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工作职责：－负责宾客行李的接送、寄存、提取及安全保管，确保服务及时、准确、规范；－协助宾客办理入住与退房手续，提供礼宾咨询及基础指引服务；－维护酒店入口区域及行李房整洁有序，定期检查行李车、标签等服务设施完好性；－配合礼宾部其他岗位完成临时交办的客户服务支持工作。任职资格：－大专及以上学历，专业不限，具备良好服务意识与沟通表达能力；－身体健康，能胜任体力劳动；－普通话标准，具备基础英语会话能力者优先；－遵守职业操守，无违法犯罪记录，能接受轮班制工作安排。
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【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。【岗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。
宾客服务接待员 Guest Services Agent(J14463)

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工作职责： 1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.熟知部门标准工作程序。 4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 5.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 6.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 7.随时留意会计政策和工作程序的变化。 8.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 9.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 10.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理。 11.熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 12.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 13.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 14.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 15.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 16.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 17.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 18.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。任职资格： 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.能够读写英语 3.熟练使用微软办公软件和前台系统
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工作职责：－直接向前厅部经理或前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。－向所有部门提供功能性支持和指导。－按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。－对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。－就客人的需求做出反应并解决相关问题。－对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。－在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。－保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。－定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。－协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。－监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。－前厅部会议提供信息。－促进店际销售及推销酒店内的设施。－检查结帐说明并监督客人信用情况。－分析和批准打折相关事宜。－分析房价差异报告以保证控制客房收入。－在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。－熟知酒店紧急情况所有处理程序。－确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。任职资格：技能要求－拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。－具有良好写作技能－熟练使用微软办公软件和前台系统－具有解决问题和组织能力学历－具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。经验－拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

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