职责义务： 1. 持续一贯地遵循开封大宏喜来登酒店的政策和程序，礼貌地接听电话 2. 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求 3. 更新酒店通讯录 4. 每日查看预抵客人报告 5. 跟进当月预抵团队预定 6. 在Opera新增房价代码及打包价代码 7. 操作价格系统，例如：过截止时间后或超过定配额时有权进行相应系统操作 8. 在酒店高出租率的情况下，对预抵客人预定进行核实，以最大限度避免重复预订和订房取消 9. 根据价格战略，控制客房销售以最大化酒店收益 10. 发现有潜力的客户交由销售跟进 11. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 12. 主动地为客人提供服务和解决问题 13. 与其他部门保持有效交流 14. 与其他部门保持良好的团队合作 15. 维护Opera系统，确认预定，价格和市场编码是最新。完成和维护培训系统以确保所有雇员了解掌握必要的技巧和框架来有效的完成工作 16. 充分训练新的员工，提高Opera水平 17. 就每项工作任务，为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训，确保工作遵守恰当的程序。 18. 密切关注员工需求，包括员工的日常工作量及排班。 19. 不断分析、评估、提高个人表现 20. 遵守开封大宏喜来登酒店的仪容仪表的规范以及维持卫生的标准. 21. 与客房送餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务 22. 在需要时提供翻译服务 23. 掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人 24. 维护酒店日常所有房型的价格，特价优惠和促销活动 25. 售卖万豪国际在亚太区及其他地区姐妹酒店的产品 26. 确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决 27. 把握增值服务的机会，对当地服务和设施以及酒店的产品知识充分了解， 以增加收益和客人的满意度。 28. 了解最新的万豪旅享家优惠 29. 管理并确保所有历史预定单和销售合同整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。 30. 及时生成各级经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。 31. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定），确保预定中各项的准确性 32. 检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。 33. 遵守开封大宏喜来登酒店员工守则。 34. 遵守开封大宏喜来登酒店的政策及程序。 35. 遵守开封大宏喜来登酒店的行为准则。 36. 在任何时候表现专业态度和行为。 37. 根据酒店标准保持个人形象。 38. 在工作中遵循万豪国际关爱对客服务标准。 39. 服从酒店因运营需要而安排的临时调动岗位、内部帮工、到姐妹酒店短期援助等临时性的工作变动。 40. 执行工作区域健康及安全法规、政策及执行程序。 41. 执行酒店安全和紧急情况政策及执行程序。 42. 熟悉酒店安全、急救和消防紧急情况政策及执行程序。 43. 执行酒店清洁及保养程序。 44. 保持所在工作区域的高度清洁。 45. 根据开封大宏喜来登及酒店标准保持个人仪表。 46. 遵循万豪国际集团无骚扰政策及职业规范。 47. 遵守万豪国际集团道德行为政策和业务行为指南。 48. 遵守万豪国际集团和开封大宏喜来登酒店员工手册。 49. 遵守万豪国际集团和开封大宏喜来登酒店的政策及执行程序。 50. 完成上级交待的其他工作。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、行李服务、宾客问询等各项工作，确保服务流程规范高效； 2、制定并执行前厅服务标准与操作流程，监督员工仪容仪表、服务态度及工作纪律，持续提升服务质量； 3、合理编排前厅员工排班表，协调各班组工作衔接，组织日常例会与技能培训，提升团队整体业务水平； 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，有效提升宾客满意度与酒店口碑； 5、负责前厅区域设施设备的日常检查与维护报修，确保环境整洁、物资充足，营造舒适安全的宾客体验空间； 6、配合销售、客房、餐饮等部门做好信息沟通与协作，高效完成入住、退房、预订等高峰时段的工作调配； 7、收集并分析宾客意见与入住数据，定期向上级汇报运营情况，提出改进建议并推动落实。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店前厅或服务行业管理经验者优先考虑； 2、熟悉前厅运营流程及酒店管理系统操作，具备较强的组织协调与团队管理能力； 3、具备良好的服务意识和危机处理能力，面对突发状况能冷静应对、妥善解决； 4、普通话标准，沟通表达清晰，具备亲和力与耐心，能适应轮班工作制； 5、工作认真负责，执行力强，能以身作则带领团队完成服务目标； 6、热爱酒店行业，认同服务至上的理念，愿意与公司共同成长。

【岗位职责】 1、协助前厅经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程规范执行； 2、负责前台、礼宾、总机等岗位的工作协调与督导，及时处理宾客投诉及突发事件； 3、检查前厅服务质量及员工仪容仪表，定期组织员工培训，提升服务水平； 4、审核每日房态、营收报表及交接班记录，确保数据准确无误； 5、参与制定前厅部运营标准及流程优化方案，提出合理化改进建议； 6、协助完成部门排班、考勤及绩效考核管理工作； 7、维护VIP客户关系，协助策划并执行宾客关怀活动。 【岗位要求】 1、具有格兰云天体系内工作经验者优先考虑； 2、具备同岗位工作经验2年以上，有4年以上GSM经验优异者放宽； 3、熟悉酒店前厅操作系统（如PMS）及办公软件操作； 4、较强的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题； 5、具备服务意识与应变能力，能承受高强度工作压力； 6、普通话流利，英语基础沟通能力良好； 7、责任心强，注重细节，具备基础数据分析能力。

【岗位职责】 1、作为酒店客户体验的核心触点，全流程负责宾客从预订、入住至离店期间的关怀服务，主动预判并响应宾客需求，打造有温度的欢朋体验。 2、统筹客户关系管理，建立健全宾客档案体系，记录并分析个性化偏好与反馈意见，推动服务细节的持续优化与迭代。 3、高效受理并处理宾客投诉及突发应急事件，运用专业技巧安抚客户情绪，协调相关部门在授权范围内快速解决，确保客户满意度。 4、负责VIP及重要宾客的全程接待与专属管家服务，精心设计并落实迎送、入住、用餐及行程安排等环节的定制化关怀。 5、策划并执行欢朋特色的客户互动活动（如欢享会、节日关怀等），增强宾客归属感，主动收集社交平台好评素材，助力品牌口碑传播。 6、跨部门协同联动，监督前台、客房、餐饮等触点服务品质，定期提交客户体验分析报告，为运营管理优化提供数据支持与改进建议。 【岗位要求】 1、学历、经验与年龄不限，但需具备优秀的服务意识与共情能力，始终以客户愉悦为工作核心驱动力。 2、性格开朗外向，富有亲和力与感染力，具备良好的沟通表达及人际交往能力，善于与不同类型的宾客建立积极连接。 3、具备较强的应变能力与情绪管理能力，能在高压与突发状况下保持冷静，灵活妥善地解决问题。 4、工作细致耐心，具备敏锐的观察力，能够主动发现客户潜在需求并迅速提供解决方案。 5、认同欢朋品牌“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念，形象气质大方得体，具备良好的职业素养与团队协作精神。 6、能适应酒店轮班工作制，普通话标准，掌握基本办公软件操作及酒店管理系统使用技能，具备基础英语口语能力者优先考虑。

五一路桔子酒店 【岗位职责】 1、全面负责值班期间酒店的日常运营管理，确保前厅、客房、餐饮等各区域服务标准严格执行。 2、代表酒店处理宾客投诉与突发状况，包括但不限于设施故障、宾客纠纷、紧急安全事件等，并及时上报总经理。 3、巡查酒店各公共区域及重点部位，监督在岗员工仪容仪表、工作纪律及服务流程，发现问题当场纠正并记录。 4、审核当日预订与入住情况，合理调配房态资源，在满房或超订情况下协调客房部、前厅部完成应急安置。 5、负责夜间及节假日值班期间的收益管理，根据入住率灵活调整房价策略，最大化客房收入。 6、检查酒店安全消防设施运行状态，督导安保人员落实巡检制度，防范安全隐患，确保宾客及财产安全。 7、审核当日营业报表，核对收银交接、账务处理及各类单据凭证，保证账实相符。 8、协调各部门在值班期间的后勤保障需求，跟进维修工程、物资补充等事项，保障酒店运转顺畅。 9、做好值班日志，详细记录值班期间发生的重大事项、处理过程及交接遗留问题，确保信息准确传递至下一个班次。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识与职业素养，能够以身作则，维护酒店品牌形象。 3、具有较强的应变能力和危机处理能力，面对突发情况能冷静分析、果断决策。 4、普通话流利，具备基础沟通协调能力，能妥善与宾客、员工及上级进行有效交流。 5、能够适应轮班制工作，包括夜班、周末及节假日值班，具备较强的抗压能力。 6、熟悉基础办公软件操作，能够完成简单的报表填写与信息记录工作。 7、有酒店行业从业经验或熟悉酒店前厅、客房运营流程者优先，但无经验者可提供岗前培训。 8、责任心强，工作细致严谨，能够独立完成值班期间的各项巡查与监督任务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及公共区域的秩序维护，确保宾客及员工人身财产安全； 2、为进出酒店宾客提供迎送服务，协助搬运行李、指引路线、叫车等礼宾接待工作； 3、按要求执行门岗值守、巡逻检查，发现异常情况及时上报并妥善处理； 4、引导车辆有序停放，维护酒店门前交通秩序，保障通道畅通； 5、熟悉酒店设施及周边信息，准确解答宾客咨询，提供必要协助； 6、配合前台及安保团队处理突发事件，参与消防、安防应急演练； 7、认真填写值班记录，做好交接班工作，确保信息传达准确； 8、保持岗位区域整洁，规范使用安保及礼宾设备。 【岗位要求】 1、身体健康，品行端正，有责任心和服务意识； 2、普通话流利，具备基本沟通表达能力和应变能力； 3、退伍军人、有保安证或酒店同岗位经验者优先考虑； 4、能够适应轮班工作制（含夜班），服从工作安排； 5、无不良记录，具备团队协作精神。

【岗位职责】1、通晓前厅岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用；熟知公安系统的身份证信息输入操作；熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色；有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯；负责本部门员工的排班和考勤工作，认真记录、统计，每月准时上报行政办公室；负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作，保证前厅正常运行；掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，合理安排房间分配；与客房部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排；向运营经理提供相关的报表及报告，保证及时准确的将夜报表传送有关部门；了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给每位前厅接待员；督促下属员工仔细、认真、按期的完成工作；及时向运营经理反馈工作情况；核查每日客房部的房态报表，保证电脑资料的准确输入。 2、制定并落实前厅每周、月度和年度的工作计划；督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与运营经理沟通修改工作部署；培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。 3、督促前厅人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用；督促前厅人员将长住客人的杂项费用按期收取；控制前厅的各种成本消耗。 4、4.1负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训；执行行政办公室制订的培训计划。 5、负责前厅各类办公物品的成本控制和能耗。 6、协助运营经理进行前厅部消防设施及日常的安全管理，发现问题立即上报，以确保本部门区域内无事故发生。 7、同其他部门建立并保持良好的工作关系；协调前厅与前厅部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。 8、组织前厅每周一次的部门会议；监督每日每班次的交接会；参加前厅部的部门会议。 9、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专以上文化，具有英语听说读写能力 2、性格开朗，头脑灵活，工作踏实，具有较强的服务意识，推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正、身体健康。 【岗位福利】交六险，健康保险，包食宿，员工生日福利，节日福利，带薪休假，品牌培训，团建活动。

1. 确保前厅区域的工作能够顺利，高效，专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。 3. 很好地遵循登记入住及退房流程。熟悉销售策略。 4.对计算机用户登陆(程序)要保密，离开前台时，要确保已退出登陆。 5. 负责房控员日常工作的完成及核对。 6. 负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训，礼仪，沟通培训，管理培训以及组织技能的培训。 7. 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客，回馈客人，VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。 8. 负责监管当班员工，做好收益管理。 9. 有效控制成本。 10.完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 11.能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工持续高效工作。 12.领导交办的其他事项。

【岗位职责】 1. 负责前厅团队的日常管理与协调，确保前台接待、入住、退房、问询等服务流程规范高效，提升宾客满意度。 2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准与操作规范，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。 3. 协助前厅经理进行排班、考勤、绩效考核等人员管理工作，组织开展岗位培训与技能提升，培养团队服务意识。 4. 掌握当日及次日客房预订情况、VIP宾客信息，统筹安排房间分配及礼宾服务，确保接待准备充分。 5. 检查前台区域卫生、设施设备运行状态，维护酒店门面形象，控制运营成本及物料消耗。 6. 与销售、客房、安保等部门保持沟通协作，保障信息传递及时，协同完成大型团队、重要宾客的接待任务。 7. 完成上级交办的其他前厅相关管理工作。 【岗位要求】 1. 学历中专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 年龄22-35周岁，具备3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位或领班管理经验。 3. 熟悉前台操作系统（如Opera、西软等）及酒店PMS系统，熟练使用办公软件。 4. 形象气质佳，具备优秀的沟通协调能力、服务意识及应变能力，能妥善处理各类宾客关系问题。 5. 工作责任心强，抗压能力好，能适应轮班制（含夜班）及节假日工作安排。 6. 持有酒店相关职业资格证书或接受过专业服务培训者优先考虑。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力增加收益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。