岗位职责 1.负责开业前礼宾服务体系搭建，制定接待动线、行李服务、车辆调度及代客服务SOP。 2.完成礼宾团队招聘、培训与排班管理，确保团队快速具备高端服务交付能力。 3.统筹门童、行李员、车队及代客服务岗位，打造宾客到店第一印象与离店最后记忆。 4.协调前台、客房、餐饮及销售部门，处理宾客特殊需求与突发状况，保障服务闭环。 5.维护本地高端资源网络（餐厅、景点、交通、商务服务），丰富礼宾服务内容与附加值。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上高端酒店礼宾或前厅管理经验，有筹备开业经验优先。 2.熟悉礼宾服务全流程，精通金钥匙服务理念及高端客户接待标准。 3.具备团队建设与培训能力，能够打造专业、高效的礼宾服务团队。 4.具备优秀资源整合与沟通协调能力，能妥善处理高压场景下的复杂需求。 5.形象气质佳，服务意识强，执行力高，适应筹备期开业节奏及弹性工作安排。

Duties and Responsibilities工作职责 · Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 · Records and controls accurately wake up calls 准确记录并管理叫早服务。 · Pages guests in co-operation with concerned departments 与相关部门合作，对客人进行呼叫。 · Records all entries on traffic sheets 将所有条目记录到电话单上。 · Assists guests with international calls and directory queries 协助客人处理国际长途和号码查询。 · Calls guests by name whenever possible 尽量称呼客人的姓名 。 · Pages staff member when requested 如有需要，对工作人员进行呼叫。 · Abides by principles of guest privacy 遵守保护客人隐私的原则 · Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 · Report on logbook daily 每日记下工作日志。 · Bill call costs 提供电话费单据。 · Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉当地电话表以及常拨号码。 · Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 · Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管汇报总机设备出现的问题。 · Maintains a clean work environment 保持工作环境的清洁。 · Attends to all guest queries and requests promptly 及时处理客人的所有问询和要求。 · Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 · Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 · Maintain Hotel Information 保管酒店相关信息。 · Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 · Do reservation job when Reservation Department is duty off. 在预订部不当班期间承接预订工作。   Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · Able to read and write English 能够读写英语   Qualifications – 学历 · Outgoing personality and desire to learn 性格外向，乐于学习   Experience – 经历 · 1 year experience in a related discipline or an equivalent combination of education and experience.   拥有1年与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括接待、礼宾、总机、楼栋等各岗位的协调与监督 2、制定并执行前厅部服务标准和工作流程，确保服务质量符合酒店标准 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设 5、监控客房销售情况，协助制定房价策略，提高客房收益 6、与其他部门保持良好沟通，确保酒店各部门协作顺畅 7、控制部门成本，合理使用物资和设备 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件 3、较强的团队管理能力，有带领10人以上团队的经验 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 5、工作细致认真，能承受较强的工作压力 6、良好的职业形象和气质，普通话流利

岗位职责 1、领导部门全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责前厅部的质量控 制和日常工作运转。 2、根据酒店总体经营目标，提高客房的收益，完成各项业绩指标任务。 3、调整和完善部门的组织机构，了解、预测生意状况，合理安排人员，提高劳动生产率。 4、建立和完善各项规章制度、运营标准及程序，改进工作流程，以适应酒店运营、市场发 展及客人满意的需要。 5、组织实施员工培训，分享服务案例，不断提升部门人员的专业技能水平，教育员工遵守 国家的各项法律法规、以及酒店和部门的有关规定，并在日常工作中加强监管。 6、观察员工工作表现及现场操作，及时发现问题并给予指导及帮助，加强管理，调动员工 积极性。 7、定期对部门的管理人员进行培训及综合评估，提升部门整体管理水平。 8、建立收集、维护及分享客人喜好资料系统，保持与客人的联系和沟通，主动征求他们的 反馈意见和建议，及时改进工作，在保持标准化服务的基础上，提供个性化服务，提升 客人满意度及酒店美誉度。 9、对重大、重要接待，做好各项周全部署、沟通协调及检查，全程跟进 VIP 接待及安排， 确保接待任务的圆满完成。 1 0、及时、妥善处理客人的重大投诉和各种突发事件，并做好后续安抚、沟通及关系维护工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.执行VIP接待、客诉处理及个性化服务标准，确保SOP有效落地。 2.协助团队日常管理与带教，督导一线服务品质达标。 3.主动跟进宾客需求，现场处理投诉与突发事件，提升满意度。 4.联动前厅、客房、餐饮等部门，保障宾客动线及特殊需求执行。 5.收集宾客反馈，输出改进建议，协助优化服务流程。 岗位要求 1.大专以上学历，1年以上高端酒店宾客关系或前厅服务经验。 2.熟悉宾客服务流程，掌握投诉处理及客户体验提升方法。 3.具备基础带教能力，能协助培养服务团队。 4.沟通协调与应变能力良好，能妥善处理常见客诉。 5.形象气质佳，亲和力与服务意识强，适应弹性工作及高强度节奏。

1. Supervise and delegate duties to Bellman, Doorman, Driver 负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务、 迎宾及司机与机场代表服务 2. Ensure all guest baggage are delivered promptly to their rooms after registration 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间 3. Assist in keeping Lobby, Driveway, and entrance are clean and tidy 协助保持大堂的整洁有序 4. Answer the telephone promptly and courteously 迅速且彬彬有礼地回答电话 5. Coordinate the delivery and collection of tour/ group baggage upon arrival and departure 当旅行团/团体抵店和离店时，协助收发客人行李 6. Ensure that at all times the loading/ unloading of tour bags to be done at the appointed area outside the main entrance with no obstruction by the baggage van at the entranc确保任何时间在主要入口外指定地点装卸行李时行李车不会阻塞入口 7. Ensure stored luggage is kept safe and secure 确保寄存行李的安全 8. Ensure that trolleys are accounted for on every shift and are stacked in a neat and orderly manner 确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放 9. Handle hotel car and taxi requests 处理酒店汽车和出租车的要求 10. Handle baggage short term storage requests and issues baggage receipts 处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人 11. Handle Hold For Pick Up item 处理物品存取服务 12. Ensure all working files and records pertaining to guest services are accurately recorded, maintained and updated 确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新 13. Conduct On the Job Training of new staff 承担新员工的在职培训 14. Maintain operating equipment in good working order 维护经营设备良好的工作状态 15. Keep working areas neat and tidy at all times 确保工作区域在任何时间内的干净和整洁 16. Undertake assignments as delegated by your superiors 接受上级分配的任务 17. Deliver high quality service to guest 向客人提供优质服务 18. Ensure guest needs and reasonable requests are met 确保客人需求和合理要求被满足 19. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 保持维护所在工作区域的高度整洁

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言。 Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone callsand messages. 2.充分了解各个预订渠道，并高效而准确地为客人完成相应的预订。包括辅助完成第三方渠道的开房，关房，改价等技巧。 Fully understand each booking channel, and efficiently andaccurately complete the corresponding booking. Including assisting thecompletion of the third party channel room opening, closing, and price changeskills. 3.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则寻求主管和经理助理。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, refereesproblems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist.

岗位职责 1.负责宾客服务体系搭建，制定VIP接待、投诉处理及个性化服务标准与SOP。 2.统筹宾客关系团队招聘、培训及日常管理，确保服务品质快速达标。 3.主动跟进在住宾客需求，处理投诉与突发事件，提升满意度与忠诚度。 4.协调前厅、客房、餐饮等部门，保障宾客动线顺畅与特殊需求落地。 5.收集宾客反馈与体验数据，输出改进建议，持续优化服务流程。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上高端酒店宾客关系或前厅服务经验，有筹备开业经验优先。 2.熟悉宾客服务全流程，精通投诉处理技巧与客户体验提升方法。 3.具备团队带教能力，能够快速培养服务团队并建立服务文化。 4.沟通协调与应变能力突出，能在高压场景下妥善解决复杂客诉。 5.形象气质佳，亲和力与服务意识强，适应弹性工作及开业高强度节奏。

工作职责： · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 热情友好的服务宾客，积极及时处理宾客问题，确保宾客满意度。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 熟练掌握店内外信息，为宾客提供准确的问讯服务。 · 熟悉酒店有关客房和餐饮销售的各项政策，为宾客推荐，努力争取最好的经济效益。 · 对工作区域设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 任职资格： · 具有国际品牌酒店半年以上宾客服务经验优先考虑。 · 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 · 较强的人际交往能力、沟通表达能力和应变能力。 · 具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。 · 形象气质佳，对酒店服务行业有热情和激情

岗位职责： 1.执行前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划，以提升收益和客人忠实度。 2.掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 3.为客人提供个性化的到店及离店体验。 4.预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 5.保持大堂及相关区域的清洁和外观符合品牌标准。 岗位要求： 1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 2.在知名国际酒店内从事至少一年年相关岗位的经验。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。 4.优秀的中英文听说读写能力。 5.优秀的人际关系和沟通能力。 酒店将秉承雅高集团在招聘过程和工作条件中尊重多元、平等与包容的承诺，确保每位员工和客人都能充分展现自我，男女平等。

岗位职责： 1、负责开业前前厅运营体系建设，包括接待流程、服务标准及SOP制定 2、完成前厅团队招聘、培训及排班管理，让团队快速达标并稳定运行 3、统筹前台、礼宾、宾客关系等岗位服务，提升客户满意度与品牌体验 4、协调客房、预订及销售部门，处理客户投诉与突发情况，保障运营顺畅 5、监控入住率、房态管理及前厅运营数据，配合收益管理提升房务表现 岗位要求： 1、大专以上学历，至少2年管理经验，有开业筹备经验优先 2、熟悉前厅运营管理及服务标准，精通接待流程与客户体验管理 3、具备团队建设及培训能力，能够带领团队高效执行 4、具备优秀沟通协调能力及问题解决能力，能处理高压服务场景 5、形象气质佳，服务意识强，执行力高，适应筹备期开业节奏

厦门环岛路塔头社民宿，招聘前台管家(要长期的)以下是工作内容： 1、前台管家，管理民宿，白班早上8-晚8点，晚班下午8点-早上8点。 2、回复客人咨询，处理民宿内发生的大小事务 3、薪资5000底薪，包住宿2-3人间，月休4天，做满一年奖励一个月工资，有抽成，有医社保，春节有红包和三倍工资，暑假有防暑降温费。 要求: 1:服务意识好，态度端正，有经验优先 2. 能独立完成工作，保持工作区域的整洁； 3. 具有良好的团队合作精神和服务意识。

• 岗位职责： 1.负责宾客入住登记、退房结算、账务处理，确保操作准确高效； 2.提供涉外基础服务（英语问候、入住引导、咨询解答），符合四星级服务规范； 3.严格遵守酒店接待 / 收银制度，配合主管完成日常工作，保障前厅运营顺畅； 4.及时上报宾客需求、设施故障及服务问题，协助处理简单客诉； 5.妥善保管房卡、票据、现金，确保财务安全。 • 任职要求： 1.酒店管理相关专业优先，有星级酒店前台 / 收银工作经验者优先； 2.熟悉前台接待流程，具备基础财务知识，能操作办公软件及酒店 PMS 系统； 3.形象气质佳，亲和力强，英语基础良好，沟通表达流畅； 4.责任心强，抗压能力好，能适应早晚班倒班。 • 薪资待遇： 1.五险一金，带薪年假。 2.高温补贴，满勤奖，年终奖。 3.营养工作餐，免费员工公寓。 4.专业培训及晋升空间。

一、岗位职责 1.提供全职夜班服务， 管理本班次前台运营，确保客人获得及时、专业、个性化的服务。 2. 直接向前厅部经理汇报，沟通与宾客服务及酒店运营相关的事宜。 3. 为各部门提供功能支持与指导，根据需要进行跨部门协作与沟通。 4. 及时响应各类状况，确保宾客在整个酒店内都能得到充分的关注与重视。 5. 处理宾客需求，解决相关问题，包括投诉处理。 6. 监督并指导前台及大堂区域员工的工作，确保服务标准执行到位。 7. 在高峰时段向前厅部及其他部门提供支持与协助。 8. 确保贵宾及优悦会会员得到特别关照，协助迎接、安排房间及送别贵宾。 9. 定期检查前厅区域及后区的清洁状况，监督员工仪容仪表、着装及卫生。 10. 检查结账说明，监督客人信用情况，分析并批准折扣、减免等相关事宜。 11. 分析房价差异报告，控制客房收入，熟悉酒店管理系统及紧急情况处理程序。 12. 负责夜班时段的前台政策执行、交接班工作及叫醒服务检查。 二、岗位要求 1. 具备优秀的沟通能力，能够与顾客、员工及第三方高效互动，充分代表酒店及品牌形象。 2. 具有良好的写作技能，中英文读写流利。 3. 熟练使用微软办公软件及前台操作系统。 4. 具备较强的问题解决能力与组织协调能力。 5. 拥有酒店行政管理、酒店管理或相关专业的大专及以上学历。 6. 具有2年以上前厅或宾客服务工作经验，其中包含管理经验，或同等教育背景与工作经历结合。

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有前厅服务工作经历的优先考虑； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作职责： 1、负责酒店筹开阶段的宾客服务体系建设，制定标准化服务流程 2、统筹前厅、客房、餐饮等部门的服务协调与质量监督工作 3、建立宾客满意度测评机制并持续优化服务方案 4、处理重大宾客投诉及突发事件，制定应急预案 5、培训一线服务团队，提升整体服务水平 任职资格： 1、具备酒店前厅/客房/餐饮等至少两个部门服务管理经验 2、熟悉高星级酒店服务标准及运营流程 3、出色的跨部门协调能力与团队管理能力 4、具备筹开期项目经验者优先考虑 5、能承受高强度工作压力，适应弹性工作时间

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语能力强。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

工作职责： 1、负责酒店前台筹开阶段的团队组建、培训及日常管理工作 2、制定并优化前台服务流程与标准操作程序（SOP） 3、统筹开业前物资采购清单编制及设备调试工作 4、对接工程部完成前台区域功能验收及问题整改 5、建立客户档案系统及预订管理流程 6、策划试运营阶段的服务压力测试方案 任职资格： 1、熟悉国际联号酒店前台运营体系者优先 2、具备筹开项目全周期管理经验 3、掌握西软/PMS等酒店管理系统操作逻辑 4、能适应高强度筹备期工作节奏

一、工作内容： 1、班前仪容仪表自查，主动、热情、礼貌地为客人提供规范化的服务。 2、检查班前服务用品及前台设施设备是否齐全及可正常运作。 3、核对前台交接钱款及票券情况。 4、根据当班情况，做好宾客用房安排、服务接待、退房办理工作及重要客人信息的反馈工作。 二、薪资待遇： 1.提供工作餐，夜班补贴； 2.提供免费宿舍； 3.5-9月份发放100元/月防暑降温费；工龄补贴每满半年加50元，400元封顶； 4、加班费、过节费、年终奖、工会活动/福利、集团相关技能比赛、酒店员工活动、岗位培训等；

工作职责： 1、负责酒店前台日常运营管理工作，确保服务质量符合标准 2、制定前台接待流程和服务规范，优化客户体验 3、统筹前台排班及人员调配，监督员工工作表现 4、处理客户投诉及突发事件，维护酒店形象 5、对接其他部门协调工作，保障酒店整体运营顺畅 6、负责前台物资管理及成本控制 7、参与新员工培训及团队建设 任职资格： 1、具备酒店管理或相关领域知识储备 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识 3、能够承受工作压力，适应轮班制度 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具备团队管理经验者优先考虑 6、普通话流利，掌握基础英语沟通能力 7、工作细致认真，具备较强的问题解决能力

工作职责： 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作，提供专业的迎送服务 2、协助宾客办理入住/退房手续，准确分发房卡及行李寄存服务 3、解答宾客关于酒店设施、服务的咨询及周边交通旅游信息 4、维护礼宾台及大堂区域的整洁有序，确保服务用品充足 5、处理宾客特殊需求及突发事件的上报与跟进 任职资格： 1、身高要求：男172cm以上/女162cm以上，形象气质佳，职业形象符合高星级酒店服务岗位标准 2、普通话标准，具备基础英语交流能力（需考核） 3、能适应轮班制工作（含夜班），节假日需排班 4、具备服务意识与应变能力，有酒店实习经验者优先 5、因前厅对外形象管理要求，体表无明显纹身、外露疤痕，持有有效健康证。