工作职责： 1. 负责行政楼层宾客的迎送、登记、入住办理及离店手续，提供高效、专业、个性化的接待服务； 2. 协助处理宾客咨询、需求响应与投诉协调，确保服务体验符合酒店服务标准； 3. 统筹行政楼层专属权益（如欢迎礼遇、商务支持、休息区服务等）的落实与跟进； 4. 与前厅部、客房部、餐饮部等部门保持高效协作，保障跨部门服务衔接顺畅； 5. 准确录入并维护宾客信息管理系统数据，严格遵守个人信息保密要求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先； 2. 具备1年以上高星级酒店前厅或行政楼层服务经验，熟悉国际品牌酒店服务流程者优先； 3. 普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能独立完成双语沟通与文书处理； 4. 具备优秀的服务意识、沟通协调能力及应变能力，能在压力下保持职业素养； 5. 熟练使用Office办公软件及主流酒店管理系统； 6. 遵守劳动法律法规，无就业歧视性限制，符合国家关于劳动年龄、健康状况等基本用工要求。

1.熟悉前厅部工作标准及程序。 2.运用人际和沟通的技巧来领导影响和鼓励他人，遵循万豪集团的财务政策，商业决策，诚实正直并以身作则。 3.鼓励并建立团队信任尊重和相互 学习。 4.管理员工行为和每日日常工作，熟知每个职位的职责和工作内容。 5.与员工建立开放协作的关系。 6.监督和支持前台完成既定目标并提供专业的对客服务。 7.管理每日运营工作，确保遵守万豪集团标准，满足客人的期望。 8.每天给各班次设定明确的客房增销，会员招募的目标，确保完成。 9.处理客人投诉，解决争端，处理客人、员工的不满与冲突，与他人协作。 10.预见客人需求，并努力不断提高服务质量。 11.给员工传达明确的目标，保持一致的信息分享。 12.根据客人对酒店服务的反馈，制定正确有效的改进方案。 13.在所有的会议中强调提高客户满意度，并注重持续改进。 14.通过沟通和协助了解客人需求，给员工提供指导反馈从而提高服务的质量。 15.树立一个好的服务质量典范，监督员工学习。 16.展现优秀的服务技巧。 17.授权员工及经理给客人提供完美的服务。 18.定期与客人互动，获得产品质量，服务水平和整体满意度的反馈。 19.根据对员工的观察，定期给员工予反馈和指导。 20.实施客户认可服务计划，沟通确保流程正确。 21.确保所有人遵守前厅政策，标准和流程。 22.监控所有信贷政策和程序，减少坏账和错账。 23.通过电话、当面、书面以及邮件的形式向同事提供信息。 24.分析信息，评估结果，选择方案解决问题。 25.将重要信息在会议中或会后传达给员工主管。 26.定期组织部门会议 27.维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。 28.维持对饭店相关公司计划的高度了解。 29.维持对万豪旅享家客人的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 30.对医疗要求和紧急事件做出快速反应。 31.保持维护所在工作区域的高度整洁。 32.协助解决财务问题、争议、丢失的备份等。 33.根据饭店的政策和程序预订并清点前台的供给配备及固定资产。 34.协助部门的培训和评估。 35.协助准备员工排班。 36.强调日常的仪表标准。 37.作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等紧急程序。 38.坚持饭店安全制度、紧急情况处理和规定。 39. 熟悉财产安全，急救措施和火灾紧急处理程序。 40.遵守所有公司政策和流程

作为值班经理，您将应以最高标准完成以下任务: • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 • 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 • 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 • 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 任职资格： 希尔顿值班经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 能有效的用英语沟通交流。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 组织管理与督导技能。 • 能在强压下胜任工作。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到理想的出租率，以提高收益。 4、督导下属部门主管/员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，提升好评率，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、服从上级领导的工作安排。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、沟通能力强，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责】 1、负责接听并转接酒店内外线电话，及时、准确地处理客人咨询、留言、叫醒、投诉等需求。 2、根据酒店标准流程，为客人提供房间预订、服务转接、信息查询等电话服务。 3、记录并跟进客人的特殊要求或投诉，协调相关部门及时响应并反馈处理结果。 4、掌握酒店设施、服务项目、周边环境及当地信息，确保为客人提供准确指引。 5、协助处理紧急事件（如火警、医疗求助等）的电话通报与信息传递。 6、保持话务室整洁，定期检查电话设备运行状态，发现异常及时上报。 【岗位要求】 1、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达和沟通理解能力。 2、具备基本电脑操作能力，能快速学习酒店电话系统及办公软件。 3、服务意识强，有耐心，能妥善处理客人咨询及突发状况。 4、工作认真细致，责任心强，能适应倒班制工作安排。

一、岗位职责 1、负责宾客迎送、行李搬运寄存及物品转交； 2、解答宾客咨询，协助预订票务、餐饮等服务； 3、协调酒店内各部门，处理宾客需求及突发情况； 4、维护礼宾台及周边区域整洁，保障车道畅通； 5、驾驶酒店商务车送客人行程。 二、任职要求 1、大专及以上学历，形象端正，能适应体力工作； 2、普通话流利； 3、有酒店服务经验者优先，服务意识强，沟通与应变能力佳； 4、责任心强，严守宾客隐私，能承受快节奏工作压力； 5.、有 3 年以上驾驶经验。

协助部门主管及经理顺利的完成每日工作。 确保所有客人能够快速的入住及退房。 面对客人时总是面带微笑。 每时每刻维护和保持行政酒廊及图书馆整洁，优雅，舒适的环境。 及时更新客人的资料。 充分掌握饮料知识，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。 熟练掌握菜单上各种菜的菜样，菜系及烧法，熟记客人的点菜喜好。

1、迎宾接待：主动热情迎接客人，提供微笑服务，协助客人办理入住/退房手续。解答客人关于酒店设施、服务、周边景点等基础咨询。 2、行李服务：协助客人搬运、寄存行李，确保行李安全并准确登记。引导客人至房间，并简单介绍房内设施。 3、交通安排：为客人预约出租车、租车服务。提供机场接送、公共交通路线等交通信息； 4、旅游与活动策划：推荐本地旅游景点、餐厅、购物场所及娱乐项目等。 5、信息协调：与前台、客房部、餐饮部等部门沟通，确保客人需求高效落实。记录并跟进客人的特殊要求或投诉，及时反馈至相关部门。 6、安全与应急：熟悉酒店安全流程，在紧急情况下引导客人疏散或协助求助。保管客人临时寄存的物品或贵重物品，严格核对领取信息。 7、维护客户关系：主动识别VIP或常客，提供个性化服务以提升满意度。收集客人反馈，协助提升酒店服务质量。 8、完成上级领导交办的任务&其他临时性工作，并做好交接班记录及工作汇报。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，身体健康，品貌端正，形象气质佳。 2、优秀的交际能力和沟通技巧，善于同宾客沟通，吃苦耐劳、反应灵活。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有上进心和良好的学习能力及抗压能力。

工作职责： 1. 负责机场、车站、酒店等场所旅客行李的接收、核对、搬运、寄存、分拣及交付，确保行李安全、准确、及时流转； 2. 协助旅客办理行李托运、提取及相关手续，提供清晰指引与必要协助； 3. 定期检查行李运输设备（如手推车、传送带辅助装置等）运行状态，发现异常及时报修； 4. 维护行李处理区域整洁有序，落实现场服务规范与安全操作要求； 5. 配合安检、值机、客服等岗位开展协同作业，妥善处理行李错运、破损、延误等异常情况并做好记录与反馈。 任职资格： 1. 旅游管理、酒店管理、物流服务与管理等相关专业优先； 2. 具备良好的服务意识与沟通表达能力，能耐心、细致地应对不同旅客需求； 3. 身体健康，具备正常履行岗位职责所需的身体条件和体力，能适应轮班制及站立、行走、搬运等作业要求； 4. 具备基础计算机操作能力，能熟练使用手持终端或信息系统完成行李信息录入与查询； 5. 有机场地勤、酒店礼宾、客运站服务等相关岗位实习或工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客人的日常接送服务，确保行车安全、准时，并保持车辆内外整洁。 2、在接送过程中主动介绍三亚当地风土人情、旅游景点及酒店特色服务，提供基础宾客关怀。 3、协助宾客关系团队处理客人入住、离店时的迎送接待，及时响应客人问询与需求。 4、根据酒店安排，完成重要宾客的专车保障及临时商务外出任务。 5、做好车辆日常检查、保养及行车记录，发现故障及时报修，确保车辆随时处于良好状态。 6、配合前厅部完成行李协助、信息指引等宾客关系支持工作，提升客人入住体验。 【岗位要求】 1、持有C1及以上有效驾驶证，驾驶技术熟练，无重大交通违法记录。 2、具备良好的服务意识和沟通表达能力，能与客人进行友好互动。 3、熟悉三亚及周边路况，能合理规划行车路线。 4、工作责任心强，守时守信，能适应弹性排班（含早晚班及节假日）。 5、有酒店、旅游业或宾客服务经验者优先，无经验但服务态度优秀者可培养。 6、身体健康，形象整洁大方，具备团队协作精神。

工作职责： 1. 负责来访客户接待、登记与引导，提供专业、友善的首印象服务； 2. 接听并转接电话，准确记录和传达各类信息，保障内外沟通顺畅； 3. 协助办理日常行政事务，包括文件收发、办公用品管理、会议室预约及基础数据整理等； 4. 维护前台区域整洁有序，确保企业形象展示规范得体； 5. 配合完成上级交办的其他支持性工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、文秘、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备1年以上前台接待或行政助理类岗位工作经验，熟悉办公软件（Word、Excel、Outlook等）操作； 3. 形象端正，具备良好的沟通表达能力、服务意识及应变能力； 4. 普通话标准，具备基本的英语听说能力者优先； 5. 工作细致耐心，责任心强，具备较强的团队协作精神与职业素养。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助宾客入住和离店。 3、管理行李，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有礼宾岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责： • 积极地寻找获取客人反馈意见。 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 • 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • 有条理的安放客人的行李，确保安全。 • 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 任职资格： • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力。 • 会说基本英语口语。

岗位：前台会务服务员 工作地点：扬州广源丁山电力评标基地 岗位职责： 1、负责基地专家入住登记、退房、前台接待、访客登记； 2、负责会议室布置、会前准备、会中茶水保障、会后整理； 3、简单台账登记、物资整理、场地检查； 4、严格遵守基地保密制度，不拍照、不外传、不打听涉密信息； 5、配合甲方日常接待，保持高标准服务形象。 任职要求： 1、年龄22–37岁，形象清爽、气质端庄、沟通礼貌； 2、有酒店前台、会务接待、行政前台经验优先； 3、守规矩、稳定性强、服从管理、保密意识强； 4、女性优先，扬州本地优先。 岗位优势：纯高端服务、无散客、无推销、环境安静体面、长期稳定 本项目为电力涉密封闭评标基地，服务对象均为电力专家及甲方工作人员， 环境纯粹、人员素质高、无外来散客、无复杂客流、工作稳定长期、管理正规。

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到一定的出租率，获取客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

一、岗位职责 1. 负责宾客全周期关系维护，处理VIP客人、重点客户接待安排，跟进宾客入住期间需求，提升宾客体验。 2. 受理宾客投诉、意见及建议，快速协调前厅、客房、餐饮等多部门解决问题，降低客诉升级，做好记录与复盘。 3. 建立重点客户档案，维护回头客、协议客户、VIP客群，做好回访，提升复购率与好评率。 4. 统筹前厅宾客服务标准落地，督导前台、礼宾、GRO专员服务礼仪，落实服务细节。 5. 牵头宾客满意度调研，收集宾客反馈，输出优化建议，推动各部门改进服务质量。 6. 配合销售部，做好VIP、宴会、会议团队接待的现场对接与服务保障。 7. 处理客史信息维护，跟进宾客偏好，落实个性化服务。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，星级酒店3年以上宾客关系/前厅管理经验，熟悉高星级酒店运营标准。 2. 优秀沟通、应急处理能力，擅长客诉处理，具备VIP接待经验。 3. 熟悉酒店PMS系统，良好商务礼仪，形象气质佳。 4. 具备团队管理能力，可带领GRO小组开展工作，抗压能力强，适应轮班。 5. 普通话流利，有英语基础优先。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，相关岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、商务中心等岗位工作，确保对客服务标准与流程高效执行。 2、制定并优化前厅部各项规章制度、操作流程及服务规范，监督落实酒店服务质量方针，提升宾客满意度。 3、负责前厅部员工排班、培训、考核与团队建设，组织业务技能与服务礼仪培训，提升团队整体服务水平。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店良好形象与宾客关系。 5、掌握客房预订与入住动态，合理调配房间资源，与销售部、客房部保持密切沟通，确保接待顺畅高效。 6、定期分析前厅运营数据（入住率、平均房价、宾客反馈等），提出改进方案并推动实施。 7、督导前台收银及账务处理流程，确保账单准确无误，防范操作风险。 8、负责前厅区域环境、设备设施及物资管理，保障服务环境整洁有序、运行正常。 9、与酒店其他部门协作，完成重要宾客接待、大型团队入住等专项任务。 10、执行上级交办的其他工作，配合酒店整体经营目标的实现。 【岗位要求】 1、具备良好的职业道德与服务意识，热爱酒店行业，有较强的责任心和抗压能力。 2、具备出色的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力。 3、熟悉酒店前厅运营流程，掌握前台操作系统（如Opera、PMS等）者优先。 4、有酒店前厅或相关服务行业管理经验者优先。 5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语表达能力者优先。

【岗位职责】 1. 协助店长统筹前台日常运营，确保接待、入住、退房、问询等流程规范高效； 2. 督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠偏指导； 3. 合理编排前台排班表，做好每日交接班管理，确保各时段人员配备充足、信息传递准确； 4. 负责前台区域的设备维护、物资补充及环境管理，保障对客服务设施正常运转； 5. 妥善处理宾客投诉、突发事件及各类紧急状况，第一时间安抚客人情绪并协调资源解决，重大事项及时上报店长； 6. 协助店长完成客户满意度提升计划，收集整理宾客反馈，提出改进建议并跟进落实； 7. 配合店长开展新员工带教、业务培训及考核，提升团队服务技能与职业素养； 8. 完成店长交办的其他日常工作，协助各部门之间的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理相关专业优先； 2. 工作经验不限，有酒店前台或服务行业实习、兼职经验者优先考虑； 3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客需求； 4. 有较强的应变能力与责任心，能够在压力下保持冷静，妥善处理突发事件； 5. 熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先； 6. 热爱酒店行业，认同服务理念，能适应轮班工作制，具备团队合作精神。

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、预订、总机、商务中心等各岗位工作协调与质量把控； 2. 制定并落实前厅服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 负责前厅部团队建设与人才培养，组织业务培训、绩效考核与排班管理，确保人员配置合理、服务响应及时； 4. 主导客户投诉处理与重大服务事件应对，协同相关部门快速闭环问题，维护酒店品牌形象； 5. 分析前台运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），定期提交运营报告并提出优化建议； 6. 配合销售、市场及财务等部门完成营收目标、协议客户维护及跨部门协作任务。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备5年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少2年担任主管或副经理及以上管理岗位； 3. 熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）前厅运营体系及PMS系统（如OnQ、PEP）操作； 4. 具备优秀的中英文书面与口头表达能力，能熟练处理外籍宾客服务及跨文化沟通场景； 5. 具备较强的组织协调能力、突发事件应变能力及团队领导力，有成功带教新人或搭建骨干团队经验者优先；

【岗位职责】 1、按标准流程为宾客办理入住、退房及换房手续，准确核验身份信息并完成登记。 2、热情接待来电及到店咨询，为宾客提供酒店服务项目、周边交通、旅游景点等基础问询解答。 3、管理客房预订信息，及时录入、确认及变更订单，与客房部保持高效沟通，确保房态信息准确无误。 4、主动关注宾客需求，妥善处理简单投诉及突发状况，无法解决时第一时间上报值班主管。 5、负责前台区域环境卫生及设备维护，保持工作台面整洁、物品摆放规范。 6、准确完成当班账目核对、发票开具及各类报表填写，确保交接班记录清晰完整。 7、严格执行酒店安全制度，对访客登记、贵重物品寄存及门禁管理按规范操作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎应届生、转行及有服务业经验者应聘。 2、普通话流利，具备基础电脑操作能力，能快速学会前台管理系统。 3、性格开朗，有耐心，具备良好的服务意识和沟通应变能力。 4、能适应轮班工作制，包括节假日及夜班，工作细致有责任心。 5、仪表整洁大方，待人真诚友善，具备团队协作精神。

1. Demonstrate leadership in the Front Desk operation. 在前台运作中展示领导能力 2. Responsible for effectiveness and performance of Front Desk area. 积极有效的负责起前台区域的工作. 3. Communicate effectively between guests and the hotel as well as interdependently with other departments 擅长并有效地与客人、及相互依赖的部门之间交流 4. Confidence in representing the hotel and the role, both internally and externally 对内对外都能自信地代表酒店和自身角色 5. Strong abilities of leadership and team work 较强的团队合作和领导才能 6. Demonstrate passion and persistency 展现热情和持久力 7. Demonstrate strong sense of logic 展现较强的逻辑能力 8. Able to work flexible hours and under pressure 在压力下能灵活安排工作时间 -Reading, writing and oral proficiency in the English and Mandarin Language. (Written and Spoken) -流利的英语和普通话（口语和书写） -High school diploma/G.E.D. equivalent -大专以及以上学历 -Strong background in the hotel PMS system. Working in the hotel at least 1 or 2 years 有较强酒店PMS系统操作能力，至少有1-2年酒店工作经验 -Be familiar with operation background in Front Desk. 熟悉前台的操作 -Currently holding assistant position -有担任过助理职位的经验 -Knowledge of the consumer IT producer -熟知电脑办公室操作软件

【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、值班副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【我们需要这样的你】 形象端庄，气质亲和： 仪容仪表整洁大方，待人接物温和友善，能给客人如沐春风的感觉。 热情开朗，眼里有活： 性格活泼爱笑，不斤斤计较。最重要的是"眼里有活"，能主动发现客人需求并主动提供帮助。 执行力强，能兼顾查房： 前台工作较杂，需细心有责任心，能高效完成接待、结算及查房等工作。 团队融合度高： 我们团队氛围融洽，希望你性格阳光、简单真诚，能和大家愉快相处。 经验与技能： 有服务行业经验者优先；会PMS系统最好，不会也没关系，我们愿意教。 【岗位职责】 负责宾客接待、入住退房办理、解答问询，兼顾客房查房，维护大堂服务氛围。