1．协助部门经理做好酒店客户关系维护，准确填写相对应报表信息。例如：迎接抵店/离店客人，提供礼仪服务（如开关车门、撑伞、行李协助等）、主动询问并满足客人需求，提供委托代办服务（如预订、行程安排等），解答问询并处理投诉、为住店客人送上生日祝福或礼遇等； 2．协助部门经理做好酒店OTA舆情分析及管控； 3．投诉处理与问题解决，受理宾客对酒店服务的投诉，协调相关部门解决问题，并及时反馈结果； 4．处理突发事件（如安全事故、失窃、纠纷等），确保客人及酒店利益VIP接待与服务协调； 5．在营业高峰期补位前厅或其他岗位，保障服务流畅； 6．完成上级交代的其他工作。 任职要求： 1．年龄40岁以下，大专及以上学历，具有2年以上同岗位工作经验，具有良好亲和力以应对前台接待及VIP服务； 2．熟悉GRO的各项操作流程，能独立完成GRO闭环服务工作，熟练掌握OTA舆情分析相关技巧； 3．具有出色的沟通能力、团队建设能力，善于处理各种突发情况。

1. 部门经营管理 1.1 协助前台经理制定前台操作和管理标准规范； 1.2 协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 1.3 督导下属做好工作日志记录和交接工作； 1.4 调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜； 1.5 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 1.6 协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确。 2.部门团队建设 2.1 协助组织并参与员工培训； 2.2 按规定参加各类会议和培训； 2.3 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。 3. 对客管理 3.1 在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等； 3.2 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作； 3.3 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理； 3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划； 3.5 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉； 做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作； 3.6向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 3.7 协助前台经理督导智能化设备运用，提高对客服务效率，满足不同客户群体需求。 4.设施物资管理 4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 4.2 与相关部门合作，实施部门各项设施设备的维护、保养； 4.3 与IT主管协作，确保酒店系统的正常运行； 4.4 检查并补充前台日常工作用品和表格。 5. 资金管理 监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，及时报告，监督收银系统，不定期检查前台备用金与帐务是否一致等。 6. 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 7.完成上级交办的其它任务。

【岗位职责】 1、执行上级的工作指示，协助上级开展的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、熟悉前台的各项业务。 2、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

工作职责： 1、统筹管理当值期间前台接待工作，确保服务流程规范、响应及时、品质稳定。 2、指导并监督前台员工执行服务标准，开展日常培训与绩效反馈，持续提升团队专业能力与服务意识。 3、依据酒店管理制度与服务准则，独立处理宾客咨询、投诉及突发事件，确保问题闭环解决并及时向上级报备。 4、维护宾客档案及预订信息准确性，按规程完成房态管理、账务核对、系统数据录入与备份。 5、保障前台区域设备正常运转、环境整洁有序，落实物资盘点与基础运维管理。 6、主动更新本地文旅及交通信息，为宾客提供准确、专业的咨询服务。 7、做好工作交接与信息同步，确保服务连续性；按时参加部门例会及相关专项会议。 8、协同客房部、工程部等部门，跟进设施维护与清洁问题，保障服务支持链路畅通。 9、配合开展服务质量监测与改进，落实客户满意度回访及意见归档分析。 10、完成上级交办的其他与岗位职责相关的合理工作任务。 任职资格： 1、高中及以上学历，具备良好的中文表达能力及基础英文读写能力。 2、2年以上酒店前台或宾客服务相关工作经验，有主管级带教经验者优先。 3、熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备基础系统故障识别与协同报修能力。 4、具备较强的客户服务意识、跨部门协作能力及应急处置能力。 5、能适应轮班制工作安排，具备在高强度、多任务并行环境下保持服务稳定性与专业性的能力。 6、持有有效健康证明，无影响岗位履职的传染性疾病病原携带情况。 7、遵守职业操守，无不良从业记录。

【岗位要求】 1. Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 管理日常运营，确保质量、标准同时满足客户的期望。 2. Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. 制定具体目标和计划，以区分优先次序，组织和完成工作。 3. Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 处理投诉、解决纠纷、解决不满和冲突，或以其他方式与他人谈判。 4. Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met. 监督人员配备水平，确保客人服务、营运需求和财务目标得到满足。 5. Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results. 确保与员工定期进行沟通，以建立对工作目标的认识，达到期望，并产生理想的结果。 6. Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals. 了解部门运作对整体财务目标和工作目标的影响，并设法达到或超过目标。 7. Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial / business decision making; demonstrates honesty / integrity; leads by example. 利用人际交往和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；提倡合理的财务 / 工作决策；展示诚实 / 正直； 以身作则。 8. Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members. 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重与合作。 9. Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors. 作为榜样来展示适当的行为。 10. Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence. 监督和管理员工，管理日常运营。充分理解员工职位并在员工缺席时履行职责。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with Front Desk daily operation 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2. Good knowledge of front office computer system (Opera) 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能 3. Good communication skill 良好的沟通技巧 4. Be good at organize and problem solving 良好的组织以及解决问题的能力 5. Good finance knowledge. 良好的财务知识

【岗位职责】 1、负责前台OTA日常运营，督导员工按标准完成入住登记、退房结算、问询接待及电话转接等工作。 2、统筹协调宾客入住期间各项需求，及时处理前台突发事件与宾客投诉，跟进解决并记录反馈。 3、负责前台排班、考勤及工作分配，组织班前会，确保各时段服务衔接顺畅。 4、协助开展前台员工培训，提升服务意识与业务技能，落实酒店服务规范与考核标准。 5、定期盘点前台物资与备用金，审核各类账单报表，确保账实相符；配合其他部门完成运营支持工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄20至38周岁，形象良好，普通话标准。 2、具备1年以上OTA运营工作经验，熟悉PMS系统及前台业务流程，有主管或领班经验者优先。 3、具备较强的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理客诉及突发情况，有基础英文口语能力者优先。 4、工作细致、责任心强，具备一定的团队管理意识和抗压能力，能适应酒店轮班工作制。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查并规范员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ预抵通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务，精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、全面负责前台区域的日常运营管理，监督并协调前台员工的工作安排，确保接待、预订、结算等流程高效规范。 2、制定并执行前台服务标准与操作流程，定期组织员工培训，提升团队服务意识与应急处理能力。 3、妥善处理客户投诉及突发事件，及时反馈问题并跟进解决，维护餐厅良好声誉与客户满意度。 4、统筹前台物资管理，包括预订系统维护、单据归档、备用金及收银核对，保障数据准确无误。 5、协助餐厅经理开展排班、考勤、绩效考核等日常人事工作，优化人员配置，提升工作效率。 6、定期收集并分析客户反馈数据，针对服务薄弱环节提出改进方案，推动服务品质持续提升。 【岗位要求】 1、学历、经验不限，具备良好的学习能力与抗压能力，能快速掌握前台业务流程。 2、形象端正，沟通表达能力强，普通话标准，具备基础商务礼仪素养。 3、为人正直，责任心强，具备优秀的团队协作意识和现场组织协调能力。 4、熟练使用电脑及办公软件，能适应餐饮行业排班制（含周末及节假日）。 5、有酒店、餐饮等服务业前台经验者优先录用，无经验者可提供带薪岗前培训。

Same position working experience preferred.有同等职位工作经验者优先。

【岗位职责】 1. 负责前厅团队的日常管理与协调，确保前台接待、入住、退房、问询等服务流程规范高效，提升宾客满意度。 2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准与操作规范，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。 3. 协助前厅经理进行排班、考勤、绩效考核等人员管理工作，组织开展岗位培训与技能提升，培养团队服务意识。 4. 掌握当日及次日客房预订情况、VIP宾客信息，统筹安排房间分配及礼宾服务，确保接待准备充分。 5. 检查前台区域卫生、设施设备运行状态，维护酒店门面形象，控制运营成本及物料消耗。 6. 与销售、客房、安保等部门保持沟通协作，保障信息传递及时，协同完成大型团队、重要宾客的接待任务。 7. 完成上级交办的其他前厅相关管理工作。 【岗位要求】 1. 学历中专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 年龄22-35周岁，具备3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位或领班管理经验。 3. 熟悉前台操作系统（如Opera、西软等）及酒店PMS系统，熟练使用办公软件。 4. 形象气质佳，具备优秀的沟通协调能力、服务意识及应变能力，能妥善处理各类宾客关系问题。 5. 工作责任心强，抗压能力好，能适应轮班制（含夜班）及节假日工作安排。 6. 持有酒店相关职业资格证书或接受过专业服务培训者优先考虑。

1.协助上级做好部门工作落实情况及要求的上传下达； 2.按照要求做好部门各项对客营销工作； 3.协助上级做好部门内务及员工管理； 4.做好当值期间部门运营事项的沟通协调； 5.按照要求做好员工带教与培训； 6.按照标准要求做好部门各类台账及宾客档案建立及维护。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准，确保接待、入住、退房等流程高效规范； 2、督导前台员工的服务态度与工作效率，协调处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并反馈解决结果； 3、掌握当日及近期房态信息，合理分配房间资源，与客房、销售等部门保持密切沟通，确保信息同步； 4、审核前台各项账单、报表及交接记录，确保账目准确、操作合规，防范并处理差异问题； 5、负责新员工岗前培训、在岗带教及日常考核，提升团队业务能力与服务意识； 6、协助前台经理制定排班计划，控制人力成本，保障高峰时段服务力量充足； 7、关注VIP及常客接待细节，主动了解宾客需求，推动个性化服务落地，提高客户满意度； 8、检查前台区域环境卫生、设备运行及物料库存状况，及时申请补充或报修，维护良好形象。 【岗位要求】 1、学历不限，有1年以上酒店前台经验，年龄25-35，酒店管理、旅游服务等相关专业或有过前台、接待、客服经验者优先考虑； 2、熟悉前台操作流程，掌握基础收银、发票开具及客房预订知识，能快速适应酒店PMS系统； 3、具备较强的组织协调与团队管理意愿，敢于承担责任，能有效分配任务并跟进执行结果； 4、沟通表达清晰，亲和力强，具备妥善处理宾客投诉和突发状况的能力； 5、工作认真细致，具备良好的账务意识与数据敏感度，能承受一定的工作压力； 6、热爱服务行业，认同希尔顿品牌文化，注重职业形象，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督员工仪容仪表、服务态度及工作纪律，确保接待流程规范高效； 2、统筹办理入住、退房、换房、延住等手续，审核相关单据，确保信息录入准确、账务处理无误； 3、合理排班与分配任务，协调前台与客房、安保等部门的工作衔接，及时处理突发状况与客户投诉； 4、负责前台员工培训、指导与考核，提升团队服务技能与应急处理能力，营造积极协作的工作氛围； 5、掌握当日及预测客房状态，协助营销部门做好预订管控与超额预订应对，提高客房收益； 6、定期检查前台各类物资、设备及系统运行情况，及时申报维护与补充，保障运营顺畅； 7、收集并分析客户反馈，优化服务流程，维护酒店形象，提升客户满意度与复住率。 【岗位要求】 1、学历、专业、经验、年龄均不限，热爱酒店行业，有服务意识与责任心； 2、熟悉酒店前台操作流程，能熟练使用前台管理系统者优先；无经验但学习能力强、态度端正者可培养； 3、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及各类突发事件； 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳； 5、能适应倒班工作制，抗压能力强，有团队管理意愿或潜质； 6、品行端正，诚信踏实，认同公司服务理念与文化。

1. 协助前厅部经理管理前厅部 2. 在前厅部经理不在时管理前厅部事务 3. 每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪旅享家会员、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门 4. 批准升级和特殊贈品 5. 坚持免费房及自用房的程序 6. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持 7. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续 8. 建立完整的信用政策与程序 9. 与财务部门建立紧密联系，确保正确执行信用程序 10. 确保正确的外币兑换程序 11. 负责管理万豪旅享家会员計划 12. 确保正确使用保险箱 13. 了解系统恢复程序

Job Description职位简介 · Assist managers to provide customers with effective and satisfied customer service, so as to achieve the Ascott standards. 协助部门经理提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。 Major Responsibility主要工作职责 · Deal with daily check in/out, scheduled and reception task. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 · Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 · Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals. 监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 · Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 · Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 · Periodical training to all department staff 定期对前厅部员工进行必要的培训。 · In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 · Any other tasks assigned by leader. 领导交办的其他工作。 Requirements资质需求 · College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； · Apartments with more than 2 years service / experience-star hotel front desk; 具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验； · Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力； · Good grooming, be familiar with front desk working process; 良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程； · Can be accept shift work; 可接受轮班工作制； · Able to work under pressure. 能够承受工作压力。

【岗位职责】 1、 熟悉前台全流程：入住、退房、预订、收银、证件登记、房态核对等，完成当班期间前台的正常运营。 2、 熟悉酒店产品知识，积极维护宾客关系，处理问询和投诉。 3、 熟悉酒店价格、房型、政策等，能处理押金、发票、账单核对等账务工作。 4、 掌握酒店各部门对接流程，清楚基础应急处理流程。 5、 做好交接班、营业数据统计，按时上报。 【岗位要求】 1、大专以上学历，英语会话流畅。 2、星级酒店同岗位工作经验1年以上，熟悉使用Opera系统。 3、良好的服务意识与沟通能力。 4、工作细致认真、责任心强。 5、能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、仪容仪表及工作纪律监督，确保接待服务流程规范高效。 2、督导前台员工高效办理入住、退房、换房、延期及账户处理等手续，确保操作准确、符合酒店标准。 3、负责处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，及时协调相关部门跟进解决，提升宾客满意度。 4、掌握当日及近期房态、预订情况及重要VIP接待安排，统筹分配工作任务，确保信息传达准确及时。 5、开展前台员工业务培训与带教指导，包括服务礼仪、系统操作、沟通技巧及应急处理能力，提升团队整体服务水平。 6、协助上级制定并优化前台服务流程与管理制度，监督执行情况，提出改进建议并落实整改。 7、负责前台区域的环境卫生、物资管理及设备维护，确保工作区域整洁有序、物资充足可用。 8、配合财务部门完成前台账单审核、备用金管理及营业收入核对工作，确保账实相符、流程合规。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达能力强，有服务意识与责任心。2年及以上酒店前厅部相关岗位工作经验，有国际联号品牌或中高端酒店工作经验者优先。 2、熟悉酒店前台运营流程，掌握酒店管理系统操作者优先。 3、具备一定的团队组织与协调能力，能有效安排班次、分配任务并处理现场突发状况。 4、具备较强的宾客服务意识与投诉处理能力，情绪稳定，应变能力强，善于换位思考。 5、工作细致认真，具备基础财务知识，能准确完成账务核对及相关报表审核。 6、能适应酒店行业工作节奏，服从岗位调配，具备良好的抗压能力与团队合作精神。 7、接受单休。