确保酒店的客人房间及楼层的整洁干净。 (楼层副理方向) To manage all functions related to the cleanliness of the Hotel’s guest rooms and floors. 管理酒店公共区域，客房及后场办公室的清洁工作。(公共区域副理方向) To manage all functions related to the cleanliness of the Hotel’s public, guest room and back-of-the house areas. 协助客房部经理及客房部副经理确保客房部流畅及高效的运作，确保员工严格遵守运营手册内所列的政策和程序。 Assists the Housekeeping Manager or Assistant Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to.

负责管理有关酒店的客人房间及楼层的整洁干净。（楼层方向） To manage all functions related to the cleanliness of the Hotel’s public and back-of-the house areas. 管理酒店公共区域，客房及后场办公室的清洁工作。（公共区域方向） To manage all functions related to the cleanliness of the Hotel’s public, guest room and back-of-the house areas. 协助客房部经理及客房部副经理确保部门顺畅有效的运转，并且确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。Assists the Housekeeping Manage and Assistant Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. 确保所有服务员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。Ensures Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

确保酒店所有区域的干净整洁，包括客房，楼层，公共区域，后台区域（非厨房区）、员工区的整洁干净和洗衣房的运营。 To manage all functions related to the cleanliness of the hotel, including guest rooms, public areas, and heart-of-house non-kitchen areas, and laundry operation 确保客房部顺畅的运行。To manage smooth running of the Housekeeping Department. 确保所有客房部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。Ensures all Housekeeping associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求； 2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，确保高效完成清洁、整理及补充客房用品等工作； 3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，及时反馈问题并跟进维修进度； 4、处理客人的投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度； 5、负责楼层物资的管理，包括申领、发放及盘点，控制成本并避免浪费； 6、协助前厅部协调客房分配，确保入住流程顺畅； 7、对新员工进行岗位培训，提升团队服务技能与工作效率； 8、执行酒店的安全管理制度，确保楼层区域的安全与秩序。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客人需求及突发情况； 2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 3、具备团队协作精神，能够有效管理并激励下属员工； 4、熟悉酒店客房服务流程及标准，有相关工作经验者优先； 5、身体健康，能够适应倒班工作制； 6、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导楼层服务员的工作，分配任务并检查完成情况 3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度 4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修 5、协助前台部门处理客房分配、退房检查等相关工作 6、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费 7、对新员工进行培训和指导，帮助其快速适应工作环境 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理各种突发情况 2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力 4、熟悉酒店客房服务流程和标准优先考虑 5、身体健康，能够适应倒班工作制 6、具备基本的电脑操作能力

1. 对所管辖区域的客房和公共区域负责                                            2. 负责钥匙的严格控制                                                                    3. 对客房和公共区域进行常规检查                                                   4. 迅速向工程部汇报维护活动                                                          5. 确保依照失物招领程序办事                                                          6. 坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作                    7. 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务                     8. 监督夜床服务 9. 带动员工关注所有客人的需求

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成质量，及时解决服务过程中的问题； 3、定期检查客房设施设备，确保其完好可用，发现问题及时报修并跟进处理进度； 4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效、友好的客户服务，提升客人满意度； 5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费； 6、参与新员工培训，帮助其快速适应岗位要求，提升团队整体服务水平； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和责任心，能够适应酒店行业的工作节奏； 2、具备一定的团队管理能力，能够有效协调和指导员工工作； 3、沟通能力强，能够妥善处理客人需求及突发情况； 4、身体健康，能适应倒班工作制； 5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、工作细致认真，注重细节，能承受一定的工作压力。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】每日检查各区域日常工作并向房务负责人汇报。检查各区域主管制订的工作计划。如需要可向行政管家提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客，为客人提供个性化服务。检查所有房间的卫生，并保证达到售卖标准。负责所有可租房随时保持优良状态。接受行政管家布置的额外工作，并组织部门主管进行培训，做好培训记录。监督楼面和房务中心的盘点工作。完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】：大专及以上文化程度。有3年以上客房管理工作经验或2年以上同星级酒店客房管理工作经验。熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。身体健康，形象端正。接受过专业培训，并且能力出众者。 在假日酒店，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观。 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备。 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通。 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营和管理，确保客房清洁、卫生、服务达到品牌标准。 2、制定并执行客房清洁、维护、布草更换等标准化流程，监督员工工作质量。 3、合理调配客房人员排班，控制人力成本，提升工作效率。 4、定期检查客房、公共区域及设施设备，发现问题及时报修并跟进解决。 5、管理客房物资、清洁用品及客用品的库存，控制消耗并做好成本预算。 6、处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度，维护酒店声誉。 7、组织部门员工培训，提升服务技能和安全意识，确保团队专业度。 8、配合其他部门（如前台、工程、安保）协同工作，保障酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、至少有3年或以上酒店客房工作经验。 2、熟悉酒店客房管理流程及卫生标准，具备较强组织协调和执行力。 3、具备良好沟通能力，能有效管理团队，处理突发问题。 4、工作细致认真，责任心强，有服务意识和抗压能力。 5、认同万豪企业文化，遵守酒店各项规章制度。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草、设施维护等各项工作符合希尔顿品牌标准。 2、制定并执行客房清洁计划、员工排班及工作流程，合理调配人力与物资，提升客房服务效率与质量。 3、监督并检查客房、公共区域及洗衣房的卫生状况，处理客人投诉及突发事件，保障宾客满意度。 4、负责客房用品的库存管理、成本控制及采购申请，定期盘点，降低运营损耗。 5、培训、考核、指导下属员工，提升团队专业技能与服务意识，营造积极高效的工作氛围。 6、协调与其他部门（前台、工程、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备客房服务或酒店管理工作经验者优先。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及酒店卫生标准，有希尔顿或国际品牌酒店经验者更佳。 3、具备良好的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力，能独立处理突发事件。 4、工作细心严谨，责任心强，能承受一定工作压力，适应倒班或弹性工作时间。 5、热爱酒店行业，服务意识强，愿意长期发展并带领团队提升服务质量。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1. 协助客房经理开展楼层日常管理，负责当班次客房清洁质量的现场监督，发现问题即时整改并记录。 2. 负责客房服务员排班、任务分配与现场指导，满房日带头补位抢房，确保管辖区域20:00前100%可售。 3. 执行“三级验收”中领班全检环节，按SOP清单逐项打钩，不合格房间不过闸口，记录问题并追踪返工完成。 4. 处理客人对客房服务的现场投诉，10分钟内到达房间，可当场解决的问题立即处理，复杂问题10分钟内上报经理。 5. 管理班组物资领用与消耗，按出租间夜标准配发，每日盘点、周汇总损耗，异常消耗须说明原因。 6. 践行“闸口思维”：服务员完成一间客房清洁，领班须在15分钟内完成验收，不积压、不拖沓。 任职资格： 1. 中专及以上学历。 2. 3年以上高星级酒店客房服务经验，其中1年以上客房领班或主管岗位经验。 3. 熟悉客房清洁全流程SOP与质量验收标准，铺床、卫生间清洁等核心操作技能过硬，能独立带教新员工。 4. 具备较强的责任心、执行力与现场调度能力，能适应满房日高强度工作节奏。

本岗位是协助服务支持经理开展日常工作，确保服务的及时性，一致性，标准性，从而为客人提供难忘的入住体验。 管理客房服务员以保证能实现客房清洁整齐的特定要求。 1. 当班时负责对所有分配的楼层，客房进行检查。 2. 与服务部密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.检查所有的客房并对客房的走廊和公共区域进行常规检查，确保它们的高度清洁。 4. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 5. 负责钥匙的严格控制。 6. 迅速向物业管理部汇报维护活动。 7. 确保依照失物招领程序办事。 8. 维持楼层布草房的干净和整洁。 9. 监督单元工作效率。 管理公区员工的工作。包括酒店和花园。确保所有公共区域，室内和室外、花园、餐厅、宴会厅、洗手间、办公室和饭店后台及其清洁，没有污迹。 1. 给公共区域员工分配任务。 2. 按顺序巡视整个公共区域。 3. 确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、吸尘。 4. 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5. 跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 6.检查确保机器设备的正常运行并保持干净整洁、妥善存放。 7. 检查所有洗手间始终处于高度卫生的标准。 8. 在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员。 9. 保卫生及清洁。 10. 员工能够正确使用化学药品， 尽可能减少浪费。 11.负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换。 12. 确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 洗衣房及布草房 保证向客人提供快速便捷的服务，并负责布草的有效运转，且使一切工作得以盈利。负责所有制服及布草的收货、储存、修补及发放并严格控制，以确保高标准使用，降低成本减少丢失。 1.负责检查和维护洗衣收送流程，如果必要进行修正和改善。 3. 处理客人加急洗衣服务。 4. 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。 5.检查所有收进来的客衣，布草和制服的质量和数量是否符合要求。 6. 向服务支持经理或物业管理部汇报有关设备故障的问题。 7. 确保准确及时地投送客人洗衣的帐单。 8. 确保所有织品和制服始终保持整洁以及工作的正常进行。 9. 确保提供足够数量的流通布草和合理的仓储量。 10.确保制服以及所有仓储物品充足供应， 并保存完好。 11. 负责对存放在仓库里的物品 如：制服、工鞋、布草进行 准确的登记，并实时更新记录。 12. 控制新员工制服，工鞋长短袜的发放工作， 并保存记录。 13. 监督好每日制服和布草发放及修补工作。 14.控制与整理被污染或有破损的制服和布草， 决定补救的办法。 15. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、监督客房楼层各项标准和工作程序的执行；严格按标准执行客房工作分配；确保部门内工作的一致性，客房、公区及后勤功能区域； 2、检查客房及公共区域清洁卫生及设施设备； 3、按客人抵店时间分配客房清洁的先后顺序； 4、配合前台满足酒店和客人的要求，按标准跟进VIP接待及团队接待流程；处理客人所有的特殊要求，整理客人喜好并分享给相关部门，提供个性化服务；对涉及部门的顾客满意度负责； 5、管理客人遗留物品；分发和收集钥匙； 6、管理客房楼层仓库，严格管理易耗品及清洁剂的消耗，保证充足的用品存货、按要求完成库存盘点工作及维持存货水平，协助上级做好成本控制； 7、负责管理交接班工作，以确保交接班过程的有效进行及了解酒店的工作和运营需求； 8、对客房部所有系统和客房类型、设计、设施有完整的知识；明确培训需求，履行培训任务，就标准和培训需求提供持续性的改进建议； 9、跟进特别项目（如参观客房、除虫、计划卫生清洁，客房设施设备维护保养）； 10、确保客房部的清洁机器及工具被正确的日常清洁和保养； 11、熟知酒店的消防、救生和安全系统；执行和督导酒店和部门的安全、消防规程；遵守酒店的健康、安全和卫生政策；执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任。 【岗位要求】 1、6年以上星级酒店客房工作经验，3年以上同岗位工作经验。 2、3年以上团队管理经验。 3、具有良好的沟通能力；具有组织和培训能力。

岗位职责： 1.检查所有贵宾房和空房，楼层走廊、服务区域，包括布草房、储存室 2.分配指导客房服务员清洁客房，发放收集钥匙 3.为客房准备所需要的布草和清洁设备 5.检查客房服务员的装扮、穿着、佩带各自的铭牌，检查每天工作需要的推车 6.向客房经理汇报任何在顾客部分的异常情况 7.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 8.管理仓库，确保用品充足 9.按要求进行用品盘存 10.进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 11.对每日客人遗失物品进行登记交接 12.处理客人所有的特殊要求 13.履行其他可能被安排的相关任务 14.懂PA相关工作内容 岗位要求： 1.在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验 2..性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 工作地点：晋江礁石（懂PA工作内容优先）

熟悉客房运营流程，具有较强的现场管理和团队协调能力，工作细致严谨，执行能力强。