【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营与管理，确保服务流程符合洲际及假日品牌标准。 2、督导并培训酒廊团队成员，提升对行政楼层客人的个性化接待与管家式服务水平。 3、统筹管理行政酒廊的餐食、饮品及各类软硬件设施，保证出品质量与环境卫生符合集团规范。 4、高效处理客人投诉与特殊需求，针对VIP及长住客人建立专属服务档案，提升宾客满意度与忠诚度。 5、协同前台、客房、餐饮等部门，确保行政楼层客人入住、退房、用餐及商务支持等环节衔接顺畅。 6、负责酒廊物资采购、成本控制及月度盘点，合理制定运营预算并达成经营目标。 7、关注行业服务趋势与竞争对手动态，持续提出服务优化与产品创新建议，提升行政酒廊品牌影响力。 【岗位要求】 1、本科及相关学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先。 2、具备高端酒店或行政酒廊、餐饮及宾客服务相关经验者优先考虑。 3、具备良好的职业形象与亲和力，热爱酒店行业，认同洲际酒店集团的服务文化。 4、具备较强的团队领导能力与沟通协调能力，能有效激励并指导下属完成工作任务。 5、具备优秀的宾客服务意识与问题解决能力，能从容应对各类突发情况及VIP接待需求。 6、掌握基础的英语沟通能力，能够使用英语进行日常服务交流与宾客关系维护者优先。 7、熟练操作Opera或同类酒店管理系统及Office办公软件，具备基本的成本控制与数据统计能力。

1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 Job Responsibilities 接听转接电话、办理叫醒、留言、访客查询，按标准提供话务服务，解答宾客咨询。Answer and transfer calls, arrange wake-up calls, take messages and handle visitor inquiries; provide standard telephone services and respond to guest enquiries. 熟练操作总机系统、PMS，做好台账记录，规范交接班。Skilfully operate the telephone exchange system and PMS system, keep complete records and implement standardized shift handover. 及时处理客诉与突发情况，同步联动中式管家、餐厅等部门。Promptly resolve guest complaints and emergencies, and coordinate with Chinese butlers, restaurants and other departments. 巡检话务设备，故障及时上报，严守宾客信息保密规定。Inspect telephone equipment regularly, report faults in a timely manner, and strictly abide by the confidentiality rules of guest information. 筹备工作：参与系统测试、话术培训、开业服务演练，熟记酒店全业态信息。Pre-opening work: participate in system testing, service script training and pre-opening service drills, and be familiar with all business sections of the hotel. 岗位要求 Job Requirements 1 年以上奢华酒店总机一线经验，会操作 PMS 与总机设备。At least 1 year of front-line operator working experience in luxury hotels, able to operate PMS and telephone equipment. 普通话标准，具备基础英语沟通能力，反应灵敏有耐心。Fluent standard Mandarin, basic English communication skills, quick-witted and patient. 能轮班、接受夜班，服务意识佳；有筹开经验优先。Able to work rotating shifts including night shifts with excellent service awareness; candidates with pre-opening experience will be given priority.

职责和责任： 1. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计账目，如出现不合法的现象及时与相关联系。 3. 遵循登记入住及退房流程，遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保优惠价格保证。 4. 熟知酒店房间设施、位置、餐厅和其他设施的服务项目和营业时间确保客人的问询得到准确的回复。 5. 确保客人及员工识别系统正常运行，满足常客的特殊要求。带领前台工作并确保客人满意的入住体验。 6. 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 7. 能够解决系统问题并操作该系统。 8. 负责VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为，了解不同的礼仪礼节。 10.了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。 【岗位要求】 1.有同岗位工作经验1年以上。 2.精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.能够适应倒班工作制（做五休二三班倒）

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务 3.协助前厅完成其他服务工作。 4.需要C1驾驶证，驾驶技术熟练 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 职责和责任： 1. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计账目，如出现不合法的现象及时与相关联系。 3. 遵循登记入住及退房流程，遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保优惠价格保证。 4. 熟知酒店房间设施、位置、餐厅和其他设施的服务项目和营业时间确保客人的问询得到准确的回复。 5. 确保客人及员工识别系统正常运行，满足常客的特殊要求。带领前台工作并确保客人满意的入住体验。 6. 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 7. 能够解决系统问题并操作该系统。 8. 负责VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为，了解不同的礼仪礼节。 10.了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。 【岗位要求】 1.有同岗位工作经验1年以上。 2.精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.能够适应倒班工作制（做五休二三班倒）

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

宾客关系管理 - 负责建立和维护良好的宾客关系，积极与客人沟通交流，了解客人需求和意见，及时解决客人问题和投诉，提高客人满意度。 - 制定宾客服务标准和流程，监督员工执行情况，确保服务质量始终保持在高水平。 团队管理 - 管理前厅部宾客服务团队，包括招聘、培训、考核和激励员工，提高团队整体素质和服务水平。 - 合理安排员工工作岗位和排班，确保宾客服务工作高效、有序进行。 服务协调 - 与酒店其他部门密切合作，协调解决客人在酒店内遇到的各种问题，确保客人在酒店的体验顺畅愉快。 - 及时将客人需求和意见反馈给相关部门，推动酒店服务不断改进和提升。 数据分析与报告 - 收集和分析宾客服务数据，如客人满意度、投诉率等，制定相应的改进措施和策略。 - 定期向上级领导汇报宾客服务工作情况，提供有价值的建议和决策支持。 岗位要求： 2、大专或以上学历，具备酒店管理相关的工作经验，熟悉前厅部运营流程。 3、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客及员工关系；具备较强的服务意识和问题解决能力，能灵活应对各种突发情况。 4、熟练使用opera酒店管理系统及办公软件。 5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制。

岗位职责：1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。任职要求：1、大专及以上学历，专业不限，会简单英语沟通；2、相貌端正，身体健康，有较强的服务意识、推销意识以及责任感；3、有星级酒店相关工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、热情接待酒店宾客，高效办理入住登记、退房结账及押金管理手续，确保信息准确无误。 2、接听预订及咨询电话，根据宾客需求推荐合适房型，完成预订录入与确认，并及时处理变更或取消事项。 3、掌握酒店当日房态及周边交通、餐饮、景点等基础信息，为宾客提供准确的问询指引和必要协助。 4、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时记录并上报值班主管，确保宾客满意度。 5、负责前台区域环境维护，按规范管理房卡、发票、备用金及各类工作单据，保证账目清晰。 6、协助完成宾客贵重物品寄存、行李搬运及叫车、快递代收等日常服务，提升入住体验。 7、严格执行酒店安全及防疫规定，识别并报告可疑人员或异常情况，保障客人及酒店财产安全。 8、配合财务部门完成每日营收核对与报表交接，参与夜审及班次间的工作交接，确保信息无缝衔接。 【岗位要求】 1、熟悉酒店管理系统（PMS）者优先。 2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识，亲和力强。 3、工作细致耐心，具备一定应变能力和抗压能力，能适应轮班制工作安排。 4、熟练操作电脑及基本办公软件，有酒店前台系统或收银系统操作经验者优先。 5、热爱服务行业，认同酒店文化，做事积极主动，注重团队协作。

- Review arrival information on daily VIP, Loyalty member, Regular guest, Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service 查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员计划，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部 - Responsible for correct registration procedure; registration card, room allocation, credit policy, etc. 负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Checks discrepancies and out of order rooms, always ensure correct room status 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息 - Responsible for handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies, vouchers and invoices 负责处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 - Responsible for preparing group arrival, correct definition of group masters to ensure correct charges 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总房价以确保正确收款 - Responsible for correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 - Responsible for reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed 负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务 - Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation 向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误 - Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same 熟悉房价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 - Responsible for correct selling status in the reception always, by close liaison with Reservations 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 - Assist in preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet business demands 协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 - Assist in preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments 协住在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 - Maintain good knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of these programs 熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 - Maintain good knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members 熟悉会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员 - Assist in resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc 协助解决财务问题，包括有争议的帐目及丢失的信息备份等 - Ensure that all guest comments are logged and forwarded to the Front Office Manager 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报 - Assist in departmental training and assessments 协助部门培训与评估 - Cooperation and teamwork for all sections and other department to ensure proper guest service delivery. 与所有其它区域和部门协手合作，确保向客人提供正确的服务 - Deliver high quality service to guests 向客人提供高质量的服务 - Identify VIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance 识别贵宾，会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系 以提供个性化和超值服务 - Take appropriate action to resolve guest complaints 采取合适的行动解决客人的投诉 - Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 确保所在工作区域的高度整洁 - Carry out other tasks as directed by your leaders 在上级指导下执行其它任务

岗位职责: 1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.在当班期间负责整个酒店的正常运作; 3.负责处理宾客的问题和投诉; 4.负责重要宾客的迎领工作; 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作; 6.解决当班期间发生的安全问题; 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求： 1.年龄原则上不超过45周岁，大专（含）或以上学历，符合酒店要求者可适当放宽； 2.具备3年及以上高星级酒店相关工作经验； 3.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 4.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 5.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强; 6.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 为客人提供办理入住和退房等手续； 2. 协助部门经理提升前台员工的工作表现以达到客人的满意度； 3. 具有相关的酒店管理经验 4. 具有熟练的英语和沟通能力 5. 熟练使用Opera系统 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

工作职责： 1. To be familiar with Hotel’s policies & procedures. 熟悉酒店规定和流程 2. To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. 准数汇报工作，支付整洁得体，包括名牌 3. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards 根据品牌规定有个性化的外貌和仪容仪表 4. To attend the required meetings 准时参加会议和培训 5. Knowing the names and positions of the hotel’s management and their Respective extensions 熟悉酒店管理层的名字和他们的岗位职责 6. To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants 熟悉酒店的餐厅和设施 7. To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants 熟悉酒店的餐厅促销信息 8. Awareness of the daily events in the hotel 熟悉酒店日常的宴会活动 9. Familiarity with the city attractions and restaurants 熟悉城市的旅游信息和餐厅信息 10. Knowledge of the events in the city 知道城市的宴会活动 11. To handle all internal and external phone calls according to the telephone Etiquette 根据电话标准，掌握内部电话分机和使用 12. Ensure the main entrance is clean, easy accessible and manned at all times 总是确保酒店入口干净畅通有序 13. Acknowledge the guest upon arrival at the airport; give them a warm welcome and escort to the car 在机场给予到达客人认知，给予他们热情的欢迎并护送上车 14. Acknowledge the guest at arrival and open the car door within 5 second of arrival 给予到店的客人认知，并在5秒钟内给客人开门 15. Welcoming the guest on property with sincerity and by using the guest’s name 用客人的名字来欢迎客人并给云合适真挚的问候 16. Assisting the guest leaving the car 协助客人上车离开 17. Communicating the guest’s arrival through the walkie talkie ensuring the Guest Service Agent and the Personal Concierge team is aware 通过对讲机来告知前台和专属礼宾员到店客人信息 18. Accompany the guest to the Reception Desk for the check in 陪伴客人去前台办理入住 19. Ensuring the luggage delivery within 5 minutes of arrival in the room according to the Brand Service Standard of the Luggage service 根据品牌要求，需要在5分钟内把入住客人行李送到房间 20. Taking care of the guest’s luggage from the car to the hotel room 照看好入住客人的行李，从车上拿下到送至房间 21. Ensure the guest’s luggage is never left unattended unless in locked storage 确保客人行李始终在监管区域 22. Anticipate to any guest requests or inquiries 提前预期客人各种要求和询问 23. Offer at least 2 suggestions when recommending a guest to provide the guest With a choice 提供给客人至少两个推荐以供选择 24. To communicate all guest’s comments to the Bell Captain （in his absence the Concierge Supervisor） and ensure a follow up is done 把客人的意见告知行李员领班（如果没空可以礼宾部主管或者更高管理层） 25. When not clear about guest inquiry, verify with the Bell captain （in his absence The Concierge Supervisor） 如果不清楚怎么回答请示行李员领班（如果没空可以礼宾部主管或者更高管理层） 26. Provide the guest with a hotel umbrella on rainy days or when rain is expected 如果预计到要下雨，给客人提供雨伞 27. Collect guest’s luggage upon departure within 5 minutes after guest’s request 客人退房时收取行李需要在5分钟之内完成 28. Check the room for any forgotten items when guest is not in the room 退房时检查房间，确保客人没有遗留任何物品 29. Keep detailed and proper record of the guest’s incoming and outgoing luggage storage 保留详细的客人入住前和退房后的物品的记录 30. Place the luggage in the car’s trunk and let guest verify the contents 把行李放进后备箱并让客人识别确认 31. Farewell the guest and wish him/her a pleasant continuing journey 送别客人并祝他们旅途愉快 32. To perform any other duties assigned by the Bell captain or superiors 完成行李员领班，主管指派的任何工作和职责 任职资格： 1. Good understanding of Mandarin and English. 良好的营运和中文能力 2. Familiar with the Hotel facilities 熟悉酒店设施 3. Knowledge of the city attractions/events and restaurants 熟悉城市、宴会活动和餐饮信息 REQUIRED QUALIFICATIONS必要的资历要求 1. Minimum Half year experience in a similar position in comparable hotel. 半年类似酒店的工作经验

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护 3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误，完成每日现金结算与报表 4、主动识别客人需求，妥善处理投诉与突发事件，维护酒店服务品质与形象 5、协助销售部门推广会员计划及酒店促销活动，完成前台销售指标 6、保持前台区域整洁有序，管理备用金及客用物品的发放与登记 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上，普通话标准 3、具备良好的服务意识与沟通能力，能承受倒班工作压力（含夜班） 4、基础英语口语能力，可应对日常外宾接待（CET-4或同等水平者优先） 5、熟练使用Office办公软件，有PMS系统操作经验者加分 6、无经验可培训，但需具备酒店实习经历或1年以上服务行业经验者优先 7、年龄20-26周岁，身体健康，无不良嗜好

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务 2、督导前台员工服务标准执行，确保服务质量符合酒店要求 3、维护前台区域整洁及设备正常运转 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先 2、普通话流利 3、熟练操作绿云系统 4、具备良好的服务意识和应变能力 5、能够适应倒班工作制 6、有团队协作精神及领导能力

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理当班员工及实习生，安排他们的工作。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、协助宾客收发快递，确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 7、正确解答宾客问询。 8、客房送物、送外卖。 9、宾客用车安排等。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 工作要求： 1、接受应届毕业生。 2、轮班制，做二休二（早班08：00-20:00，晚班20:00-08：00）。 福利待遇： 1、薪资：基础薪资+绩效+五险一金+带薪年假+年底双薪。 2、住宿条件：距离酒店员工通道走路一分钟地上宿舍、4-8人间，免费提供床上用品、空调、WIFI、公共浴室、24小时热水。 3、用餐：免费提供工作餐。 4、生日福利：生日蛋糕券。 5、工会福利：节日礼品、互助险。 6、培训体系：吉旅&中旅酒店集团培训体系。 7、住房优惠：维景品牌酒店享受员工价格住宿。 8、中旅&国旅双国企，稳定性好，福利待遇全面。 9、可办理积分和人才落户。

岗位职责 1. 执行酒店各项经营销售政策，引导员工积极销售酒店产品（客房、餐饮、宴会等），实现酒店收入与利润目标的完成。 2. 实施酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度目标。 3. 监督前台严格履行酒店财务操作制度，确保无错账、无漏账，且符合财务管理制度要求。 4. 严格执行酒店安全管理政策，熟悉紧急事件预案程序，确保各项操作符合酒店安全管理制度要求。 5. 维护酒店差旅客、接待员及团组一线经理等客户关系，增强客户忠诚度，确保宾客满意度达到酒店经营管理要求。 6. 收集客户意见及建议，处理宾客投诉，确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制。 7. 制定并执行部门员工培训计划，确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求。 8. 参与规划和执行部门员工满意度提升计划，增强团队凝聚力，确保部门员工满意度达到酒店经营管理要求。 9. 协调部门内各分部及对外相关部门（客房部、财务部、餐饮部等）的沟通，保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务。 10.严格履行重大事项的汇报机制，及时反馈问题并跟进解决，确保汇报流程符合酒店汇报机制。 11.监管所辖部门员工严格执行部门标准操作程序，确保无BCG违规事件、安全事故及重大投诉事件发生。 12.完成上级主管交办的其他事项。 任职条件 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 6、有C1驾照者请在简历中体现。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责Job Responsibilities 1. 接听转接电话、办理叫醒、留言、访客查询，按标准提供话务服务，解答宾客咨询。Answer and transfer calls, arrange wake-up calls, take messages and handle visitor inquiries; provide standard telephone services andrespond to guest enquiries. 2. 及时处理客诉与突发情况，同步联动客房、餐厅等部门。Timely handle customer complaints and emergencies, and coordinate with departments including Housekeeping and F&B. 3. 做好话务设备日常检查，故障问题及时上报。Carry out daily inspection of telephone equipment and report faults in a timely manner. 4. 严格恪守宾客信息保密管理要求，做好宾客信息安全管控。Strictly abide by the management requirements for guest information confidentiality and ensure effective control of guest information security. 岗位要求 Job Requirements 1. 1 年以上奢华酒店总机一线经验。At least 1 year of front-line operator working experience in luxury hotels. 2. 普通话标准，具备英语沟通能力，反应灵敏有耐心。Fluent standard Mandarin, basic English communication skills, quick-witted and patient. 3. 熟练使用办公软件及电话系统。 Proficient in office software and telephone systems. 4. 服务意识强，具备应急处理能力。Customer service oriented and capable of handling emergencies.

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务 2、处理电话转接、邮件收发及客户留言记录 3、协助管理客房状态，及时更新房态信息 4、处理客户投诉及特殊需求，确保服务质量 5、维护前台区域整洁及办公设备正常运行 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力 2、能适应倒班工作制（含夜班） 3、基础电脑操作技能，熟练使用办公软件 4、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先 5、形象端正，具备酒店行业工作经验者优先