1. 预订与入住管理 负责接听电话、处理线上及线下客房预订，并准确录入系统。为客人办理入住手续，包括验证身份证件、收取押金、分配房间和制作房卡。 2. 退房与账务处理 办理退房手续，核对客人的消费明细（如房费、餐饮、迷你吧等），结清账目并开具发票。同时，需要具备识别和处理假币的能力，确保账实相符。 3. 对客咨询与协调 解答客人关于酒店设施、周边旅游、交通路线的问询。及时响应并处理客人的需求，如加床、送物、设备维修等，将问题传达给相关部门。 4. 沟通与交接 负责接转内外线电话，并做好留言记录。在交接班时，必须准确传达当班的特殊事项（如VIP接待、待办事项、房间状态等）。 5. 行政与维护 维护前台区域的整洁，管理客房钥匙。同时制作相关营业报表，统计当天的入住率及营收情况。 核心任职要求通常包括：形象得体、熟练操作PMS（物业管理系统，如Opera、西软等）和办公软件，具备良好的沟通能力、服务意识和一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

一、基础素养要求 形象与礼仪：形象气质佳，着装整洁得体，言行举止礼貌大方，具备良好的职业素养；待人亲和有耐心，主动微笑服务，能展现酒店优质服务形象，给宾客留下良好印象。 语言能力：普通话标准流利，发音清晰，善于倾听宾客诉求，能精准理解并高效回应；具备基础英语听说能力者优先，可应对外籍宾客日常咨询、入住退房等简单沟通；掌握方言者（如本地酒店可注明对应方言）加分。 基本资质：年龄18-30岁（可根据酒店定位调整），学历中专及以上，专业不限；无不良从业记录，持有有效身份证，身体健康，能适应岗位工作强度。 二、核心工作技能要求 系统与软件操作：熟练操作Windows系统及Office办公软件（Word、Excel），打字速度不低于40字/分钟；能快速上手酒店管理系统（PMS，如Opera、西软等），熟练完成宾客信息录入、房态查询、订单处理、钥匙发放与回收等操作。 账务处理能力：具备基础财务意识，能准确办理收银结算业务，包括现金、银行卡、移动支付、发票开具等；严格核对入住押金、消费账单，确保账务清晰无误，每日完成当班账务核对、交接，杜绝漏账、错账情况。 日常接待流程：熟练掌握入住、退房全流程，能高效为宾客办理手续，主动告知酒店服务项目、周边交通及游玩攻略；妥善保管宾客贵重物品，做好寄存、领取登记；及时同步房态信息给客房部，协调处理宾客加床、换房等需求。 三、综合能力要求 服务意识：具备主动服务思维，能预判宾客潜在需求（如为带小孩宾客提供婴儿床、为晚到宾客预留房间），主动提供贴心服务；对宾客咨询耐心解答，不推诿、不敷衍，全力提升宾客入住体验。 应急与问题处理能力：能妥善应对宾客投诉、突发状况（如宾客物品丢失、房间设施故障、紧急求助等），保持情绪稳定，先安抚宾客情绪，再快速联动客房、工程、安保等部门协调解决，无法处理时及时上报上级领导，全程做好记录。 团队协作能力：积极配合前厅部及其他部门工作，及时传递宾客需求与工作信息，确保服务衔接顺畅；主动协助同事完成工作，营造和谐高效的团队氛围，共同保障前厅运营有序。 责任心与细致度：工作严谨细致，对宾客信息、房态、账务等关键内容逐一核对，杜绝失误；严格遵守酒店保密制度，妥善保管宾客个人信息及酒店内部资料，不泄露敏感内容。

工作酒店：成都璞里春天酒店 工作地址：锦江区三圣乡椰树街314号华西附二院旁 （请注意工作地址再投递，谢谢） 岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、解答客人咨询，提供酒店服务、周边设施及旅游信息，确保客人获得优质服务体验； 3、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误； 4、协助处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决； 5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准； 6、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求 1、高中及以上学历，专业不限，形象气质佳，酒店管理或相关专业优先； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心、热情地对待每一位客人； 3、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 4、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 5、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 6、无经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 7、有司机、导游、教育工作经验的度假管家优先 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息 3、妥善保管现金、票据及客人寄存物品，严格执行财务交接制度 4、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 5、维护前台区域整洁，确保服务设备正常运行 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正 2、普通话标准，具备基础英语沟通能力 3、能够适应倒班工作制（含夜班） 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者（OPERA)优先 5、有酒店前台工作经验者优先

【岗位职责】 1、掌握当天的房态，办理入住、退房、收银、宾客的闻讯留言及导览讲解工作。 2、做好客房的预定及备用金的保管，对房卡钥匙做好管理核对工作。 3、对网评的关注及日常的维护，做好突发时间的应急处理。 4、完成其他上级交办的工作事项。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、气质佳、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓公司各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、服从公司工作安排，能适应轮岗上班（含夜班）。 5、身体健康、无犯罪记录、接受应届毕业生。

任职要求： 1、男，身高170CM以上，女，158CM或以上。 2、形象好、气质佳，英语口语良好，会电脑简单操作。 3、具有酒店前台工作经验优先。 4、具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 5、适应夜班工作。 岗位职责： 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住、收银、退房手续。 2、熟悉预订资料，了解客情，熟记来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练前台各项专业业务和技能；熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 6、其他日常工作。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中及以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 3、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等； 2、解答客人咨询，提供酒店服务及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验； 3、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报并协助解决； 4、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确； 5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准； 6、协助其他部门完成相关工作，如客房部、餐饮部等； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备2-3年工作经验，良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人； 2、具备一定的抗压能力，能够高效处理多任务工作； 3、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准； 4、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训； 6、能够适应轮班工作制（包括夜班）。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，形象气质佳。 2.工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务； 2、在工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务； 3、严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 4、配合上级工作，服从上级领导指挥，团结并善于帮助同事工作； 5、积极参加培训，不断提高业务技能。 岗位要求： 1、身体健康，形象气质佳，有普通话基础； 2、年龄18-35岁； 3、会简单的办公室常用软件和电脑操作； 4、能够接受做二休二的倒班工作制（含夜班），团结同事，积极热情； 5、欢迎勤奋好学的应届毕业生加入。 薪酬福利： 1）基本薪资+月度奖金+售卡提成+年终奖。 2）缴纳五险，工作满一年享受带薪年假。 3）高温、中秋、春节、员工旅游、生日会等各类福利津贴。 4）免费提供工作餐、员工宿舍。 5）酒店不定期团队活动 6）专业的酒店管理在职培训

一、宾客接待与入住服务 1. 负责宾客到店的迎送接待，主动引导至前台办理入住/退房/续住手续； 2. 核对宾客身份信息，准确录入酒店PMS系统，完成房卡制作、押金收取及发票开具； 3. 解答宾客咨询（如酒店设施、周边交通、景点信息等），提供必要的指引与协助。 二、账务与单据管理 1. 管理前台收银工作，核对每日房费、消费账单，确保账务清晰、账款相符； 2. 妥善保管现金、票据及POS机等收银工具，完成日结、交接班的账务核对与记录； 3. 整理并归档入住登记单、账单等单据，确保资料完整可查。 三、客房与部门协调 1. 及时将宾客需求（如加床、清洁、维修）同步至客房部/工程部，跟进服务落实情况； 2. 与预订部对接，确认宾客预订信息，处理预订变更、取消等需求； 3. 协助行李员完成宾客行李的寄存、搬运等服务衔接。 四、应急与问题处理 1. 初步应对宾客投诉（如房间问题、服务不满），无法解决时及时上报主管； 2. 处理宾客物品遗失、临时换房等突发情况，做好记录并配合后续跟进； 3. 熟悉酒店应急流程（如火灾、停电），能引导宾客安全疏散。 1、大专及以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3、相貌端正，身体健康。 4、能接受夜班。   5、薪资范围：4000-5000元/月 6、工作时间：做二休二 7、福利待遇：五险、包吃住、带薪年假

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息 3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果 4、维护前台区域整洁有序，确保服务用品充足完好 5、协助财务部门完成每日账目核对及交接工作 【岗位要求】 1、普通话标准，英语熟练，沟通能力强 2、能适应早晚班轮班制（含周末及节假日） 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统 4、具备良好的服务意识和突发事件处理能力 5、有酒店前台工作经验者优先

岗位职责： 1、为宾客办理入住/离店手续。 2、熟悉预定情况，了解客情，了解酒店的活动。 3、熟练掌握前台的各项专业业务技能，做好对客服务。 4、熟悉酒店有关客房销售的政策，做好客房促销，争取营收。 5、负责所有客房房卡的发放与管理工作。 6、制作报表，为其他部门提供准确的客情信息。 岗位要求： 1、大专以上学历，良好的英语沟通表达能力，接受应届毕业生/实习生。 2、开朗，灵活，有较强的服务意识和销售意识，热爱酒店行业。 3、抗压力强，有较好的沟通协调能力和团队协作能力。 4、女性身高160cm以上，男性身高175cm以上。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店当天的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和离店手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 9、完成部门领导安排的相关工作。 岗位要求 1、男女不限，形象好、气质佳，大专及以上文化程度，有一定英语口语能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务和推销意识，责任感强； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类，熟悉并掌握总台工作流程和规范。

岗位职责： 1.负责办理客人入住，退宿相关事宜； 2.及时处理各种渠道客人的预订，做好登记，保证房态信息准确无误； 3.做好各项台账，开票，统计整理工作； 4.完成上级安排的其他工作事宜。 其他条件： 1.大专学历，有一定的英语基础； 2.性格开朗，形象气质佳，普通话标准，心态积极向上； 3.有较强的服务意识，良好的团队合作精神，责任心强； 4.热爱酒店行业，能适应夜班，倒班工作方式； 5.有工作经验，或学习酒店管理专业的优先考虑； 6.身体健康，持健康证上岗。

工作职责：• Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity • 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。 • Registers and rooms all arrivals according to established procedures• 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 • Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures • 详细了解部门标准及程序。• Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation• 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。• Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received• 维持现金流动，确保收到现金的准确性。• Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange• 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。• Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times• 通过保险箱服务，满足客人要求。• Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.• 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。• Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees’ problems to supervisor/Assistant Front Office Manager if he/she unable to assist• 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或前厅副经理。• Be familiar with other IHG Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another IHG Hotels• 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。• Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service• 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。• Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion• 完成审记报告，为审记做准备。• Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e－mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems• 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。• Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand • 按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。• Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times• 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。• To handle the rebate, paid out /the account transferring.• 处理折扣，付款及账目转移。• Base on Check list of each shift to complete task• 根据每日工作任务检查表来更好的完成工作• Assist guests with all inquiries, both hotel and non－hotel related • 回答客人有关酒店及非酒店的质疑。• Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known • 有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。• Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems• 详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。• Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events• 详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。• Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards• 按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。• Consult Log Book for information/request left by outgoing shift• 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。• Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy• 按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。• Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests• 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。• Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed• 按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。• Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy• 按照酒店政策，在接到外出客人电话时，留言给客人。• Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file• 存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。• Perform other duties as maybe assigned by superiors• 完成上级布置的其他工作任职资格：.• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力• Able to read and write English• 能够读写英语

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理 2、熟悉预抵情况，了解客情，尤其即将预抵的VIP会员、Long Stay的情况，了解酒店的所有促销产品活动 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销升级客房，努力争取收益最大化 4、熟练前台各项专业业务和技能，提高对客服务 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住，退房登记手续 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 9、接受倒班制度，男士身高170以上，女士160以上

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 5、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 【岗位要求】 1、高中及以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、相貌端正，身体健康； 5、会流利听、说粤语和英语优先录用；

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房 4、熟练总台各项专业业务和技能，对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。