【岗位职责】 1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求； 2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，确保高效完成清洁、整理及补充客房用品等工作； 3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，及时反馈问题并跟进维修进度； 4、处理客人的投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度； 5、负责楼层物资的管理，包括申领、发放及盘点，控制成本并避免浪费； 6、协助前厅部协调客房分配，确保入住流程顺畅； 7、对新员工进行岗位培训，提升团队服务技能与工作效率； 8、执行酒店的安全管理制度，确保楼层区域的安全与秩序。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客人需求及突发情况； 2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 3、具备团队协作精神，能够有效管理并激励下属员工； 4、熟悉酒店客房服务流程及标准，有相关工作经验者优先； 5、身体健康，能够适应倒班工作制； 6、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导楼层服务员的工作，分配任务并检查完成情况 3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度 4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修 5、协助前台部门处理客房分配、退房检查等相关工作 6、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费 7、对新员工进行培训和指导，帮助其快速适应工作环境 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理各种突发情况 2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力 4、熟悉酒店客房服务流程和标准优先考虑 5、身体健康，能够适应倒班工作制 6、具备基本的电脑操作能力

• 负责酒店特定楼层的客房管理，制定楼层工作计划与服务标准 • 管理楼层团队，安排楼层服务员工作，监督客房清洁与服务质量 • 检查客房清洁情况与设施设备完好度，确保符合酒店标准 • 处理楼层客人的需求与投诉，及时解决问题 • 协调与房务中心、工程部的合作，处理客房设施故障 • 培训楼层员工，提升服务水平与专业素养

1. 对所管辖区域的客房和公共区域负责                                            2. 负责钥匙的严格控制                                                                    3. 对客房和公共区域进行常规检查                                                   4. 迅速向工程部汇报维护活动                                                          5. 确保依照失物招领程序办事                                                          6. 坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作                    7. 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务                     8. 监督夜床服务 9. 带动员工关注所有客人的需求

1.全面负责所辖楼层的客房清洁、维护及服务工作，确保符合酒店服务标准。 2.制定并优化客房清洁流程（SOP），监督执行情况，定期进行质量检查。 3.负责VIP客房的专项检查及服务安排，确保房间状态、用品配备及个性化需求落实到位。 4.协调前厅部、客房部，为重要宾客提供专属楼层服务（如快速入住、延迟退房等）。 5.管理楼层服务员、保洁员等团队成员，负责排班、培训及绩效考核。 6.定期组织服务技能培训（如高端布草整理、夜床服务标准等），提升团队专业水平。 7.管理客房用品（如备品、迷你吧、布草）的申领、使用及库存，控制损耗率。 8.监督节能措施执行（如水电使用），协助降低运营成本。 9.确保楼层消防、安保等设施完好，定期组织安全演练。 10.处理突发事件（如客人伤病、设备故障），及时上报并协调解决。 11.与前厅部、工程部、洗衣房等部门保持高效沟通，确保客房状态实时更新。 12.参与酒店大型接待活动（如会议、婚宴），提供楼层支持。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、有1年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成质量，及时解决服务过程中的问题； 3、定期检查客房设施设备，确保其完好可用，发现问题及时报修并跟进处理进度； 4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效、友好的客户服务，提升客人满意度； 5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费； 6、参与新员工培训，帮助其快速适应岗位要求，提升团队整体服务水平； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和责任心，能够适应酒店行业的工作节奏； 2、具备一定的团队管理能力，能够有效协调和指导员工工作； 3、沟通能力强，能够妥善处理客人需求及突发情况； 4、身体健康，能适应倒班工作制； 5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、工作细致认真，注重细节，能承受一定的工作压力。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理； 4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度； 6、控制客房用品及清洁耗材的库存，合理控制成本； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保）保持良好沟通，确保协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关经验者优先； 2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业基本规范； 3、具备较强的组织协调能力，能高效分配任务并监督执行； 4、注重细节，责任心强，能应对高强度工作压力； 5、良好的沟通能力及团队合作意识，善于处理突发情况； 6、身体健康，能适应倒班工作制。

薪资待遇 5500-6500 岗位职责 1. 客房卫生与品质管控 全面巡查客房清扫质量，严格落实酒店客房清洁、布草铺设、设施摆放标准化流程；逐间检查退房、续住房卫生细节，及时整改清洁不达标房间，保障住客入住体验；跟进客房设施损坏报修，联动工程部门及时维修，降低客房故障空置率。 2. 布草、物资管理与盘点 负责客房布草收发、清点、对账工作，管控布草损耗率；统筹客房一次性客耗品、清洁药剂、工具的申领、库存、月度盘点；优化物资领用标准，减少耗材浪费，做好物资台账登记，定期上报消耗数据。 3. 客房班组人员管理 统筹客房清洁团队日常排班、分工，合理调配人力，平衡客房周转效率；负责保洁员日常岗前培训、操作标准带教、日常工作监督；记录员工工作表现，配合门店完成月度绩效考核、员工沟通疏导、班组氛围建设。 4. 房态同步与跨部门协作 实时对接前厅部，同步当日退房、预抵、续住、维修房房态信息，把控客房清扫时效，保障前厅正常售卖房态；配合前台处理客房相关客诉、特殊住客需求；联动后勤、洗衣、工程部门协同解决客房运营各类问题。 5. 标准落地与日常运营 落地华住全季品牌客房全套服务、卫生运营标准；填写客房每日运营报表，统计清扫效率、物资损耗、房间质检问题；协助客房经理完成月度工作复盘、流程优化，提升客房整体运营效率。 任职要求 1. 拥有1-2年及以上酒店客房基层管理工作经验，有星级酒店主管经验者优先； 2. 熟悉客房全套清洁流程、布草管理、物资盘点、酒店房态系统操作，会使用基础办公软件做台账记录； 3. 工作细致严谨，对客房卫生、服务标准有强把控力，能发现清扫细节问题并落地整改； 4. 具备基础团队管理能力，善于沟通带教，有责任心、抗压能力，可配合门店早晚轮班； 5. 认同酒店服务行业，有良好服务意识，能妥善处理客房相关客人简单诉求；

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 1、负责酒店楼层日常运营管理，确保服务标准与流程执行到位 2、督导客房清洁、设备维护及物资管理工作，定期检查楼层质量 3、处理宾客投诉与特殊需求，及时协调各部门解决问题 4、培训并考核楼层员工，提升团队服务技能与工作效率 5、制定楼层运营计划，优化工作流程与成本控制 任职资格： 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有星级酒店经验者优先 2、较强的现场管理能力与突发事件处理技巧 3、良好的沟通协调能力及客户服务意识 4、能适应倒班工作制，体力可胜任高强度工作 5、持有酒店职业资格证或相关培训证书者加分

工作职责： 1、负责酒店楼层日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度 2、监督和指导楼层服务员的工作，定期进行培训和考核 3、检查客房清洁和维护情况，确保符合酒店标准 4、处理客户投诉和特殊需求，及时解决问题并反馈 5、协调与其他部门的沟通合作，确保工作流程顺畅 6、负责楼层物资管理和成本控制，避免浪费 7、执行上级交办的其他工作任务 任职资格： 1、具备良好的服务意识和沟通能力 2、能够承受工作压力，适应倒班制度 3、有团队管理经验者优先 4、工作认真负责，注重细节 5、具备基本的电脑操作能力 6、愿意学习并适应酒店行业的工作环境

【岗位职责】 1. 楼层运营管理，全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；管理和控制楼层运行，分配和监督楼层主管工作。 2. 客房状态与设施检查 ，随时掌握楼层客房的入住状况；定期检查客房清洁状况及设施设备运行情况，及时处理各类问题并跟进维修进度。 3. VIP与重点客户管理，确认VIP客人、常住客人和长包房客人，建立良好关系并提供个性化和超值服务；处理客人投诉及特殊需求。 4. 清洁养护与卫生标准，坚持酒店的客房清洁养护程序，并配合完成定期检查；负责楼层物资管理（布草、客用品等）的申领、保管及盘点。 5. 员工管理与排班 ，监督和指导楼层服务员的工作，合理安排员工排班及工作任务分配；负责新员工培训及在职员工技能提升。 6. 客诉与突发事件处理，关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报；妥善处理各类突发事件。 7. 做好跨部门协作 ，确保客房服务高效运转；熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 【 任职要求】 1. 3年以上五星级酒店客房基础管理工作经验；大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。 2. 熟知客房管理专业知识；具备基本的电脑操作技能，能熟练使用酒店管理系统。 3. 性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感；注重细节，对卫生清洁标准有严格要求；身体健康，能适应倒班工作制，具备较强的工作抗压能力。

1．组织早班例会，与各班次交接工作，查看记录本，处理昨日遗留工作； 2．每次早班与共享服务中心进行房态核对，并组织楼层服务员清房； 3．检查区域客房及公共区域，确保达到清洁标准，确保服务设备正常运行，发现安全隐患及设备故障、损坏，应主动及时上报； 4．协助共享服务中心催缴房费并核实差异房态，及时上交客遗物品并做好登记，及时解决宾客诉求； 5．执行楼层钥匙管理制度，核实客房服务员清房计件并做好统筹工作； 6．定期盘点固定资产、布草、客耗品并做好相应报损、申购等工作； 7．负责布草的收送清点及质量管理，接收干净布草，清点数量并检查洗涤质量，确认反洗布草数量和种类，并做好记录，配合楼层服务员派发干净布草和一次性客用品； 8．处理报废包草、工服，进行缝补修复，并做好报废记录，填写日常各类物资的领用和耗损报表； 9．检查各类物资的库存情况，确实是否需要申购； 10．组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； 11．关注细节、以身作则，完成公司领导交办的其他工作。

1．品质管理：①监督部门工作程序及服务标准，实现网评目标，做好舆情及客诉管理；②监督工程设备维修保养、PA保养操作流程，控制成本，提升服务品质；③监督客房服务人员的仪表仪容、礼节礼貌等对客服务工作的完成质量；④监督客房区域空气质量、温湿度、光线、音乐等氛围是否符合品牌标准。 2．业绩达成及管控：①根据酒店经营指标，制定本部门的工作计划，严格监督执行情况；②掌握房态和客房出租情况，组织清房工作并及时更新房态，保证宾客即时入住；③监督布草洗涤数量、质量，做好返洗、报损等成本管控工作；④监督客耗品、PA清洁用品、工程维修保养物料消耗情况并做好相关记录。 3．安全管理：①检查宾客遗留物品情况与共享服务中心交接并做好登记；②按标准排查DND等特殊房安全隐患，监督并执行楼层钥匙使用及保管制度；③发现安全隐患、设备故障或损坏，应及时上报相关部门，督促部门人员履行相关安全职责。 4其他工作：①负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况；②关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客。 4、检查楼层的卫生，并保证干净和工作正常。 5、负责所有可住房随时保持最佳状态。 6、接受部门领导布置的其他工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 7、监督楼面和客房中心的盘点工作等。

l Training and check the appearance of room attendant 培训和检查员工工作情况 l Distribute the daily work to room attendant 分配每日工作给员工 l Arrange inspection daily special cleaning 安排每日计划清洁 l Turn down service for VIP guest which with the room attendant 和员工一起为贵宾开夜床 l Prepared the pager to room attendant 为员工准备工作表 l Checking the standard of turn down service 检查开床的质量 l Handle over all the out of order rooms and vacant dirty rooms from AM supervisor 处理早班遗留下来的未清洁房和坏房 l Investigate complaints form guest and staff and report it to Assistant Executive Housekeeper in log book 向行政副管家汇报员工和客人的投诉 l Responsible for all the loan article on record 对借用物品进行详细记录 l Responsible for Printing out discrepancy on the 21.00p.m 在21:00出差异报表 l Checking the vacant dirty rooms and release it to front office 将检查后的干净房间汇报给前台 l Responsible for keep the record of all the laundry 对洗衣做好登记 l Replenish the mini bar to the room attendant 给员工补充酒水 l Arrange and check the daily inspection cleaning which after finish turn down service 在开完床后检查和安排员工做计划卫生 l Check and report the maintenance to engineering department 检查和汇报工程问题 l Handle the guest complain and other request 处理客人投诉和其他需求 l Collection and checking the housekeeping room boy report, especially the time in and rooms status 收集员工工作表, 特别注意房态差异 l Responsible for checking the pantry and work storage neatness 确保工作间清洁 l Replenish the guest amenities to staff 补充客用品给员工 l Working briefing before of the room attendant off duty 在员工下班前给员工开总结会 l Handle by some special things (for guest request ,complain ) with the O.N supervisor 与夜班员工交接一些特殊事项,如客人借物或特殊要求 l Write down the supervisor log book especially the loan article , guest special request 写交班报告,特别注意写上客人的特殊要求 l Any other related duty which may be assigned by the Executive Housekeeper 完成行政副管家安排的其他工作

职级： 4级主管级别 Job Level: Level 4 Supervisor 汇报给: 客房经理 Report to: Housekeeping Manager 职位描述 Job Description 1. 统筹客房日常清洁运营，合理分配客房清扫任务，把控客房清洁质量标准 Oversee daily room cleaning operations, assign cleaning tasks rationally and control room cleaning quality standards 2.巡查客房、公区卫生，检查布草、客耗品摆放，及时整改不达标区域 Inspect guest rooms and public areas, check linen and amenities placement, rectify substandard areas timely 3. 管理布草、清洁物料库存，做好申领与盘点，控制客房运营耗材成本 Manage linen and cleaning supplies inventory, complete requisition and stocktaking to control room operating costs 4. 督导客房员工仪容、操作规范，开展班前会，培训新人清洁流程与服务标准 Supervise housekeeping associate grooming and operating standards, hold pre-shift briefings and train new hires on workflows 5. 对接前厅同步房态，及时处理客房报修、宾客遗留物品及客房相关客诉 Coordinate with front office on room status, handle room maintenance, guest lost items and housekeeping complaints 6. 落实客房卫生、消防安全规范，监督员工做好清洁剂、设备安全使用 Implement room hygiene and fire safety regulations, supervise safe use of cleaning agents and equipment 任职条件 Criteria： 1. 2 年以上高端酒店客房带班经验，精通客房清洁流程与质检标准 Over 2 years housekeeping supervisory experience in international hotels, proficient in cleaning workflows and quality inspection standards 2. 具备成本管控、库存盘点能力，善于跨部门沟通，可快速处理客房突发问题 Capable of cost control and inventory management, good at cross-department communication and handling room emergencies 3. 拥有团队带教管理能力，吃苦耐劳，能适应轮班、节假日及入住高峰 Possess team training and management skills, hard-working, available for shifts and peak occupancy periods