【岗位职责】 1、掌握酒店房态，每日定时编发房态表，并通知客房各楼层。 2、做好信息收集和资料积累的工作，准确回答宾客的问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发。 4、负责捡拾物品、遗留物品的登记、存放与处理。 5、负责鲜花的预订和鲜花质量把关的工作。 6、负责部门的考勤、餐卡、床品等日常统计工作。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及排休工作。 8、负责对讲机、值台电话等办公物品的管理。 【岗位要求】 1、女性，身体健康，五官端正。 2、有责任心，有团队意识，有一定的沟通协调能力。 3、熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理能力。 4、有一定的英语基础、 有酒店相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、每日检查房态，并做记录。 2、每日将“请勿打扰”房间，汇报给楼层主管。 3、填写客房服务员每日报表，填写房间状态表。 4、清理打扫房间，包括做床、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、面盆、浴缸、马桶、毛巾、镜子、地面、抹尘等。 5、为房间补足茶叶饮料和其他日用必需消耗品。 6、清洁、整理客房洗手间里的客用物品。 7、清理打扫已退房间，做好房间清理后的最后检查。 8、将送餐桌或托盘从入住客人的房间内及时撤出。 9、及时汇报房间内是否有损坏物品和需维修的问题。 10、汇报有可疑行为的客人。 11、汇报房间的遗失物品。 12、汇报是否有客人私占的酒店公有物品。 13、上交给楼层主管拾到物品。 14、清理内部窗户。 15、为客人收洗衣，并送至洗衣房或通知洗衣房。 16、根据客人的类型和入住需求，提前准备鲜花、婴儿床、加床板、变压器、吹风机等。 17、根据客人要求，移动及重新排放家具、挪动摆放床垫等。 18、汇报发现有可疑行为的客人，及时进行汇报。 19、清理楼梯及楼梯口区域的卫生、物品等。 20、参加部门的每日例会、重要会议和相关培训等。 21、检查记录房间内酒水等物品的消耗量，并补入新品。 22、整理员工车中的污损布草，及时清除员工车中的垃圾。 23、提供开夜床服务，包括清理垃圾、更换已用杯具、将床单打开、关窗帘、开台灯、检查浴室清洁、放好用过的毛仅等。 24、完成部门领导及公司领导交付的其他相关工作。 【岗位要求】 1、身体健康，视力良好，诚实可靠； 2、热爱岗位，服从工作安排，每日认真完成工作任务； 3、能够承受服务行业的正常工作压力； 4、会说基础服务英语者可优先。 【薪资待遇】 固定底薪＋提成。

客房服务，卫生整理

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向行政管家汇报。 4.做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、至少2的公共区域主管经验 2、具备一定的领导能力 3、视力良好 4、口语及书面英语良好 5、身体健康，能够适应长时间工作

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求。 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、电梯、楼梯以及其它工作区域。 4、为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域。 5、保养金属面和木饰面以及大理石。 6、完成PA经理交给的其他任务。 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

岗位职责/职位描述 负责制服及布草的收货、存货及发货并在需要时缝补。 1.负责酒店的布草、员工制服和客衣的洗涤熨烫工作的正常运作。 2.负责本部门员工的培训工作，进行业务指导及考核。 3.监督安全生产及卫生管理工作，积极倡导“绿色酒店”环保意识。 4.督导员工擦拭保养洗涤设备，与友邻部门建立良好的工作联系。 5. 掌握洗烫设备、各类纺织物品和洗涤用品性能，在保证质量的前提下，做到高效低耗，控制成本 岗位要求 1.中专以上学历。 2.具有制服布草房工作经验者优先。 3.熟悉部门专业知识，熟悉洗涤设备的使用与保养。 4.身体健康，相貌端正。 5.受过专业培训经验者优先。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、至少2的公共区域主管经验 2、具备一定的领导能力 3、视力良好 4、身体健康，能够适应长时间工作

岗位职责 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求。 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、电梯、楼梯以及其它工作区域。 4、为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域。 5、保养金属面和木饰面以及大理石。 6、完成PA经理交给的其他任务。 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、>懂得基本英语 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、做好布巾的整理，码放和数量登记，保持布巾室卫生整洁。 2、及时为楼层送上所需布草，同时收回用过的布草，做好登记各交接。 3、提高服务意识，为一线做好后勤工作，满足楼层的服务要求。 4、每日对布巾室存放布巾要过数，做到回清，月清。 5、随时掌握布草数量，发现严重污渍或需报废的布草及时上报领班、主管。 6、每月协助主管做好布草的盘点。

岗位职责： 1、依照既定工作程序对所有制服进行接收、分类、读数、存储和发放。 2、进行制服盘点工作。 3、修补制服。 4、向行政管家汇报制服的损坏和丢失情况。 5、保证制服和设备的清洁与修补。 6、保持对制服发放和丢弃的记录。 7、遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 8、按要求参加会议和培训活动。 岗位要求： 1、2年以上裁缝工作经验。 2、具有相关专业知识。

1、熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3、严格按照工作程序和标准发放工服、保管工服，并做好记录。 4、确保所有制服清洗后，整齐摆放在相应的衣架上。 5、检查制服是否丢失扭扣、拉链损坏、撕裂、熨烫质量等。 6、及时修补工服并将服装破损及缺少情况及时上报领班。 7、确保离职人员在离职之前服装的如数收回，并做好记录。 8、每月根据酒店的人员及工服发放卡做好服装的盘存工作。 9、在有需要时，缝补宾客衣物。 10、负责与洗涤公司对接，清点、交接酒店送洗布草和服装。 11、检查布草洗涤质量，对洗涤质量不符合要求的布草，单独与洗涤公司交接进行反洗。 12、熟悉各种面料的洗涤要求、洗涤特点、洗涤标志，掌握不同的洗涤剂和水量控制。 13、对客衣进行检查，发现破损、纽扣、饰物不全，及时上报。 14、按标准对洗好的客衣、布草进行分类、核对、打包，送至房务中心及工作间。 任职标准 1、学历要求：初中及以上学历。 2、体貌要求：五官端正。 3、培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。 4、工作经验：有工作经验者优先。 5、基本素质：具有较强的工作责任心和为前台服务的意识；具备团队协作精神。

岗位要求 1.初中以上学历。 2.有无客房工作经验均可。 3.持有酒店英语初级证书优先，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训优先。 6、能吃苦耐劳，有良好的职业道德。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上五星级酒店前厅或客房管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、前厅出身，熟悉西软系统，英语良好。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或3年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.大专以上学历。 2.有相关客房工作经验。 3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1.依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2.熟悉酒店所有公共区域。 3.确保及时完成日常保洁工作。 4.有效地处理应急事件。 5.管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6.安全正确地使用保洁设备。 岗位要求 1.拥有良好的沟通技能。 2.1年以上相关工作经验。

岗位职责   1.当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。   2.监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。   3.监督客房部各项标准和工作程序的执行。   4.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。   5.对客房部所有系统有最新和完整的知识。 岗位要求   1.1年以上五星级酒店楼层主管经验。   2.熟知客房管理专业知识。   3.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。   4.有五星级酒店筹备经验者优先。

岗位职责   1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。   2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。   3.负责对结帐房间的查房工作。   4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。   5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。    6.负责杯具的清洁与消毒工作。   7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。   8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求   1.身体健康，性格开朗，待人热情有礼，服务意识强。   2.根据工作安排能适应倒班工作。   3.身体健康，相貌端正。      4.有1年以上国际联号酒店客房工作经验优先。

工作任务: 确保客房区域的工作得到有效地完成。 安排客房员工工作，准备工作计划明确员工职责。 协助准备员工排班表。 实际情况调整当班员工的工作。 工作中分清主次，灵活处理日常工作  服务程序 对所管辖区域的客房和公共区域负责。 负责钥匙的严格控制，对客房和公共区域进行常规检查，迅速向工程部汇报维护活动。 确保依照失物招领程序办事。 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务。 监督夜床服务  品质控制&问题解决 与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房态  确保所分配的区域的高度清洁, 确保员工能够按照制度执行工作, 维持楼层工作间的干净和整洁.  通过汇总客人的意见汇总，准确搜集客史，寻找机会不断发展对客服务.       检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象 坚持酒店的高标准清洁和养护 确保所辖区域的固定资产及营运物品良好运行   人际关系 采取合适的行动解决客人的抱怨 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务设施 公平.公正.合理解决员工之间的矛盾 工作态度                         投入并喜爱现时工作 愿意承担更多的工作 乐于助人并与他人合作顺畅 面对压力时能够保持冷静 培训发展  对所分配楼层服务员的礼仪和操作标准进行在岗培训  激励员工有最佳的工作表现，参与完成员工每年一度的工作表现评估 掌握员工工作表现,给予员工工作的肯定 做好月度用品消耗纪录。 部门关于客房部服务的投诉意见 根据投诉立即做出适当的工作补救和调整并汇报给客房部经理 聆听并处理员工的抱怨和不满并立即汇报给客房部经理 保持一种耐心平静专业的态度和精神。 公平公正的对待员工 激励员工的表现如有必要给予纪律处分。 试用期内定期评估员工的表现 对员工在工作中出现的错误态度问题予以纠正，劝诫  如有必要建议客房部经理对员工给予停职，辞职处分。 建议警告员工 提供合理的指导 与外包公司的合作 确保工作按计划完成 检查并确保外包公司能按酒店标准完成工作 检查外包工人的仪容仪表及服务态度，如发现不合规定立即报告客房部经理。 评估外包公司表现并将不符合标准的情况汇报给经理 与其它部门保持良好的沟通合作关系 按酒店仪容仪表标准来要求自己并在员工当中树立表率