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客服

楼层经理Floor Manager

7.5千-8.5千

鄂尔多斯 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
- 舒适公寓
- 营养餐厅
- 五险一金
- 节庆福利
- 岗位晋升
- 带薪年假
- 健康体检
- 年终奖金
- 提成奖励
- 高效赋能
蒙发国际温泉度假酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.全面负责所辖楼层的客房清洁、维护及服务工作，确保符合酒店服务标准。 2.制定并优化客房清洁流程（SOP），监督执行情况，定期进行质量检查。 3.负责VIP客房的专项检查及服务安排，确保房间状态、用品配备及个性化需求落实到位。 4.协调前厅部、客房部，为重要宾客提供专属楼层服务（如快速入住、延迟退房等）。 5.管理楼层服务员、保洁员等团队成员，负责排班、培训及绩效考核。 6.定期组织服务技能培训（如高端布草整理、夜床服务标准等），提升团队专业水平。 7.管理客房用品（如备品、迷你吧、布草）的申领、使用及库存，控制损耗率。 8.监督节能措施执行（如水电使用），协助降低运营成本。 9.确保楼层消防、安保等设施完好，定期组织安全演练。 10.处理突发事件（如客人伤病、设备故障），及时上报并协调解决。 11.与前厅部、工程部、洗衣房等部门保持高效沟通，确保客房状态实时更新。 12.参与酒店大型接待活动（如会议、婚宴），提供楼层支持。

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- 节庆福利
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蒙发国际温泉度假酒店

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1.全面负责酒店礼宾部的日常运营，包括行李服务、交通安排、宾客接送等服务。 2.制定并完善礼宾服务标准流程（SOP），确保服务品质符合酒店品牌标准。 3.统筹重要宾客的接待工作，包括机场接送、行李特别处理等专属服务。 4.为VIP客人提供个性化服务方案，建立专属服务档案。 5.建立并维护本地资源网络（景点、餐厅、娱乐场所等）。 6.为客人提供专业的本地旅游咨询和特色活动推荐。 7.负责礼宾团队的人员招聘、培训及绩效考核。 8.定期组织服务技能培训，提升团队专业素养。 9.管理礼宾部相关设备（行李车、雨伞等）的维护和更新。 10.与前厅、客房、安保等部门保持密切合作。 11.参与酒店大型活动的前期准备和现场协调。
前台接待

3千-6千

鄂尔多斯 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 节日礼物
- 带薪年假
- 包吃包住
- 员工生日礼物
- 管理规范
- 技能培训
- 岗位晋升
- 年度旅游
鄂尔多斯万达锦华酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、按酒店标准高效、热情地办理宾客入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确无误； 2、熟练操作酒店预订系统，接听客人来电，处理房间预订、查询、变更及取消等事宜； 3、掌握实时房态，积极做好客房销售与推销工作，努力提升客房收入及宾客满意度； 4、为宾客提供问询、留言、物品寄存、叫醒、租车、票务预订等各类前台服务； 5、及时、妥善处理宾客投诉及突发事件，能够灵活应对并做好记录和上报跟进，确保宾客获得良好体验； 6、按规定完成每日营业报表、账目核对及各类前台单据、资料的整理归档工作； 7、协助维护大堂及前台区域的整洁与秩序，确保酒店形象； 8、与客房、餐饮、销售等部门保持高效沟通与协作，确保接待服务顺畅衔接。【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先录用； 2、具备良好的沟通表达能力，普通话标准流利，会基础英语口语者更佳； 3、形象气质良好，亲和力强，注重个人仪容仪表与服务礼仪； 4、工作态度认真细致，责任心强，具备较强的服务意识和团队合作精神； 5、抗压能力强，能适应倒班工作制度，具备突发事件应变处理能力； 6、能熟练操作电脑及常用办公软件，学习新系统速度快。 7、热爱酒店行业，认同酒店企业文化，具有持久稳定的工作意愿。
前台接待员

4千-5千

鄂尔多斯 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
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- 包吃包住
- 员工生日礼物
- 管理规范
- 技能培训
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鄂尔多斯万达锦华酒店

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【岗位职责】 1、负责酒店前台接待工作，为宾客提供高效、专业的入住登记、退房结账及问询服务。 2、熟练掌握酒店客房、会议等各项设施及服务信息，准确解答宾客咨询，并主动推荐相关产品。 3、处理宾客预订、变更及取消等需求，确保预订系统数据准确无误。 4、协调客房、礼宾等部门，及时响应宾客入住期间的特殊需求及投诉，提升客户满意度。 5、维护前台区域整洁卫生，整理每日报表、发票及收据，确保财务交接清晰。 6、配合完成酒店品牌标准下的宾客接待流程，参与前台团队培训及应急演练。【岗位要求】 1、学历大专及以上，工作经验1-3年，年龄20岁-30岁，有酒店或服务行业经验者优先。 2、具备良好的服务意识与沟通能力，亲和力强，能耐心处理宾客各类诉求。 3、熟悉基本电脑操作，能快速学习酒店PMS系统及办公软件。 4、工作细心、责任心强，能适应倒班工作（含夜班、周末及节假日）。 5、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。
值班经理

7.5千-8千

鄂尔多斯 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
- 舒适公寓
- 营养餐厅
- 五险一金
- 节庆福利
- 岗位晋升
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岗位职责 1.全域值守统筹：作为酒店夜间及非办公时段第一现场负责人，全权统筹酒店前厅、客房、康乐（温泉、水乐园）、公共区域全板块现场运营，保障酒店24小时平稳有序运行，落实各项服务与安全标准。 2. 现场品质管控：常态化巡查各营业区域，督查员工仪容仪表、服务规范、环境卫生及设施状态，及时纠正服务漏洞与运营问题，维持高星级酒店服务标准与品牌形象。 3.客诉处理维护：全权负责当班期间所有宾客投诉、服务纠纷、宾客特殊需求的快速响应与闭环处理，高效化解服务矛盾，挽回宾客口碑，提升入住体验与满意度。 4.安全应急管控：全面负责当班期间酒店治安、消防、设施设备、宾客人身财产安全管理；快速处置突发停电、设备故障、客伤、突发舆情、客流拥堵等各类应急事件，落实风险防控。 5.台账复盘衔接：规范填写值班日志，详细记录当班运营情况、问题隐患、客诉事件及处理结果；做好早晚班交接、部门工作衔接，跟进遗留问题整改闭环，保障运营连续性。任职要求 1.从业资历要求：大专及以上学历，3年以上高星级酒店前厅、房务或现场管理经验，1年以上值班经理在岗经验；熟悉度假酒店、温泉、水乐园配套业态运营者优先。 2.专业技能要求：精通酒店现场运营标准、服务流程、安全管理制度，熟练操作PMS系统，熟悉酒店应急处置流程及客诉处理技巧。 3.现场管控要求：具备极强的现场巡查、问题排查、风险预判能力，能够独立统筹多区域现场运营，快速处理各类突发问题。 4.综合能力要求：思维敏捷、沟通高效，具备优秀的应急应变、协调统筹及问题闭环能力，抗压能力强，可适应夜班、轮班及节假日值守工作。 5.职业素养要求：品行端正、责任心强，具备高度的服务意识、安全意识与职业操守，执行力高，具备良好的团队协作与现场管理能力。
前厅部经理

8千-1.1万

鄂尔多斯 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
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国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

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