岗位职责 1. 分配下属具体工作，检查、指导员工实际操作并保持服务效率和质量； 2. 跟办特别团体及贵宾到店的准备工作，迎候重要贵宾到店； 3. 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，保持房间布置、服务和清洁卫生合符标准； 4. 监督客房的保养和维修工作； 5. 协助前厅接待岗处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向总经理、部长汇报发生的特殊事件； 6. 定期召开防火防盗安全会议，保障客房的安全； 7. 开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度； 8. 征询客人意见，设法满足客人的服务需求； 9. 监管部门钥匙、通信工具的合理使用，做好部门财产管理和营运支出的控制； 10. 负责主持客房每天的早例会，贯彻酒店政策和传达信息； 11. 不定时抽查夜间开床服务的质量，检查消防通道安全； 12. 向房嫂岗布置重点工作和注意事项，调配及安排工作人手； 13. 检查员工的个人仪表仪容，跟催房嫂岗的工作进展； 14. 检查分管楼层的客房（包括已清洁好的走房、进行大清洁房间和空房）清洁、设施设备状况及房嫂岗工作表，监督落实房间的清洁及维修事项； 15. 处理及调查客人投诉及客房发生的特殊情况； 16. 监督客房设备、布草架、布草车、做房车的清洁及客用物品的合理使用； 17. 负责清点客房的设施、布置品及客房使用的布草、有关遗失和损坏情况； 18. 有重要接待时，准备及安排贵宾房用的礼品（如鲜花和巧克力等）； 19. 检查员工工作表及台班客人来访登记本，巡查楼层、布草房、消毒间的防火安全，抽查空房的设施和清洁卫生状况并做好记录，调配人手对团体及散客退房前的检查工作，负责房务中心所需的电脑资料； 20. 跟进客史的收集和入档工作。 岗位要求 1.中专以上学历或同等以上文化程度，年龄30-45岁，2年以上同岗位工作经验； 2.熟悉房务部的业务运作和相关部门的运作； 3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑； 4.善于交际，沟通能力强，言谈举止温文有礼； 5.具有较强的管理能力及部门工作组织、统筹、协调、指挥能力。