岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划; 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制; 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查; 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内; 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率; 6.组织编制部门工作程序及工作考评; 7.参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作; 8.根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 岗位要求 1.具有3年以上客房管理工作经验; 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑; 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准; 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1. 掌握和执行管家部操作流程和制度，确保管家部各项操作的内外部遵从性，保障客户服务与体验，确保达成宾客满意度达到或超出酒店要求。 2. 根据酒店及部门相关标准，制定和监管客房及公区清洁计划，跟进执行并检查，确保酒店公区清洁质量达到酒店要求。 3. 熟练掌握客房相关成本数据，合理控制运营成本，确保所负责工作范围内对应预算目标达成。 4. 制定和监管部门员工学习与发展类计划，确保部门培训达到酒店要求标准。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，五年以上品牌酒店客房管理经验，其中两年以上楼层经理工作经验。 2. 掌握管家部楼层，PA，以及洗衣房运作方面的专业知识。 3. 具备良好的管理、培训及沟通能力。

薪资最终根据个人能力面议 【岗位职责】 1、全面管理客房组的各项事务，指导客房组各岗位工作，确保各服务环节顺利运行； 2、负责制定本部门的月、季、年度计划，并加以组织实施； 3、负责协助编制部门年度费用预算、管理制度、工作程序标准，并落实执行； 4、检查客房的卫生状况、物品及设施设备，参与VIP客人抵店前的准备工作； 5、负责督促制服布草房做好各类员工制服和布草的收发、保管和盘点工作； 6、完成上级领导交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、有至少3年以上星级客房管理工作经验； 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位概述：协助行政管家负责客房部工作并在其不在时负责其工作。 Job Summary: Assist Executive Housekeeper in the operation of the Housekeeping Department concentrating on Public Area Cleaning. Acting Executive Housekeeper in his/her absence.

1.Lead the Housekeeping Department by developing and implementing departmental objectives in line with the hotel business objectives. 部门的目标要与酒店经营目标相一致，通过发展、实现部门目标领导客房部。 2.Supervise housekeeping operations such as cleaning and maintenance whilst ensuring compliance with all housekeeping policies, procedures, standards and satisfaction of guests’ needs. 监督客房部运营，例如清洁与维护，确保与客房部规章、程序、标准相一致，满足客人的需要。 3.Inspect all areas and take corrective measures in order to meet Kempinski Standards in terms of cleanliness, maintenance and supply. 检查所有地方，采取正确措施，在清洁、维修、房间用品方面以达到凯宾斯基的标准。 4.Develop, implement and continually review the policies, procedures, practices and standards. 发展、实施、检查部门的规定、程序、实践以及标准。 5.Select, train, develop, schedule and manage the performance of direct and indirect subordinates to ensure the efficient running of housekeeping operations. 挑选、培训、发展下属，管理下属的表现，保证客房部的有效运营。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专本科毕业学历或同等以上。 2.有三年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、全面负责客房部工作，向总经理负责； 2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序； 3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估； 4、对客房部物资、设备进行管理和控制； 5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划； 6、制定房务预算，控制房务支出； 7、巡视和检查本部门的工作状况； 8、对客房服务质量进行管理和控制； 9、保持与其他部门的联络和合作； 10、不断改进和提高客房管理水平。 任职资格： 1、有二年以上星级客房管理工作经验者优先； 2、认识本部门专业知识，纯熟运用电脑，持有客房部经理上岗证优先。

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务；带领团队完成洲际酒店的清洁标准。 在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步

1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专学历或同等以上，酒店管理专业。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1，负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2，确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3，根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4，制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5，检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 岗位要求 1，大专毕业学历或同等以上。 2，有2年以上同级别客房管理工作经验。 3，熟悉客房部专业知识，服务流程和质量标准，会操作电脑。 4，具有良好的沟通能力和文字表达能力及岗位管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划，优化工作流程，提升部门工作效率 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作，确保客房卫生及设施完好 4、负责客房部员工培训、排班及绩效考核，打造高效服务团队 5、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度 6、控制部门成本，合理管理客房用品及设备 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、具备2年以上客房管理经验，熟悉酒店客房运营流程 3、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性 4、注重细节，具备优秀的服务意识和问题解决能力 5、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户关系 6、能适应酒店行业工作节奏，承受一定工作压力

职位简介 行政管家将负责维持客房、公共区域和洗衣房、制服房等各个方面顺畅运行，确保符合我们的高标准要求，从而实现难忘而独特的宾客体验。 您的日常工作 员工团队 指导日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数适合的员工团队 通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工 教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备 可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助大清洁项目 宾客体验 确保客房清洁和洗衣服务始终达到卓越水平——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供特别而难忘的客房体验 对所有客房和公共区域进行常规检查，确保家具、客房、设备、床上用品、公共洗手间、大堂等保持洁净，运行良好，提升宾客满意度 满足普通宾客、贵宾、常客和IHG Rewards Club优悦会会员的特别需求 处理宾客提出的问题和投诉，达到高水平的宾客满意度 精神饱满——穿着制服，展现自豪感 企业责任 维护和采购所需物资和设备，同时减少浪费，促进“绿色”环保（比如容器回收利用，减少清洁剂浪费等） 物还失主——并记录所有遗失和拾获的财物 完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色 财务回报 协助制定和监控酒店的年度预算，侧重提高盈利能力 保持适当的库存水平，管理每间客房的物资和人力成本，满足普通宾客、贵宾、常客和IHG Rewards Club优悦会会员的特别要求 我们对您的要求 拥有酒店管理或工商管理学士学位或更高学历，或同等学历 四年的客房/洗衣房工作经验，曾在类似规模酒店工作者优先考虑，包括有管理经验者优先考虑。拥有大学文凭者优先考虑 必须流利使用当地语言，同时精通其它语言者优先考虑 如何履行职责 我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。 每一个IHG酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系 充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持 用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求 您的工作职责远远不止这里列出的内容，核心可以归结为打造卓越体验、做正确之事和理解他人。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护和服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准和规章制度 3、负责客房部员工排班、培训、考核及团队建设 4、控制客房用品及清洁耗材的采购、库存及成本 5、处理客人投诉及突发事件，确保客人满意度 6、定期检查客房设施设备，协调工程部进行维护保养 7、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店客房管理经验，1年以上同岗位经验 3、熟悉客房部运营流程及酒店行业标准 4、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力 5、工作细致认真，责任心强，能承受工作压力 6、年龄28-45岁，身体健康

工作内容： 1、协助行政管家管理客房部日常运营工作，确保服务标准与流程的执行；  2、监督客房清洁、布草管理、物品补给及设备维护，保障客房服务质量；  3、协助制定并执行员工排班、培训计划，提升团队工作效率与服务意识；  4、处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保客户满意度；  5、定期检查客房及公共区域卫生、设施状况，提出改进建议并落实整改；  6、协助控制部门成本，合理管理物资消耗，避免浪费；  7、完成上级交办的其他临时性任务。 岗位要求： 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房部工作经验者优先；  2、良好的沟通协调能力，能高效处理突发问题；  3、工作细致认真，责任心强，具备团队合作精神；  4、抗压能力强；  5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）

[岗位职责] 1.协助行政管家全面管理客房部日常运营，重点负责楼层.、公共区域、洗衣房及员工排班调度。 2.监督客房清洁质量、布草使用、物资库存及设备维护，确保高效运转与成本节约。 3.执行每日查房制度，抽查客房清洁与布置标准，及时整改问题。 4.负责新员工入职培训、在岗技能提升及服务标准宣贯。 5.处理宾客关于客房服务的即时投诉，确保快速响应与满意闭环。 6.在行政管家缺席时代行其职责，保障部门正常运作。 7.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 [Job Responsibilities] 1. Assist the Executive Housekeeper in the overall management of the daily operations of the Housekeeping Department, with a primary focus on guest floors, public areas, the laundry, and staff scheduling and deployment. 2. Supervise room cleaning quality, linen usage, inventory levels, and equipment maintenance to ensure operational efficiency and cost control. 3. Implement the daily room inspection system, conduct spot checks on room cleanliness and setup standards, and promptly rectify any identified issues. 4. Responsible for new employee orientation training, on-the-job skill enhancement, and the communication and reinforcement of service standards. 5. Handle immediate guest complaints regarding housekeeping services, ensuring rapid response and satisfactory resolution. 6. Assume the duties of the Executive Housekeeper in their absence to ensure the smooth operation of the department. 7. Undertake any additional duties and tasks as required by business needs and hotel operations. [岗位要求] 1.大专及以上学历，酒店管理或相关专业。 2.5年及以上高星级酒店客房管理经验，2年以上经理岗位工作经验。 3.熟悉客房运营流程、质量控制体系及安全规范。 4.具备较强的组织协调能力与团队管理意识。 5.能熟练操作酒店管理系统（如Opera）及办公软件。 6.具备基础英语沟通能力。 7.年龄40周岁及以下，吃苦耐劳，服务意识强。 [Job Requirements] 1. College degree or above, major in Hotel Management or a related field. 2. Minimum 5 years of housekeeping management experience in a high-star-rated hotel, with at least 2 years of experience in a managerial role. 3. Familiar with housekeeping operational procedures, quality control systems, and safety regulations. 4. Strong organizational and coordination skills, with a clear sense of team management. 5. Proficient in hotel management systems (e.g., Opera) and office software. 6. Basic English communication skills. 7. Age 40 years or below, hard-working, and with a strong service-oriented mindset.

统筹客房全部门运营，管控客房卫生、消杀、康养服务标准；管理客房班组排班、培训与绩效考核；控制布草、耗材成本；处理客诉，对接工程维护客房设施；落实客房消防安全与防疫规范。 任职要求：2年及以上度假/康养酒店客房管理经验；熟悉疗养客房服务、消杀流程；擅长人员管理、成本管控，沟通应变能力强。

统筹客房部日常运营，保障客房服务品质。 督导客房清洁、公区维护，落实卫生标准。 管控布草、客房物资，做好成本管控。 管理班组人员，开展培训与现场调度。 处理宾客客房相关诉求。

工作概述： 负责整个部门运作，其中包括计划，培训，指导，控制和协助，监督管家部及洗衣房员工的工作，确保整个酒店的清洁，维护及环境的整洁，保证酒店布草和客人用品供应及标准。 工作职责： 1. 控制和管理管家部的工作目标，计划及组织管理酒店的客房，公共区域和服务区域的清洁保养工作，使之始终保持在良好的清洁服务水平。 2. 监督和控制客人用品，清洁用品和清洁剂的消耗及订货，从而使之在一定程度上减少不必要的浪费和开支。 3. 监督管家部，洗衣房，公共区域的所有日常工作。 4. 建立和保持良好的清洁程序制度和标准，为了进一步提高员工的工作效率和充分发挥员工的工作能力，经常传授和培训一些新的工作程序和技巧。 5. 针对现有和新招聘的员工进行各项培训工作。 6. 确保与其它部门的正常沟通，每月和每周定期安排一次所有领班和员工会议。 7. 备加关注住店客人的需求及服务。 8. 为确保所有负责区域的清洁整洁，达到酒店的要求， 经常不断地对客房，工作间，楼层及走廊，布草房，公共区域，所有餐厅，行政办公室，服务区域及员工更衣室，卫生间的清洁工作进行抽查，监督。 9. 确保所有客房棉织品（床上用品，窗帘，毛巾等）和餐饮部的布草维持在良好的清洁，管理状态。 10. 确保所有员工制服始终保持在良好状态、控制和管理中，同时将那些多余的制服加以正确的存放，控制员工制服的补充。 11. 针对员工的不足之处及时加以引导和教育，经常不断地检查员工的工作行为和工作态度。 12. 在任何需要的时候对下属员工进行必要的处理和劝告。 13. 每日检查或抽查预计进店的贵宾房，已入住的贵宾房，空房，坏房及住客房间的清洁情况，对工作认真的员工加以必要的表扬。 14. 针对部门的消耗情况准备来年的预算工作，同时对目前的消耗情况加以严格的控制，使其始终保持在良好的动作状态中。 15. 确保完全通晓酒店有关的应急程序，同时保证所有部门员工对此也十分了解，并且准确无误的贯彻执行。 16. 确保本部门和前厅部在有关房间状态方面的密切合作，同时协调，配合前厅经理在客房出租较紧张时尽力减少给客人带来的不便现象。 17. 密切地同工程部配合，计划安排一些必要维修项目及有关客房公共区域、办公室内部，比如：刷新等维修工作。 18. 确保所有的走火门（紧急出口）不被阻碍，随时随刻可以自由开启，同时留心观查一些可能引起火灾发生的因素和隐患，定期培训员工有关防火方面的知识和方法并进行测试。 19. 建立每月定期的盘点工作，确保酒店的布草，制服，客人用品，清洁剂等所有物品的正常供应。 20. 负责招聘管家部所有的新员工并对其工作表现进行评估。 21. 每月按时完成本部门的工作总结报告。 工作要求: 1. 同岗位相关工作经验三年以上 2. 保持和供应商的良好关系 3. 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 4. 维护酒店设施设备的正常运转 5. 保持工作环境整洁 6. 达到绿色酒店的要求 7. 编辑更新工作标准和程序

岗位职责： 1.根据酒店的标准，监督指导客房部所有的相关活动。 2.定期参加总经理例会。 3.主持本部门会议，传达、贯彻上级领导的指示。 4.审核部门报表、请示及报告。 5.抓好本部门安全管理。组织例行安全、卫生、消防检查。 6.筛选员工，设立工作标准并监督下属的在职培训，确保其对酒店的彻底了解。定期评估员工表现 并提供建议，适当给予转调和升迁。负责部门员工的发展和培训。 7.每日巡视酒店内外围和客房。随机检查客房部员工的工作状况，确保所有工作程序符合标准。 8.制定并不断完善本部门的管理制度、服务工作规程、服务质量标准和安全保障措施。 9.负责考核下属员工的业绩。 10.实施对下属的激励和培训。 11.控制卫生质量和服务质量。保证客房各楼层和公共区域达到卫生标准，确保优质服务、设备良好 运转。 12.维护部门正常工作秩序。 13.参与重要接待任务。检查 VIP 客房设备和卫生,及其它准备情况,确保接待任务顺利完成。 14.处理客人投诉及意外事件。 15.提议客房部年度管理预算， 以书面形式说明理由。(包含布巾，纺织品和客房用品的预算)并且在管理指导下执行得到批准的任务。 16.控制并分析部门成本，确保部门运作在预算内。 17.在保持产品质量及服务质量的基础上，控制客房部的开支，并让员工树立起节约的意识。 18.负责客房部的行政事务管理和日常经营管理。并确保酒店经营管理方针在本部门的贯彻落实。 19.负责完成上级临时性指派的任务。 20.对客房部物资、设备进行管理和控制及提出客用品/布巾设计的建议。 21.定期拜访长住客人， 了解客人的需求，带领属下员工为客人提供优质服务。 任职要求： 1.具备五年以上酒店从业经验，三年以上酒店客房管理经验 2.具备五星级酒店标准的管理知识。 3.熟悉酒店规章制度及劳动法规。 联系人:齐先生 15910972860；

管理客房部的日常运作，保持酒店的清洁，按照集团业务目标向客人提供最佳服务。执行管理职能，对员工进行筛选、培训、辅导和奖励计划，以便最大程度的提高业务水平并严格遵守对客服务标准，最大程度的满足客人的需求。 1、负责并指导客房部的全部工作，包括客房、公共区域、洗衣房、制服布草房、康体中心。 2、每日主持部门例会，重点介绍以下事项：入住率预测、公共区域活动情况、贵宾、会员、投诉、当日重点工作等。 3、对客房进行质量检查，每天抽查10间客房，每周抽查3次；对公共区域进行质量检查（每天至少完成2轮）；每季度随机检查所有制服的质量。 4、督导部门做好贵宾接待。 5、编制年度部门预算，制定客房及公共区域年度、季度、月度周期清洁计划。 6、以预测的业务量为基础，做好人员编排，实施适当的排班和值班表管理，确保员工在任何时间的排班符合预期的业务。 7、负责每月客房部的财务损益评估，分析报告劳动力、印刷品、清洁用品，客房易耗品、布草成本、布草洗涤费用、致意品等的每房成本。 8、起草/审查年度、月度培训计划，根据既定培训计划和目标亲自开展培训工作。 9、每月检查化学品、客用品和其他与业务有关的物品的消耗量，每季度审核布草库存。 10、监控员工的工作表现及规则/标准的执行情况，在违反规则/标准时进行纪律处分。 11、根据人力资源行政部核准程序和既定时间表，评估员工工作表现。 12、充分掌握应急程序知识的基础上，确保所有员工充分了解紧急情况处理程序以及在处理此类紧急情况中的作用，在紧急情况下（演习或实际发生），严格遵守规定的程序。 13、确保所有员工在任何时候都了解失物招领程序，严格遵守规定的程序，在发现贵重物品时及时通知值班经理和保安部。 14、亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案，并确保所有员工了解处理投诉的程序。 15、鼓励员工在与客人接触时做出决定，并确保员工意识到自己的责任和既定的权限限制。 16、制定并完成年度客房及公共区域预防性维修保养计划。 17、监督并确保区域内设备的正确维护，及时向相关部门报告故障或维修缺陷。 18、引进更高效、先进的工作管理模式以及相关设备，升级目前的工作状态及提高生产力。 19、根据需要出席各类会议及公司发起的员工活动。 20、为部门员工招聘进行选拔面试。 21、与其他部门沟通，为客人提供额外或专门的服务。 22、完成酒店领导安排的其他工作任务。 任职要 学历背景：大专及以上学历。 工作经历：5年以上同等岗位工作经验。 熟练运用酒店PMS，熟练运用office办公软件。 具有良好服务意识和沟通能力。 具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。 具备计划、组织、独立工作能力。 具备良好的品德，作风正派。

【岗位职责】 全面负责酒店客房部的整体运营管理，严格落实洲际假日品牌客房服务与卫生标准，统筹客房清洁、布草管理、设施维护及团队建设，保障宾客居住体验，提升客房运营效益。 • 制定客房部运营计划、服务标准及清洁流程，监督各岗位严格执行，定期开展客房质量检查，确保每间客房达标，符合品牌规范。 • 负责客房部团队的招聘、排班、培训、考核与激励，搭建高效服务团队，提升员工清洁技能、服务意识及安全操作能力。 • 统筹客房部物资管理，包括布草、清洁用品、耗材等的采购、盘点、存放与使用，合理控制损耗，降低运营成本。 • 处理宾客关于客房卫生、设施设备、服务质量的投诉及特殊需求，快速协调整改，跟进处理结果，提升宾客满意度。 • 协同前厅、工程部、采购等部门，做好房态核对、设施维修、物资补给等工作，保障客房正常流转，提升入住率。 • 落实客房部安全管理要求，排查消防安全、用电安全、卫生安全等隐患，规范员工操作，避免安全事故发生。 • 定期分析客房运营数据（如清洁效率、损耗率、宾客满意度等），排查运营短板，制定优化方案并推动落地。 • 完成上级交办的其他客房管理相关工作，对接洲际酒店集团总部客房运营政策，落实品牌标准。 【岗位要求】 • 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先。 • 工作经验：4年以上酒店客房运营管理经验，2年以上同岗位经验，有洲际、万豪等国际连锁酒店客房管理经验者优先。 • 能力要求：具备较强的统筹管理、质量把控及成本管控能力，熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准；具备出色的团队管理及跨部门沟通协调能力。 • 素质要求：认同洲际假日品牌理念，责任心强，细致严谨，服务意识强，能吃苦耐劳；具备良好的职业素养和抗压能力。 • 其他要求：无不良从业记录，能适应酒店排班及节假日工作，无传染性疾病，具备一定的应急处置能力。

制定部门的各项规章制度及标准。 督导管家部各分部的工作运转正常。 严格控制部门成本，管理好部门资产 。 严格遵守酒店规章制度，确保高水准服务。 与各部门保持良好沟通。 积极配合房务总监及以上领导工作安排。 对客房卫生负责，确保卫生及维保达 到酒店标准。 严格要求服务质量及检查VIP房间卫生。 协助行政管家工作，对部门工作提出建设性建议。 做好部门物资管控及安全问题检查。 服从上级工作安排。 解决员工的问题及对客投诉。 按时按质完成上级交待的任务

工作职责： • 部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准。为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化。 • 客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求。及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度。 • 团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识。定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会。 • 库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货。实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准。 • 合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规。定期进行安全培训和检查，以最大限度地降低风险。 • 协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求。与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的最新信息。 • 流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案。制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率。 • 预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施。分析运营数据以优化资源并提高生产力。 任职资格： • 拥有丰富的客房管理经验，至少有 5 年的主管或管理职位经验，最好是在酒店业。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 出色的组织和时间管理能力。 • 深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术。 • 熟悉客房管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 强大的沟通和人际交往能力。 • 能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。 • 了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。