工作职责： • Conducts all activities of the Guest Relations section related to the welcoming of VIP guests such as ordering flowers, sending birthday card, writing welcome letter or apologies, etc. 执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等 • Verifies all VIP room and Suites prior to arrival of guests to ensure they are set up according to our standards, i.e. Amenities are delivered to the rooms. Flowers have been sent, and upon needs coordinate work to be done with In Room Dining department, Housekeeping and/ or Engineering Departments. 在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕.例如: 礼品已摆放, 鲜花已送.针对需求, 与送餐服务部, 客房部和工程部等部门通力合作. • Escorts VIP Guests to their rooms upon arrival, explains the room and hotel facilities and offers them with assistance for the length of their stay. VIP到达时，需迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。 • Maintains high visibility in the lobby and front desk area and provide assistance to our guests in a pro－active way. 经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助 • Maintain a friendly and caring relationship with the VIP guests and long－staying guests during their stay by making a courtesy phone call, providing them with information on the hotel services and local sites of interest, handling their requests such as restaurant reservations and transportation, etc.. 与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间, 打礼貌电话征询意见, 为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍, 处理他们的特殊要求.例如: 餐厅定位和用车需求. • Handles guest requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all requests received from all guests. To report immediately all guest’s comments and complaints to the Guest Relations Manager & Duty Manager. 有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意.记录下所有客人需求和投诉, 以便进一步跟踪。任何关于客人的意见和投诉，需第一时间汇报给宾客关系经理和值班经理。 • Farewells VIP guests upon their check out by enquiring about their stay, inventing them over again and if needed helping them with their future reservation. VIP结帐离店时, 进行告别, 询问入住期间情况, 邀请他们下次光临.如有必要, 帮助他们预订下次房间。 • Collects guests questionnaires through Departure Courtesy Call to track guest feedback on the service they received during their stay, analyses and summarizes their comments for the hotel management and makes recommendations. 通过与离店宾客进行电话沟通的方式，收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议。 • During peak period, provides help and support to the Front Desk with check－in, check－out and handling guest requests. 高入住率期间,协助前台工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求. • Coordinates with Front Office Management, Housekeeping and Room Service all activities, such as the rooms and suites inspections, arrival and welcome of the VIPs, check－in, luggage handling and check－out to ensure all runs smoothly. 与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如VIP入住的房间检查,迎送VIP登记入住,结帐和行李运送等服务顺畅. • Keeps updated of all information concerning the hotel products and service as well as on tourist and business traveling information that may be of any interest to our guests and communications in to all reporting employees so that they are able to answer guest requests and questions. 掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们能够回答客人的要求个问题. 任职资格： • Conducts all activities of the Guest Relations section related to the welcoming of VIP guests such as ordering flowers, sending birthday card, writing welcome letter or apologies, etc. 执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等 • Verifies all VIP room and Suites prior to arrival of guests to ensure they are set up according to our standards, i.e. Amenities are delivered to the rooms. Flowers have been sent, and upon needs coordinate work to be done with In Room Dining department, Housekeeping and/ or Engineering Departments. 在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕.例如: 礼品已摆放, 鲜花已送.针对需求, 与送餐服务部, 客房部和工程部等部门通力合作. • Escorts VIP Guests to their rooms upon arrival, explains the room and hotel facilities and offers them with assistance for the length of their stay. VIP到达时，需迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。 • Maintains high visibility in the lobby and front desk area and provide assistance to our guests in a pro－active way. 经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助 • Maintain a friendly and caring relationship with the VIP guests and long－staying guests during their stay by making a courtesy phone call, providing them with information on the hotel services and local sites of interest, handling their requests such as restaurant reservations and transportation, etc.. 与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间, 打礼貌电话征询意见, 为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍, 处理他们的特殊要求.例如: 餐厅定位和用车需求. • Handles guest requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all requests received from all guests. To report immediately all guest’s comments and complaints to the Guest Relations Manager & Duty Manager. 有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意.记录下所有客人需求和投诉, 以便进一步跟踪。任何关于客人的意见和投诉，需第一时间汇报给宾客关系经理和值班经理。 • Farewells VIP guests upon their check out by enquiring about their stay, inventing them over again and if needed helping them with their future reservation. VIP结帐离店时, 进行告别, 询问入住期间情况, 邀请他们下次光临.如有必要, 帮助他们预订下次房间。 • Collects guests questionnaires through Departure Courtesy Call to track guest feedback on the service they received during their stay, analyses and summarizes their comments for the hotel management and makes recommendations. 通过与离店宾客进行电话沟通的方式，收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议。 • During peak period, provides help and support to the Front Desk with check－in, check－out and handling guest requests. 高入住率期间,协助前台工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求. • Coordinates with Front Office Management, Housekeeping and Room Service all activities, such as the rooms and suites inspections, arrival and welcome of the VIPs, check－in, luggage handling and check－out to ensure all runs smoothly. 与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如VIP入住的房间检查,迎送VIP登记入住,结帐和行李运送等服务顺畅. • Keeps updated of all information concerning the hotel products and service as well as on tourist and business traveling information that may be of any interest to our guests and communications in to all reporting employees so that they are able to answer guest requests and questions. 掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们能够回答客人的要求个问题.

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1.Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 2.Offers/provides assistance to guests, as needed. 如有需要提供给客人协助。 3.In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 4.Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room , receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys. 处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 5.Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 6.Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部经理助理汇报。 7.Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 8.Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as: 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： (a)Daily arrivals and departures record每日到店离店客人记录 (b)Room Sales recapitulation卖房资本调整 (c)Rooms breakdown report房间报告 (d)VIP and special attention list, etc.贵宾和特殊注意列表，等等 9.Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior. 处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 10.Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment. 适当利用所有前台办公资源，报表，设备。 11.Maintains cleanliness of work area. 维护工作区域的清洁。 12.Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 其他被指派的任务。 JOB SPECIFICATION职位要求 : Profile of Competency 工作能力:  General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 对酒店总体操作的总体知识了解 Personable, neat and tactful 气质良好，头脑灵活，机智老练 Verbal and written facility 口头表达和书面表达能力良好 Language 语言能力:  English, Chinese 英语，中文 Education 教育: Preferably college graduate or equivalent in experience 大学专科毕业以上或同等学历

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1.熟悉部门工作细则和流程； 2.完成部门工作要求，听从上级安排； 3.提供标准服务，服从万豪集团实习生管理政策。

专业及技能 : 1、熟悉酒店前台操作系统 2、流利英文会话及读写能力 3、能够熟练操作电脑office软件 4、拥有良好的人际关系及沟通技巧、团队协作能力 5、度假酒店前台及相关酒店工作背景优先 教育 :大专或本科学历，旅游管理/酒店管理专业优先 其它技能要求： 1、健康状况：身心健康，有一定抗压能力； 2、礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈； 3、 仪态：行为举止优雅得体自信； 4、 口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准， 5、表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷； 6、态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重；性格外向、有创造力；工作态度积极而端正，适应性强；自信，沉着，善于交流。

岗位职责 1.负责将客人从所有指定地点安全送达。 2.凭借令人愉快的性格和有效的沟通技巧取得客户的满意，并且总要主动与客人打招呼。 3.熟知城市路线、地点和酒店设施。 4.知晓航班时间，并按客人要求协助其处理和装载行李。 5.保持个人卫生，随时保持个人形象和穿着整洁。 6.负责载客车辆的保养和清洁，并按照酒店形象标准对车辆进行维护。 任职要求 1.持有A类驾驶执照。 2.高中学历 3.有宾客服务或司机经验优先。

1.在每一班次开始前提前一定时间到岗 2.负熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等 3.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和当天宴会 4.根据预订及客人要求分配房间 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。介绍电梯和房间钥匙的使用方法。 5.清楚自己的工作职责，寻求能够增加知识、工作技能和职业技能的机会 · 了解自己的工作如何与别人的相适应，为共同的成功做贡献 · 了解酒店的各项设施、产品及服务 · 按客人要求提供信息，酒店促销活动、设施和重大活动 · 执行酒店的政策和程序

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位要求： 1、为客人处理入住登记手续，向客人详细介绍房间情况及收费标准； 2、为客人安排房间，尽量满足客人要求； 3、提供有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等查询服务； 4、办理加床和换房手续并做好登记； 5、服从上级领导交办的工作事项。 薪资待遇： 1、月休四天，法定节假日，年假 2、包吃包住：一日四餐营养厨房为你健康保驾护航，（餐厅配备中央空调）。温馨舒适宿舍内设独立洗手间（干湿分离），一间4-5人，无线WIFI，24小时热水，空调，电视一应俱全，让你体会家的感觉。 3、晋升空间大，晋升机制完善： 4、实行绩效机制，多劳多得，年底分红： 5、月度表彰，年底表彰。

【岗位职责】 1、负责旅行社渠道的开发与维护，建立并维护与旅行社、OTA等渠道的长期合作关系； 2、制定并执行旅行社销售计划，完成公司下达的销售任务指标； 3、定期拜访旅行社客户，了解市场需求及反馈，及时调整销售策略； 4、协助策划并执行针对旅行社的促销活动，提升酒店在旅行社渠道的曝光率和预订量； 5、收集市场信息及竞争对手动态，为销售策略提供数据支持； 6、协调酒店内部资源，确保旅行社客户的接待服务质量； 7、处理旅行社客户的投诉及突发问题，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，市场营销、旅游管理、酒店管理等相关专业优先； 2、具备良好的沟通能力、谈判技巧及客户服务意识； 3、对酒店行业及旅行社市场有一定了解，有相关销售经验者优先； 4、具备较强的市场分析能力和销售策划能力； 5、能适应短期出差及灵活的工作时间安排； 6、工作积极主动，责任心强，具备团队合作精神。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，英语，电脑操作熟练。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、宾客关系维护及管理，关注网评提升环节，注意宾客服务体验关键点，做好渠道宾客服务提升方案各个环节的衔接和关注。（到店前联系—接待准备—入住阶段—客房服务—早餐服务—在店关注—离店环节） 2、负责度假酒店客人的接待、引导及服务工作，确保客人获得优质的度假体验； 3、处理客人的投诉及特殊需求，及时解决问题，确保客人满意度； 4、与各部门（如餐饮、客房、娱乐等）保持良好沟通，确保服务无缝衔接； 5、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 2、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及问题解决能力； 3、形象端正，举止得体，具备亲和力； 4、能适应弹性工作时间，包括节假日及周末轮班； 5、对酒店或度假行业有热情，愿意长期发展者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等各环节的协调与监督2、制定并执行前厅部服务标准和工作流程，确保服务质量符合酒店品牌标准 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平 5、监控房态及客房销售情况，协助完成酒店营收目标 6、维护VIP客户关系，提供个性化接待服务 7、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验 3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前厅各项业务流程 4、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力 5、良好的团队管理能力与跨部门协调能力 6、普通话标准，英语口语流利，能进行基本商务沟通 7、年龄26-32岁，形象气质佳，具备职业亲和力

任职条件： 1、20-30周岁，男女不限 2、学历 大专以上（可接受应届生） 3、有1年工作经验【四星/五星酒店工作经历，有国际品牌酒店经历】学历      可适当放宽。 身高：男 170cm 及以上；女160cm及以上 福利： 1、月休6-8天，享有国家法定节假日。 2、加班补贴，提成另计。 工作时间： 三班倒（月休6-8天），早班：7:30—16:00；中班：15:00—23:30；晚班23:30—7:30 岗位概述： 1. 确保自己的服饰、发型、淡妆、装饰等仪容仪表方面全部符合华美达品牌要求； 2. 随时保持前台工作区域的整洁和有序； 3. 查看交班记录并签字，了解上一班次的移交事项，负责跟进处理并备注和回复完成情况； 4. 主动与前台主管沟通，分担任务，执行主管安排的其他工作； 5. 查看邮件信息，及时分享内容，重要邮件需要打印出来并交班； 6. 全面了解标准的预订工作程序，含OTA后台程序； 7. 熟知所有特别促销活动，例如：季节性主题活动、常客优惠计划以及温德姆酒店集团忠实方案； 8. 随时关注预定预离情况，了解客情，能直接以姓名尊称酒店常客/VIP/长住客，尽量记住酒店客人的姓； 9. 熟悉酒店客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 10. 熟悉房间各房型及房价、房间特点、房间配置看，能熟练为客人介绍销售房间； 11. 熟练前台各项专业技能，能快速为客人办理入住退房等各项服务； 12. 熟练掌握酒店信息和城市信息，随时为客人提供咨询服务； 13. 能及时解决客人疑问，不能解决及时反馈汇报给前台主管或者值班经理避免客人投诉； 14. 做到微笑服务不仅让客人感受到受欢迎，同时显示了你自信的魅力。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客接待与关系维护，提供优质的前台服务体验 2、处理宾客咨询、投诉及特殊需求，及时协调解决各类问题 3、协助管理客户档案，维护VIP客户关系并定期回访 4、配合销售部门收集客户反馈，提出服务改进建议 5、完成入住登记、退房结算等基础前台操作流程 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通表达能力 2、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班 3、普通话流利，基础英语交流能力优先 4、形象端正，具备较强的应变能力和抗压能力 5、有酒店前台或客服相关经验者优先考虑

工作职责： 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排Vp客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话， 保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。 任职要求： 品质优良，相貌端庄，普通话标准。 性格开朗，善于沟通。

岗位职责： 1、 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 3、熟知部门标准工作程序 4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 5、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团方案 6、 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 7、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象 8、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格 9、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读 10、随时保持前台工作区域的整洁和有序。 任职要求：拥有相关工作经验，可接收实习生

·        Welcomes and warm greeting toguest who arriving at the hotel   ·        热情问候酒店的宾客，对其到店表示欢迎 ·        Prepare daily arrival reportsand remember VIP or frequent stay guests name. Try to address each guest bytheir name. ·        准备好当天工作报表并熟记VIP客人和经常入住宾客的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的名字。 ·        Taking care of revolving doorat entrance, especially when children go through it, conduct efficient actionwhen children stuck in and call for further emergency first-aid service to GuestService Manager ·        关注酒店的旋转门，在有儿童通过时需小心，在发生问题和有紧急事件发生时做出快速反应并及时通知酒店的宾客服务经理。 ·        Remain current-in all hotelinformation: events, promotion etc. Answer guests inquiries on Hotel facilityand city information. ·        熟知当天酒店的所有活动为宾客提供必要的信息。 ·        Attend daily briefing ·        参加日常部门例会        ·        During break, assist VIPReception Lounge colleague to process check in. Meets and greets VIPs, returnguests to provide warm welcome and fond see-offs. ·        在休息轮换时，协助贵宾接待厅同事一起帮助客人办理入住，问候贵宾，回头客 ·        Assumes other duties asassigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive AssistantManager. ·         执行可能由前厅部经理/房务总监/行政助理经理安排的任务 ·        Actively participate in thepromotion of hotel products and publicity ·        积极参与酒店产品和宣传的推广

【岗位职责】 1、做好酒店进店客人的接待预订工作。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格 1、形象好，气质佳，年龄18-35岁； 2、中专学历及以上；有相关酒店前台工作经验优先 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件,输入法熟练； 班次：白夜休休 白班：8:00-20:00 夜班：20:00-8:00 【福利介绍】免费食宿（免费WiFi，热水器，空调、洗衣机、除湿机）、报销探亲往返火车票（1次/年，计2张火车票）、免费技能培训、节日现金红包、带薪年假、法定假日、生日礼物、外出旅游、上保险、店龄奖、满房奖、推荐奖、定期员工全面体检等； 工作地点：北京市朝阳区常营 鑫兆佳园 北京连杰酒店 有意者欢迎投递简历

WHAT WE BELIEVE AND HOW WE CHOOSE TO BEHAVE 我们的信条及我们选择的行为方式 At Anantara we always behave in the following way… 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - We have pride in the work we do, how we present ourselves, and how we communicate with our guests and our colleagues. 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - We use our initiative and always find the best way to solve a problem for a guest or a colleague. 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的最佳方法。 - We work as a team with colleagues across all departments to deliver the highest quality of service on all occasions. 我们与各部门同事共同协作，始终提供最优质的服务。 - We always think of new ways to surprise and delight our guests. 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - We treat guests and colleagues with dignity and respect. Everyone is important. 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - We hold ourselves to the highest standards of honesty and integrity. 我们保持诚实及正直的最高标准。 - We are proud to represent our hotel and our country to guests from all over the world. 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES主要职责: · Take full charge of one-on-one full-cycle private butler services for hotel high-end suite guests, VIP dignitaries and exclusive members, covering the entire service period of pre-arrival, in-stay and post-departure phases. Complete personalized room arrangement, amenity placement and material preparation in advance according to guest profiles, stay preferences and travel requirements. During guests’ stays, provide exclusive services including welcome rituals, real-time room care, wake-up calls, customized dining, toiletries allocation, errand assistance and visitor coordination. Be responsible for guest send-off, baggage coordination, bill verification and lost & found follow-up upon check-out. Update guest history records after departure to form closed-loop service and continuously deliver premium and exclusive stay experiences. 全权负责酒店高端套房宾客、VIP贵宾及专属会员的一对一全程管家服务，覆盖入住前、入住中、离店后全服务周期。提前根据宾客档案、入住偏好、出行需求完成客房个性化布置、礼遇摆放、物资筹备；入住期间提供迎宾礼遇、客房实时照料、叫醒服务、用餐定制、洗护用品调配、物品代办、访客协助等专属服务；离店时负责欢送、行李统筹、账单核对、遗留物品清点跟进，离店后做好客史记录更新，形成闭环服务，持续打造高端尊享入住体验。 · l Serving as the sole dedicated service contact for in-house VIP guests, coordinate and align all functional departments including front office, housekeeping, F&B, concierge, engineering, security and recreation to accurately fulfill guests’ personalized requirements and special reception arrangements. Uniformly handle, track progress and deliver feedback on guest demands regarding dining, conferences, transportation, maintenance and recreational experiences. Efficiently resolve service connection issues and avoid departmental prevarication, service delay and process disconnection, ensuring efficient, precise and seamless implementation of high-end receptions. 作为贵宾在店服务唯一对接人，统筹协调前厅、客房、餐饮、礼宾、工程、安保、康乐等所有职能部门，精准落地宾客各类个性化需求与专项接待安排。针对宾客用餐、会务、出行、维修、康乐体验等各类诉求，统一对接、跟进进度、反馈结果，高效解决服务衔接问题，杜绝部门推诿、服务滞后、流程断层等问题，保障高端接待服务高效、精准、无缝落地。 · Strictly implement the hotel’s high-end VIP reception standards, service procedures and etiquette protocols, and professionally deliver special service guarantees for high-specification dignitaries, government and corporate receptions, high-end groups and long-stay VIP guests. Control every service detail throughout the stay, proactively identify guests’ potential needs, and provide proactive, refined and differentiated customized services. Timely respond to guest inquiries, demands and service-related issues, properly handle minor service complaints, follow up on rectification progress, strictly control overall service quality and eliminate omissions in high-end service delivery. 严格执行酒店高端VIP接待标准、服务流程与礼仪规范，熟练完成各类高规格贵宾、政企接待、高端团队、长住贵宾的专项服务保障。全程把控服务细节，主动预判宾客潜在需求，提供前置化、精细化、差异化的定制服务；及时响应宾客各类咨询、诉求与服务问题，妥善处理轻微服务投诉，全程跟进问题整改，严格把控每一项服务品质，杜绝高端服务疏漏。 · Accurately establish, improve and update guest profiles for high-end clientele, comprehensively recording living habits, service preferences, taboos, consumption characteristics and historical service records to realize accurate reproduction and upgrading of personalized services. Proactively collect guest stay feedback, summarize strengths and deficiencies of high-end services, regularly sort out optimization suggestions and report to management. Continuously iterate and upgrade exclusive butler service contents and standards to enhance high-end customer loyalty and repeat visit rates. 精准建立、完善、更新高端宾客客史档案，详细记录宾客生活习惯、服务偏好、禁忌要求、消费特点、历史服务记录等信息，实现个性化精准服务复刻与升级。主动收集宾客入住体验反馈，总结高端服务亮点与不足，定期梳理服务优化建议，上报管理层，持续迭代专属管家服务内容与服务标准，提升高端客户粘性与复购率。 · Strictly comply with the hotel’s high-end reception confidentiality system. Fully protect VIP guests’ personal identity information, travel itineraries, in-stay privacy, consumption records and reception details, and prohibit unauthorized disclosure, private recording or dissemination of guest confidential information. Maintain high-standard personal grooming, professional etiquette and service demeanor at all times, uphold professional ethics for high-end services, standardize service words and behaviors, and safeguard the hotel’s premium brand image and industry reputation. 严格遵守酒店高端接待保密管理制度，严守贵宾个人身份信息、出行行程、住店隐私、消费记录及接待细节，严禁私自泄露、记录、传播宾客私密信息。时刻保持高标准的仪容仪表、职业礼仪与服务姿态，坚守高端服务职业底线，规范服务言行，维护酒店高端品牌形象与行业口碑。 · Take full responsibility for service safety and emergency support throughout VIP guests’ stays. Timely identify potential operational and safety hazards in room services and reception procedures. Properly handle emergencies including guest urgent requests, lost items, service disputes, temporary room equipment failures and sudden itinerary changes. Rapidly coordinate with corresponding departments for resolution, comfort guest emotions in a timely manner, and complete standardized incident recording and reporting to ensure a safe, stable and pleasant stay for all VIP guests. 全程负责贵宾在店期间的服务安全与应急保障，及时排查客房服务、接待流程中的各类服务隐患 与安全隐患。妥善处理宾客突发需求、物品遗失、服务纠纷、客房设备临时故障、突发行程变动 等各类应急情况，快速对接对应部门处置，第一时间安抚宾客情绪，按流程做好记录与上报，保 障贵宾入住全程安全、平稳、舒心。 · Complies with Minor’s Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact. 遵循美诺集团的工作标准及规则和在员工守则中显示的行为标准的规定。 · Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. 在工作中能够与同事，主管和谐专业的相处。 Required Skills –技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好写作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

岗位职责： 1.负责酒店的日常接待工作； 2.按照岗位工作流程进行现场管理，填写值班日志，做好交接班记录； 3.解答顾客的各类消费问题咨询，受理会员预约； 4.受理会员投诉，收集整理会员建议； 5.配合相关部门完成各类工作的开展。 任职要求： 1.专科及以上学历，一年以上客户服务工作或前台接待工作经验； 2.18-30岁，男女不限，形象气质佳，普通话标准； 4.工作认真踏实，责任心强，待人诚信，工作态度积极乐观； 5.为人友善，有较强的亲和力，具有良好的服务意识和沟通协调能力； 6.有相关工作经历或酒店、旅游相关专业毕业者优先考虑。