1．为客人办理入住登记、离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，严格遵守验证制度； 2．熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，达到好的经济效益； 3．向客人介绍、出售酒店会员卡、储值卡等，熟记酒店常客、贵宾、大客户等信息； 4．熟练掌握前厅各项业务和技能，做好对客服务，正确有效地解答客人问询，准确提供有关餐饮服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息； 5．严格按照酒店要求进行访客查询、办理访客登记手续，严禁泄露住店客人资料； 6．做好客人突发事件处理工作，不能独立解决的，及时报告上级或相关人员； 7．准确填写各类报表，为上级或相关部门提供有效信息； 8．完成上级交待的其他工作任务。 任职要求： 1．年龄35岁以下，普通话标准，形象气质佳； 2．具有较好的灵活应变能力、沟通交际能力、执行能力，有较强的服务意识，工作细致有耐心。 工作地址及待遇： 中原区建设西路与华山路交叉口悦际酒店，底薪+绩效+部门提成+全勤+每半年工龄工资+各类带薪假+社保 工作时间：8小时制

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到合适出租率，获取较好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以及以上学历。 2、较强的沟通技巧和组织协调能力 3、较强的团队合作意识。 4、强烈的责任感及自我激励能力。 5、有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 6、所有团队成员保持良好关系。 7、能够承受工作压力.  8、能熟练操作电脑系统。 9、流利的英语口语和书面表达。

【岗位职责】 1、为商务发展部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同商务发展总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

工作职责： 1. 提供卓越客户服务：值班期间作为客人主要联络人，及时响应咨询、受理投诉、落实特殊需求，开展服务补救，持续提升宾客满意度。 2. 统筹运营监督与协调：督导前台、客房、餐饮等部门日常运作，确保跨团队协作顺畅，严格执行酒店管理制度与服务标准，保障运营高效有序。 3. 开展员工指导与团队管理：组织班前简报，传达当日重点任务、宾客动态及服务要求；在岗期间提供现场指导与支持，提升一线员工服务执行力。 4. 高效处理突发事件：妥善应对医疗突发、安全异常、设施故障等紧急状况，按应急预案快速响应，协同安全部、工程部等落实处置，切实保障宾客与员工安全。 5. 编制运营记录与信息反馈：完成值班日志及运营简报，汇总宾客互动、服务异常及待跟进事项；及时向管理层汇报重大运营问题并推动闭环。 6. 推进跨部门协同联动：与客房部、工程部、餐饮部及销售预订团队保持紧密沟通，协同保障入住体验与服务标准落地。 任职资格： 1. 具备3年及以上星级酒店前厅、客房或运营类岗位工作经验，其中至少1年承担带教、排班或现场协调等管理职责。 2. 具备优秀的沟通协调能力与抗压能力，能专业、稳妥处理宾客投诉及现场突发状况。 3. 优先考虑能熟练使用OnQ系统的候选人，熟悉酒店运营流程与服务标准。 4. 具备良好的英语听说读写能力，能满足日常宾客沟通及跨部门协作需要。 5. 能适应轮班制工作安排，包括夜间、周末及法定节假日。

Job Summary 职位简述 To oversee the front office and back office operation, lobby, coordinates and monitor that all guests' arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 监督前厅部和办公室的运作，大堂，协调和监督所有客人的到达，离开和入住的经验是按照度假标准来做的。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures. 坚持所有酒店规章按照服务标准的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 确保前台有销售人员专注的态度接待客人，并了解酒店内的所有销售机会，这将有助于实现收入最大化。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 确保所有团队成员都知道所有的收入目标，并保持对业绩结果的了解。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 确保部门和团队成员维持一致的高标准。 Oversee day to day operations ensuring resort standards are adhered to and maintained by all team members. 监督日常运作，确保所有团队成员遵守和维护度假村标准。 Implement a full training plan within the reception to develop all personnel to their full potential. 在接待时实施完整的培训计划，使所有人员充分发挥他们的潜能。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 对审查，维护和实施的系统流程，进行明确指引。 Review the departmental objectives and drive to achieve it. 审查部门的目标并实现它。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 Strong interpersonal skills 较强的人际交往能力 3 years & above same position working experience is a must 必须具有三年及以上的同岗位管理经验 Strong customer service focus 较强的顾客服务关注度

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划； 2、负责招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等模块的统筹管理； 3、优化公司人力资源管理体系，完善相关制度和流程； 4、协调各部门人力资源需求，提供专业支持与解决方案； 5、推动企业文化建设，提升员工归属感和团队凝聚力； 6、处理员工投诉及劳动争议，维护良好的劳动关系； 7、定期分析人力资源数据，为公司决策提供依据。 【岗位要求】 1、具备扎实的人力资源管理专业知识，熟悉劳动法及相关法规； 2、优秀的组织协调能力和团队管理经验； 3、较强的沟通能力和问题解决能力； 4、能够独立制定并实施人力资源策略； 5、具备良好的数据分析能力和逻辑思维； 6、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 7、有酒店行业人力资源管理工作经验者优先。

岗位职责： 1、能有效地用中英语沟通交流 2、擅长于处理宾客关系，能快速有效地应对各种问题。 3、比较强的人际交往能力，提高客人满意度。 4、优越的数据理解性能对日常营运的数据给予合理恰当的解释 5、组织管理与督导技能 6、上级领导交办的其他事宜 任职要求： 1、有上进心和良好的学习能力和抗压能力 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备英文听说读写能力。 3、善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

Job Summary 职位简述 To Assist Front Office Manager to oversee the front desk and back-office operation, lobby, coordinates and monitor that all guests arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 协助前厅经理监督前台和后台办公室的运作，大堂协调和监督所有客人的到达，离开和得到入住的体验是依照度假标准的。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures 坚持所有酒店规章按照服务标准的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 确保前台接待以专注的态度接待客人，并了解酒店内的所有增销机会，这将有助于实现收入最大化。 Attending daily operation meeting 参加每天的运营会议。 Attending all group meetings. 参与所有团队的会议。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 确保所有团队成员都知道所有的收入目标，并保持对业绩结果的了解。 Review VIP arrival& special events. 查阅贵宾到店和特殊度假村活动。 Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time. 确保所有非担保预订在指定时间内被取消。 Adhere to the resort selling strategy by ensuring the use of correct rates. 坚持销售策略，确保使用正确的价格。 Ensure all book out situations are handled in a diplomatic and professional manner ensuring future business from respective booked out guests. 确保所有的预订都是通过专业的方式来处理，确保客人会带来更多预定。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 确保部门成员维持一致的高标准

Key Duties and Responsibilities 岗位职责 • Oversee overall lobby management to ensure a clean, orderly environment that meets hotel service standards. 负责酒店大堂的整体秩序管理，确保环境整洁、有序，符合酒店服务标准。 • Coordinate inter-departmental resources to handle emergencies and ensure smooth service flow for optimal guest experience. 协调各部门资源，处理突发情况，确保服务流程顺畅，保障宾客的舒适体验。 • Proactively greet and welcome guests with warm, professional service to create a positive first impression. 主动迎接并问候宾客，提供热情、专业的服务，营造良好的第一印象。 • Promptly address guest requests by coordinating cross-departmental resources to efficiently resolve complaints or special needs. 及时响应宾客需求，协调各部门资源，高效解决客诉或特殊需求。 • Manage emergency situations in the lobby area with swift and appropriate responses. 处理大堂区域的突发事件，确保快速、妥善的应对措施。 • Monitor service quality and propose improvements to maintain established standards. 监督大堂服务品质，提出改进建议，确保符合标准。 Job Requirements  岗位要求 • Minimum 5 years of front office experience with proficiency in hotel operating systems and procedures. 具备5年以上前厅服务工作经验，熟悉酒店运营系统及流程。 • Excellent communication and coordination skills to promptly resolve guest issues. 出色的沟通与协调能力，能快速解决宾客问题。 • Strong problem-solving ability to efficiently handle emergencies. 具备较强的应变能力，能高效处理突发情况。 • Professional appearance with pleasant demeanor and strong service etiquette. 仪表端庄，形象气质佳，具备亲和力与职业素养。 • Multilingual proficiency (e.g., English) is preferred. 掌握多语言（如英语）沟通能力者优先。

SCOPE 范围 Monitor the hotel front-of-house operations ensuring sufficient colleague levels and proper work flow at all service areas, conduct floor patrols of front and back of house areas on a regular basis. Handle all emergency situations and represent the hotel management when required. Ensure the night audit function is completed successfully each evening. 监督酒店对客营运，确保向宾客在服务区域内提供符合标准的同事量和适当的工作流程，定期对酒店前区和后区进行巡逻。处理所有紧急情况并在必要的情况下代表酒店管理层。确保成功完成每晚酒店夜审。

【岗位职责】 1. 红衣女郎，作为凯宾斯基品牌特色的宾客关系专员，兼顾品牌形象大使及凯宾斯基文化传播者的角色，她们总是优雅、端庄、专业、亲和，以凯宾斯基专属红色形象呈现。 2. 红衣女郎是凯宾斯基酒店奢华服务的人格化象征，以欧式奢华为核心，结合凯宾斯基八大奢华的定义，为宾客提供超越预期的全周期专属体验，是酒店服务品质、品牌形象与宾客满意度的首要负责人。 3. 带客参观，将酒店形象展示给客人的同时，与客人互动，有能力将酒店细节的设计理念与故事进行传递。 4. 深入了解酒店及城市周边地理环境，能够对客人提出的问题对答如流。 5. 协助酒店管理层，为重要贵宾准备定制行程，并提前协调贵宾迎接与送别事宜。 6. 熟知所有酒店重要贵宾、酒店活动信息及其他需要关注的特殊事件。 7. 确保客人档案的及时更新。 8. 尽可能地迎接、协助并送别每一位客人。 9. 礼貌高效地处理客人投诉与需求，必要时指导相关员工以确保客人满意度。 10. 记录所有投诉与需求，跟进并通知相关运营部门。 11. 向客人提供酒店服务及内部推广信息。 12.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 【Job Responsibilities】 1. The lady in red is not only the guest relations specialist of the hotel, but also serves as the brand ambassador and disseminator of the Kempinski culture at Kempinski. They are always elegant, dignified, professional and approachable, Presented in the exclusive red color scheme of the Kempinski Hotel. 2. The lady in red is the personification of the hotel's luxurious services. Centered around European luxury, combined with the eight major characteristics of Kempinski hotels, she provides guests with an exclusive experience throughout the entire guest journey that exceeds expectations. She is the primary person responsible for the hotel's service quality, brand image, and guest satisfaction. 3. When showing guests around, one not only presents the hotel's image to them but also interacts with them, and has the ability to convey the design concepts and stories behind the hotel's details. 4. Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings, be able to answer guest questions fluently. 5. Liaise with Hotel Management Team, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time. 6. Knowledgeable about all VIPs, hotel functions and special events. 7. Ensure timely updating and maintenance of guest profile databases. 8. Greet, assist and bid farewell to guests whenever possible. 9. Address guest requests and complaints courteously and efficiently; guide relevant staff members when necessary to guarantee optimal guest satisfaction. 10. Document all guest complaints and special requests, conduct follow-up tracking, and notify relevant operational departments accordingly. 11. Provide guests with detailed information on hotel facilities, services and in-house promotional activities. 12. Undertake other duties and tasks as required by hotel business operations and management arrangements. 【任职要求】 1. 至少2年以上五星级酒店/国际联号奢华酒店宾客关系或相关岗位工作经验。 2. 有餐饮及销售经验者优先。 3. 有高级别接待服务经验者优先。 4. 优秀的英语口语及书写能力。 5. 掌握其他语言者优先考虑。 6. 管理监督的能力，良好的沟通能力。 7. 熟悉酒店运营及电脑操作。 8. 了解旅游及商务相关知识。 9. 熟悉酒店产品与服务。 10.  熟悉贵宾接待礼仪。 11. 能熟练使用微软办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。 12. 红衣女郎身高165cm至168cm， 红衣绅士身高177cm至180cm。 14. 举止得体，形象气质佳。 【Job Requirements】 Minimum of 2 years experience in position in Guest Relations or other relevant position preferably in a five star or international hotel. Food & Beverage and Sales experience is a plus. Experience in high-level VIP hospitality is a plus. Excellent oral and written skills . Additional language – beneficial. Supervisory skills and good communication skills. Luxury Hotel Experiences.  Knowledge of hotel operations & Computer systems. General knowledge of tourist and business related information. Knowledge of hotel products and services. Knowledge of VIP welcoming protocol. Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel and PowerPoint).  Height of Lady in Red 165cm to 168cm,Height of Gentleman in Red 177cm to 180cm. Excellent appearance and professional demeanor.

1. 宾客服务与体验管理 为宾客提供热情、周到的服务，确保客人感受宾至如归 。 负责VIP宾客的接待，核对预定信息，确保VIP房间的欢迎物品和设施准备齐全 。 及时、有效地处理宾客的投诉与不满，采取补救措施并跟进回访，确保客人对解决方案满意 。 征询宾客反馈与评价，以持续提升服务质量 。 熟悉酒店周边环境（如名胜、风景地），为宾客提供便利的信息服务 。 2. 运营管理与协调 代表总经理主持夜间经营管理活动，协调和督促各部门做好夜间工作 。 作为当班决策者，处理宾客关系、预订、房间分配等事宜，解决各种突发问题和事件 。 审核完整的宾客预订信息，确保付款方式安全有效 。 确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 。 监督夜审流程，确保所有夜间报表和日志准确完成，并向总经理或日间管理团队提交"夜间工作日记"，记录重要情况、问题及处理结果 。 3. 品牌标准与安全管理 严格执行希尔顿和希尔顿惠庭的品牌标准、健康安全及质量规范 。 负责酒店夜间的质量管理 。 熟悉各类应急预案，处理酒店内发生的安全事故、意外事件及纠纷 。 确保酒店公共区域的秩序与安全 。 4. 团队支持与培训 积极开展部门培训，提升员工的服务技能 。 以身作则，领导并激励团队，为员工创造积极的工作氛围

【岗位职责】 1、代表酒店管理层与宾客保持良好沟通，负责处理宾客入住、住宿及离店期间的需求、投诉与意见反馈，确保宾客满意度达到酒店标准。 2、主动识别VIP及常客，提供个性化服务，如办理快速入住/退房、安排客房升级、赠送欢迎礼遇等，建立良好关系以提升宾客忠诚度。 3、协调前厅、客房、餐饮等各部门，高效解决宾客突发问题，例如房间设施故障、预订变更、特殊餐饮需求等，确保服务无缝衔接。 4、每日巡视大堂、公共区域及客房楼层，维护酒店品质，主动问候并收集宾客反馈，记录并上报服务亮点与改进建议。 5、协助前台团队完成日常接待工作，包括行李协助、信息咨询、预订修改等，确保前厅运营顺畅。 6、参与重要接待活动及大型团队入住接待，提前准备迎宾流程，协调场地布置及服务细节，保障活动顺利进行。 7、维护宾客档案系统，更新宾客偏好与历史记录，用于后续服务优化及营销活动支持。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识与沟通能力，普通话标准，基础英语口语能力优先。 2、性格开朗，亲和力强，具备较强的情绪管理能力，能在压力下保持冷静，灵活处理宾客投诉与突发事件。 3、熟悉酒店前厅操作流程，有酒店行业相关岗位经验者优先，无经验但学习意愿强者提供培训。 4、具备团队协作精神，能高效配合前厅、客房、餐饮等跨部门工作，适应轮班制（含夜班、节假日）。 5、形象气质佳，注重细节，有责任心，对客户需求敏感，能主动发现并满足宾客潜在需求。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera PMS）者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，制定并执行服务标准和流程，确保宾客接待、入住登记、退房结算等环节高效顺畅。 2、督导前台员工仪容仪表、服务态度及工作效率，定期组织业务培训与考核，提升团队专业素养和服务质量。 3、妥善处理宾客投诉与突发事件，跟踪解决结果并及时反馈，维护酒店良好口碑与客户满意度。 4、协调前厅部与客房、销售、安保等部门的工作衔接，优化宾客入住体验。 5、监控客房预订情况及入住率变化，协助销售部门完成营收目标，合理控制部门成本。 6、定期盘点前台物资、备用金及房卡等管理品，确保账实相符、安全合规。 7、分析宾客意见、OTA评价及服务数据，制定改进方案并向管理层汇报。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识、沟通协调能力及抗压能力，面对复杂问题能迅速作出合理判断。 2、熟悉酒店前厅运营流程，掌握Opera或同类酒店管理系统操作者优先。 3、具有团队管理经验，能有效激励下属、调动工作积极性。 4、热爱酒店行业，性格开朗，责任心强，注重细节与执行力。 5、学历、年龄、工作经验不限，有相关从业背景者重点考虑。

Key Duties and Responsibilities 主要职责与责任 §   Coordinates with Director of Operations and the management staff to operate a superior Water Park experience. §   同水世界运营总监以及管理人员协调配合，提供卓越的水上乐园体验。 §   Provides direction and coordination for all disciplines in order to achieve the synergy required to position, train and motivate employees to provide a safe, high quality guest experience. §   指导和协调各个专业，实现协同增效，从而为员工安排合适的岗位，培训并激励员工为客人提供安全、高品质的服务。 §   Recruits and develops a professional and dedicated management team. §   招聘并打造专业专注的管理团队。 §   Handling complaints /voids, special requests from sales/marketing/events for VIPs. §   处理投诉/无效项目、贵宾的特殊促销/营销/活动要求。 §   Ensures that Aquaventure facilities are maintained at the highest level of quality. Maintains a safe, secure, and healthy environment for employees and guests. §   确保水世界冒险乐园内的设施保持在最高的质量水平。为员工和客人维护一个安全、稳妥、健康的环境。 §   Aggressively monitors and anticipates service needs in order to ensure a high quality and superior “blow-away” guest experience. §   积极观察了解，对服务需求有所预知，并以此来保证品质卓越、“无比震撼”的客户体验。 §   Develops and maintains open and professional lines of communication with all departments that interact with the Aquaventure operation. §   就水世界冒险乐园的运营事宜与所有部门进行并保持充分、专业的沟通。 §   Coordinates Aquaventure operations in order to ensure a seamless guest experience throughout all division operations. §   就水世界冒险乐园的运营协调配合，确保客人在所有运营项目上都有同等品质的体验。

The Assistant Chief Concierge is responsible for overseeing the operations of the following areas and positions - Concierge, Bell Captain, Doormen, Bellmen and Valet Parking. The Assistant Chief Concierge must empower these teams to create memorable experiences for the hotel guests by delivering genuine service with poise. The Assistant Chief Concierge must drive the key metrics, enable training and coaching to achieve GSI, CSI, KPI and financial targets. 副礼宾司的工作职责为监督以下区域和岗位的日常运作：礼宾柜台，行李主管，门童，行李员和待客泊车员。副礼宾司必须授权于这些团队提供真诚的服务从而为宾客创造印象深刻的体验。副礼宾司必须发展其工作重点，加强培训，指导并达到服务相关营运指标以及财务目标。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅 2、监督并指导前台员工的服务标准执行，提升客户满意度及服务质量 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈 4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保服务衔接顺畅 5、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议并落实优化措施 6、负责前台员工的排班、培训及绩效考核管理 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能妥善处理各类宾客需求 2、有较强的团队管理能力及抗压能力，适应倒班工作制 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先 5、形象端正，普通话流利

岗位职责 1.为客人提供服务以及依照香格里拉酒店及度假酒店建立的目标、绩效和质量标准对豪华阁进行监督、指导和领导； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性； 3.审核月度餐饮成本和行政楼层客房费用； 4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务； 5.监督行政楼层的运营和工作流程让客人的满意度最大化； 6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性； 7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1.熟练掌握前台Opera系统，在国际品牌酒店有至少3年的相关工作经验。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3.能用流利的英语从事前厅服务。

海南颐澜度假酒店——前厅部经理（精品度假酒店 | 一岗多能 | 海南市场经验优先） 关于我们 海南颐澜度假酒店位于万宁石梅半岛，是一家按高档精品标准筹建的度假酒店。酒店拥有51间45-70㎡客房，配备600㎡融合餐厅及200㎡专业厨房，主打粤菜+海鲜+海南地方风味。我们倡导“一岗多能、全员服务”的运营理念，致力于打造海南东线精品度假酒店的新标杆。 岗位职责 1. 全面负责前厅部筹建、团队组建、SOP制定及开业后日常运营 2. 负责酒店收益管理，制定定价策略及渠道管理方案 3. 负责OTA平台（携程/飞猪等）上线、维护及好评管理 4. 处理宾客投诉及特殊需求，确保OTA评分≥4.8分 5. 参与“一岗多能”体系，高峰期需协助客房部查房及跨部门协调 任职要求 1. 大专及以上学历，3年以上高星级/精品度假酒店前厅管理经验，其中至少1年担任前厅部经理或同等级别 2. 熟悉海南酒店市场，有万宁/三亚/陵水地区工作经验者优先 3. 精通收益管理、OTA平台运营及PMS系统操作 4. 具备优秀的团队管理能力、跨部门协调能力及宾客关系处理能力 5. 具备基础英语口语能力，形象气质佳，抗压能力强 薪酬福利 · 月薪：8,000-12,000元 + 年度绩效奖金 · 提供食宿、五险一金、带薪年假 工作地点：海南万宁石梅半岛 应聘方式：请发送简历至[邮箱]，或致电[联系电话] 九、附件：面试评估表模板 评估维度 评分标准（1-5分） 权重 候选人A 候选人B 候选人C 行业经验（年限/级别） 3年以上前厅管理经验=3分；有经理级经验=4分；有海南经验=5分 25% 收益管理能力 有收益管理实操经验+定价策略制定经验 20% OTA运营能力 熟悉OTA后台+好评管理经验+有成功案例 15% 跨部门协调/一岗多能 有跨部门工作经验+愿意支援客房部 15% 沟通与应变能力 情景测试表现+面谈沟通表达 15% 英语能力 基础口语=3分；流利=4-5分 5% 形象气质 仪容仪表、职业形象 5% 总分 100% 十、到岗时间与薪资支付说明 岗位 建议到岗时间 薪资支付标准 备注 前厅部经理 5月下旬-6月上旬 按约定月薪全额发放 参与筹建（SOP制定、团队组建、PMS选型、OTA对接）

岗位职责： 1. 团队管理：负责前厅部的日常运营管理，督导员工服务标准与工作流程，组织业务培训与技能考核，提升团队整体服务水平。 2. 客户服务与投诉处理：全面负责前厅对客服务质量，处理各类客诉与突发事件，确保客人满意度；建立客史档案，维护重要客户关系，提升复购率。 3. 运营与营收管理：监控房态、房价及预订系统，优化房态管理与收益策略；审核入住/退房、账务结算等流程，确保数据准确、账目清晰，控制运营成本。 4. 跨部门协作：与客房、运营等部门高效协同，确保客人入住体验顺畅；参与酒店重大活动、VIP接待的统筹与执行。 5. 制度与流程优化：制定并完善前厅部各项规章制度、操作流程及应急预案；定期复盘运营数据，提出优化建议，提升运营效率。 6. 报表与汇报：按时提交前厅部运营报表、客诉分析报告等，向店长汇报工作进展、问题及改进计划。 任职要求： 1.中专及以上学历，酒店管理专业、旅游管理等相关专业优先。 2.熟悉前厅/前台的各岗位的业务知识、工作流程。 3.具备一定的管理能力。 4.五官端正，形象良好，普通话标准，表达清晰明确，会简单的英文交流优先考虑。 5.具有良好的沟通能力、职业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。 6.熟手，同等职位两年以上相关工作经历。 薪资福利 员工福利：提供免费员工食宿、月度团建、节日礼品、定期团建活动；完善的岗前培训、在岗技能培训、管理晋升培训。 晋升通道：前厅主管→前厅经理→总经理，内部优先晋升，为员工提供长期稳定发展平台。

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。 随时保持高标准和提供优质服务，遵循公司和部门的安全和安保政策和程序，以确保一个清洁、安全和有保障的环境。

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务核算工作，包括收入、成本、费用的账务处理及凭证录入； 2、编制酒店月度、季度及年度财务报表，确保数据准确、及时； 3、负责酒店税务申报工作，包括增值税、企业所得税等税种的核算与申报； 4、监督酒店资金流动，审核各项费用支出，确保资金使用的合规性； 5、定期核对往来账款，包括客户、供应商的应收应付账款，确保账务清晰； 6、配合内外部审计工作，提供所需财务资料及数据支持； 7、协助制定酒店财务预算，并对预算执行情况进行跟踪分析； 8、完成上级领导交办的其他财务相关工作。 9.酒店餐厅购买食材进出账等 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计、审计等相关专业； 2、5年以上酒店行业会计工作经验，熟悉酒店财务运作流程； 3、熟练掌握财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件（Excel、Word等）； 4、具备扎实的会计基础知识，熟悉国家财税法规及会计准则； 5、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通协调能力； 6、年龄28-50岁，能适应酒店行业的工作节奏； 7、持有初级及以上会计职称者优先考虑。

岗位职责 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。