【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，有英语口语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店客人的接待、入住登记、退房结账及日常问询服务，确保流程高效准确。 2、接听并处理内外部电话，解答客人预订、设施咨询等问题，做好信息记录与转达。 3、维护前台区域整洁有序，管理房态系统，协助处理客人投诉及突发情况，提升客户满意度。 4、核对每日账目与报表，确保账单清晰、资金无误，并配合财务完成交接工作。 5、协助销售、客房等部门做好宾客迎送、行李寄存及增值服务推广，提升酒店服务品质。 【岗位要求】 1、专业不限，学历不限，有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验可培训上岗。 2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，性格开朗、亲和力强，能耐心应对各类客户需求。 3、熟悉基础电脑操作（如Word/Excel/PMS系统），能快速学习新系统操作流程。 4、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神，能适应轮班制工作时间（含夜班）。 5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力或持相关证书者优先考虑。

【岗位职责】 1、热情接待来访宾客，高效办理入住、退房手续，确保信息准确无误。 2、接听并转接酒店内外线电话，耐心解答宾客问询，提供行程建议及周边信息。 3、处理客房预订、变更及取消，与客房部、礼宾部等部门保持沟通，确保宾客需求及时响应。 4、熟练使用酒店管理系统（PMS）进行房态管理、账单结算及收银操作，维护前台区域整洁有序。 5、协助处理宾客投诉及突发事件，做好记录与上报，提升宾客满意度。 6、参与酒店各类推广活动及应急预案的落实，如协助房卡管理、行李寄存等。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，可接受应届生及转行人员，酒店提供系统岗前培训。 2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，形象端正亲和。 3、能熟练操作电脑及常用办公软件（如Word/Excel），打字速度较快者优先。 4、适应倒班工作制（含夜班），有较强的时间管理和抗压能力。 5、热爱酒店行业，工作细致认真，有团队协作精神及应变处理能力。 6、具备基础英语口语能力或酒店相关工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、热情的入住、退房及问询服务。 2、准确办理客房预订、变更及登记手续，确保系统录入信息无误。 3、接听并处理宾客来电，妥善解答咨询、投诉及紧急需求，及时反馈相关部门。 4、管理前台现金及账务往来，每日完成营业报表及交接班核对。 5、维护前台区域整洁有序，协调各部门保障宾客入住体验。 6、协助处理突发情况，如客人更换房间、延迟退房等，提升客户满意度。 【岗位要求】 1、形象气质佳，性格开朗，具备良好的沟通表达能力与服务意识。 2、熟练使用电脑及办公软件 3、能适应轮班制工作，具备较强抗压能力。 4、有责任心，工作细致，注重细节，团队合作意识强。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待、咨询、登记、入住及退房手续办理，确保流程规范、高效、准确。 2、妥善处理宾客投诉、意见及突发状况，及时反馈至相关部门并跟进解决，提升客户满意度。 3、掌握酒店客房、设施、服务及周边旅游信息，主动为宾客提供问询、指引及预订协助。 4、负责前台区域的环境卫生、物品摆放及设备维护，确保工作场所整洁有序。 5、准确录入、更新及核查宾客信息、订单数据及房态情况，确保系统信息与实际情况一致。 6、协助完成宾客行李寄存、叫醒服务、留言转达、发票开具等日常事务。 7、配合财务部门完成每日营收核对、账单整理及票据归档工作。 8、参与前台排班、交接班记录及培训工作，确保团队协作顺畅。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备2年以上酒店前台或相关客户服务工作经验，熟悉酒店PMS系统操作者优先。 3、普通话标准，口头表达清晰，具备良好的沟通协调及应变能力。 4、形象气质佳，亲和力强，服务意识突出，能适应轮班制工作（含周末及节假日）。 5、熟练使用Office办公软件，具备基础英文会话能力者优先。 6、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力，具备团队合作精神。

岗位职责 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，完成上级领导安排的工作。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 岗位要求 1.大专以上文化程度，熟练掌握英语，有相关工作经验者优先。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： 统筹管理前台日常运营，包括排班安排、服务质量监督及员工工作指导； 负责宾客接待、入住与退房办理、问询解答、投诉协调等全流程服务支持； 协助完成客房状态监控、预订系统维护及夜审前准备工作； 定期组织前台服务标准培训与案例复盘，持续提升团队专业能力与服务意识； 配合部门完成客户满意度调研、服务流程优化及跨部门协作事项。 任职资格： 希尔顿前台领班始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 能有效的用英语沟通交流。 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 两至三年相关工作经验者优先。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、1以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.熟练掌握前台接待和问询的业务知识。 2.完成到店客人的入住接待，办理入住手续，处理宾客的特殊要求和付费问题等具体工作。 3.接听电话，受理当日订房，如有变更按有关规定做相应更改。 4.处理由预定部送来的订房单或变更单，按要求作好房间分配计划。 5.礼貌、主动、热情、快捷的接待宾客，做到微笑服务。 6.随时掌握房态，为客房管理工作提供准确资料，通过电脑、电话、单据、报表的方式和途径 把客人的有关资料传递给有关部门。 7.管理客房房卡，受理客人叫醒服务的要求，代办客人留言及物品寄存服务。 8.负责有关住房房价，酒店各营业区域服务设施及探访方面的咨询服务工作。 9.熟悉酒店内各项服务内容，积极推销产品。 10.协同销售部做好客户档案的建立工作。 11.遵守酒店规章制度，完成上级交办的其它任务。

向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标及商品指标； 负责办理住店登记手续，及时系统上传宾客证件，宾客退房应及时注销宾客住宿登记状态； 执行财务标准操作流程，做好钱款收付，开具发票等工作； 掌握房态和客房出租情况，按要求及时上报； 掌握交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求； 严格落实来访登记和实名登记制度，建立和录入客史档案； 严格遵守保密制度，杜绝泄露酒店经营数据及宾客个人资料等信息； 负责监视酒店消防副显屏及安防监督系统，出现紧急情况时，按规定通知有关部门和值班经理； 收集宾客意见反馈，满足宾客诉求，无法处理时，及时上报并做好交接班记录； 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。

Job Purpose 职位描述 The Receptionist is primarily responsible for ensuring hotel provides the highest level of guest service to all guests. The Receptionist will greet arriving guests, settle their accounts, and offer assistance throughout the duration of their stay. 前台接待主要负责确保为所有客人提供最高级别的宾客服务。前台接待将接待入住的客人、为离店的客人结账并在客人居住期间为客人提供帮助。 Knowledge and Experience 知识和经验 · Excellent interpersonal & communication skills 优秀的人际关系和沟通能力 · Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 · Good presentation, influencing skills 优秀的表达、影响能力 · Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

工作职责： • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 任职资格： • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

工作职责： 1. 负责宾客入住、退房、问询、预订等前台接待服务，确保服务流程规范、高效、友好； 2. 准确录入并维护宾客信息及住宿系统数据，保障信息真实、完整、安全； 3. 协助处理宾客投诉与特殊需求，及时协调相关部门提供解决方案； 4. 配合完成客房状态监控、账务核对、报表制作等日常运营支持工作； 5. 严格遵守酒店服务标准及信息安全规定，未经许可不泄露宾客个人信息。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，欢迎应届毕业生应聘； 2. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和情绪管理能力； 3. 普通话标准，具备基础英语听说能力者优先； 4. 熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）者优先； 5. 身体健康，能适应轮班制工作安排； 6. 无违法违纪记录，认同企业服务文化与职业操守。

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结算及换房手续，确保信息录入准确无误。 2、热情接待来访客人及电话咨询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等问询服务。 3、妥善处理客人的投诉、需求及紧急情况，及时向上级汇报并跟进解决。 4、维护前台区域环境卫生，保持工作台面整洁，确保宣传资料、房卡等物品摆放有序。 5、协助做好客房销售、预订确认及宾客信息档案管理，提升客户满意度。 6、配合财务部门进行每日账目核对，确保现金、票据及账单相符。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑。 2、年满18周岁，品行端正，身体健康，能适应倒班工作制度。 3、具备良好的沟通表达能力与服务意识，普通话标准，基础英语口语者优先。 4、熟练使用电脑及办公软件，能快速掌握前台操作系统。 5、工作细致耐心，有团队协作精神，具备一定抗压能力与应变处理能力。 6、形象气质佳，仪表整洁大方，有酒店前台或服务行业实习经验者优先。

工作职责： 1、急招客户服务中心（总机&预订部）岗位实习生1人。 2、熟悉部门工作细则和流程，接听客户电话、协助完成预定订单等。 3、执行酒店安排的相关工作。 任职资格： 1、有志在酒店行业发展的应届实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、声音甜美，有责任心，英文好。

岗位职责： 1. 负责宾客入住、退房、登记、收银、房态核对等前台日常工作。 2. 解答宾客咨询，记录宾客需求，及时处理入住期间简单客诉及问题。 3. 做好前台卫生、台账登记、单据整理，配合完成前厅各项服务工作。 任职要求： 1. 18-35岁，中专及以上学历，有酒店前台经验者优先。 2. 形象端正、谈吐得体，熟练使用电脑办公软件，打字流畅。 3. 性格开朗、耐心细致，服务意识强，具备基础沟通及应急处理能力，能接受轮班。

1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续 办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等业务操作 3、准确收取房费及其他费用，完成每日账目核对: 4、维护前台区域整洁，确保服务用品齐全 5、及时反馈客户意见并协助处理投诉 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、1年以上酒店前台接待工作经验 3、普通话流利，具备基础英语沟通能力 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、形象端正，具备良好的服务意识和应变能力

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取良好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，愿意接受长期夜班； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码，在离开时必须退出登陆客户终端。 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 掌握房价，包价，折扣和促销的信息，并知道如何去处理。 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用Safelok钥匙系统。 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划，参与并积极的推广万豪礼赏计划。 知道如何遵循服务的基本方针，积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 每班次结束时严格遵守投账程序平账。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，高效办理宾客入住、退房、换房及问询等手续，确保服务流程符合品牌标准。 2、监督并指导前台员工日常操作，协助处理复杂宾客需求与投诉，提升客户满意度。 3、管理前台排班、考勤与工作交接，确保岗时人员配置合理，服务运转顺畅。 4、维护前台区域环境整洁及物资储备，检查设备正常运转，及时上报维修需求。 5、协助前厅经理完成各类报表统计、账务核对及夜审工作，确保数据准确无误。 6、掌握酒店房态、房价及特殊活动信息，有效开展客房销售与升级推广。 7、参与新员工培训及岗位技能演练，协助团队提升服务素养与执行力。 【岗位要求】 1、学历及专业不限，酒店管理、旅游服务相关背景优先。 2、具备一年以上酒店前台工作经验，有领班或同岗位经历者优先。 3、形象气质佳，亲和力强，普通话标准，基础英语口语能力。 4、熟练操作酒店前台系统及Office办公软件，具备基本财务意识。 5、具备良好的沟通协调能力、服务意识及应急处理能力，能承受工作压力。 6、适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。 7、热爱酒店行业，团队合作精神强，认同喜来登品牌服务文化。

【岗位职责】 1. 负责温泉前台区域的日常接待工作，包括宾客登记、信息录入及收银操作。 2. 热情引导客人入场，解答关于温泉设施、服务项目及价格的咨询。 3. 处理宾客预约，协调温泉时段安排，确保客流平稳有序。 4. 监测现场卫生状况，与保洁团队协作维护前台及等候区整洁。 5. 快速响应客人投诉或突发需求，按标准流程上报并跟进解决。 6. 协助完成每日交接班账目核对、票据整理及报表填报。 【岗位要求】 1. 学历、经验及年龄不限，具备基本电脑操作能力。 2. 性格开朗，亲和力强，普通话流利，具备基础服务意识。 3. 能适应轮班制工作（含周末及节假日），具备抗压能力。 4. 有酒店、文旅或服务业实习经验者优先考虑。 5. 愿意接受岗前培训，掌握温泉安全及卫生基础规范。 【Job Responsibilities】 1. Responsible for daily front desk reception at the hot spring, including guest registration, information entry, and cashier operations. 2. Warmly guide guests into the area and answer inquiries about hot spring facilities, services, and prices. 3. Handle guest reservations, coordinate hot spring time slots, and ensure smooth and orderly guest flow. 4. Monitor the on-site hygiene, and cooperate with the cleaning team to maintain the cleanliness of the front desk and waiting area. 5. Quickly respond to guest complaints or unexpected needs, report and follow up according to standard procedures. 6. Assist in daily shift handover tasks, accounting checks, receipt organization, and report filling. 【Job Requirements】 1. No restrictions on education, experience, or age; basic computer operation skills required. 2. Cheerful personality, strong affinity, fluent in Mandarin, with basic service awareness. 3. Able to work in shifts (including weekends and holidays) and handle work pressure. 4. Hotel, cultural tourism, or service industry internship experience is preferred. 5. Willing to accept pre-job training and master basic hot spring safety and hygiene standards.

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。 【Job Responsibilities】 1. Ensure that your clothing, hairstyle, and light makeup all meet the required standards. 2. Check handover records to understand the previous shift's items and handle them accordingly. 3. Be familiar with booking information, understand guest situations, especially remember the names of VIPs and regular guests coming to the hotel, and be aware of all hotel activities. 4. Be familiar with all policies related to room sales. 5. Proficient in all front desk professional duties and skills, and provide excellent service to guests. 6. Master both internal and external information to provide accurate inquiries and guidance. 7. Responsible for handling check-in procedures for guests staying at the hotel. 8. Manage and distribute room keys strictly following verification procedures. 9. Prepare relevant reports and provide other departments with accurate reception information. 【Job Requirements】 1. Cheerful personality, quick thinking, hardworking, with strong service awareness, sales awareness, and sense of responsibility. 2. Fully understand all guest-related policies, facilities, equipment, types of services, and front desk procedures and standards. 3. Presentable appearance and healthy body.

-良好的沟通技巧 -人际交往能力 -服务他人的热情 -懂得团队合作 -肯于从最基层做起的务实精神 -具备英文会话及书面表达能力