【岗位职责】 1、全面负责前台区域的日常运营管理，监督并协调前台员工的工作安排，确保接待、预订、结算等流程高效规范。 2、制定并执行前台服务标准与操作流程，定期组织员工培训，提升团队服务意识与应急处理能力。 3、妥善处理客户投诉及突发事件，及时反馈问题并跟进解决，维护餐厅良好声誉与客户满意度。 4、统筹前台物资管理，包括预订系统维护、单据归档、备用金及收银核对，保障数据准确无误。 5、协助餐厅经理开展排班、考勤、绩效考核等日常人事工作，优化人员配置，提升工作效率。 6、定期收集并分析客户反馈数据，针对服务薄弱环节提出改进方案，推动服务品质持续提升。 【岗位要求】 1、学历、经验不限，具备良好的学习能力与抗压能力，能快速掌握前台业务流程。 2、形象端正，沟通表达能力强，普通话标准，具备基础商务礼仪素养。 3、为人正直，责任心强，具备优秀的团队协作意识和现场组织协调能力。 4、熟练使用电脑及办公软件，能适应餐饮行业排班制（含周末及节假日）。 5、有酒店、餐饮等服务业前台经验者优先录用，无经验者可提供带薪岗前培训。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查并规范员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ预抵通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务，精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位要求】 1. Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 管理日常运营，确保质量、标准同时满足客户的期望。 2. Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. 制定具体目标和计划，以区分优先次序，组织和完成工作。 3. Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 处理投诉、解决纠纷、解决不满和冲突，或以其他方式与他人谈判。 4. Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met. 监督人员配备水平，确保客人服务、营运需求和财务目标得到满足。 5. Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results. 确保与员工定期进行沟通，以建立对工作目标的认识，达到期望，并产生理想的结果。 6. Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals. 了解部门运作对整体财务目标和工作目标的影响，并设法达到或超过目标。 7. Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial / business decision making; demonstrates honesty / integrity; leads by example. 利用人际交往和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；提倡合理的财务 / 工作决策；展示诚实 / 正直； 以身作则。 8. Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members. 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重与合作。 9. Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors. 作为榜样来展示适当的行为。 10. Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence. 监督和管理员工，管理日常运营。充分理解员工职位并在员工缺席时履行职责。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with Front Desk daily operation 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2. Good knowledge of front office computer system (Opera) 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能 3. Good communication skill 良好的沟通技巧 4. Be good at organize and problem solving 良好的组织以及解决问题的能力 5. Good finance knowledge. 良好的财务知识

工作职责： 1、制定前台工作计划，提交给上级领导进行计划审批； 2、对前台工作人员进行管理与培训，制定岗位责任制和相关规章制度，监督制度落实情况； 3、对部门员工进行培训与业务考核，提升服务水平与员工素质； 4、安排接待处设备维护工作，确保设备正常运行，发现故障需及时上报并联系相关工作人员进行修； 5、确保前台工作人员仪容仪表及服务态度符合要求，确保前台区域干净整洁，物品齐全； 6、了解每日客人光顾情况，指导部门员工合理分配房间。 7、处理酒店各类客诉和应急事件。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、执行上级的工作指示，协助上级开展的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、熟悉前台的各项业务。 2、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位要求】 1、能适应酒店位置和周边环境。 2、有联号背景及同类型职位优先考虑（接受晋升）。 3、有熟悉的前台操作系统能力（酒店系统为New PMS）。 关于宿舍：酒店仅提供一间男生宿舍；女生需自行在附近租房（单间价格便宜），且酒店会发放租房补贴。 有意者可+VX：13526631752

工作职责： 1. 统筹管理当值期间前台接待工作，确保服务流程规范、响应及时、品质稳定。 2. 指导并监督前台员工执行服务标准，开展日常培训与绩效反馈，持续提升团队专业能力与服务意识。 3. 依据酒店管理制度与服务准则，独立处理宾客咨询、投诉及突发事件，确保问题闭环解决并及时向上级报备。 4. 维护宾客档案及预订信息准确性，按规程完成房态管理、账务核对、系统数据录入与备份。 5. 保障前台区域设备正常运转、环境整洁有序，落实物资盘点与基础运维管理。 6. 主动更新本地文旅及交通信息，为宾客提供准确、专业的咨询服务。 7. 做好工作交接与信息同步，确保服务连续性；按时参加部门例会及相关专项会议。 8. 协同客房部、工程部等部门，跟进设施维护与清洁问题，保障服务支持链路畅通。 9. 配合开展服务质量监测与改进，落实客户满意度回访及意见归档分析。 10. 完成上级交办的其他与岗位职责相关的合理工作任务。 任职资格： 1. 中专及以上学历，具备良好的中文表达能力及基础英文读写能力。 2. 具备1年以上高星级酒店前台或宾客服务相关工作经验；有主管级带教经验者优先。 3. 熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备基础系统故障识别与协同报修能力。 4. 具备较强的客户服务意识、跨部门协作能力及应急处置能力。 5. 能适应轮班制工作安排，具备在高强度、多任务并行环境下保持服务稳定性与专业性的能力。 6. 持有有效健康证明，无影响岗位履职的传染性疾病病原携带情况。 7. 遵守职业操守，无不良从业记录。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1. 部门经营管理 1.1 协助前台经理制定前台操作和管理标准规范； 1.2 协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 1.3 督导下属做好工作日志记录和交接工作； 1.4 调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜； 1.5 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 1.6 协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确。 2.部门团队建设 2.1 协助组织并参与员工培训； 2.2 按规定参加各类会议和培训； 2.3 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。 3. 对客管理 3.1 在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等； 3.2 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作； 3.3 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理； 3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划； 3.5 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉； 做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作； 3.6向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 3.7 协助前台经理督导智能化设备运用，提高对客服务效率，满足不同客户群体需求。 4.设施物资管理 4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 4.2 与相关部门合作，实施部门各项设施设备的维护、保养； 4.3 与IT主管协作，确保酒店系统的正常运行； 4.4 检查并补充前台日常工作用品和表格。 5. 资金管理 监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，及时报告，监督收银系统，不定期检查前台备用金与帐务是否一致等。 6. 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 7.完成上级交办的其它任务。

1.协助上级做好部门工作落实情况及要求的上传下达； 2.按照要求做好部门各项对客营销工作； 3.协助上级做好部门内务及员工管理； 4.做好当值期间部门运营事项的沟通协调； 5.按照要求做好员工带教与培训； 6.按照标准要求做好部门各类台账及宾客档案建立及维护。

【岗位职责】 1、熟知前台及相关部门的酒店接待标准。 2、确保所有员工履行并服从部门和酒店的方针政策与程序，能够执行所有前台功能。 3、妥善处理客人投诉及其他突发事件。 4、协助前厅部经理确保前厅部工作的正常运作。 5、组织和管理前台班次、培训和指导前台员工提升整体服务水平。 6、OTA渠道经营管理。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 该岗位与第三方劳务公司签订劳动合同

Same position working experience preferred.有同等职位工作经验者优先。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的入住、退房及问询服务。 2、督导前台员工严格执行酒店服务标准与流程，包括预订处理、证件录入、账务结算及行李协助等。 3、合理编排前台员工班次，做好考勤与绩效管理，组织日常培训，提升团队业务能力与服务质量。 4、妥善处理宾客投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店良好口碑。 5、监控前台区域环境与设施设备状态，确保操作台整洁、物资充足、系统正常运转。 6、协助上级完成客房收入统计、客户档案维护及VIP接待工作，配合其他部门完成跨岗位协作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 2、熟悉酒店前台操作流程，具备基本电脑操作技能，能快速学习使用PMS系统。 3、工作责任心强，具备一定的团队管理或带教能力，能有效应对高峰时段工作压力。 4、亲和力佳，形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。 5、能适应轮班工作制（含夜班），服从酒店排班安排。

【岗位职责】 1、负责酒店餐厅包房内高端客户的全程接待与服务工作，包括迎宾、点餐、上菜、酒水服务及餐后送客等，确保客户体验优质。 2、熟悉包房内菜单、酒水单及特色菜品，能根据客户口味与需求提供专业推荐及个性化服务。 3、严格执行餐厅服务标准与操作流程，保持包房环境整洁、餐具摆放规范，及时响应客户临时需求。 4、协助处理客户投诉与突发状况，灵活应对并上报主管，维护餐厅声誉与客户关系。 5、参与包房物资的盘点、补充及设备维护，确保服务用品充足、设施正常运行。 6、配合团队完成大型宴会、商务聚餐等活动的专项服务任务，保障活动顺利进行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄22-35周岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力。 2、5年以上餐饮行业服务经验，其中至少2年高端酒店或餐厅包房服务岗位经历。 3、熟悉中餐礼仪、酒水知识及VIP服务流程，具备较强的客户服务意识和随机应变能力。 4、工作细致耐心，责任心强，能承受较大工作压力，适应餐饮行业排班制（含晚班、周末及节假日）。 5、具备团队协作精神，服从管理，能主动配合完成包房区域各项服务任务。

工作职责 1. 负责前台团队的日常管理与排班调度，确保服务流程高效运转。 2. 监督前台员工的服务质量，处理客户投诉与突发问题，维护酒店品牌形象。 3. 优化前台接待、入住登记、退房结算等核心流程，提升客户体验与运营效率。 4. 配合酒店其他部门完成数据统计、报表提交及跨部门协作工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 拥有2年以上酒店前台工作经验，其中1年以上团队管理经验。 3. 熟悉酒店预订系统操作，具备良好的客户服务意识与沟通能力。 4. 具备较强的应变能力，能独立处理前台常见突发情况（如客满协调、投诉处理）。

岗位职责 1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。 3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。 4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。 5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6、 按照服务规程做好留言及查询工作。 岗位要求 1、XX以上文化程度，英语会话流利。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。 5、相貌端正，身体健康。

薪资详情 试用期 6500-7200 元 转正后 7200+ 会员提成：1.5%-4% 业绩奖励：底薪的 10%-15% 其他：包吃住，带薪年假，免费培训，五险 岗位职责 1. 开餐期间的对客服务工作； 2. 熟记餐厅菜品，能够为客人量身定制菜单； 3. 运用销售技巧提高餐厅营运收入； 4. 协助餐厅经理处理客人投诉； 5. 及时跟踪，检查台面，对不合格的地方进行指正，改正； 6. 餐后组织服务员及时清台，整理好餐桌餐椅卫生，保持良好整洁的就餐环境； 7. 督导服务员认真落实公司与部门规章制度。 任职要求 1. 三年以上同岗位工作经验； 2. 热爱餐饮行业，品行端正，身体健康，无不良从业记录； 3. 熟悉中餐全套服务流程，包厢接待，宴席流程及前厅日常运营； 4. 有英语基础，追求稳定者优先。