SUMMARY OF POSITION 职位概括 Welcomes and registers hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment. Checks guest out of the hotel, preparing and explaining the bill. Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 迎接并为客人办理入住，为客人介绍房间设施，依照客人选择的方式收取押金。为客人办理退房时应及时提供帐单并对客人不明白的帐务做合理说明. 通过准确地解读客人的所需所想来应对客人各种各样的要求，适当的加入个人的建议及关怀，在遵循四季酒店的策略的同时实现顾客满意最大化。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS  职位要求 Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management. 酒店管理或相关领域大学文凭优先考虑。 Good skills of the English. 英文沟通能力好。 Candidates with relevant experience in front office will be preferred. 有前厅部相关经验的候选人将被优先考虑。

一：酒店运营实习生岗位要求 1. 学历与专业： 大专及以上学历在读，酒店管理、旅游管理、空中乘务、英语等相关专业优先 2. 基础能力 具备良好的沟通表达能力与服务意识，形象气质佳，普通话标准 能接受轮班制工作（含早班/中班/夜班），适应节假日及周末在岗 3. 学习态度 热爱酒店行业，工作积极主动，有责任心，具备较强的学习能力和抗压能力 二：运营部门实习生岗位职责  前厅部实习生 1.协助办理入住/退房手续，解答宾客问询 2.协助管理行李、邮件及留言信息 3.学习UNQ/PMS系统操作 餐饮部（西餐厅/大堂吧）实习生 1.协助餐厅开餐前的摆台及准备工作 2.学习餐饮服务流程及菜品知识 3.协助收餐、清洁及餐具盘点 4.学习和制作酒水、咖啡制作、中西式茶饮等产品特色

1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1.与健身中心其它前台接待员一起协作，以保证客人满意并达到高标准服务。确保客人消费的每笔帐目清晰 ，准确。 2. 以友好、娴熟的专业水准为客人提供出色的服务，确保客人满意；

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 3、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1.与宾客建立良好关系，能识别常客并达到和超越宾客期望 2.问候宾客为其办理登记 3.向宾客提供酒店客房、餐饮及其他营业点的活动信息 4.一年以上前厅部工作经验优先 5.良好沟通技巧 6.能有效地与酒店同事及经理沟通 7.愿意倒班

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动; 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语； 2.熟练Opera系统者优先； 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 5.相貌端正，身体健康。

岗位职责：        1、GRO是客人与酒店沟通的桥梁，是客户关系维护的纽带；        2、与客人有效沟通，为客人创造温馨和尊贵的氛围，挖掘客人的需求并尽可能地满足客人的需求；        3、会同相关接待岗位，设计VIP的接待安排，并代表酒店接待VIP；与客人交换名片，建立客史信息，了解客人的喜好与特殊要求，并件件有落实、有实施；有效处理宾客异议，提高宾客满意度。 任职要求： 1、身高163CM以上，五官端正，形象气质佳，大专及以上学历，普通话标准； 2、性格开朗，善于沟通，有亲和力。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1.接听与转接：3声内接听，准确转接内外线电话。 2.咨询与协调：解答酒店设施及本地信息；受理叫醒、送餐、打扫等服务需求并跟进落实。 3.应急与保密：紧急情况立即启动预案；严格保护客人隐私信息。 岗位要求： 1.20-45岁，普通话标准，电脑操作熟练。 2.声音亲和有耐心，应变抗压能力强，工作细致有责任心。 工作时间： 早八晚九 做二休二 薪资待遇： 3000-3400 提供食宿 入职缴纳社保 有意向欢迎投递简历到我邮箱哦~

接受在校实习生，可根据情况安排酒店部门，要求实习6个月。

岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生或者实习生 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神 全职实习，做五休二 提供食宿，接受外地实习生 支持实习转正留用 实习岗位： 房务部实习生 (前台/行政楼层/总机/礼宾部/客房) 餐饮部实习生(大堂吧/中餐/西餐/宴会/厨房)

目前在招募各个部门实习生：前厅/餐饮/房务文员 岗位要求： 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【职位描述】 职位简介 作为宾客关系专员，您将主动关注宾客在度假村期间的需求，提供贴心、高效的服务，及时协调解决问题，持续提升宾客满意度与忠诚度。 岗位职责 • 全程关注宾客入住体验与需求，确保宾客获得舒适、满意的度假体验； • 及时回应宾客提出的各类需求，提供翻译、度假村及周边信息等服务； • 必要时协助前台团队工作，确保宾客接待及服务流程顺畅； • 主动识别宾客需求并提出增值服务建议，协助提升销售业绩； • 及时向直属经理汇报服务异常或宾客投诉，并主动提出有效的解决方案。 任职要求 • 性格开朗，善于沟通，能够与宾客建立良好的信任关系； • 热情友善、细心周到，具备良好的服务意识和问题解决能力； • 掌握至少两种语言，能够自信、顺畅地接待国际宾客； • 具备良好的团队协作意识，能够灵活支持相关岗位工作； • 积极主动，具备一定的销售意识和应变能力。

- 良好的英语沟通能力（包括听、说、读、写） - 较强的工作责任心 - 热爱酒店行业 - 工作热情、努力、仔细 - 能适应三班倒的工作时间

拥有1年及以上国际品牌酒店相关工作经验。 At least 1 years relevant working experience in international brand hotel.

岗位职责 1. 负责贵宾客人入住、在店、离店全流程一对一管家式跟进服务。 2. 协助客房检查、房型布置、备品核查，保障客房品质符合五星标准。 3. 受理客人各类需求，包含送餐、用车、行程安排、打包行李等，快速落实并跟进闭环。 4. 及时处理客人咨询、临时诉求及简单客诉，维护宾客体验与满意度。 5. 做好客史记录、服务台账，跟进VIP客人专属服务准备工作。 6. 配合前厅、客房、餐饮等部门联动，完成上级安排的各项服务工作。 岗位要求 1. 形象气质佳，仪容仪表整洁得体，亲和力强，无明显纹身、染发。 2. 服务意识主动、细心耐心，抗压能力强，能适应倒班、夜班、轮休制度。 3. 沟通流利，具备基础礼仪素养，英语口语较好者优先。 4. 遵守酒店规章制度，执行力强，学习能力强，愿意深耕高端管家服务

岗位职责： 1、 向前台督导汇报工作。 2、 依据黄龙饭店的品牌服务标准和标准运作程序，在前台向客人提供高水准的，高效的，礼貌的，专业的服务。 基本工作范围包括：客房预订，办理入住相关手续，账务处理，外币兑换及解答问询。 任职要求： 1、了解前台接待业务（预定，接待，账务和外币兑换）。 2、了解Opera，Saflok，BMP等设备和系统。

我们需要 -大专及本科在读学生 -具有同等岗位相关工作经验优先

岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、高中学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历优先并提供发展空间。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作地点：成都祥宇宾馆 1、女，身高160cm以上，男170cm以上， 形象良好，普通话标准，有亲和力，服务意识强； 2、工作认真负责、积极主动，能适应轮班/倒班； 3、具有良好的沟通表达与团队协作能力； 4、 有酒店、咖啡厅、西餐厅服务经验优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店运营管理工作，制定并执行年度经营计划，确保酒店各项运营指标达成 2、优化酒店运营流程和服务标准，提升客户满意度和品牌美誉度 3、统筹管理前厅、客房、餐饮等核心运营部门，协调各部门高效协作 4、监控运营成本，制定成本控制方案，提高酒店整体盈利能力 5、建立并完善运营管理制度和应急预案，确保酒店安全有序运营 6、分析市场动态和竞争对手情况，提出运营改进和创新方案 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域专业知识，熟悉酒店运营全流程 2、优秀的团队管理能力，能够带领跨部门团队高效协作 3、出色的数据分析能力，能够根据经营数据制定优化策略 4、具备敏锐的市场洞察力，能够快速应对市场变化 5、良好的沟通协调能力和突发事件处理能力 6、工作责任心强，能够承受较大工作压力

【岗位职责】 1、参与酒店各部门轮岗学习，包括前厅、客房、餐饮、销售等核心业务模块，全面掌握酒店运营流程； 2、协助部门负责人完成日常管理工作，包括排班、培训、服务质量监督等； 3、分析运营数据，提出优化建议，协助制定改进方案并推动落地； 4、参与客户服务与投诉处理，提升客户满意度； 5、完成上级交办的其他临时性任务及专项项目。 【岗位要求】 1、大专及以上学历应届生，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2、应届毕业生，有酒店实习或工作经验者优先； 3、具备较强的学习能力、抗压能力及团队协作意识； 4、良好的沟通表达能力，能适应快节奏工作环境； 5、愿意从基层岗位做起，有志于在酒店行业长期发展。

岗位职责JD: 对酒店资讯有完整的了解，如：整个酒店的特色，服务，各场所营业时间。所有房型，房号，房间布局，家具陈设，摆放位置。所有房价，打包价，促销价。每日房数，预期到店数，预期离店数,任何一天的可卖房。团队的每日活动安排。                                                          Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. All room rates, special packages and promotions. Daily house count and expected arrivals/departures. Room availability status for any given day. Scheduled daily group activities.  了解并遵循酒店及部门的各项规章制度。               Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures.  跟主管一起回顾每日工作安排及重要事情。       Meet with supervisor to review daily assignments and priorities.  跟要下班的同事一起回顾当天的营业状况并跟进好相关事宜。        Meet with departing Front Desk Agent to review business status and follow up items.  依照已有的标准流程使用所有的电脑操作系统。              Access all function of computer system according to established procedures and standards.  工作区域准备好必要的物品，并且在整个班次期间都保持整洁。           Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift.  接听部门电话时需在三声之内接起，使用正确的问候语及电话礼仪。 Answer department telephone within three rings, using correct greeting and telephone etiquette.  跟所有接洽过的客人建立积极的宾客关系。       Promote positive guest relations to all individuals approaching the Front Desk.  礼貌的为他人提供所需要的信息。                             Accommodate all requests for information in a congenial manner.  依照酒店制定的要求为客人办理登记入住 ：         Process all guest check-ins according to established hotel requirements:  在系统里确认预定信息并熟悉的所有信息。       Confirm reservation in system and review all noted  对于没有预定的客人，销售客人认可的房型。 For guests without a reservation, sell a room type agreed upon. 将客人信息输进电脑并打印出登记入住表。         Register guest in computer and generate a registration card.  跟客人确认登记入住表上的信息。                           Verify registration card information with guest.  获取客人的付款方式，如信用卡信息需输进电脑；或收取现金。 Advice guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them.  告诉客人房间保险箱，迷你吧及房卡的使用方法。 Inform guest of room safe and mini-bar key and room key procedures.  告诉客人其房间所含的各项服务，优惠项目等。              Communicate services and included in packages to guests on packages.  收取客人相应的身份证件并附到登记入住表上。              Obtain proper identification for tax-exempt guests and attach form to registration card.  让客人在指定的文件上签名。                                     Obtain guest signature for designated paperwork.  维护所有客人的客史档案。                                             Maintain guest history files on all guests.  对于预期抵店的V.I.P，先与送欢迎礼品及陪同客人到房间的人员沟通好。       Communicate V.I.P. arrivals to designated personnel for escort and delivery of amenities.  按照客人入住时的要求为每位客人设置好准确的账户。（如：跟他人分账，房费、税、杂费分开，免费等）       Set up accurate accounts for each guest checking in according to their requirements (i.e., share with, separate room/tax/incidentals, comp).  把登记入住表及相关的票券存档进与房号对应的文件夹内。               File registration cards and vouchers in bucket by room number.  当酒店不能为有预定的客人提供住处时尽所有的努力找到客人所满意的可供替代的住处。按照已制定的流程接待没有预定的散客。         Extend every effort to obtain satisfactory alternative accommodations for guests with reservations when the hotel cannot accommodate them.  Follow established procedures for "walk-in" guests.