前​厅​领​班/前台接待员​（​3​0​0​0​-​4​0​0​0​）​ ​一​、​岗​位​职​责​ ​1​、​日​常​运​营​管​理​：​负​责​本​班​次​前​厅​（​前​台​ ​/​ ​礼​宾​ ​/​ ​总​机​）​工​作​安​排​、​排​班​、​考​勤​与​岗​位​调​配​，​监​督​入​住​、​退​房​、​登​记​、​收​银​、​行​李​服​务​、​问​询​等​流​程​规​范​执​行​，​核​对​房​态​、​账​务​、​报​表​，​确​保​数​据​准​确​，​配​合​完​成​夜​审​及​交​接​工​作​。​ ​2​、​现​场​督​导​与​服​务​质​量​：​检​查​员​工​仪​容​仪​表​、​礼​节​礼​貌​、​服​务​用​语​及​操​作​标​准​，​高​峰​时​段​协​助​前​台​办​理​业​务​，​减​少​宾​客​等​待​，​提​升​服​务​效​率​，​巡​视​大​堂​及​公​共​区​域​，​发​现​服​务​、​卫​生​、​设​施​问​题​及​时​整​改​。​ ​3​、​宾​客​服​务​与​简​单​投​诉​处​理​：​主​动​为​宾​客​提​供​指​引​、​咨​询​、​协​助​等​服​务​，​处​理​一​般​性​宾​客​投​诉​与​问​题​，​复​杂​情​况​及​时​上​报​大​堂​副​理​ ​/​ ​前​厅​经​理​，​协​助​ ​V​I​P​ ​接​待​、​团​队​入​住​，​配​合​落​实​特​殊​服​务​需​求​。​ ​4、培训与带教：对新员工进行岗位实操带教、流程讲解，班前会布置工作、强调注意事项，班后总结本班次问题。 5、交接与报表：认真填写交接班日志，确保问题、遗留事项清晰传递，整理本班次各类报表，确保账实相符，按时上交。

岗位职责 协助经理监督部门运营，确保服务标准统一、流程高效；系统故障时带领团队手工维持运营。 提供宾客一站式全流程服务，处理投诉与免打扰房间，收集偏好并创造个性化抵达体验，提升满意度。 识别宾客需求进行追加销售，协同财务监控账单信用；管理出纳、发票、保险箱及部门资产设备。 主持部门例会，编制日报；管理总机预订、叫醒服务，确保邮件2天内回复、电话3声内接听。 监控HMS/PSB数据录入准确性与时效性，监管行李/钥匙/房卡安全，落实安保及CHESS标准。 培训并督导团队仪容仪表，必要时随时顶替岗位；以身作则，积极影响团队接受新标准与变革。 任职需求 酒店/度假村/康养中心背景，具备前厅、客房或餐饮管理经验。 熟悉酒店运营及PMS等系统操作，掌握电脑与基础财务知识。 兼具运营管理、财务出纳、销售追加及突发危机处理能力。 灵活机敏、协作共赢，具备出色的社交技巧与自我管理能力。 拥有领导力与员工激励技巧，能亲力亲为、以身作则。 流利的英语沟通能力。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询解答 2、接听电话并转接至相应部门，处理客人投诉及建议 3、维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序 4、协助管理客房状态，及时更新房态信息 5、处理简单财务操作，如押金收取、发票开具等 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备基本的财务知识和现金处理能力 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班 5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训上岗

岗位职责： 1、受理客房预订，将订房资料录入电脑 2、及时按工作标准及程序进行预订变更、取消等数据处理 3、检查、核实当日及次日预抵宾客的信息，做好预定准备工作 4、为客人办理入住、退房换房、加床、续住等手续、 5、负责保管、制作和发放客房钥匙卡、 6、按规定登记、录入和发送客人户籍资料、 7、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务 8、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性 岗位要求: 1、系统操作熟练，有国际联号酒店工作经验优先考虑。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓饭店各项对客政策、实施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务； 2、准确处理客人的预订信息，及时更新房态，确保系统数据准确无误； 3、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，协助解决客人需求； 4、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度； 5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确； 6、协助维护大堂区域的整洁与秩序，保持专业、友好的服务形象； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人； 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统； 3、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制； 4、具备团队协作精神，能够与同事高效配合； 5、有万豪集团酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。

岗位职责： 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪 3、熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰并完成每日营业报表 4、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决情况 5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存 6、协助收银工作，核对账单并处理现金/电子支付 【岗位要求】 1、普通话标准 2、形象端正，身高女性158cm以上/男性168cm以上 3、能适应三班倒工作制（含夜班），节假日轮岗 4、具备基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先 5、服务意识强，具备应急事件处理能力和团队协作精神 6、无经验可培训，但需承诺至少任职1年以上

岗位职责： 1. 展现酒店最佳形象与精神⾯貌；熟悉公司品牌战略和品牌理念，了解当地⻛⼟⼈情和特⾊美 ⻝以及附近旅游景点、交通等信息，能够在对客服务中得到更好的诠释； 2. 协助酒店总经理做好当⽇VIP客⼈的接待服务； 3. 查阅当⽇房态，看清住店离店、进店房间数，熟悉客⼈姓名等信息，代表酒店迎送客⼈； 4. 每天准备各房型的 SHOW ROOM 房卡，查看房间并确认房卡。能够专业化地带领宾客参观 与介绍酒店的各类房型与服务设施（如会议室、餐厅、健身房等）； 5. 抓住机会与客⼈⾯对⾯沟通，交换名⽚，了解客⼈的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和 意⻅； 6. 遇到客⼈的投诉与不满，及时解决，同时汇报经理，并录⼊客史资料中； 7. 云管家应在⼤堂内⾛动服务，关注客⼈，预⻅客⼈需求，主动为客⼈提供服务（如提供协作性的⾏李服务、开电梯⻔、叫出租⻋等）； 8. 完成每⽇云管家报告。

该岗位工作地点在广州黄埔知识城开芯国际大酒店 【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 该岗位月休6天

任职要求 1. 工作经验：拥有四星及以上酒店，1年及以上前台在岗工作经验，熟悉高端酒店前台全流程工作； 2. 专业技能：熟练操作Opera或绿云酒店管理系统，独立办理入住退房、账务结算、房态管理等工作； 3. 语言能力：具备前台基础英语沟通能力。 4. 综合素养：具备优质宾客服务意识，沟通亲和、做事细致，责任心强，擅长团队协作； 5. 形象要求：形象气质端庄，举止得体，女生身高163cm及以上，男生身高173cm及以上； 6. 能适应酒店倒班、轮班工作制，服从酒店日常管理安排。

工作职责： 1.负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等 2.熟悉预订资料，了解客情，随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 3.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 4.熟知部门标准工作程序。 5.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 6.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 7.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 8.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 任职资格： 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店各项政策； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1. 服务意识：具备主动服务意识，能敏锐捕捉客人需求，提供个性化接待服务，妥善处理客人咨询与诉求。 2. 沟通协调：善于与客人、酒店各部门（客房、餐饮、礼宾）高效沟通，确保信息传递准确无误。 3. 应急处理：面对客诉、预订纠纷、突发状况（如设备故障、客人遗失物品），能快速反应并按酒店流程规范处理。 4. 细致严谨：熟练完成入住登记、退房结算、押金收取、发票开具等操作，确保账目清晰、单据规范，无疏漏失误。 【职业素养要求】 1. 工作责任心强，能适应轮班制（含夜班、节假日值班），抗压能力良好。 2. 遵守酒店规章制度，严守客人隐私及酒店商业机密。 3. 具备团队协作精神，积极配合同事完成前台日常工作及上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1. 学历年龄：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；形象气质佳，普通话标准流利。 2. 技能要求：熟练操作办公软件（Word、Excel）及酒店PMS系统（如Opera、西软）；具备基础英文听说读写能力，可应对外宾基础沟通。 3. 证件要求：持有有效健康证，无不良从业记录。 【优先录用条件】 1. 有1年及以上高星级酒店前台岗位工作经验者。 2. 英语CET-4及以上或具备小语种（日语、韩语等）基础者。 3. 持有酒店行业相关职业资格证书（如前厅服务员资格证）者。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务2、准确处理客房预订、变更及取消等业务，确保预订系统信息准确无误 3、受理客人投诉并及时反馈至相关部门，跟进处理结果直至客人满意 4、熟练操作酒店管理系统，完成房态更新、账务核对等日常工作 5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及其他前台物品 6、协助收银工作，处理现金及信用卡交易，确保账目准确 7、及时向上级汇报工作中发现的异常情况及安全隐患 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、形象气质佳，身高女160cm以上/男170cm以上，普通话标准 3、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理突发事件 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制 5、熟练掌握办公软件操作，有酒店前台实习经验者优先 6、年龄18-30周岁，身体健康，无不良嗜好

• 岗位职责： 1.负责宾客入住登记、退房结算、账务处理，确保操作准确高效； 2.提供涉外基础服务（英语问候、入住引导、咨询解答），符合四星级服务规范； 3.严格遵守酒店接待 / 收银制度，配合主管完成日常工作，保障前厅运营顺畅； 4.及时上报宾客需求、设施故障及服务问题，协助处理简单客诉； 5.妥善保管房卡、票据、现金，确保财务安全。 • 任职要求： 1.酒店管理相关专业优先，有星级酒店前台 / 收银工作经验者优先； 2.熟悉前台接待流程，具备基础财务知识，能操作办公软件及酒店 PMS 系统； 3.形象气质佳，亲和力强，英语基础良好，沟通表达流畅； 4.责任心强，抗压能力好，能适应早晚班倒班。 • 薪资待遇： 1.五险一金，带薪年假。 2.高温补贴，满勤奖，年终奖。 3.营养工作餐，免费员工公寓。 4.专业培训及晋升空间。

前台接待岗位职责要求 一、 基本信息 · 岗位名称：前台接待员 · 所属部门：管家部 · 汇报对象：前台主管/前厅经理 二、 岗位职责 1. 宾客接待与服务 · 负责为宾客办理入住登记、退房结账及续住手续，提供热情、专业、高效的服务。 · 准确核对宾客身份证件与预订信息，完成公安系统（PSB）信息上传。 · 解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通出行等咨询，响应在住期间的合理需求。 2. 预订与房态管理 · 处理线上（OTA平台）、线下电话及到店预订，核对预订信息（房型、日期、人数），处理预订修改或取消需求。 · 实时更新酒店管理系统（PMS）房态，与客房部保持沟通，确保房态准确，避免超售。 3. 账务与收银管理 · 负责押金收取、房费结算、发票开具，引导宾客使用多种支付方式。 · 核对每日营业收入，整理账单及单据，确保账实相符。 4. 投诉与应急处理 · 耐心倾听宾客诉求，快速协调解决简单投诉；无法处理的及时上报并跟进。 · 熟悉酒店应急预案，遇到突发事件（如停电、消防预警）按流程规范操作。 5. 其他工作 · 做好交接班记录，清晰传递未完成事项及宾客特殊需求。 · 维护前台区域整洁，协助提供行李寄存、叫醒服务等便民服务。 三、 任职要求（重点强调系统操作） 1. 核心系统技能（必备） · 必须熟练掌握酒店PMS系统操作，如“订单来了”或其他同类系统（如Opera、Cloudbeds等）。 · 能使用PMS系统独立完成预订录入、入住登记、退房结算、房态切换等全流程操作。 · 了解通过PMS系统管理OTA渠道订单、房价及库存的基本逻辑。 2. 基本要求 · 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力。 · 中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先，有酒店前台经验者优先。 3. 能力素质 · 服务意识强：主动热情，能预判宾客需求。 · 细致严谨：注重细节，避免订单录入、账务处理出现差错。 · 抗压能力：能适应轮班、夜班及节假日值班，在客流高峰保持高效工作。 · 团队协作：能与前厅、客房、财务等部门高效联动。 四、 加分项 · 掌握英语或韩语口语，能应对外籍宾客。 · 有高星级酒店或连锁酒店前台工作经验，熟悉OTA平台运营规则。

岗位职责 *负责宾客从入住到离店的全流程专属服务，主动对接宾客需求，提供个性化服务（如行程规划、餐饮推荐、物品寄存等），提升宾客满意度和忠诚度。 *及时响应宾客咨询、投诉及特殊需求，协调各部门（客房、餐饮、工程等）解决问题，确保服务闭环，维护酒店口碑。 *负责宾客信息登记、整理及归档，建立宾客档案，跟踪宾客反馈，持续优化服务细节。 *配合酒店营销活动，主动向宾客介绍酒店增值服务及优惠活动，助力业绩提升。 任职要求： *年龄18-35岁，中专及以上学历，形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。*有酒店前台、餐饮服务、管家相关工作经验者优先，无经验者可带薪培训，具备较强的亲和力和耐心。*能熟练使用基础办公软件，做事细致严谨，善于观察宾客需求，具备一定的应急处理能力。*能适应酒店倒班制度，责任心强，服从工作安排，有团队协作精神。

职责描述： 1. 在客户入住，居住以及退房期间始终快速响应客户的需求，并提供高效，礼貌的提供优质的服务； 2. 在信用卡及现金交易，账户管理，制作单元钥匙/门卡及客户信息保密等方面严格执行相关的安全程序； 3. 正确的操作电话交换机，根据标准快速，专业的接听所有来电，并迅速高效的转接至相应的单元/部门； 4. 正确并充分使用客户关系操作系统。如系统登陆及操作有任何问题，需及时告知主管。积极提供任何关于提高目前系统及操作流程的建议； 5. 参加各类培训或拓展课程以提高自身业务水平，出席部门例会以掌握部门工作标； 6. 遵守关于仪容仪表，绩效考评标准，职业卫生及安全，紧急预案，以及出现在员工手册/部门操作守则/公司政策守则上的其他相关政策及流程； 7. 完成由主管或物业管理处指派的能力范围所及的合理的工作； 任职要求： 1. 良好的英语沟通能力； 2. 良好的沟通及电话技巧； 3. 成熟稳重的个性，具有亲和力，乐于帮助客人； 4. 酒店或服务式公寓前厅接待工作经验者优先。

负责所有与前台接待相关的工作，如办理入住和退房手续、给客人安排客房、宾客问询、洲际优悦会会员招募等。 员工团队 • 保持自身良好工作状态，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，最大化宾客满意度 • 在前厅部交班会中知悉当日酒店活动和运营要求，将接待工作细节落实到当日班次中。 • 提供专业高效的服务，赢得宾客的认可。 • 使自身行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准符合洲际集团标准。 2. 宾客体验 • 随时以友好和乐于助人的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 • 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 • 熟知部门标准工作程序。 • 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 • 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 • 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 • 随时负责回应客人关于使用大堂公共区域各项设施的要求。 • 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 • 如遇客人的投诉、问询和请求，自己无法处理时，及时上报给主管或经理。 • 熟悉洲际酒店集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 • 尽一切努力确保客人在离店时对酒店的服务有良好的印象。 • 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 • 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 • 全面了解标准的预订工作程序，包括预订备注信息的理解、正确使用表格、收发传真、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 • 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 • 力争保持酒店的高标准，明白IHG优悦会会员及其他贵宾的重要性，并高度重视酒店宾客的个人健康和财产安全，以及酒店各项设施设备可能存在的安全隐患等问题。 3. 企业责任 • 合理使用前台的物资和设备，减少浪费，促进“绿色”环保（比如无纸化办公，减少文具浪费，无用电器及时关闭等）。 • 全力以赴优悦会会员招募工作，最大化酒店宾客满意度。 • 协助宾客服务经理处理投诉。 • 记录并上报在前台遇到的各种特殊案例供宾客服务经理参考。 • 主动收集宾客意见及时上报宾客服务经理。 • 完成其它分配的任务。

【生活方式体验管家】 【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括来访客人的登记、引导及咨询服务； 2、接听和转接电话，处理日常来电咨询及留言记录； 3、协助办理客人入住、退房等手续，确保信息准确无误； 4、维护前台区域的环境整洁及秩序，确保良好的服务形象； 5、协助处理客户投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决； 6、完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力； 2、普通话标准，具备基本的英语交流能力优先； 3、能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等）； 4、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神；

岗位职责 一、服务能力 1.主动服务：主动保持微笑；主动和客人示意；主动发现客人需求，主动满足；主动和客人互动；主动体贴客人； 2.热情开朗：擅长和他人攀谈和交流聊天，保持积极乐观的心态； 3.亲和友善：对待他人语言表达和形体动作比较温和、体贴、友善，擅于倾听。 二、业务能力 1.保持制服整洁、工牌端正，仪容仪表符合酒店标准，展现专业形象。使用标准普通话和礼貌用语（“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”）。始终保持微笑服务，与宾客进行眼神交流，展现热情与真诚； 2.主动、热情地问候每一位进入酒店的宾客（“早上好/下午好/晚上好，先生/女士，欢迎光临！”）。准确介绍酒店设施（早餐厅位置及时间、健身房开放时间、洗衣房使用方法、会议室预订流程）及周边商业、交通、旅游信息等； 3.主动观察宾客需求，如看到带小孩的宾客，主动询问是否需要儿童拖鞋/牙刷；看到带行李箱的宾客，主动协助。牢记并恰当称呼常客及VIP宾客的姓氏，提供个性化服务； 4.熟悉酒店应急预案（如火警、医疗急救、客人受伤等），能冷静、迅速地按流程执行。妥善处理宾客的意外需求，如物品遗失、客房设备故障等，及时与客房部、工程协调，并跟进至问题解决； 5.熟练掌握酒店PMS的全部模块操作。高效、准确地为宾客办理预订、入住、换房、续住、退房等手续。熟练操作公安出入境管理系统，确保所有入住宾客身份信息100%准确、实时上传； 6.实时、准确地管理房态，清楚了解每一间客房的实时状态（干净房、脏房、维修房、预留房）。与客房保持紧密沟通，确保房态信息一致，并根据客情合理安排客房。准确处理各类预订（OTA渠道、协议客户、散客），理解并执行酒店的预订政策和房价体系； 7.清晰、完整地记录当班期间的所有重要事件、宾客特殊需求及未完成事项。认真阅读交接班日志，确保班次间信息无缝对接，保证服务的连续性； 8.严格遵守财务制度和流程，准确、高效地处理现金、银行卡、支付宝、微信等各类支付方式。熟练处理挂账（A/R）、杂项收费，确保账单清晰、准确。为离店宾客快速、准确地打印账单、结算，并主动提供发票； 9.在宾客办理入住或离店时，主动、真诚地询问“入住体验如何？”或“对我们的服务还满意吗？”。引导并协助宾客通过线上渠道（如携程、美团、飞猪）进行好评。例如：“如果您对我们的服务满意，欢迎分享您的入住体验，您的支持对我们非常重要。” 10.对服务中出现的任何瑕疵保持高度敏感，在宾客离店前主动发现并尽力补救，将潜在的差评消除在萌芽状态。对于宾客的现场抱怨，立即道歉、安抚并采取补救措施（如赠送水果、小礼品或升级房型），争取宾客谅解。 三、团队氛围 1.执行力强：把自己知道要做的，而且有能力做到的，坚持每天都把它做好； 2.岗位融合：不勾心斗角，不拉帮结派，不本位主义，多沟通，多协作； 3.以和为贵：不要斤斤计较，不要嫉妒，心平气和学会宽容，学会宽恕，学会忘记而不念旧恶，忍一时风平浪静，学会用真心的爱去善待自我，善待他人 4.诚实守信：坦然、真诚、自信，学会信任，学会超越自我，为自己拍板时，兑现自己的诺言。 岗位要求 1、形象气质佳，女性身高1.6米以上，男性身高1.7米以上；具备良好的服务意识和职业素养； 2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力更佳； 3、具备较强的沟通能力、应变能力及服务意识； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如绿云）者优先。 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 6、大小周工作制，能适应倒班工作（含夜班）。

一、主要工作 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 二、任职条件 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、为住店客人办理入住及退房手续 2、回答客人问讯，为客人解决问题 3、征询住客意见建议，改进服务质量

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，熟练的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。