations. 为客户关系树立积极的榜样。 § Displays outstanding hospitality skills. 出色的服务技能。 § Empowers employees to provide excellent customer service. 授权员工为客人提供优质服务 § Interacts with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction. 定期与客户沟通，以获得产品质量、服务水平和整体满意度的反馈。 § Provides feedback to employees based on observation of service behaviors. 根据观察到的服务行为向员工提供反馈。 § Handles guest problems and complaints effectively. 有效处理客人的问题和投诉。 § Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels. 与客人互动收集客人对产品质量和服务品质的反馈。

岗位职责： 1. 为客人提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2. 掌握每日抵店名单，特别是重要客人和回头客，了解他们的特殊要求; 3. 负责及时准确的将客人的留言输入系统中; 4. 确保所有的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5. 确保所有电话的转接是按专业标准; 6. 熟知酒店服务和设施; 7. 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围; 岗位要求： 1. 热爱酒店行业; 2. 有同等岗位工作经验者优先； 3. 口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责； 4. 能适应倒班工作；

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人； 回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求； 随时保持高标准和提供优质服务。

【岗位职责】 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、有1-3年酒店前台经验或相关专业毕业生。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、知晓酒店设施设备及服务种类，了解酒店前台系统。